Dois-je payer des frais de douane ?

Comme presque tous les produits que vous commandez sur Joom viennent de l'étranger, ils sont donc contrôlés par les douanes du pays de destination.

Voici une liste des points à prendre en compte :

1. Tous les envois sont contrôlés par les douanes, mais cela ne signifie pas qu'ils restent bloqués au bureau de douane.

2. Le destinataire du produit est le seul interlocuteur de la douane. Cela signifie que seul(e) le/la destinataire peut accepter, retirer ou refuser un envoi.

3. Si votre colis a été retenu par la douane, vous en serez obligatoirement informé(e) par une lettre envoyée par la poste. Il est donc important que vous indiquiez une adresse et un numéro de téléphone valables ainsi que votre nom complet et correct lors de la commande.

4. La lettre de la douane explique pourquoi l'envoi a été retenu et ce qu'il faut faire. Normalement, vous aurez alors besoin d'une facture de la commande.

5. Si vous avez des inquiétudes, vous pouvez transmettre tout message suspect que vous recevez à notre équipe d'assistance Joom.

6. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le site web des douanes https://www.douane.gouv.fr.