El seguimiento no funciona

Si el seguimiento de su pedido no se actualiza o no funciona, ¡no se preocupe!

De camino hacia el destinatario, el paquete pasa por numerosas etapas: almacenes, clasificación, aduanas. Cada etapa puede tomar un tiempo determinado. Durante la temporada alta, todos los almacenes, centros de clasificación y aduanas están sobrecargados, por lo que los envíos pueden tardar más de lo habitual en ser procesados.
Para tomar en consideración todos los posibles retrasos en estas etapas, hemos previsto una garantía por no entrega, que se abre a los 85 días* desde la fecha de pago.

Si han pasado 85 días* y el pedido no ha llegado, ¡solicite el reembolso!

¿Cómo solicitar un reembolso?

1. Vaya a "Mis pedidos";
2. Seleccione el pedido no recibido en el plazo de 85 días*;
3. Haga clic en "No" en el pop-up con la pregunta "¿Ha recibido este pedido?". Aparecerá una ventana pidiéndole que introduzca su dirección de correo electrónico. Asegúrese de que la dirección es correcta, ya que es allí donde se enviará la respuesta. Si no aparece ningún pop-up, es posible que el pedido se haya marcado como entregado; búsquelo en la pestaña «Esperando confirmación».
4. A continuación, la aplicación redirigirá su solicitud de reembolso al servicio de soporte.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El dinero será devuelto a la tarjeta/cuenta que utilizó para pagar la compra en un plazo de 14 días.

¿Puede ser rechazada mi solicitud de reembolso?

Sí, puede ser rechazada si han pasado mas de 100 días* desde que realizó el pedido y ha expirado el periodo de garantía.

Puede consultar el periodo de garantía en la tarjeta de cada pedido, dentro de la sección "Entrega y garantía"