Falta um produto no pacote que recebi! O que fazer?

Se você recebeu um pacote com vários pedidos e notou que falta um ou mais deles, entre em contato com o Suporte do Joom! Nós vamos verificar o caso e encontrar uma solução.

Como entrar em contato com o Suporte (Apoio ao Cliente)?

1. Clique no ícone do seu perfil no nosso site e selecione a opção "Meus pedidos".
2. Clique no pedido sobre o qual você quer reclamar.
3. Na aplicação, clique no botão "Pergunta sobre o pedido" no cartão de pedido e depois, clique no botão de chat para abrir uma conversa com o Suporte. No site, clique em “Mais informações sobre o pedido” e depois no botão “Apoio ao Cliente”, à direita.
4. Descreva o problema com o produto que recebeu e anexe fotos do pacote recebido, da etiqueta dos correios e dos produtos que estava no pacote.

O que é importante lembrar ao entrar em contato com o Suporte (Apoio ao Cliente)?

• Reclamações sobre algum pedido faltando devem ser feitas dentro do prazo de reembolso de pedidos não-entregues, geralmente até 84 dias após o pagamento. Você pode verificar a data exata clicando no pedido.
• O Suporte pode solicitar fotos do envelope onde chegou o produto, por isso, não os jogue fora. Se você não quiser guardar cada envelope, tire uma foto legível da etiqueta dos correios antes de jogar fora.
• Antes de tomar uma decisão, o Apoio ao Cliente pode pedir que você nos envie evidências adicionais, tais como fotos ou vídeos. Em alguns casos específicos, o Suporte pode solicitar um vídeo do pacote sendo aberto na agência dos correios. Quando isso é necessário nós avisamos antecipadamente.

O Joom pode se recusar a fazer o reembolso?

São casos muito raros mas isso pode ocorrer se:

• passaram mais de 84 dias (ou o prazo de reembolso por falha na entrega, caso seja diferente de 84 dias) desde o pagamento;
  o cliente se recusar a enviar as fotos ou vídeos solicitados
• Na grande maioria dos casos, se você colaborar enviando as fotos e vídeos solicitados, o reembolso é feito sem problemas.

Quando receberei o reembolso?

Se o pedido de reembolso for aprovado e você escolher o reembolso em dinheiro, o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento dentro de 14 dias após o processamento da devolução. Na maioria dos casos, o dinheiro é devolvido em apenas alguns dias. No Brasil esse prazo é mais longo, podendo se estender até 60 dias.
Se optar por reembolso em pontos, o crédito é feito instantaneamente.