Posso restituire un prodotto?  

Se un prodotto non presenta difetti/corrisponde alla descrizione, ma semplicemente non ti piace o non ti sta bene, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna usufruendo del tuo diritto di recesso.

Il prodotto deve essere nelle sue condizioni e confezioni originali e rivendibili.

Per ricevere istruzioni su come restituire un prodotto, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti. In caso tu ti avvalessi del tuo diritto di recesso, tutte le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Puoi restituire un prodotto senza problemi di qualità solo se non è stato utilizzato. 

Come effettuare il reso? 

Sul sito web:

1. Vai alla sezione "I miei ordini".
2. Seleziona l'ordine che desideri restituire.
3. Fai clic sul pulsante del Servizio Clienti di Joom a destra.
4. Indica il motivo per cui desideri restituire il prodotto nel campo Descrivi il problema.
5. Il nostro operatore ti fornirà l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come procedere.
6. Una volta confermata la restituzione, provvederemo a rimborsare l'ordine. Il denaro dovrebbe essere accreditato sul tuo conto entro i successivi 7-14 giorni.

Su Android:

1. Vai al Profilo cliccando sull'icona nell'angolo in basso a destra.
2. Seleziona "I miei ordini".
3. Seleziona l'ordine che desideri restituire.
4. Scorri verso il basso e clicca su Problema con un prodotto per aprire la chat.
5. Specifica il motivo per cui desideri restituire l'articolo.
6. Il nostro operatore ti fornirà l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come procedere.
7. Una volta confermata la restituzione, provvederemo a rimborsare l'ordine. Il denaro dovrebbe essere trasferito sul tuo conto entro i successivi 7-14 giorni.

Su iOS:

1. Vai su Profilo cliccando sull'icona nell'angolo in basso a destra.
2. Seleziona "I miei ordini".
3. Seleziona l'ordine che desideri restituire.
4. Scorri verso il basso e clicca su Domanda sul mio ordine.
5. Clicca sull'icona della chat nell'angolo in alto a destra per aprire la chat.
6. Indica il numero dell'ordine e il motivo per cui desideri restituire il prodotto.
7. Il nostro operatore ti fornirà l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come procedere.
8. Una volta confermata la restituzione, provvederemo a rimborsare l'ordine. Il denaro dovrebbe essere trasferito sul tuo conto entro i successivi 7-14 giorni.

IMPORTANTE: A meno che il motivo della restituzione non sia un difetto del prodotto, le spese di spedizione non saranno coperte da Joom o dal venditore: saranno a tuo carico.

La mia richiesta di reso può essere rifiutata?
Sì, nel caso in cui:

• Sono passati più di 14 giorni dalla consegna del prodotto.
• Il prodotto è in condizioni non rivendibili.
• Il prodotto è stato spedito a un indirizzo diverso da quello fornito dal nostro Servizio Clienti.
• Il pacco col reso non può essere tracciato.

Tieni presente che non tutti i prodotti possono essere restituiti al venditore per diverse ragioni (sicurezza, salute o igiene personale).

Tra i prodotti per cui non è possibile effettuare il reso abbiamo:

• Lingerie, costumi da bagno, reggiseni, canottiere, pigiami, prodotti per bambini, calzini, calze compressive e collant compressivi. Questi articoli possono essere restituiti solo nel caso in cui non presentano segni di utilizzo, sono nelle condizioni originali e la confezione non è stata aperta.
• Qualsiasi prodotto cosmetico utilizzato a contatto con la pelle e il corpo se è stato aperto, utilizzato o se la pellicola protettiva è stata danneggiata. Per contatto corporeo si intende non solo l'applicazione sulla pelle, ma anche la rimozione del prodotto dalla confezione, ad esempio tramite le dita.
• Lenti a contatto, se la confezione del prodotto è stata aperta.
• Prodotti per adulti, se la confezione del prodotto è stata aperta.
• Gioielli per il corpo come, ad esempio, piercing o orecchini.
• Prodotti multimediali con contenuti audio o video, se sono danneggiati la pellicola protettiva o il sigillo di garanzia, ma non la confezione del prodotto.

Quando effettuerete il rimborso?

I soldi saranno rimborsati sul conto con cui hai effettuato il pagamento, entro 14 giorni dal momento in cui lo stato dell’ordine è stato aggiornato a "Rimborsato".