Sajten stöder inte din webbläsare. Uppdatera webbläsaren eller ladda ner en annan
Välj språk
Joom Geek
Joom hemsida

Jooms Användarvillkor

Sammanfattning av våra Användarvillkor
Användarvillkoren ger dig en översikt över våra tjänster på webbsidan www.joom.com och mobilappen “Joom”. Tjänsterna riktar sig uteslutande till konsumenter som gör köp från tredjepartssäljare för privata ändamål. För att hjälpa dig att navigera informationen lättare ger vi dig en kort sammanfattning av varje avsnitt.
  1. Allmänna bestämmelser – Det här avsnittet definierar omfattningen av tjänster och användarvillkor.
  1. Jooms roll I transaktioner med dig – Joom är en plattform men är inte säljaren själv. Genom att göra en beställning på plattformen ingår du ett köpeavtal med en säljare, inte med Joom och eventuella rättigheter du kan ha avseende köp av den tredje parts produkt är gentemot en sådan säljare.
  1. Avstängning och uppsägning av tjänsten – Joom kan begränsa eller säga upp användarkonton eller tillhandahållande av tjänster vid brott mot dessa villkor av specifika skäl eller om du missbrukar våra tjänster enligt beskrivningen i detta avsnitt.
  1. Integritet – Dina personuppgifter samlas in och behandlas som anges i Jooms sekretesspolicy.
  1. Krav på den information du lägger upp eller visar – Allt innehåll som lagts upp av användare måste vara sanningsenligt, lagligt och icke-stötande.
  1. Dina skyldigheter – Du måste följa tillämpliga lagar, tillhandahålla korrekt information och avstå från bedrägliga eller skadliga aktiviteter.
  1. Åldersverifiering – Du måste vara minst 16 år (med föräldrarnas samtycke) eller 18 år för att använda plattformen.
  1. Kommunikation – Du samtycker till att ta emot olika kommunikationer från Joom via olika kanaler, inklusive e-post och aviseringar, och du kan justera dina inställningar i ditt konto.
  1. Jooms ägarskap – Joom äger alla immateriella rättigheter relaterade till webbplatsen, och användare får inte missbruka något proprietärt innehåll.
  1. Konsekvenser av dina inlämningar av innehåll – Genom att skicka in innehåll ger användare Joom tillstånd att använda det utan kompensation.
  1. Moderering av ditt innehåll som skickas in – Joom kan moderera, begränsa eller ta bort inlägg som bryter mot dess policyer, tillämplig lag eller dessa villkor.
  1. Länkar och innehåll från tredje part – Joom är inte ansvarig för innehåll eller länkar från tredje part som finns på plattformen.
  1. Upphovsrättsintrång – Joom har en procedur för att rapportera och hantera upphovsrättsbrott.
  1. Rekommendationssystem, rankning och sökresultat – Rankingen av sökresultaten bestäms av en algoritm som tar hänsyn till olika faktorer, inklusive användarbeteende och produktens popularitet.
  1. Recensioner och produktbetyg – Produktrecensioner finns tillgängliga på webbplatsen och visas enligt beskrivningen i detta avsnitt. Användarrecensioner modereras för äkthet och överensstämmelse med Jooms policyer, dessa villkor och tillämplig lag.
  1. Försäljning, tullar och skatter (inklusive moms) – Priserna som anges vid beställningstillfället är slutpriser och inkluderar tillämplig moms. Användare kan vara ansvariga för skatter och tullar, och fakturor för köp finns tillgängliga av säljarna.
  1. Garanti – Du har juridiska garantier för defekta produkter enligt lagstiftningen på din bostadsort.
  1. Hur man köper – Hitta en guide om produktköp på Joom-plattformen och information om hur du kan avbryta ditt köp inom 2 timmar efter betalning.
  1. Återbetalningsvillkor & Ångerrätt – Du kan begära återbetalning för ej levererade, defekta eller felaktiga produkter. Joom erbjuder en frivillig kvalitetsgaranti oberoende av din lagstadgade 14-dagars ångerrätt. I det här avsnittet hittar du information om produktreturer och fall där återbetalning kan nekas.
  1. Hur begär man en återbetalning? – Vi ger dig instruktioner om hur du kan begära återbetalningar via plattformen.
  1. Garantifriskrivning och ansvarsbegränsning – Joom frånsäger sig ansvar för produktmissbruk och begränsar sitt ansvar enligt lag.
  1. Val av lag och jurisdiktion; tvistlösning och klagomålsförfarande – Lettlands lag gäller, men användarna behåller rättigheter enligt sina lokala konsumentlagar. Jooms förfarande för hantering av klagomål förklaras noggrant i detta avsnitt.
  1. Meddelande om tvist – Du samtycker till att först skicka ett meddelande om tvist till Joom och försöka lösa det innan du vidtar rättsliga åtgärder som förklaras i detalj i detta avsnitt.
  1. Hur man kontaktar Joom – Du kan hitta olika alternativ för att kontakta Joom, specifikt för kundsupport, förfrågningar om personuppgifter, anspråk på immateriella rättigheter och produktsäkerhetsproblem.

1. Allmänna bestämmelser

Dessa "Villkor" är det avtalsmässiga avtalet mellan dig och SIA "Joom", där
  • "Du" är en konsument i Europeiska unionen eller Storbritannien ("du", "din", "användare"), som agerar i din egenskap av fysisk person och inte som en affärsenhet för kommersiella ändamål, och
  • SIA "Joom" som är en juridisk person med registreringsnummer 40103993365 och registrerad adress på 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lettland ("Joom", "vi", "oss", "vår").
Detta avtal reglerar din användning av och tillgång till:
  • Webbsidan https://www.Joom.com och alla andra webbsidor som ägs eller drivs av Joom eller delar därav (sammantaget "Webbsidan"),
  • Vår mobilapp "Joom" ("Appen", tillsammans med webbsidan och eventuella resurser, funktioner, funktionalitet eller tjänster som görs tillgängliga via webbsidan och/eller appen även kallad "webbsidan").
  • Innehållet på webbsidan och/eller appen, och
  • Kundtjänst i relation till webbsidan och/eller appen (inklusive återbetalningar).
Din användning av våra tjänster eller registrering på webbsidan innebär att du godkänner dessa villkor och bekräftar att du läser vår sekretesspolicy. Vi ber dig vänligen att läsa dessa Villkor och Sekretesspolicyn som finns på https://joom.com/privacy noggrant och fullständigt innan du använder och registrerar dig på webbsidan.
Joom förbehåller sig rätten att ändra eller avbryta webbsidan (eller någon del därav) kopplad till teknisk utveckling av webbsidan. Joom förbehåller sig rätten att ändra villkoren när som helst, förutsatt att varje sådan ändring endast kommer att gälla framtida köp på webbsidan och inte kommer att påverka din pågående användning av webbsidan. Om du inte godkänner dessa eller några framtida villkor, vänligen använd inte (eller fortsätt att använda) webbsidan. Efter eget gottfinnande kan Joom även erbjuda andra tjänster eller funktioner som regleras av andra villkor.

2. Jooms roll I transaktioner med dig

Joom tillhandahåller en plattform för säljare som följer Jooms policyer att erbjuda och sälja vissa varor. Joom agerar inte som säljare av varor som erbjuds på webbsidan. Genom att göra en beställning på webbsidan ingår du ett avtal om köp direkt med en säljare, inte med Joom. Alla rättigheter som du kan ha med avseende på en produkt du köpt är endast mot säljare från vilka du köper produkten och inte mot Joom.
Alla säljare som är listade på webbsidan är handlare (juridiska personer eller motsvarande enligt de lagar som är tillämpliga på dem). Det betyder att EU:s konsumentskyddslagstiftning är tillämplig på dig och ditt avtal med säljaren.
Observera att Joom inte har någon kontroll över kvaliteten, säkerheten, moralen eller lagligheten av någon aspekt av produkter, sanningen eller riktigheten hos produkter och säljarnas förmåga att sälja produkter – det är säljaren som är ytterst ansvarig för sådana aspekter.
Du hittar kontaktuppgifterna till säljaren som du köpte/vill köpa en produkt från på produktsidan. Säljaren är ensamt ansvarig för giltigheten och riktigheten av de kontaktuppgifter som visas på produktsidorna. Om du inte kan kontakta säljaren via sådana kontaktuppgifter vänligen kontakta oss via meddela oss via Hjälpcenter.
Joom agerar som en kommersiell agent för säljare inom ramen för avtalet mellan dem, inklusive befogenheterna och rättigheterna att förhandla och slutföra transaktioner på uppdrag av säljare via webbsidan, fastställa det slutliga priset för produkterna som erbjuds på webbsidan och (efter Jooms eget gottfinnande) hjälpa säljare att ta emot och behandla köparens anspråk på återbetalning och garanti. Joom agerar inte som en kommersiell agent för dig.
Vänligen observera att det pris som produkten erbjuds dig för kan vara personligt anpassat utifrån en automatiserad beslutsprocess och därmed skilja sig från priser som erbjuds andra användare.
Joom tillhandahåller inga betaltjänster – det agerar bara som säljare i syfte att ta emot betalningar till säljarnas fördel, och betala de belopp som är skyldiga säljare med avseende på transaktioner som du och säljare genomför på webbsidan. Joom har rätt att fastställa vilka betaltjänstleverantörer (“PSP”) som kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för betalning, godkännande, inhämtning, bearbetning och service av betalningar i samband med transaktioner mellan säljare och dig. Joom förbehåller sig rätten att utse valfritt antal PSP:er.
Chargebacks
Du kan ha rätt att begära en chargeback. Chargeback innebär i regel en återkallelse av den betalning som du har gjort, helt eller delvis, av kortutgivaren på din begäran eller på begäran av en inlösare/annan betaltjänstleverantör i enlighet med relevanta regler för betalningssystem.
Joom är ekonomiskt ansvarig för chargebacks till säljare och löser för detta ändamål återkravsrelaterade tvister mellan kunder (kortinnehavare) och säljare. På grund av detta ska återkrav relaterade till kunder och associerade med risker för bedrägerier undersökas av Joom och betaltjänstleverantörer i enlighet med deras ömsesidiga avtalsförpliktelser.
Din betalningsskyldighet gentemot en säljare ska anses vara uppfylld från det ögonblick då betalningen mottagits av Joom (eller dess PSP, beroende på vad som är tillämpligt). Joom (via dess PSP, i förekommande fall) ansvarar då för att överföra pengarna till säljare enligt avtalen mellan Joom, säljare och PSP. Om Joom (via sin PSP) inte betalar ut några sådana belopp till en säljare, kommer en säljare att ha regress endast mot Joom (eller dess PSP, beroende på vad som är tillämpligt) och inte dig direkt.

3. Avstängning och uppsägning av tjänsten

Om Joom upptäcker att ditt beteende eller användning av tjänsterna är oförenligt med dessa Användarvillkor eller bryter mot någon tillämplig lag, kan Joom införa begränsningar för tillhandahållandet av de tjänster som erbjuds dig, och ge dig en redogörelse för skälen vid den tidpunkt då åtgärder vidtas, för att förklara ett sådant beslut, i enlighet med tillämplig lag. I synnerhet ska skäl för begränsningar tolkas som nedan:
  • Missbruk av Jooms återbetalningssystem. Procentandelen av returer och/eller återbetalningar av beställningar överstiger det totala antalet beställningar gjorda på webbsidan och/eller hälften av det totala belopp som betalats för beställningar gjorda på webbsidan.
  • Tillhandahållande av falsk information till Jooms kundtjänst. (till exempel foto- och videobevis som du tillhandahåller till stöd för dina uttalanden eller påståenden eller för att få en återbetalning för en beställning redigeras i speciella program och är därför falska) eller kränkning på grund av muntlig eller skriftlig misshandel av något slag (inklusive hot om övergrepp eller vedergällning) av någon Joom-anställd, tjänsteman, partner eller
  • Alla typer av åtgärder som kan utgöra en risk för ditt konto eller andra användares kontons säkerhet. användning av en annan användares konto, användning av samma konto av olika personer för att dra fördel av belöningar eller rabattsystem, försök att få andra användares lösenord eller komma åt deras konton, identitetsstöld eller anknytning till någon annan person, dölja en riktig IP-adress etc.
  • Kund överträdelse av sanktionslagar (till exempel inkluderar en eller flera internationella sanktionslistor dina uppgifter).
  • Alla typer av betalningsrelaterat bedrägeri. Detta omfattar, men är inte begränsat till:
      1. användning av ett stulet kreditkort för betalningar på webbsidan,
      1. användning av tredje parts eller falska data för att genomföra betalning eller
      1. de tvister som du tar upp överstiger hälften av det totala antalet betalningar du gjort på webbsidan.
      1. inledande av ett tvistlösningsförfarande om en transaktion via PSP och vi har legitima skäl att tro att du har brutit mot lagen, brutit mot dessa användarvillkor eller missbrukat webbsidan.
Om Joom får reda på att du har missbrukat våra tjänster eller Joom-plattformen eller engagerat dig i ett kränkande beteende, kan Joom efter eget gottfinnande tillfälligt eller på obestämd tid avbryta tillhandahållandet av tjänsterna som erbjuds dig eller ditt konto, efter att ha lämnat ett skriftligt meddelande i förväg. När vi vidtar åtgärder kommer vi att ge dig en motivering som förklarar vårt beslut. Avstängningens längd kommer att vara 6 månader. Missbruk ska förstås som, men inte begränsat till:
  • Fall där vi tog bort olagligt innehåll från dig, enligt beskrivningen i avsnitt 11, och du fortsatte att upprepade gånger bryta mot dessa villkor eller tillämplig lag genom att ofta skicka in eller publicera information i form av ett bidrag (dvs. publicerat eller tillgängligt på webbplatsen) som uppenbart är olagligt innehåll (”olagligt innehåll”). Olagligt innehåll inkluderar, men är inte begränsat till, all information oavsett dess form relaterad till olagligt innehåll, produkter, tjänster och aktiviteter såsom olagligt hatretorik, terroristinnehåll, någon form av diskriminerande innehåll, olämpliga bilder som skildrar sexuella övergrepp mot barn, olaglig delning av privata bilder utan samtycke, förföljelse online, otillåten användning av upphovsrättsskyddat material och annan otillåten användning av upphovsrätt 5 och 6 av dessa Villkor. Vänligen se avsnitt 11 av dessa Villkor.
    • I ett sådant fall, kommer din sociala användarprofil tillfälligt eller permanent att stängas av, det vill säga du kommer inte att kunna lägga upp nya bidrag eller interagera på något sätt med andra användares bidrag och dina bidrag kommer att döljas för allmänheten
  • Ofta inlämnade uppenbart ogrundade meddelanden enligt Jooms meddelande- och åtgärdsmekanism eller ofta inlämnade uppenbart ogrundade klagomål enligt Jooms interna klagomålshanteringsprocedur.
    • I ett sådant fall, kommer Joom tillfälligt att avbryta behandlingen av dina meddelanden och klagomål.
  • Upprepade gånger lämnat falsk information till Jooms supportteam, enligt ovan, eller visat olämpligt beteende (verbalt eller skriftligt) till någon Joom-anställd, tjänsteman, partner.
    • I ett sådant fall, kommer ditt huvudkonto att stängas av vilket innebär att du inte kommer att kunna göra framtida beställningar på webbsidan.
När ditt huvudkonto har stängts av kommer du inte längre att kunna göra nya beställningar eller använda dina Joom-krediter, men du kan fortfarande:
  • Få åtkomst till ditt auktoriserade användarkonto,
  • Se information om dina beställningar,
  • Publicera recensioner om dina beställningar, göra bidrag på webbsidan och interagera med andra användares bidrag,
  • Kontakta Joom kundtjänst (för att begära särskilt: returer, återbetalningar eller information angående tidigare beställningar)
  • Överklaga ett beslut från Joom enligt förfarandet för hantering av klagomål som förklaras i avsnitt 22 i dessa Villkor
Om Joom säger upp dina användarrättigheter, ska Joom fortfarande ha rätt att utöva någon av sina ytterligare rättigheter och rättsmedel i fall det finns några anspråk, skadestånd, utmärkelser, kostnader och/eller ansvar på grund av eller kopplade till något av ditt intrång eller överträdelse.
Om du anser att Joom bryter mot någon av sina skyldigheter (antingen de som anges i dessa Villkor eller de som anges i lag), har du också rätt att när som helst och kostnadsfritt avbryta din registrering på Webbplatsen eller kontakta oss på adresserna som anges i avsnitt 24 ”Hur du kontaktar Joom” i dessa Villkor.

4. Integritet

Om du vill veta hur vi samlar in, använder, avslöjar, skyddar data om dig (ofta känd som personuppgifter) vänligen se vår Integritetspolicy på https://joom.com/privacy. Kontakta oss gärna via privacy@joom.com om du har några integritetsrelaterade förfrågningar eller behöver ytterligare information.

5. Krav på den information du lägger upp eller visar

Du som användare samtycker till att all information du lägger upp eller visar ska:
  1. Var sann, korrekt, fullständig och laglig,
  1. Inte vara falsk, vilseledande eller bedräglig
  1. Vara fritt från information som är kränkande, hånande, hotande eller trakasserande, obscent, stötande, förargelseväckande, sexuellt explicit eller skadlig för minderåriga,
  1. Inte innehålla information som är diskriminerande eller främjar diskriminering på grund av ras, kön, religion, nationalitet, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder,
  1. Inte bryter mot dessa villkor och integritetspolicy.

6. Dina skyldigheter

Som användare av webbsidan samtycker du till att:
  1. Använda webbsidan i enlighet med dessa villkor och tillämplig lag. Detta innebär att dina aktiviteter på webbsidan eller i appen inte ska strida mot gällande lagar och förordningar.
  1. Meddela Joom i förväg om du vill göra beställningar inte som konsument utan för ett ändamål som tillskrivs din yrkeskapacitet eller affärsverksamhet. Som standard betraktar vi dig som en fysisk person och konsument, som syfte och drift av webbsidan.
  1. Ange en korrekt och giltig adress för leveransändamål. Vi förlitar oss på sådan information, till exempel för att säkerställa att skatter och avgifter beräknas och tillämpas korrekt. Adressen du anger som leveransadress ska vara den plats där du tar emot produkten och där leveransen av produkten slutar. Genom att göra en beställning på webbsidan bekräftar du att adressen som du angett är fullständig, giltig och korrekt.
  1. Att inte lura någon person eller enhet genom att använda webbsidan (till exempel genom att använda stulna kredit-/betalkort).
  1. Att inte förvränga dig själv eller din anknytning till någon person eller enhet (till exempel genom att registrera dig på webbsidan under en annan persons namn eller använda någon annans uppgifter).
  1. Utöva inte spam eller nätfiske av något slag och missbruk inte de kommunikationsverktyg som är tillgängliga för dig genom din åtkomst till webbsidan, inklusive spoofing, skicka oönskade kommersiella eller andra meddelanden.
  1. Inte kopiera, reproducera, utnyttja eller expropriera innehåll eller webbplats och/eller olika proprietära komponenter, kataloger, databaser och listor därav.
  1. Inte involvera några datavirus, andra destruktiva enheter, metoder och tekniker, inklusive koder och botnät, som har effekten att skada, störa, avlyssna eller expropriera mjukvara eller hårdvara, data eller personlig information.
  1. Inte involvera något system för att undergräva integriteten hos data, system eller nätverk som används av Joom och/eller webbplatsen eller få obehörig åtkomst till sådana data, system eller nätverk.
  1. Att inte komma åt, använda eller försöka kopiera, reproducera, utnyttja eller expropriera vårt API såvida det inte har godkänts av Joom för ett specifikt ändamål.

7. Åldersverifiering

Webbsidan är inte utformad och avsedd för minderåriga och ska inte nås av dessa. Du får registrera dig på webbsidan om du antingen är 18 år eller äldre, eller om du är 16 år, och du registrerar dig med tillstånd och samtycke från dina föräldrar eller vårdnadshavare och du kommer att använda webbsidan under deras överinseende. Barn under 16 år får inte bli Joom-användare, och föräldrar eller vårdnadshavare får inte godkänna dessa villkor för deras räkning.
Om du är bosatt i en stat, en provins eller ett land som ställer ytterligare eller andra ålderskrav för användningen av webbsidan eller någon del av den, genom att registrera dig som användare intygar du att din registrering som användare, tillhandahållandet av din personligt identifierbara information till oss, och vår användning av sådan personligt identifierbar information som anges i vår integritetspolicy, inte bryter mot tillämpliga lagar eller bestämmelser i ett sådant land, provins eller stat. Se Integritetspolicyn för att se listan över personligt identifierbar information.

8. Kommunikation

Vi kommer att skicka dig meddelanden relaterade till användningen av webbsidan, säkerhet eller andra webbplatsrelaterade frågor, reklammeddelanden och undersökningar. Du kan ändra dina kommunikationsinställningar när som helst genom att justera dina meddelandeinställningar på ditt konto eller genom att skicka din förfrågan till oss via privacy@joom.com. Var medveten om att du inte kan välja bort att ta emot tjänstmeddelanden från oss, inklusive säkerhets- och juridiska meddelanden, eftersom sådana meddelanden inte är av marknadsföringskaraktär.
Om samtycke krävs enligt den lag som är tillämplig för dig, genom att acceptera dessa villkor, ger du ditt samtycke till oss att kontakta dig via e-post (om du delar det med oss), mobiltelefon (om du delar det med oss) och andra sätt genom webbsidan, inklusive push-meddelanden.

9. Jooms ägarskap

Webbsidan och alla dess komponenter och funktioner, innehåll och alla immateriella rättigheter som ingår i eller associerade med den, inklusive patent, upphovsrätter, varumärken, servicemärken, logotyper, know-how ägs antingen av Joom eller ägs av tredje part och licensieras till oss. Alla rättigheter, titel och intressen i och till det som anges ovan i detta stycke förblir hos oss eller våra licensgivare. Genom att använda webbsidan samtycker du till och erkänner att:
  • du inte ska komma åt webbsidan på något annat sätt än via webbsidan (dvs. gränssnittet som Joom tillhandahåller via webbsidan).
  • du inte ska använda någon del av Jooms immateriella rättigheter eller innehåll: din användning av webbsidan eller någon del av den ger dig ingen rättighet, licens eller tillstånd av något slag att reproducera eller använda sådan Jooms immateriella egendom och/eller innehåll.
  • Webbsidan kan innehålla information och material som laddats upp av andra användare av webbsidan, inklusive anslagstavlor och chattrum som inte har verifierats eller godkänts av oss. Sådan information från tredje part representerar inte Jooms åsikter eller värderingar.

10. Konsekvenser av ditt inlämnat innehåll

Joom välkomnar din feedback via de e-postadresser som anges för specifika ändamål. Men om du skickar oss, eller postar, eller bäddar in på webbsidan, appen eller via någon del av dem
  • Eventuell feedback, meddelanden eller kommentarer,
  • Dina kreativa eller originella koncept eller idéer,
  • Allt innehåll, data, text, fotografier, grafik eller annat material, eller
  • All konfidentiell, proprietär eller annan information (en "Sändning"),
du representerar och garanterar för Joom att du antingen är ägaren till inlämningen eller har rätt att ge Joom den licens som anges nedan.
Du samtycker till att genom att använda hela eller delar av en inlämning, kommer Joom inte att kompensera dig för någon sådan licens eller inlämning utöver den tillhandahållna möjligheten att använda webbsidan, att ett sådant inlägg inte ska anses vara konfidentiellt eller icke-offentligt när det väl har skickats till Joom, och att Joom ensam är fri att publicera eller använda hela eller delar av inlämningen. Om hela eller delar av ett bidrag publiceras eller används via webbsidan, samtycker du till att bidraget och dess innehåll blir allmänt tillgängligt och kan användas av andra.
Genom att tillhandahålla en inlämning till Joom via webbsidan, appen eller på annat sätt:
  • Samtycker till att inte göra något bidrag som på något sätt bryter mot dessa villkor eller inkluderar olämpligt innehåll enligt definitionen nedan;
  • Beviljar automatiskt Joom en världsomspännande, obegränsad, oåterkallelig, överlåtbar, överlåtbar, underlicenserbar licens för att använda sådan Inlämning och utöva alla upphovsrätter, publicitet och andra rättigheter med avseende på sådan Inlämning, under upphovsrättens varaktighet, inklusive eventuella juridiska förlängningar, av vilken anledning som helst; och
  • Tar på dig ansvar för all sådan användning av inlämningen via webbsidan, och håller Joom skadeslös för tredje parts anspråk mot Joom som uppstår till följd av sådan användning av inlämningen.
  • Ger varje användare av sidan en världsomspännande, icke-exklusiv licens att få tillgång till ditt bidrag via sidan, och att använda, reproducera, samla in, distribuera, dela, visa och utföra sådant bidrag som tillåts via sidan och under dessa villkor, under upphovsrättens varaktighet, inklusive eventuella juridiska förlängningar, oavsett anledning.

11. Moderering av ditt innehåll som skickas in

Joom har rätten, men inte skyldigheten, att övervaka, avvisa, redigera eller ta bort alla eller en del av inlägg, inlägg eller innehåll om det bryter mot dessa villkor.
Joom bedriver innehållsmoderering av allt innehåll eller inlämning du som ett användarinlägg eller laddar upp på webbsidan, inklusive i form av recensioner publicerade i avsnittet "Recensioner" på produktsidan för varje produkt, användares inlägg publicerade för favoritprodukter på Jooms sociala profil, kommentarer under användarnas inlägg och annan information som du skickar in på webbsidan. Denna process utförs med hjälp av fördefinierade parametrar och automatiserade verktyg såsom automatisk textigenkänningsprogram samt med inblandning av mänsklig granskning. Ett exempel på användning av ett programvarusystem för innehållsmoderering är automatisk detektering av förbjudna ord och ett bidrag som antyder trakasserier, svordomar, pornografi eller andra ord eller material av olämpligt slag, samt det automatiska detekteringsverktyget för personuppgifter med hjälp av bottar eller liknande programvaruapplikationer.
Innehållsmoderering utförs i syfte att reagera på, upptäcka, identifiera och eliminera tvivelaktigt, olagligt eller olämpligt innehåll som inte är tillåtet på webbplatsen. Olämpligt innehåll inkluderar, men är inte begränsat till, skjutvapen, alkohol, illegala droger och drogtillbehör, tobak och tobaksprodukter, vuxet eller pornografiskt material, stötande eller obscent material, självskadebeteende, cybervåld mot kvinnor, reklam, inklusive oönskad reklam, samt alla hänvisningar till eller omnämnanden av de listade föremålen.
Vid publicering eller uppladdning av tveksamt, olämpligt eller olagligt innehåll på sidan kan Joom efter eget omdöme pålägga begränsningar för åtkomst eller ta bort dina inskickade material och informera dig om detta genom att skicka dig en redogörelse för skälen. Om du ofta skickar in bidrag som innehåller olagligt innehåll eller olämpligt innehåll kan vi avbryta inlämningen av recensioner för dig på grund av missbruket, som förklaras i avsnitt 3. I sådana fall kan du överklaga Jooms beslut via förfarandet för klagomålshantering som förklaras i avsnitt 22.
Vi förbehåller oss också rätten att avslöja din identitet till tredje part som hävdar att allt innehåll som lagts upp eller laddats upp av dig till webbsidan utgör ett brott mot deras immateriella rättigheter eller deras rätt till integritet.

12. Länkar och innehåll från tredje part

Webbsidan kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser som inte står under vår kontroll eller drift. Joom eller användare kan endast tillhandahålla sådana länkar som en bekvämlighet. Joom är inte ansvarig för eller har kontroll över innehållet på någon länkad webbsida eller någon länk som finns på en länkad webbsida. Webbsidan kan innehålla nyheter, annonser, innehåll, bilder, material och information publicerad av olika tredjepartsleverantörer. Användning av sådant innehåll från tredje part kan vara villkorat av sådan tredje parts villkor. Du är ensam ansvarig för att skydda dig själv, din enhet och dina system från maskar, virus, trojanska hästar och allt annat skadligt innehåll.
Du kan länka till vår hemsida, förutsatt att du gör det på ett sätt som är rättvist och lagligt och inte skadar vårt rykte eller drar fördel av det. Du får inte upprätta en länk på ett sådant sätt att det antyder någon form av association, godkännande eller stöd från vår sida där det inte finns någon, och du får inte upprätta en länk till vår webbsida på någon webbsida som inte ägs av dig. Webbsidan som du länkar till måste i alla avseenden följa våra innehållsstandarder från tid till annan.
Vår webbsida får inte vara inramad på någon annan webbsida och du får inte heller skapa en länk till någon annan del av vår webbsida än hemsidan. I annat fall förbehåller vi oss rätten att när som helst återkalla länkningstillståndet utan föregående meddelande.

13. Upphovsrättsintrång

Vi respekterar artist- och innehållsägares rättigheter, och Joom överväger noggrant meddelanden om påstådda intrång. Om du tror att ditt upphovsrättsskyddade verk används på ett sätt som utgör upphovsrättsintrång och är tillgängligt på Joom, vänligen meddela Jooms upphovsrättsagent på ipr@Joom.com. Vänligen ange följande information vid inlämning av din anmälan:
  • En elektronisk eller fysisk signatur av en person som är behörig att agera på uppdrag av upphovsrättsinnehavaren,
  • Identifiering av det upphovsrättsskyddade verk som du hävdar har gjorts intrång,
  • Identifiering av materialet som påstås göra intrång och var det finns på Joom,
  • Information som rimligen är tillräcklig för att Joom ska kunna kontakta dig, såsom din adress, telefonnummer och e-postadress,
  • Ett uttalande om att du i god tro tror att användningen av materialet på det sätt som klagas över inte är auktoriserat av upphovsrättsinnehavaren, dess ombud eller lag, och
  • Ett uttalande, gjort under straff för mened, att ovanstående information är korrekt och att du är upphovsrättsinnehavaren eller har behörighet att agera på ägarens vägnar.

14. Rekommendationssystem, rankning och sökresultat

Webbsidan låter dig söka efter specifika produkter genom att ange relevanta nyckelord i sökfältet. Sökresultaten visar produkter som matchar din sökfråga. Rankningen av resultaten beror på flera parametrar, som finns på söksidan. Dessa parametrar förklaras mer i detalj nedan.
Produkterna som visas i sökresultaten och bland rekommendationer presenteras på webbsidan av och i namnet på juridiska personer eller enskilda företagare som är bundna som professionella säljare av skyldigheter enligt den lagstiftning som gäller för dig. Produkterna rankas av en automatisk rangordning och rekommendationsalgoritm ("Algoritm"). Algoritmen väljer de objekt som är mest relevanta och som matchar din sökfråga eller produkter som du tidigare interagerat med. Ju högre nivå av likhet mellan produktens namn, beskrivning och foton är med din sökfråga, desto högre kommer den att visas i sökresultaten och mer framträdande blir den bland rekommendationerna. Nivån på överensstämmelsen är den mest inflytelserika faktorn som avgör rankningen av produkter i dina sökresultat och rekommendationer.
Listan över faktorer som algoritmen tar hänsyn till när de väljer sådana mest relevanta produkter är följande:
  • Namn och beskrivning av produkten som finns på produktsidan (dvs algoritmen kommer att välja produkter med de mest exakta produktbeskrivningarna som motsvarar din förfrågan),
  • Namn på kategorin inom vilken produkten erbjuds på webbplatsen,
  • Olika alternativ för samma produkt (som storlek, färg, modell etc.),
  • Produktens ursprungsland (exempel: du söker efter koreanska kosmetika och det största antalet av de mest relevanta produkterna erbjuds av säljare med koreanskt ursprung).
Algoritmen tar hänsyn till olika faktorer för att ge sökresultat och rekommendationer baserat på om du är en ny eller befintlig användare:
  • För nya användare tar Algoritmen i första hand hänsyn till användarens land och produktens ID för att rekommendera och rangordna produkter. Produkter som är populära bland användare i samma land kommer att prioriteras och rankas högre än mindre populära.
  • För befintliga användare tar algoritmen hänsyn till historiken för din interaktion med webbplatsen, såsom klick på förhandsvisningar av produkter, tid som spenderats på en produktsida, sparade varor, köp och annat. Dessa åtgärder tolkas som användarpreferenser och används av Algoritmen för att ge mer relevanta rekommendationer och sökresultat.
Nedan förklaras hur algoritmen väljer en viss uppsättning kandidatprodukter från alla produkter som är tillgängliga i din region. Dessa produkter ordnas sedan automatiskt från de mest relevanta till de minst relevanta, och visas sedan för dig i en viss ordning. För att prioritera kandidatprodukterna på ett sådant sätt beaktar algoritmen följande kriterier:
  • Hur populär produkten är (hur många användare som sökte, tittade på och beställde en viss produkt),
  • Antal recensioner och produktbetyg (du hittar denna information på produktsidan),
  • Ditt land enligt dina inställningar eller tidigare använd leveransadress (de mest populära produkterna i din region kommer att betraktas som mer relevanta),
  • Pris (ju lägre pris för en produkt som motsvarar din förfrågan, desto mer popularitet har denna produkt bland användare av webbplatsen, medan algoritmen tolkas på det sätt som den väljer de mest populära produkterna bland de som motsvarar din begäran). En av de ytterligare (kompletterande) automatiska mekanismerna i algoritmen är den som säkerställer en mängd olika prisklasser i rekommendationer som ska presenteras för dig.
  • Din historik på webbsidan (dina tidigare visningar och köp av produkter på webbsidan).
Algoritmen förbättras också av den neurala nätmodellen som fortsätter att utbilda sig själv hela tiden. Denna modell analyserar i första hand produktfoton och namn och avgör hur väl de motsvarar sökfrågan. Ju högre nivå av överensstämmelse mellan formuleringen av en sökförfrågan till produktfoton och ett produktnamn, desto högre kommer produkten att rankas bland sökresultaten.
Bland sökresultaten kommer du att se produkter märkta med ett "AD"-märke. Närvaron av ett sådant märke innebär att en säljare betalade för marknadsföringen av en sådan produkt och för produktens högre ranking bland sökresultaten. Produkter med sådana märken motsvarar fortfarande din sökfråga och väljs av samma algoritm som beskrivs ovan. Det totala antalet "AD"-produkter i sökresultaten kommer inte att överstiga 40 % av det totala antalet produkter som valts av algoritmen.

15. Recensioner och produktbetyg

Produktrecensioner finns på webbsidan under "Recensioner” på varje produktsida.
På varje produktsida på Webbsidan kan du hitta recensioner och betyg av produkten, det vill säga feedback från användare som beställt den produkten på Webbsidan. Betyget för produkten visas som antalet stjärnor och ett numeriskt värde beräknas som medelvärdet av de publicerade produktrecensionerna. Funktionaliteten hos recensionerna och betygen på produktsidor gör det omöjligt för andra tredje parter som inte har beställt produkten att publicera recensioner och betyg för sådana produkter. Om produkten har olika varianter (storlek, färg etc.) som är tillgängliga för beställning på samma produktsida, publiceras recensioner för alla sådana varianter av produkten på samma produktsida.
Användare kan uppmuntras att publicera recensioner – till exempel kan Joom-poäng eller andra belöningar (till exempel kuponger) erbjudas för publicering av recensionen för den beställda produkten. Belöningen är dock inte beroende av recensionens innehåll (dvs. om recensionen är positiv eller negativ). Falska recensioner eller recensioner som efterfrågas av säljare är strängt förbjudna av Joom.
"Recensioner om liknande artiklar" underavsnittet kan också vara tillgängligt i produktsidans avsnitt "Recensioner". Det här underavsnittet visar recensioner för produkter med jämförbara egenskaper som erbjuds av andra säljare. Varje recension innehåller en länk till produkten den relaterar till. Observera att produkter som avses i detta underavsnitt inte är identiska med originalprodukten utan liknar varandra. Jämförelsen görs helt automatiskt baserat på produktattribut som tillhandahålls av säljare, och recensioner av liknande varor visas i ett tydligt markerat och separat underavsnitt. Om du tror att en refererad produkt eller recension inte är relevant för den aktuella produktsidan, kan du flagga den till Jooms supportteam för granskning.
För recensioner av liknande varor har du samma sorteringsalternativ som för alla recensioner av produkten: efter datum (från nyaste till äldsta) eller efter användarbetyg (från högsta till lägsta).
Du kan också hitta ett separat "Användarrecensioner” avsnitt, tillgängligt under varje användares profilsektion på webbplatsen, där användarnas recensioner för produkter som köpts på webbsidan samlas in. I det här avsnittet kan användare också publicera inlägg relaterade till deras favoritprodukter som erbjuds på webbsidan oavsett om användarna beställt produkten eller inte. Vi verifierar inte riktigheten av inlägg som publiceras i det nämnda avsnittet eller om användaren använde produkten/produkterna som hänvisas till i inlägget.
Varken Joom eller säljare kan redigera publicerade recensioner eller inlägg eller ta bort dem, medan författaren själv kan uppdatera, ändra eller ta bort sina recensioner när som helst. Alla publicerade recensioner och inlägg modereras dock (antingen automatiskt eller manuellt) för eventuellt olagligt eller olämpligt innehåll, andra brott mot dessa villkor eller tillämplig lagstiftning i enlighet med avsnitt 11 eller kan tas bort baserat på ett underbyggt påstående från säljaren vars produkt har granskats (till exempel när innehållet i recensionen inte hänför sig till produkten eller där det finns underbyggda och underbyggda tvivel om recensionens äkthet). Sådana recensioner kommer att raderas och deras priser kommer inte att beaktas vid beräkningen av produktbetygsvärdet.

16. Försäljning, tull och skatter (inklusive moms)

För att följa konsumentlagstiftningen uppmuntrar vi starkt våra säljare och användare att upprätthålla god status med avseende på tull- och mervärdesskatter och tullar.
Dina köp på webbsidan kan vara föremål för särskilda försäljnings-, anpassade eller mervärdesskatter som kommer att gälla för dina beställningar och ska betalas av dig. När du beställer via Webbsidan agerar du som importör av varor och måste till fullo följa alla lagar och förordningar i det land du beställer produkter till.
Priser som visas på webbsidan inkluderar tillämplig moms och andra skatter (om sådana är tillämpliga på produkten och ditt kontrakt för köp av sådan produkt). Observera att moms och andra skattebelopp kan komma att justeras efter att du har fyllt i hela adressen. I vilket fall som helst kommer en sådan justering att göras före betalningsstadiet, så att du vet det exakta och hela beloppet du ska betala för beställningen. Om fraktkostnader tillkommer visas de också på Webbsidan.
Den totala kostnaden för beställningen är priset för de beställda produkterna och eventuella leveranskostnader. Vid beställningar på 3 eller fler artiklar är leveransen gratis. Om din beställning består av färre än 3 produkter kan en leveransavgift tillkomma. Ytterligare kostnader som t.ex. anpassade skatter kan vara tillämpliga på dina beställningar.
Fakturor kommer antingen att genereras automatiskt och tillgängliga för dig vid köp på webbsidan eller kommer att tillhandahållas dig av säljare i pappersformat. Utfärdade fakturor ska betraktas som fakturor i momshänseende. Genom att göra beställningar på webbsidan samtycker du till att ta emot fakturorna elektroniskt (via e-post) eller via ditt konto på webbsidan. Om du inte har mottagit fakturan inom 30 dagar från beställningsdagen, kontrollera om du har angett rätt e-postadress eller kontakta Jooms supportteam.
Olika logistikleverantörer, tullmäklare och andra tredje parter kan vara involverade i leveransen av de beställda produkterna till dig och tullklareringsaktiviteter. Följande företag kan vara engagerade i tullklarering av de beställda produkterna:
  • G3 Worldwide Hong Kong Limited
  • Koninklijke PostNL B.V.
  • Bpost Hong Kong Limited
  • Bpost N.V.
  • China Post Express Logistics Co., Ltd
  • Hermes BorderGuru GmbH
  • DHL eCommerce Hong Kong Limited
  • Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
  • Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
  • Hecny PAL Limited
  • HongKong YunExpress Logistics Limited
  • Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.
Observera att listan inte är uttömmande. Om du behöver en uppdaterad lista över de kontrakterade företagen, vänligen kontakta Jooms supportteam.
Genom att göra en beställning på Webbsidan samtycker du också till att företag som ansvarar för leveransen av de beställda produkterna till dig (inklusive de som anges ovan) kommer att tillhandahålla tullklareringstjänsterna i ditt namn och för din räkning enligt vad som krävs av tullmyndigheterna. Sådana enheter ska anses vara vederbörligen auktoriserade av dig för tillhandahållande av sådana aktiviteter som krävs för leverans av produkterna.
Du kommer att vara ansvarig för att betala alla skatter som är förknippade med din aktivitet i anslutning till webbsidan enligt vad som är tillämpligt i ditt hemland.

17. Garanti

Enligt lagstiftningen i din bostadsort har du rätt till den juridiska garantin för överensstämmelse för den mottagna produkten och laglig garanti mot dolda defekter. Detta innebär att du under en viss begränsad tid (som vanligtvis är lika med 2 år från det ögonblick då du tar emot produkten) har rätt att begära av säljaren en av följande åtgärder: att reparera produkten, ersätta produkten, sänka priset eller häva avtalet och få återbetalningen av det pris som betalats för produkten i sin helhet.
Om kommersiell garanti (vilket måste vara mer fördelaktig än de lagliga garantier som anges ovan) och eftermarknadstjänster erbjuds av säljaren, har du rätt att begära att säljaren ger dig sådan kommersiell garanti under de villkor som fritt bestäms av säljaren och tillhandahålls på produktsidan för den beställda produkten.
De lagliga garantierna för överensstämmelse och mot dolda defekter gäller oberoende av den kommersiella garantin som kan täcka din produkt, enligt definitionen av säljaren.

18. Hur man köper

Det är enkelt att göra ett köp från Joom-webbsidan. Du kan följa den angivna vägen när du väl har valt en produkt fram till beställningen med betalningsskyldighet.
Vänligen observera att vi uppdaterar beställningsprocessen dynamiskt för att förbättra din upplevelse på Webbsidan eller för att följa ändringar i lagstiftningen.
När du betalar för en produkt som du valt på webbsidan du använda de nödvändiga betalningstjänsterna från utsedda PSP: er för att betala för produkten. Om du inte vill fortsätta med tillgängliga PSP:er, lämna betalningsfönstret och avbryt din beställning.
Din betalning kan behandlas genom SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Lettland) eller Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) eller Cellar Door Limited, 5-9 Main Street, Gibraltar 1AA, Gibraltar, GX1111.
Om du gör ytterligare köp på webbsidan samtycker du till att använda samma leverantörstjänst eller så kan du byta leverantörstjänst genom att välja en annan tillgänglig betalningsmetod.
Säljaren får din beställningsinformation 2 timmar efter betalning. Om du ångrar dig inom 2 timmar efter köpet kan du avbryta beställningen längst ner på beställningssidan (se avsnittet "Hur man begär återbetalning" nedan), och den kommer då att avbrytas omedelbart. Observera att denna rättighet är ett komplement till din ångerrätt som anges i avsnittet ”Återbetalningsvillkor och ångerrätt”.
Det tar vanligtvis 1-2 dagar för en säljare att skicka din beställning, även om de exakta leverans- och leveranstiderna varierar beroende på var du befinner dig. Men om säljaren inte skickar beställningen inom 10 kalenderdagar från datumet för din beställning, kommer beställningen att annulleras automatiskt, medan pengarna som betalats för beställningen av dig kommer att återbetalas inom 14 kalenderdagar.

19. Återbetalningsvillkor och ångerrätt

Du har rätt till full återbetalning från säljaren om:
  1. Produkten inte har levererats inom den överenskomna tidsramen av skäl som ligger utanför ditt fel. Om du till exempel inte hämtar produkten levererad till det upphämtningsställe som anges i din beställning, skulle detta inte kvalificeras som utebliven leverans eller som framgångsrikt utnyttjande av ångerrätten. Den nämnda perioden kan förlängas i specifika fall - du kommer att meddelas i god tid om någon sådan förlängning.
  1. Produktkvalitet skiljer sig från den som specificerades i den relevanta produktbeskrivningen på webbplatsen och det finns inget sätt att du kan njuta av produkten ordentligt. Det kan till exempel vara fallet om uppgifterna i dess beskrivning visar sig vara felaktiga.
  1. Du bestämmer dig för att utöva din ångerrätt (vänligen se nedan för mer information).
Joom supportteam kan hjälpa dig och granska begäran om återbetalning inom en begränsad tidsperiod enligt nedan.
Jooms frivilliga kvalitetsgaranti: Jooms supportteam kommer att granska dina reklamationer gällande kvaliteten på produkter som beställts på webbplatsen och som görs inom 30 kalenderdagar från den dag då du mottagit den aktuella produkten enligt den spårningsinformation som är tillgänglig för Joom (detta kan vara information som delas med Joom av säljaren eller av den logistikoperatör som ansvarar för leveransen). Om 30-dagarsperioden löper ut, eller om du inte håller med Jooms beslut, ska du kontakta säljaren från vilken du beställde produkten. I vissa fall kan du bli ombedd att tillhandahålla ytterligare bevis (såsom ett foto eller en video av produkten som påstås vara defekt) för att säkerställa att du är berättigad till en återbetalning eller annan typ av kompensation av säljaren eller av Joom (i fall någon Jooms kompensation erbjuds dig utöver de som tillhandahålls i lag och som ska säkerställas av säljaren).
Observera att denna ytterligare Joom-garanti är separat från säljarens obligatoriska juridiska garanti, vilket förklaras i avsnittet "Garanti". Säljaren förblir avtalspart med dig och ansvarar för att hantera eventuella förfrågningar om dina rättigheter inom den garantiperiod som gäller för din produkt.
Retur av varor
Om du har rätt att returnera produkten enligt gällande lag (dvs. om produkten är defekt eller felaktig har du ett garantianspråk), kommer du att kompenseras med de dokumenterade returkostnaderna av säljaren. I andra fall (såsom utövandet av ångerrätten) ska du stå för returkostnaderna inklusive tillämpliga tullavgifter.
Till vem en produkt ska returneras: du bör returnera produkten till säljaren. Observera att om säljaren befinner sig utanför det land till vilket produkten beställdes av dig, kan du behöva skicka produkten till ett annat land där säljaren finns. Returadressen finns alltid tillgänglig på produktsidan i avsnittet "Säljarens information och ansvar". Kontakta Joom kundtjänst när som helst för att bekräfta returadressen och säkerställa att din återbetalningsbegäran inte kommer att nekas.
Återbetalningen kan hållas inne tills säljaren hämtar den returnerade produkten eller tills du uppvisar bevis på att produkten har skickats, beroende på vilket som inträffar först.
 
Lagstadgad ångerrätt
Du har rätt att frånträda köpeavtalet med säljaren för köp av produkten inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Du hittar alla villkor nedan:
Ångerfristen kommer att löpa ut inom 14 dagar från den dag då du mottog produkten (dvs. då du förvärvar, eller en tredje part annan än transportören och som du har angett, förvärvar produkten fysiskt).
För att utöva ångerrätten ska du kontakta Joom via hjälpcentrets kontaktformulär på webbsidan eller supportchatten i appen och tydligt och uttryckligen ange att du vill frånträda avtalet (beställningen som gjorts på webbsidan). Du kan också kontakta säljaren direkt via kontaktuppgifterna som finns på produktsidan eller tillhandahållna av Jooms supportteam på din begäran.
Du kan också använda den här modellen av ångerblankett:
(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)
Till kännedom om [här ska näringsidkarens namn, geografiska adress, e-postadress och, i förekommande fall, hans faxnummer anges av näringsidkaren]:
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal om följande varor (*)/för tillhandahållande av följande tjänst (*): [vänligen fyll i]
Beställde den (*)/mottogs den (*) [Datum],
[Namn på konsument(er)
[Adress till konsument(er)
[Konsument(ers) underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper)]
[Datum]
(*) Stryk det som inte är tillämpligt
Om du utövar din ångerrätt på webbsidan (genom att skicka en begäran om ångerrätt via chatten med Jooms supportteam) kommer vi, på säljarens vägnar, utan dröjsmål att skicka en bekräftelse på mottagandet av begäran om ångerrätt på ett varaktigt medium.
För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar din kommunikation angående ditt utnyttjande av ångerrätten innan ångerfristen (som är en 14-dagarsperiod från dagen för mottagandet av produkten) har löpt ut.
<p>Om du frånträder avtalet kommer du återbetalat eller hjälpt att begära återbetalning av betalningar som du har betalat, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för de extra kostnader som följer av ditt val av en annan typ av leverans än den billigaste standardleveransen som är tillgänglig för dig vid tidpunkten för slutförandet av beställningen), utan onödigt dröjsmål och i alla fall senast 14 dagar från den dag du informerade Joom och säljaren om ditt beslut att frånträda avtalet.</p>. Återbetalning kommer att ske med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har avtalat om annat eller om samma betalningsmetod inte längre är tillgänglig (till exempel om ditt bankkort är ogiltigt eller om betalningsmetoden inte stöds på webbsidan).
Du ska skicka tillbaka produkten till säljaren med hjälp av dess returadress som finns tillgänglig på produktsidan och bekräftad och bekräftad av Jooms supportteam utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då du meddelade ditt frånträde från avtalet till Joom och säljaren. Tidsfristen för retur av produkten är uppfylld om du skickar tillbaka produkten innan utgången av en 14-dagarsperiod som börjar från den dag du informerar säljaren och Joom om ditt beslut att ångra köpet.
Du måste stå för den direkta kostnaden för att returnera produkten, inklusive tillämpliga tullavgifter.
Du ansvarar endast för eventuellt försämrat värde av produkten till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Vänligen se nedan för skäl till att helt eller delvis vägrar återbetalning.
Undantag från ångerrätten:
Du har ingen rätt att frånträda avtalet med säljaren om:
  1. Produkten är gjord enligt dina specifikationer eller tydligt personlig.
  1. Produkten riskerar att försämras eller förfalla snabbt.
  1. Produkten är en förseglad produkt som inte lämpar sig för retur på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl och som var förseglad efter leverans.
  1. Produkten är produkten eller uppsättningen av produkter som efter leverans, enligt sin natur, är oskiljaktigt blandade med andra produkter.
  1. Produkten är en ljud- eller förseglad videoinspelning eller en förseglad datormjukvara som förseglades efter leverans.
  1. Produkten är en tidning, tidskrift eller tidskrift med undantag för prenumerationsavtal för leverans av sådana publikationer.
Observera att din begäran om återbetalning, enligt fallen ovan, kan avvisas i sin helhet eller minskas proportionellt i följande fall:
  1. Din begäran om ångerrätt hänför sig till ett av undantagen från ångerrätten (enligt ovan), eller tas upp efter 14-dagarsperioden, eller
  1. Produkten i fråga är inte i originalskick (inklusive märkesetiketter, säkerhetsanordningar) och har ytterligare tecken på användning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess karaktär, egenskaper hos funktionalitet och annat än en defekt eller kvalitetsproblem som redan existerade vid köptillfället, i händelse av återkallelse, eller
  1. Produkten är skadad av missbruk eller vårdslöshet (exponering för kemikalier, frätande ämnen, öppen låga, hög värme, vassa föremål etc.), missbrukas eller används i andra aktiviteter än det avsedda ändamålet, eller
  1. Du returnerade en annan produkt som inte matchar den mottagna produkten, eller
  1. Du uppvisar ovanliga och misstänksamma mönster av returaktivitet, eller
  1. Du tillhandahåller falska bevis, information eller osanna påståenden till Jooms supportteam, eller vägrar att följa några instruktioner för bevismaterial eller produktretur.

20. Hur begär man en återbetalning?

Det finns flera sätt att begära återbetalning från säljaren:
  • Om det har gått mindre än 2 timmar sedan du köpte produkten kan du avbryta beställningen och få full återbetalning. Gå till "Mina beställningar", tryck på beställningen du vill avbryta och tryck på knappen "Avbryt beställning" längst ned på beställningssidan.
  • Om kvaliteten på produkten du har fått inte överensstämmer med informationen i dess beskrivning på Joom-webbplatsen. Gå till "Mina beställningar", tryck på beställningen du vill återbetala och tryck på "Problem med en produkt".
  • Om fristen för leverans av produkten till dig har passerat enligt Jooms leveransgaranti som finns tillgänglig under varje produktsida för varje produkt, och din beställning ännu inte har levererats. Gå till "Mina beställningar", tryck på beställningen du vill återbetala och tryck på "Nej" i en grön popup.
  • Om du väljer att utöva din ångerrätt enligt reglerna i avsnitt 19 ”Återbetalningsvillkor och ångerrätt”. Gå till "Mina beställningar", tryck på beställningen du vill återbetala och tryck på "Problem med en produkt".
Om du redan har betalat kommer det återbetalade beloppet, inklusive proportionella leveranskostnader, att överföras via PSP till den betalningsmetod du använde för att göra ditt köp. En annan metod kan uttryckligen överenskommas med dig, i undantagsfall, såsom teknisk oförmåga att behandla återbetalningen via samma betalningsmetod eller om ditt bankkort har löpt ut. I det här fallet kommer du att bli ombedd att ange ett annat bankkort eller dina PayPal-plånboksuppgifter för att kunna fortsätta med återbetalningen. Du kan också erbjudas kompensation i form av Joom-poäng.
Vi strävar efter att slutföra återbetalningsprocessen för giltiga anspråk inom mindre än 14 dagar. Vår vanliga handläggningstid är 2-3 dagar.

21. Garantifriskrivning och ansvarsbegränsning

I den mån det är möjligt enligt gällande lag sker din användning av produkten på egen risk.
I den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag, Joom, dess licensgivare eller leverantörer och säljaren frånsäger mig härmed vidare uttryckligen allt ansvar för eventuella anspråk på produktfel som beror på felaktig användning av produkten, missbruk, produktmodifiering, felaktigt produktval av dig eller din bristande efterlevnad av alla tillämpliga lagar.
Förutom vad som är tillåtet enligt lag, utesluter, begränsar eller avbryter inte Joom andra rättigheter du har som inte kan begränsas eller uteslutas juridiskt. I synnerhet ska ingenting i dessa villkor utesluta ansvar för:
  1. Dödsfall eller personskada
  1. Jooms grova vårdslöshet
  1. Säljarens lagstadgade garanti för dolda defekter och lagstadgad garanti för produkters överensstämmelse.
Uppdrag. Du får inte tilldela, delegera eller överföra dessa villkor eller dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa, eller ditt konto på webbsidan, på något sätt (enligt lag eller på annat sätt) utan Jooms skriftliga medgivande i förväg. Vi får inte överföra, tilldela eller delegera dessa Villkor och våra rättigheter och skyldigheter, vilket kan resultera i en minskning av dina rättigheter, utan ditt samtycke.

22. Val av lag och jurisdiktion; tvistlösning och klagomålsförfarande

Dessa villkor och din användning av webbplatsen ska tolkas i enlighet med lagarna i Lettland med undantag för de obligatoriska bestämmelserna i lagen i ditt bosättningsland. Om du är konsument och har din bosättning i EU, åtnjuter du dessutom det skydd som du får av tvingande bestämmelser i lagen i ditt bosättningsland samt användningen av ett av tvistlösningsverktygen som är tillgängliga via ODR-plattform.
Alla anspråk och tvister (inklusive icke-kontraktuella anspråk och tvister) som uppstår ur eller i samband med din användning av webbplatsen kommer att avgöras i enlighet med lagarna i det land där du är bosatt. Vi samtycker båda till att underkasta oss den icke-exklusiva jurisdiktionen för domstolarna i distriktet Riga, vilket innebär att du kan väcka talan om att upprätthålla dina konsumentskyddsrättigheter i samband med dessa villkor i Riga eller till den behöriga domstolen i det land där du är bosatt.
Procedur för hantering av klagomål
Din rätt att överklaga ett beslut vi fattat om avstängning eller blockering av ditt konto eller borttagning av olagligt innehåll eller innehåll som är förbjudet enligt dessa villkor. Specifikt har du rätt att framföra ett klagomål hos Joom angående:
  • ett beslut att ta bort eller inaktivera åtkomst till information som du laddat upp eller lagt upp på webbplatsen, på grund av dess olaglighet eller oförenlighet med dessa villkor,
  • ett beslut att avbryta eller avsluta tillhandahållandet av tjänsten eller ditt konto på grund av olagligheten i dina handlingar på webbplatsen,
  • ett beslut att inte vidta åtgärder mot ett meddelande som lämnats i enlighet med artikel 16.
Överklagandeperioden är sex månader från den dag du informerades om vårt modereringsbeslut att ta bort ditt innehåll, tillfälligt eller på obestämd tid avbryta tillhandahållandet av vår tjänst eller ditt konto eller ett meddelanderelaterat beslut. Ett beslut kan endast överklagas en gång.
För att överklaga ett Joom-beslut, vänligen kontakta oss på report@joom.com och ge tydlig och detaljerad information om ditt fall, inklusive:
  • all information som kan hjälpa till att identifiera ditt konto, om någon, och beslutet ditt överklagande avser,
  • all tidigare kommunikation angående olagligheten av innehåll du har lagt upp eller beteende som är förbjudet enligt dessa villkor när du använder våra tjänster eller webbplatsen,
  • resonemanget som bekräftar lagligheten av innehållet du har lagt upp eller laddat upp eller dess överensstämmelse med dessa villkor. Beslut om klagomål fattas under överinseende av vederbörligen kvalificerad personal och inte på grundval av automatiserade medel.
Oavsett om du redan har överklagat ett beslut genom vårt interna förfarande för klagomålshantering, har du också rätt att överklaga alla beslut som fattas, med hjälp av ett utomrättsligt tvistlösningsorgan som är tillgängligt. här (https://digital-strategy.ec.europa.eu/sv/policies/dsa-out-court-dispute-settlement).

23. Meddelande om tvist

Innan någon tvist eller domstolsförfarande inleds, samtycker du och Joom var för sig till att först ge den andra parten ett skriftligt meddelande (“Meddelande om tvist”). Meddelandet om tvist ska innehålla:
  1. En skriftlig beskrivning av problemet och relevanta dokument och stödjande information.
  1. Redogörelse för den specifika lättnad som söks.
En tvist ska skickas till 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lettland och skickas in via webbsidans kontaktformulär under Hjälpcenter eller supportchatten i appen. Joom kommer att ge dig ett meddelande om tvist via den e-postadress som är kopplad till ditt Joom-användar-ID. Du och Joom är överens om att göra försök att lösa tvisten under perioden på 45 dagar efter det att ett meddelande om tvist har lämnats och att inte inleda några domstolsförfaranden förrän denna 45-dagars upplösningsperiod efter meddelandet löper ut.

24. Hur man kontaktar Joom

  • Kontakta Jooms supportteam via webbsidans kontaktformulär under hjälpcenter eller supportchatten i appen om du har några frågor eller funderingar angående webbsidan.
  • Skicka ett meddelande om den information du anser vara olaglig på Joom-plattformen baserat på EU:s digitala tjänstelag ("DSA"). Du kan rapportera olagligt innehåll via de elektroniska formulären som finns på varje produktsida i vår plattform och bredvid varje användarinlägg eller recension. Du hittar mer information om kraven för att rapportera olagligt innehåll i artikeln ”Dina rättigheter enligt lagen om digitala tjänster” i kundhjälpcentret (https://www.joom.com/sv/faq/article/667a66dc5717756ebdecef90).
  • Hantera dina personuppgifter genom att skicka ett e-postmeddelande tillprivacy@joom.com.
  • Kontakta ipr@joom.com om du vill rapportera ett upphovsrättsintrång.
  • Kontakta product_safety@joom.com om du vill informera Joom om något säkerhets- eller efterlevnadsproblem kopplat till en produkt.
 
Användarvillkor för bloggare