Podmínky použití

Podmínky použití Joom

Stručný přehled podmínek použití

Tyto podmínky použití poskytují základní přehled o našich službách na webových stránkách www.joom.com a v mobilní aplikaci „Joom“. Služby jsou určeny výhradně spotřebitelům, kteří nakupují u prodejců třetích stran pro soukromé účely. Pro lepší orientaci v informacích vám poskytujeme stručné shrnutí každého oddílu.

Obecná ustanovení – Tento oddíl definuje rozsah služeb a podmínky použití.

Role Joom v transakcích s vámi – Joom je platforma, ale není prodejcem. Provedením objednávky na platformě uzavřete kupní smlouvu s prodejcem, nikoli s Joom, a všechna práva, která můžete mít ohledně nákupu tohoto produktu třetí strany, jsou proti takovému prodejci.

Pozastavení a ukončení Služby – Joom může omezit nebo zrušit uživatelské účty nebo poskytování služeb v případě porušení těchto podmínek na základě konkrétních důvodů nebo v případě zneužití našich služeb, jak je vysvětleno v tomto oddíle podmínek.

Soukromí – Vaše osobní údaje jsou shromažďovány a zpracovávány tak, jak je uvedeno v Zásadách ochrany osobních údajů Joom.

Požadavky na informace, které zveřejňujete nebo zobrazujete – Jakýkoli obsah zveřejněný uživatelem musí být pravdivý, zákonný a neurážlivý.

Vaše povinnosti – Musíte dodržovat platné zákony, poskytovat přesné informace a zdržet se podvodných nebo škodlivých činností.

Ověření věku – Abyste mohli platformu používat, musíte být starší 18 let, nebo 16 let se souhlasem rodičů.

Komunikace – Souhlasíte s přijímáním různých sdělení od Joom prostřednictvím různých kanálů, včetně e-mailů a upozornění, a můžete upravit svá nastavení ve svém účtu.

Vlastnictví Joom – Joom vlastní všechna práva duševního vlastnictví související s platformou a uživatelé nesmí zneužívat žádný chráněný obsah.

Důsledky zaslaného obsahu uživatele – Odesláním obsahu uživatelé udělují Joom licenci k jeho používání bez náhrady.

Moderace zaslaného obsahu uživatele – Společnost Joom může moderovat, omezit nebo odstranit zaslaný obsah, který je v rozporu s jejími zásadami, platnými zákony nebo těmito podmínkami.

Propojování a obsah třetích stran – Joom nenese odpovědnost za obsah nebo odkazy třetích stran na platformě.

Porušení autorských práv – Joom má postup pro hlášení a řešení porušení autorských práv.

Systém doporučení, hodnocení a výsledky vyhledávání – Pořadí výsledků vyhledávání je určeno algoritmem, který zohledňuje různé faktory, včetně chování uživatelů a popularity produktu.

Recenze a hodnocení produktu – Recenze zboží jsou k dispozici na platformě a jsou zobrazeny tak, jak je vysvětleno v tomto oddíle. Uživatelské recenze jsou moderovány z hlediska pravosti a souladu se zásadami Joom, těmito podmínkami a platnými zákony.

Prodej, cla a daně (včetně DPH) – Ceny uvedené v objednávce jsou konečné a zahrnují DPH. Uživatelé mohou být odpovědní za daně a cla, faktury za nákupy jsou k dispozici u prodejců.

Záruka – Máte zákonnou záruku na vadné výrobky podle právních předpisů vašeho místa bydliště.

Jak nakupovat – Zde najdete průvodce výběrem a nákupem produktů na platformě Joom a podrobnosti o tom, jak můžete nákup zrušit do 2 hodin od zaplacení.

Podmínky vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy – Můžete požádat o vrácení peněz za nedoručené, vadné nebo nesprávně prezentované produkty. Joom nabízí dobrovolnou záruku kvality nezávisle na vašem zákonném 14denním právu na odstoupení od smlouvy. V tomto oddíle naleznete informace o vracení produktů a případech, kdy může být vrácení peněz zamítnuto.

Jak požádat o vrácení peněz? – Poskytujeme vám instrukce, jak můžete požádat o vrácení peněz prostřednictvím platformy.

Zřeknutí se záruky a omezení odpovědnosti – Joom se zříká odpovědnosti za zneužití produktu a omezuje svou odpovědnost, jak to umožňuje zákon.

Volba práva a jurisdikce, řešení sporů a reklamační řád – Platí lotyšské právo, ale uživatelé si zachovávají práva podle místních zákonů na ochranu spotřebitele. Postup vyřizování stížností na Joom je podrobně vysvětlen v tomto oddíle.

Oznámení o sporu – Souhlasíte s tím, že nejprve zašlete oznámení o sporu Joomu a pokusíte se jej vyřešit, než podniknete právní kroky, jak je podrobně vysvětleno v tomto oddíle.

Jak kontaktovat Joom – Můžete najít různé možnosti, jak kontaktovat Joom, konkrétně v případě pomoci, žádostí o osobní údaje, stížností tykajících se duševního vlastnictví a otázek o bezpečnosti produktů.

1. Obecná ustanovení

Tyto „Podmínky“ představují smluvní ujednání mezi vámi a společností SIA „Joom“, kde

„Vy“ jste spotřebitel v Evropské unii nebo Spojeném království („vy“, „váš“, „uživatel“), jednající ve svém postavení jako fyzická osoba a nikoli jako obchodní subjekt pro komerční účely, a

SIA „Joom“ je právnická osoba s registračním číslem 40103993365 a registrovanou adresou na adrese 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lotyšsko („Joom“, „my“, „nás“, „naše“).

Tato smlouva upravuje vaše používání a přístup k:

Webovým stránkám https://www.Joom.com a jakýmkoli dalším webovým stránkám vlastněným nebo provozovaným společností Joom nebo jejím částem (souhrnně dále jen „webové stránky“),

Naši mobilní aplikaci „Joom“ (dále jen „aplikace“, přičemž společně s webovými stránkami a veškerými zdroji, funkcemi nebo službami zpřístupněnými prostřednictvím webových stránek a/nebo aplikace dále jen jako „platforma“),

Obsahu webových stránek a/nebo aplikace

Zákaznickému servisu v souvislosti s webovými stránkami a/nebo aplikací (včetně vrácení peněz).

Používáním našich služeb nebo registrací na platformě vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami a potvrzujete, že jste si přečetli naše zásady ochrany osobních údajů. Rádi bychom vás požádali, abyste si pečlivě přečetli tyto podmínky a zásady ochrany osobních údajů dostupné na https://joom.com/privacy před použitím a registrací na platformě.

Joom si vyhrazuje právo upravit nebo ukončit provoz platformy (nebo jakékoli její části) v souvislosti s technickým vývojem platformy. Joom si vyhrazuje právo kdykoli upravit tyto podmínky za předpokladu, že každá taková úprava se bude vztahovat pouze na budoucí nákupy na této platformě a neovlivní vaše další používání platformy. Pokud s těmito podmínkami ani s jejich případným budoucím zněním nesouhlasíte, platformu nepoužívejte, případně přestaňte používat. Podle vlastního uvážení může Joom také nabízet další služby nebo funkce, které se řídí jinými podmínkami.

2. Role Joom v transakcích s vámi

Joom poskytuje platformu pro prodejce, kteří dodržují zásady Joom, aby mohli nabízet a prodávat určité zboží. Společnost Joom nevystupuje jako prodejce zboží nabízeného na těchto stránkách. Odesláním objednávky prostřednictvím platformy uzavíráte kupní smlouvu přímo s prodejcem, nikoli se společností Joom. Jakákoli práva, která můžete uplatnit vůči jakémukoli produktu, který jste si zakoupili, jsou pouze vůči prodejcům, od kterých si produkt zakoupíte, nikoli vůči Joom.

Všichni prodejci uvedení na platformě jsou obchodníci (právnické osoby podle zákonů, které se na ně vztahují). To znamená, že na vás a vaši smlouvu s prodejcem se vztahují právní předpisy EU na ochranu spotřebitele.

Vezměte prosím na vědomí, že Joom nemá žádnou kontrolu nad kvalitou, bezpečností, morálkou nebo legálností jakéhokoli aspektu produktů, pravdivostí nebo přesností produktů a schopností prodejců prodávat produkty – konečnou odpovědnost za jakékoli takové aspekty nese prodejce.

Kontaktní údaje prodejce, od kterého jste produkt zakoupili/chcete zakoupit, naleznete na stránce produktu. Za platnost a správnost kontaktních údajů uvedených na stránkách produktu odpovídá výhradně prodejce. V případě, že se vám nepodaří kontaktovat prodejce prostřednictvím těchto kontaktních údajů, kontaktujte prosím naši podporu.

Joom jedná jako obchodní zástupce prodejců v rozsahu stanoveném ve smlouvě mezi nimi, včetně pravomocí a práv vyjednávat a uzavírat transakce jménem prodejců prostřednictvím platformy, stanovovat konečnou cenu za produkty nabízené na platformě (podle výhradního uvážení Joom), pomáhat prodejcům při přijímání a zpracovávání nároků kupujícího na vrácení peněz a záruku. Joom nepůsobí jako obchodní zástupce pro vás.

Upozorňujeme, že cena, za kterou je vám produkt nabízen, může být personalizována na základě automatizovaného rozhodovacího procesu a lišit se tak od cen nabízených ostatním uživatelům.

Joom neposkytuje platební služby – jedná pouze jako zástupce prodejců pro účely přijímání plateb ve prospěch prodejců a placení částek prodejcům s ohledem na transakce uzavřené mezi vámi a prodejcem na platformě. Joom je oprávněn určit poskytovatele platebních služeb (dále jen „PSP“), kteří provedou všechna nezbytná opatření pro platbu, přijetí, získání, zpracování a obsluhu plateb spojených s transakcemi mezi prodejci a vámi. Joom si vyhrazuje právo určit libovolný počet PSP.

Reklamace plateb (Chargebacky)

Můžete mít právo požádat o reklamaci platby (tzv. chargeback). Chargeback obecně znamená zpětné zúčtování platby, kterou jste provedli, a to částečně nebo v plné výši, ze strany vydavatele vaší platební karty na vaši žádost nebo na žádost zpracovatele plateb / jiné platební instituce, a to v souladu s příslušnými pravidly platebního schématu.

Joom nese finanční odpovědnost za chargebacky vůči prodejcům a za tímto účelem řeší spory související s chargebacky mezi zákazníky (držiteli karet) a prodejci. Z tohoto důvodu jsou chargebacky týkající se zákazníků a spojené s rizikem podvodu prověřovány společností Joom a poskytovateli platebních služeb v souladu s jejich vzájemnými smluvními závazky.

Vaše platební povinnost vůči prodejci bude považována za splněnou od okamžiku přijetí platby Joom (nebo jeho PSP, podle potřeby). Joom (prostřednictvím PSP, podle potřeby) je pak odpovědný za převod finančních prostředků prodejcům, jak předepisují dohody mezi Joom, prodejcem a PPS. Pokud Joom (prostřednictvím PSP) neposílá žádné takové částky prodejci, prodejce se bude odvolávat pouze na Joom (nebo PSP, podle potřeby) a ne přímo na vás.

3. Pozastavení a ukončení Služby

Pokud Joom zjistí, že vaše chování nebo používání služeb je neslučitelné s těmito Podmínkami použití nebo porušuje jakýkoli platný zákon, může Joom omezit poskytování služeb, které vám jsou nabízeny, a poskytnout vám prohlášení o důvodech v okamžiku přijetí opatření, které takové rozhodnutí vysvětlí v souladu s platnými zákony. Důvodem pro omezení se rozumí zejména následující:

Zneužití systému vrácení peněz Joom. Procento vrácených a/nebo refundovaných objednávek překračuje celkový počet objednávek provedených na platformě a/nebo polovinu celkové částky zaplacené za objednávky provedené na platformě.

Poskytnutí nepravdivých informací týmu podpory Joom (například fotografie a video, které pošlete jako důkaz svých prohlášení nebo obvinění, nebo za účelem vrácení peněz za objednávku, jsou upraveny ve speciálních programech, a proto jsou nepravdivé) nebo porušení v důsledku verbálního nebo písemného zneužití jakéhokoli druhu (včetně hrozeb zneužití nebo odplaty) kteréhokoli zaměstnance Joom, úředníka, partnera nebo

Jakékoli akce, které mohou představovat riziko pro váš účet nebo zabezpečení účtů jiných uživatelů. Používání účtu jiného uživatele, používání stejného účtu různými osobami za účelem využívání systémů odměn nebo slev, pokusy o získání hesel jiných uživatelů nebo přístupu k jejich účtům, krádež identity nebo spojení s jakoukoli jinou osobou, zatajení skutečné IP adresy atd.

Porušení sankčních zákonů zákazníkem (například vaše údaje jsou na jednom nebo více mezinárodních vládních sankčních seznamech).

Jakýkoli druh podvodu souvisejícího s platbami. To zahrnuje mimo jiné:

použití odcizené kreditní karty pro platby na platformě

použití cizích nebo nepravdivých údajů k provedení platby nebo

námi vznesené spory přesahují polovinu celkového počtu plateb, které jste na platformě provedli

zahájení řízení o řešení sporu ohledně transakce prostřednictvím PSP, kdy máme oprávněné důvody se domnívat, že jste porušili zákon, tyto podmínky použití nebo zneužili platformu.

Pokud Joom zjistí, že jste zneužili naše služby nebo platformu Joom nebo jste se chovali zneužívajícím způsobem, může Joom podle vlastního uvážení dočasně nebo na dobu neurčitou pozastavit poskytování služeb nabízených vám nebo vašemu účtu po předchozím písemném upozornění. Když přijmeme opatření, poskytneme vám odůvodnění našeho rozhodnutí. Délka pozastavení trvá 6 měsíců. Zneužitím se rozumí mimo jiné:

Případy, kdy jsme odstranili váš nezákonný obsah, jak je vysvětleno v oddíle 11: „Moderace zaslaného obsahu uživatele“, a vy jste nadále opakovaně porušovali tyto podmínky nebo platné zákony opakovaným odesíláním nebo zveřejňováním informací ve formě zaslaného obsahu (tj. zveřejněním nebo zpřístupněním na platformě), který je zjevně nezákonným obsahem (dále jen „nezákonný obsah“). Nezákonný obsah zahrnuje mimo jiné jakékoli informace bez ohledu na jejich formu týkající se nelegálního obsahu, produktů, služeb a aktivit, jako jsou nezákonné nenávistné projevy, teroristický obsah, jakýkoli druh diskriminačního obsahu, nevhodné obrázky zobrazující sexuální zneužívání dětí, nezákonné sdílení soukromých obrázků, online pronásledování, neoprávněné použití autorských práv nebo jinak chráněných materiálů a porušení oddílu 5: „Požadavky na informace, které zveřejňujete nebo zobrazujete“ a oddílu 6: „Vaše povinnosti“ těchto podmínek. Přečtěte si prosím oddíl 11: „Moderace zaslaného obsahu uživatele“ těchto podmínek.

V takovém případě bude váš sociální uživatelský profil dočasně nebo trvale pozastaven, což znamená, že nebudete moci zveřejňovat nový zaslaný obsah ani žádným způsobem reagovat na zaslaný obsah ostatních uživatelů a váš zaslaný obsah bude skrytý před veřejností

Časté odesílání zjevně neopodstatněných oznámení v rámci mechanismu oznámení a opatření na Joom nebo časté podávání zjevně neopodstatněných stížností podle interního postupu pro vyřizování stížností Joom.

V takovém případě společnost Joom dočasně pozastaví zpracování vašich oznámení a stížností.

Opakované poskytování nepravdivých informací týmu podpory Joom, jak je uvedeno výše, nebo nevhodné chování (ústního nebo písemného) k jakémukoli zaměstnanci, pracovníkovi nebo partnerovi společnosti Joom.

V takovém případěbude váš hlavní účet bude pozastaven, což znamená, že nebudete moci v budoucnu na platformě vytvářet objednávky.

Jakmile bude váš hlavní účet pozastaven, nebudete moci zadávat nové objednávky ani používat svůj Joom kredit, ale stále budete moci:

Mít přístup k vašemu autorizovanému uživatelskému účtu,

Zobrazit informace o svých objednávkách,

Zveřejňovat recenze k objednávkám, vkládat zaslaný obsah na platformu a reagovat na zaslaný obsah ostatních uživatelů,

Kontaktovat tým podpory Joom (zejména za účelem požadavku na vrácení zboží, vrácení peněz nebo získání informací týkajících se minulých objednávek)

Odvolat se proti rozhodnutí společnosti Joom podle postupu vyřizování stížností vysvětleného v oddíle 22: „Volba práva a jurisdikce, řešení sporů a reklamační řád“ těchto podmínek

Pokud Joom ukončí vaše užívací práva, bude mít stále právo uplatňovat jakákoli ze svých dodatečných práv a právních prostředků v případě jakýchkoli nároků, škod, odměn, nákladů a/nebo závazků kvůli nebo souvisejícím s jakýmkoli vaším porušením.

V případě, že se domníváte, že Joom porušuje kteroukoli ze svých povinností (ať už stanovených v těchto podmínkách, nebo těch, které stanoví zákon), máte také právo kdykoli a bezplatně zrušit svou registraci na platformě nebo nás kontaktovat na adresách uvedených v oddíle 24: „Jak kontaktovat Joom“ těchto podmínek.

4. Soukromí

Chcete-li se dozvědět, jak shromažďujeme, používáme, zveřejňujeme a chráníme údaje o vás (často známé jako osobní údaje), přečtěte si prosím naše Zásady ochrany osobních údajů na https://joom.com/privacy. . Kontaktujte nás prosím na privacy@joom.com pokud máte nějaké požadavky týkající se ochrany osobních údajů nebo potřebujete další informace.

5. Požadavky na informace, které zveřejňujete nebo zobrazujete

Jako uživatel souhlasíte s tím, že jakékoli informace, které zveřejníte nebo zobrazíte:

Jsou pravdivé, přesné, úplné a zákonné,

Nejsou falešné, zavádějící nebo klamné,

Nejsou omlouvačné, urážlivé, ohrožující nebo obtěžující, obscénní, závadné, sexuálně explicitní nebo škodlivé pro nezletilé,

Neobsahují informace, které jsou diskriminační nebo propagují diskriminaci na základě rasy, pohlaví, náboženství, národnosti, zdravotního postižení, sexuální orientace nebo věku,

Neporušují tyto podmínky a zásady ochrany osobních údajů.

6. Vaše povinnosti

Jako uživatel této platformy souhlasíte s tím, že:

Používáte platformu v souladu s těmito podmínkami a platnými zákony. To znamená, že vaše aktivity na webových stránkách nebo v aplikaci nebudou v rozporu s platnými zákony a předpisy.

Upozorníte Joom předem, pokud si přejete provádět objednávky ne jako spotřebitel, ale za účelem přiřazeným k vaší profesionální kapacitě nebo obchodní činnosti. Vzhledem k účelu a provozu platformy vás standardně považujeme za fyzickou osobu a spotřebitele.

Uvedete správnou a platnou adresu pro účely doručení. Na takové informace se spoléháme například proto, abychom zajistili správný výpočet a uplatnění daní a cel. Adresa, kterou uvedete jako doručovací adresu, je místo, kde obdržíte produkt a kde končí doručení produktu. Objednávkou na platformě potvrzujete, že vámi uvedená adresa je úplná, platná a správná.

Nepodvádíte žádnou osobu nebo subjekt používáním platformy (například používáním odcizených platebních karet).

Neuvádíte nepravdivé informace o sobě nebo o své příslušnosti k jakékoli osobě nebo subjektu (například registrací na platformě pod jménem jiné osoby nebo používáním pověření někoho jiného).

Neprovozujete spamování nebo phishing jakéhokoli druhu a nezneužíváte komunikační nástroje, které máte k dispozici prostřednictvím vašeho přístupu na platformu, včetně spoofingu, zasílání nevyžádaných komerčních nebo jiných zpráv.

Nekopírujete, nereprodukujete, nezneužíváte ani nevyvlastňujete obsah nebo platformu a/nebo různé vlastnické komponenty, adresáře, databáze a jejich seznamy.

Nemáte žádné počítačové viry, jiná destruktivní zařízení, metody a technologie, včetně kódů a botnetů, které mají za následek poškození, zasahování, zachycení nebo vyvlastnění jakéhokoli softwarového nebo hardwarového systému, dat nebo osobních informací.

Nepoužíváte žádné schéma, které by narušilo integritu dat, systémů nebo sítí používaných společností Joom a/nebo platformou, ani nezískáváte neoprávněný přístup k takovým datům, systémům nebo sítím.

Nepřistupujete, nepoužíváte ani se nesnažíte kopírovat, reprodukovat, využívat nebo vyvlastňovat naše API, pokud to Joom nepovolí ke konkrétnímu účelu.

7. Ověření věku

Platforma není navržena a určena pro nezletilé a nesmí být přístupná těmto osobám. Můžete se zaregistrovat na platformě, pokud je vám buď 18 let nebo více, nebo pokud je vám 16 let a registrujete se se svolením a souhlasem svých rodičů nebo zákonného opatrovníka a budete platformu používat pod jejich dohledem. Děti mladší 16 let se nesmějí stát uživateli Joom, a rodiče nebo zákonní zástupci nemusí jejich jménem souhlasit s těmito podmínkami.

Pokud jste obyvatelem státu, provincie nebo země, která ukládá dodatečné nebo odlišné věkové požadavky pro používání platformy nebo jakékoli jejich části, registrací jako uživatel prohlašujete, že vaše registrace jako uživatele, poskytnutí vašich osobních údajů nám a naše použití takových osobních údajů, jak je uvedeno v našich zásadách ochrany osobních údajů, neporušuje platné zákony nebo předpisy takového státu, provincie nebo země. Seznam osobně identifikovatelných informací naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

8. Komunikace

Budeme vám zasílat oznámení týkající se používání platformy, zabezpečení nebo jiných problémů souvisejících s platformou, reklamní zprávy a průzkumy. Své předvolby komunikace můžete kdykoli změnit úpravou nastavení oznámení na svém účtu nebo zasláním požadavku na privacy@joom.com. Vezměte prosím na vědomí, že se nemůžete odhlásit z přijímání servisních zpráv od nás, včetně bezpečnostních a právních upozornění, protože taková upozornění nemají marketingovou povahu.

V případě, že je podle pro Vás platného zákona vyžadován souhlas, udělujete přijetím těchto podmínek souhlas s tím, abychom vás kontaktovali prostřednictvím e-mailu (pokud nám jej poskytnete), telefonního čísla (pokud nám jej poskytnete) a dalšími způsoby prostřednictvím platformy, včetně oznámení zasílaných prostřednictvím push notifikací.

9. Vlastnictví Joom

Platforma a všechny její součásti a funkce, obsah a všechna práva duševního vlastnictví, která jsou v ní obsažena nebo jsou s ní spojena, včetně patentů, autorských práv, ochranných známek, servisních značek, log a know-how, jsou buď ve vlastnictví společnosti Joom, nebo ve vlastnictví třetích stran, které nám poskytly licenci. Všechna práva, titul a podíl na výše uvedeném v tomto odstavci zůstávají nám nebo našim poskytovatelům licencí. Používáním platformy souhlasíte a berete na vědomí, že:

nebudete mít přístup na platformu žádným jiným způsobem než prostřednictvím platformy (tj. rozhraní, které Joom poskytuje prostřednictvím platformy).

nebudete používat žádnou část duševního vlastnictví nebo obsahu Joom: vaše používání platformy nebo jakékoli jejich části vám neuděluje žádné právo, licenci nebo povolení jakéhokoli druhu reprodukovat nebo používat takové duševní vlastnictví a/nebo obsah Joom.

Platforma může obsahovat informace a materiály nahrané jinými uživateli platformy, včetně nástěnek a chatovacích místností, které jsme neověřili nebo neschválili. Takové informace třetích stran nereprezentují názory nebo hodnoty společnosti Joom.

10. Důsledky zaslaného obsahu uživatele

Joom uvítá vaši zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailů uvedených pro konkrétní účely. Pokud nám však pošlete, zveřejníte nebo vložíte na webové stránky, do aplikace nebo prostřednictvím jakékoli jejich části

Jakoukoli zpětnou vazbu, zprávy nebo komentáře,

Vaše kreativní nebo originální koncepty nebo nápady,

Jakýkoli obsah, data, text, fotografie, grafiku, nebo jiné materiály nebo

Jakékoli důvěrné, vlastnické nebo jiné informace (dále jen „zaslaný obsah“),

prohlašujete a zaručujete Joom, že jste buď vlastníkem zaslaného obsahu, nebo máte právo udělit společnosti Joom níže uvedenou licenci.

Souhlasíte s tím, že používáním zaslaného obsahu nebo jeho části vám Joom nebude kompenzovat žádnou takovou licenci nebo zaslaný obsah navíc k poskytnuté možnosti používat platformu, že jakýkoli takový zaslaný obsah nebude považován za důvěrný nebo neveřejný, jakmile bude odeslán na Joom, a že samotný Joom může zveřejnit nebo použít celý zaslaný obsah nebo jakoukoli jeho část. Pokud je celý zaslaný obsah nebo jeho část zveřejněna nebo použita prostřednictvím platformy, souhlasíte s tím, že se zaslaný obsah stane veřejně dostupným a může být použitý ostatními.

Poskytnutím zaslaného obsahu společnosti Joom prostřednictvím webových stránek, aplikace nebo jiným způsobem:

Souhlasíte, že nebudete zasílat žádný obsah, který jakýmkoli způsobem porušuje tyto podmínky nebo obsahuje nevhodný obsah, jak je definován níže;

Automaticky udělujete Joom celosvětovou, neomezenou, neodvolatelnou, převoditelnou, sublicencovatelnou licenci k používání zaslaného obsahu a uplatňujete všechna autorská práva, publicitu a další práva s ohledem na jakýkoli takový zaslaný obsah po dobu trvání autorských práv, včetně jakéhokoli právního prodloužení, z jakéhokoli důvodu; a

Přebíráte odpovědnost za jakékoli takové použití zaslaného obsahu prostřednictvím platformy a odškodníte a zbavíte společnost Joom odpovědností za jakékoli nároky třetích stran vůči společnosti Joom vyplývající z takového použití zaslaného obsahu.

Udělujete každému uživateli platformy celosvětovou, nevýhradní licenci k přístupu k vašemu zaslanému obsahu prostřednictvím platformy a k používání, reprodukování, shromažďování, distribuci, sdílení a zobrazování takového zaslaného obsahu, jak je povoleno prostřednictvím platformy, a podle těchto podmínek, po dobu trvání autorských práv, včetně jakéhokoli právního prodloužení, z jakéhokoli důvodu.

11. Moderace zaslaného obsahu uživatele

Společnost Joom má právo, nikoli však povinnost, monitorovat, odmítat, upravovat nebo odstraňovat všechny nebo část jakéhokoli zaslaného obsahu nebo obsahu v případě, že porušuje tyto podmínky.

Joom provádí moderování jakéhokoli obsahu nebo zaslaného obsahu, který přidáváte na platformu jako uživatel, a to i ve formě recenzí zveřejněných v sekci „Recenze“ na stránce produktu, příspěvků uživatelů zveřejněných pro oblíbené produkty na sociálním profilu Joom, komentářů pod příspěvky uživatelů a dalších informací, které na platformě zveřejníte. Tento proces se provádí pomocí předem definovaných parametrů a automatizovaných nástrojů, jako je software pro automatizované rozpoznávání textu, a také se zapojením lidské kontroly. Příkladem použití softwarového systému pro moderování obsahu je automatická detekce zakázaných slov v zaslaném obsahu, která naznačují obtěžování, vulgární výrazy, pornografii nebo jakákoli jiná slova či materiály nevhodné povahy, a nástroj pro automatickou detekci osobních údajů s využitím botů nebo podobných softwarových aplikací.

Moderování obsahu se provádí s cílem reagovat, detekovat, identifikovat a eliminovat sporný, nezákonný obsah nebo nevhodný obsah, který není na platformě povolen. Nevhodný obsah zahrnuje mimo jiné střelné zbraně, alkohol, nelegální drogy a drogové vybavení, tabák a tabákové výrobky, pornografický materiál, urážlivý nebo obscénní materiál, sebepoškozování, kybernetické násilí na ženách, reklamu, včetně nevyžádané reklamy, stejně jako jakékoli odkazy nebo zmínky o uvedených předmětech.

V případě zveřejnění nebo nahrání sporného, nevhodného nebo nezákonného obsahu na platformě může Joom podle vlastního uvážení omezit přístup nebo odstranit váš zaslaný obsah a informovat vás o tom zasláním odůvodnění. V případě, že opakovaně zasíláte obsah, který obsahuje nezákonný nebo nevhodný obsah, můžeme vám z důvodu zneužívání, jak je uvedeno v oddíle 3: „Pozastavení a ukončení Služby“, pozastavit možnost zasílání recenzí. V takových případech můžete rozhodnutí společnosti Joom napadnout podle postupu pro vyřizování stížností popsaného v oddíle 22: „Volba práva a jurisdikce, řešení sporů a reklamační řád“ těchto podmínek.

Vyhrazujeme si také právo sdělit vaši identitu jakékoli třetí straně, která tvrdí, že jakýkoli obsah zveřejněný nebo nahraný vámi na platformu představuje porušení jejich práv duševního vlastnictví nebo jejich práva na soukromí.

12. Propojování a obsah třetích stran

Platforma může obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran, které nejsou pod naší kontrolou nebo provozem. Joom nebo uživatelé mohou poskytovat takové odkazy pouze pro pohodlí. Joom není odpovědný ani nemá kontrolu nad obsahem žádného odkazovaného webu nebo jakéhokoli odkazu obsaženého na odkazovaném webu. Platforma může obsahovat novinky, reklamy, obrázky, materiály a informace publikované různými poskytovateli třetích stran. Použití jakéhokoli takového obsahu třetích stran může podléhat podmínkám takové třetí strany. Jste výhradně odpovědní za ochranu sebe, svého zařízení a systémů před viry a jiným škodlivým obsahem.

Můžete odkazovat na naši domovskou stránku za předpokladu, že tak učiníte způsobem, který je spravedlivý a legální a nepoškozuje naši pověst nebo ji nezneužívá. Nesmíte zveřejnit odkaz takovým způsobem, který by naznačoval jakoukoli formu asociace, schválení nebo podpory z naší strany tam, kde žádná není, a nesmíte zveřejnit odkaz na naši platformu na žádných webových stránkách, které nevlastníte. Webová stránka, na kterou odkazujete, musí čas od času ve všech ohledech splňovat naše obsahové standardy.

Naše platforma nesmí být zveřejněna na žádné jiné stránce, ani nesmíte vytvořit odkaz na jinou část naší platformy než na domovskou stránku. V opačném případě si vyhrazujeme právo kdykoli zrušit povolení k propojení bez jakéhokoli upozornění.

13. Porušení autorských práv

Respektujeme práva umělců a vlastníků obsahu a Joom pečlivě zvažuje oznámení o jakémkoli údajném porušení. Pokud se domníváte, že vaše dílo chráněné autorskými právy je používáno způsobem, který představuje porušení autorských práv a je přístupné na Joom, upozorněte prosím agenta pro autorská práva Joom na ipr@Joom.com. Při podávání hlášení uveďte následující informace:

elektronický nebo fyzický podpis osoby oprávněné jednat jménem vlastníka autorských práv,

identifikace díla chráněného autorským právem, o kterém tvrdíte, že bylo porušeno,

identifikace materiálu, o kterém se tvrdí, že porušuje autorská práva, a kde přesně je umístěn na Joom,

informace dostatečné k tomu, aby vás Joom mohl kontaktovat, jako je vaše adresa, telefonní číslo a e-mail,

prohlášení, že jste v dobré víře přesvědčeni, že použití materiálu způsobem, který je předmětem stížnosti, není povoleno vlastníkem autorských práv, jeho zástupcem nebo zákonem, a

prohlášení učiněné pod hrozbou trestu za křivou přísahu, že výše uvedené informace jsou přesné a že jste vlastníkem autorských práv nebo jste oprávněni jednat jménem vlastníka.

14. Systém doporučení, hodnocení a výsledky vyhledávání

Platforma vám umožňuje vyhledávat konkrétní produkty zadáním relevantních klíčových slov do vyhledávacího políčka. Ve výsledcích vyhledávání se zobrazí produkty, které odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu. Pořadí výsledků závisí na několika parametrech, které lze nalézt na stránce vyhledávání. Tyto parametry jsou podrobněji vysvětleny níže.

Produkty zobrazené ve výsledcích vyhledávání a mezi doporučeními jsou na platformě prezentovány jménem právnických osob nebo fyzických osob podnikatelů, kteří jsou jako profesionální prodejci vázáni povinnostmi stanovenými právními předpisy, které se na vás vztahují. Produkty jsou řazeny pomocí automatického algoritmu hodnocení a doporučení ("Algoritmus"). Algoritmus vybírá položky, které jsou nejrelevantnější, a nejpřesněji odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu nebo produktům, se kterými jste dříve interagovali. Čím vyšší je úroveň podobnosti mezi názvem, popisem a fotografiemi produktu k vašemu vyhledávacímu dotazu, tím výše se zobrazí ve výsledcích vyhledávání a bude výraznější mezi doporučeními. Úroveň shody je nejvlivnějším faktorem, který určuje pořadí produktů ve výsledcích vyhledávání a doporučeních.

Seznam faktorů, které Algoritmus zvažuje při výběru takových nejrelevantnějších produktů, je následující:

Název a popis produktu uvedeného na stránce produktu (tj. algoritmus vybere produkty s nejpřesnějším popisem odpovídajícím vašemu požadavku),

Název kategorie, ve které je produkt nabízen na platformě,

Různé možnosti stejného produktu (jako je velikost, barva, model atd.),

Země původu produktu (příklad: hledáte korejskou kosmetiku a největší počet nejrelevantnějších produktů nabízí prodejci korejského původu).

Algoritmus při poskytování výsledků vyhledávání a doporučení bere v úvahu různé faktory podle toho, zda jste nový nebo stávající uživatel:

U nových uživatelů algoritmus při doporučování a hodnocení produktů bere v úvahu především zemi uživatele a ID produktu. Produkty, které jsou oblíbené mezi uživateli ve stejné zemi, budou upřednostněny a budou umístěny výše než ty méně oblíbené.

U stávajících uživatelů algoritmus zvažuje historii vaší interakce se stránkou, jako jsou kliknutí na produktové karty, čas strávený na stránkách produktů, uložené položky, nákupy a další. Tyto akce jsou interpretovány jako uživatelské preference a algoritmus je používá k poskytování relevantnějších doporučení a výsledků vyhledávání.

Níže vysvětlujeme, jak algoritmus vybírá konkrétní sadu potenciálních produktů ze všech produktů dostupných ve vašem regionu. Tyto produkty jsou automaticky seřazeny od nejrelevantnějších po nejméně relevantní a poté vám jsou zobrazeny v určitém pořadí. Algoritmus zvažuje následující kritéria, aby potenciální produkty seřadil takovým způsobem:

Jak populární je produkt (kolik uživatelů vyhledávalo, prohlíželo si a objednávalo konkrétní produkt),

Počet recenzí a hodnocení produktu (tyto informace naleznete na stránce produktu),

Vaši zemi uvedenou ve vašem nastavení nebo dříve používanou dodací adresu (nejoblíbenější produkty ve vašem regionu budou považovány za relevantnější),

Cena (čím nižší je cena za produkt odpovídající vašemu požadavku, tím větší je popularita tohoto produktu mezi uživateli platformy, přičemž algoritmus funguje tak, že vybírá nejoblíbenější produkty z produktů odpovídajících vašemu požadavku). Jedním z dodatečných (doplňkových) automatických mechanismů Algoritmu je ten, který zajišťuje různé cenové rozpětí v doporučeních, která vám budou předložena.

Vaše historie na platformě (vaše předchozí zobrazení a nákupy produktů na platformě).

Algoritmus je také vylepšen modelem neuronové sítě, který se neustále sebevzdělává. Tento model primárně analyzuje fotografie a názvy produktů a rozhoduje, jak dobře odpovídají vyhledávacímu dotazu. Čím vyšší je míra shody mezi zněním vyhledávacího dotazu s fotografiemi produktu a názvem produktu, tím výše bude produkt zařazen mezi výsledky vyhledávání.

Mezi výsledky vyhledávání uvidíte produkty označené symbolem „AD“. Přítomnost takového symbolu znamená, že prodejce zaplatil za propagaci takového produktu a za vyšší hodnocení produktu ve výsledcích vyhledávání. Produkty s takovými symboly stále odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu a jsou vybírány stejným algoritmem popsaným výše. Celkový počet „AD“ produktů ve výsledcích vyhledávání nepřekročí 40 % celkového počtu produktů vybraných algoritmem.

15. Recenze a hodnocení produktu

Recenze produktů jsou k dispozici na platformě v sekci „Recenze“ na každé stránce produktu.

Na každé stránce produktu na platformě můžete najít recenze a hodnocení výrobku, tj. zpětnou vazbu od uživatelů, kteří si daný výrobek na platformě objednali. Hodnocení produktu se zobrazuje jako počet hvězdiček a číselná hodnota se vypočítá jako průměrná míra publikovaných recenzí produktu. Funkčnost recenzí a hodnocení na produktových stránkách znemožňuje zveřejnění recenzí a hodnocení na tyto produkty dalším třetím stranám, které si produkt neobjednaly. V případě, že má produkt různé varianty (velikost, barva atd.), které jsou k dispozici k objednání na stejné stránce produktu, jsou recenze na všechny tyto varianty produktu zveřejněny na stejné stránce produktu.

Uživatelé mohou být k publikování recenzí motivováni – za zveřejnění recenze objednaného produktu mohou být například nabídnuty slevové kupóny, Joom kredit nebo jiné odměny. Nicméně odměna nezávisí na obsahu recenze (tj. zda je recenze pozitivní nebo negativní). Falešné recenze nebo recenze vyžádané prodejci jsou platformou přísně zakázány.

"Recenze podobného zboží” – tato podsekce může být také zobrazena na stránce produktu v sekci „Recenze“. Tato podsekce obsahuje recenze produktů se srovnatelnými vlastnostmi nabízených jinými prodejci. Každá recenze obsahuje odkaz na produkt, kterého se týká. Upozorňujeme, že produkty uvedené v této podsekci nejsou totožné s originálním produktem, ale jsou podobné. Porovnání se provádí čistě automaticky na základě parametrů produktů poskytnutých prodejci, a recenze podobného zboží se zobrazují v jasně označené a samostatné podsekci. Pokud se domníváte, že doporučený produkt nebo recenze nejsou relevantní pro aktuální stránku produktu, můžete je nahlásit týmu podpory Joom ke kontrole.

U recenzí podobného zboží máte stejné možnosti řazení jako u všech recenzí na produkt: podle data (od nejnovější po nejstarší) nebo podle uživatelského hodnocení (od nejvyšší po nejnižší).

V profilu každého uživatele na platformě můžete také najít samostatnou sekci „uživatelské recenze” , která obsahuje recenze uživatelů na produkty zakoupené na platformě. V této sekci mohou uživatelé také publikovat příspěvky související s jejich oblíbenými produkty nabízenými na platformě bez ohledu na to, zda si uživatelé produkt objednali či nikoli. Neověřujeme správnost příspěvků zveřejněných v této sekci a ani to, zda uživatel použil zboží, na které se v příspěvku odkazuje.

Joom ani prodejci nemohou upravovat publikované recenze nebo příspěvky ani je mazat, zatímco autor sám může své recenze kdykoli aktualizovat, doplňovat nebo mazat. Všechny publikované recenze a příspěvky jsou však moderovány (buď automaticky nebo ručně) pro jakýkoli nezákonný nebo nevhodný obsah, jiná porušení těchto podmínek nebo platné legislativy v souladu s oddílem 11: „Moderace zaslaného obsahu uživatele“ nebo může být vyřazen na základě odůvodněného tvrzení prodejce, jehož produkt byl recenzován (např. když se obsah recenze produktu netýká nebo existují opodstatněné a podložené pochybnosti o pravosti recenze). Takové recenze budou smazány a jejich sazby nebudou brány v úvahu při výpočtu hodnocení produktu.

16. Prodej, clo a daně (včetně DPH)

Abychom vyhověli spotřebitelské legislativě, důrazně doporučujeme našim prodejcům a uživatelům, aby si udržovali dobrou pověst, pokud jde o cla a daně a poplatky z přidané hodnoty.

Vaše nákupy na platformě mohou podléhat specifickým prodejním, celním daním nebo daním z přidané hodnoty, které se budou vztahovat na vaše objednávky a které budete platit vy. Při objednávání přes platformu vystupujete jako dovozce zboží a musíte plně dodržovat všechny zákony a předpisy země, do které si objednáváte produkty.

Ceny zobrazené na platformě zahrnují příslušnou DPH a další daně (pokud se na produkt a vaši smlouvu o koupi takového produktu vztahují). Přesná výše DPH a dalších daní se může změnit po zadání úplné adresy pro doručení zboží. V každém případě uvidíte přesnou a úplnou částku před provedením platby. V případě, že jsou účtovány náklady na dopravu, jsou tyto náklady rovněž uvedeny na platformě. Celková cena objednávky se skládá z ceny objednaných produktů a případných nákladů na dopravu. Pokud vaše objednávka obsahuje zbožídodávané z Číny, může vám být účtován poplatek za doručení. Na vaše objednávky se mohou vztahovat další náklady, jako jsou celní poplatky nebo dovozní daně.

Faktury budou buď automaticky generovány a budete je mít k dispozici při nákupu na platformě, nebo vám je poskytnou prodejci v papírové podobě. Vystavené faktury se pro účely DPH považují za faktury. Provedením objednávek na platformě souhlasíte s přijímáním faktur elektronicky (prostřednictvím e-mailů) nebo prostřednictvím svého účtu na platformě. Pokud jste neobdrželi fakturu do 30 dnů ode dne objednávky, zkontrolujte, zda jste uvedli správnou e-mailovou adresu, nebo kontaktujte tým podpory Joom.

Různí poskytovatelé logistiky, celní zprostředkovatelé a další třetí strany se mohou podílet na dodání objednaných produktů k vám a na činnostech celního odbavení. Do celního odbavení objednaných produktů se mohou zapojit následující společnosti:

G3 Worldwide Hong Kong Limited

Koninklijke PostNL B.V.

Bpost Hong Kong Limited

Bpost N.V.

China Post Express Logistics Co., Ltd

Hermes BorderGuru GmbH

DHL eCommerce Hong Kong Limited

Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.

Hecny PAL Limited

HongKong YunExpress Logistics Limited

Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.

Upozorňujeme, že seznam není úplný. Pokud požadujete aktuální seznam smluvních společností, obraťte se na tým podpory Joom.

Zadáním objednávky na platformě také souhlasíte s tím, že společnosti odpovědné za dodání objednaných produktů k vám (včetně těch, které jsou uvedeny výše) budou poskytovat služby celního odbavení vaším jménem, jak to vyžadují celní orgány. Takové subjekty budou považovány za vámi řádně oprávněné pro poskytování jakýchkoli takových činností požadovaných pro dodání produktů.

Ponesete odpovědnost za zaplacení všech daní souvisejících s vaší činností v souvislosti s platformou, které platí v zemi vašeho bydliště.

17. Záruka

Podle právních předpisů platných v místě vašeho bydliště máte nárok na zákonná práva z vadného plnění, včetně odpovědnosti prodávajícího za vady zboží při převzetí a práv ze skrytých vad. To znamená, že po určitou dobu (obvykle 2 roky od převzetí zboží) máte právo požadovat od prodejce jednu z následujících náprav: opravu zboží, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené kupní ceny v plné výši.

Pokud prodejce poskytuje smluvní (obchodní) záruku, která je pro spotřebitele výhodnější než výše uvedená zákonná práva, nebo poprodejní servis, máte právo požadovat po prodejci poskytnutí této smluvní záruky či služby za podmínek stanovených prodejcem a uvedených na stránce objednaného produktu.

Zákonná práva z vadného plnění a práva ze skrytých vad se uplatňují nezávisle na případné smluvní záruce, kterou může prodejce k produktu poskytovat.

18. Jak nakupovat

Nákup na platformě Joom je snadný. Jakmile si vyberete produkt, můžete postupovat podle uvedené cesty až do zadání objednávky s povinností platby.

Mějte prosím na paměti, že postup vytváření objednávek průběžně aktualizujeme, abychom zlepšili váš uživatelský komfort na platformě, a abychom vyhověli změnám v právních předpisech.

Při platbě za produkt, který si vyberete na platformě, musíte k platbě za produkt použít nezbytné platební služby PSP. Pokud nechcete pokračovat s dostupnými PSP, opusťte prosím platební okno a zrušte svou objednávku.

Vaše platba může být zpracována prostřednictvím SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Lotyšsko) nebo Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) nebo Cellar Door Limited, 5-9 Main Street, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar.

Pokud budete na platformě provádět další nákupy, souhlasíte s využíváním služeb stejného poskytovatele platebních služeb (PSP) nebo můžete změnit PSP výběrem jiné dostupné platební metody.

Prodejce obdrží informace o vaší objednávce 2 hodiny po zaplacení. Pokud si nákup do 2 hodin od zakoupení rozmyslíte, můžete objednávku zrušit ve spodní části stránky objednávky (viz oddíl 20: „Jak požádat o vrácení peněz?“) a objednávka bude okamžitě zrušena. Upozorňujeme, že toto právo je doplňkové k vašemu právu na odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno v oddíle 19: "Podmínky vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy".

Prodejce obvykle potřebuje 1–2 dny na odeslání vaší objednávky, ale přesné lhůty pro odeslání a doručení se liší v závislosti na vaší lokalitě. Pokud však prodejce neodešle objednávku do 10 kalendářních dnů od data uskutečnění objednávky, bude objednávka automaticky zrušena a částka, kterou jste za objednávku zaplatili, vám bude vrácena do 14 kalendářních dnů.

19. Podmínky vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy

Máte nárok na vrácení celé kupní ceny od prodejce pokud nastane některá z následujících situací:

Zboží nebylo doručeno ve sjednané lhůtě z důvodů mimo vaše zavinění. Například pokud si nepřevezmete zboží uložené na výdejním místě uvedeném ve vaší objednávce, nepovažuje se to za nedoručení ani za úspěšné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Doba doručení se může v určitých případech prodloužit, o takovém prodloužení budete včas informováni.

Kvalita zboží se podstatně liší od popisu uvedeného na stránce produktu a není možné jej řádně užívat (například pokud se ukáže, že údaje v popisu zboží byly nesprávné).

Rozhodnete se uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy (viz níže).

Tým podpory Joom vám může pomoci a posoudit žádost o vrácení peněz v omezeném časovém období, jak je uvedeno níže.

Dobrovolná záruka kvality Joom: Tým podpory Joom posoudí vaše reklamace týkající se kvality zboží objednaného na platformě Joom, pokud jsou podány do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy jste zboží obdrželi podle informací o sledování zásilky, které má společnost Joom k dispozici (tyto údaje mohou být poskytnuty společnosti Joom prodejcem nebo dopravcem). Pokud uplyne lhůta 30 dnů, nebo nesouhlasíte s rozhodnutím společnosti Joom, můžete se obrátit přímo na prodejce, od kterého jste zboží zakoupili. V některých případech můžete být požádáni o doložení důkazů (např. fotografie nebo video vadného zboží), aby bylo možné ověřit, že máte nárok na vrácení peněz nebo jinou kompenzaci od prodejce nebo společnosti Joom (pokud vám Joom poskytne dodatečnou kompenzaci nad rámec zákonných práv, která zajišťuje prodejce).

Tato dodatečná záruka Joom je odlišná od povinné zákonné záruky prodejce, jak je vysvětleno v oddíle 17: „Záruka“. Prodejce zůstává smluvní stranou ve vztahu k vám a odpovídá za vyřizování všech žádostí souvisejících s vašimi právy po dobu záruční lhůty vztahující se na zakoupené zboží.

Vrácení zboží

Pokud máte podle platných právních předpisů nárok na vrácení zboží (např. v případě vadného nebo nesprávného zboží, či při uplatnění práv ze záruky), prodávající vám nahradí prokazatelné náklady na vrácení. V ostatních případech (např. při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy) ponesete náklady na vrácení zboží sami, včetně případných celních poplatků.

Kam zboží vrátit: zboží se vrací přímo prodejci. Pokud se prodejce nenachází v zemi, do které bylo zboží doručeno, můžete být požádáni o zaslání zboží do jiné země, ve které se prodejce nachází. Adresa pro vrácení je uvedena na stránce produktu v sekci „Informace o prodejci a odpovědnost za jakost“. Pro potvrzení správné adresy a zajištění bezproblémového vrácení peněz můžete kdykoli kontaktovat tým podpory Joom.

Vrácení peněz může být pozastaveno, dokud prodejce neobdrží vrácené zboží nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené s prodejcem do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu. Všechny podmínky naleznete níže:

Lhůta pro odstoupení běží 14 dnů ode dne převzetí zboží (tj. ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, fyzicky převezme zboží).

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte Joom prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Podpora nebo prostřednictvím chatu v aplikaci a jasně uveďte, že odstupujete od smlouvy. Můžete se také obrátit přímo na prodejce prostřednictvím kontaktů uvedených na stránce produktu nebo poskytnutých týmem podpory Joom.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:

(Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Adresát: [jméno obchodníka, poštovní adresa, e-mail, případně fax]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*): [prosím doplňte číslo objednávky a název zboží]

Objednáno dne (*) / převzato dne (*) [datum],

[Jméno spotřebitele

[Adresa spotřebitele

[Podpis spotřebitele (pouze v případě, že je tento formulář zaslán v papírové podobě)]

[Datum]

(*) Nehodící se škrtněte

Pokud uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy prostřednictvím platformy Joom (zasláním žádosti o odstoupení od smlouvy prostřednictvím chatu s týmem podpory Joom), poskytneme vám jménem prodejce neprodleně potvrzení o přijetí žádosti o odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když odešlete oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud odstoupíte od smlouvy, budou vám vráceny veškeré platby, které jste uhradili, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vaší volby jiného než nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení), a to bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste společnost Joom a prodejce informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak nebo pokud již tento způsob není k dispozici (například pokud je vaše platební karta neplatná nebo pokud daný způsob platby již není na webu podporován).

Zboží musíte zaslat zpět prodejci na jeho adresu uvedenou na stránce produktu a potvrzenou zákaznickou podporou Joom, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Lhůta pro vrácení zboží je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty ode dne, kdy jste informovali prodejce a společnost Joom o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží, včetně případných celních poplatků, hradíte vy.

Za případné snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud k němu došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Důvody pro částečné nebo úplné zamítnutí vrácení peněz naleznete níže.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy:

Od smlouvy nelze odstoupit, pokud:

bylo zboží upraveno podle vašich požadavků nebo přizpůsobeno vašim osobním potřebám,

zboží podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti,

jde o zboží, které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit, pokud bylo po dodání rozpečetěno,

zboží bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,

jde o zvukovou nebo videonahrávku či počítačový software v zapečetěném obalu, který byl po dodání otevřen,

jde o noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou smluv o předplatném.

Vaše žádost o vrácení peněz může být ve výše uvedených případech zcela zamítnuta, nebo v níže uvedených případech poměrným způsobem snížena:

Vaše žádost o odstoupení od smlouvy se týká jedné z výjimek z práva na odstoupení od smlouvy (jak je uvedeno výše), nebo je vznesena po uplynutí 14denní lhůty, nebo

vrácené zboží není v původním stavu (chybí visačky, bezpečnostní prvky, jeví známky používání nad rámec běžného vyzkoušení), nebo

zboží bylo poškozeno nesprávným použitím, nedbalostí nebo vystavením nevhodným podmínkám (chemikálie, otevřený oheň, vysoká teplota, ostré předměty apod.), použitím k jiným účelům, než pro které je určen, nebo

bylo vráceno jiné zboží, než které bylo doručeno, nebo

opakovaně vykazujete neobvyklé nebo podezřelé chování při vracení zboží, nebo

poskytujete nepravdivé údaje nebo odmítáte spolupracovat při ověřování důkazů či při procesu vrácení zboží.

20. Jak požádat o vrácení peněz?

Existuje několik způsobů, jak požádat prodejce o vrácení peněz:

Pokud od zakoupení produktu uplynuly méně než 2 hodiny, můžete objednávku zrušit a získat plnou náhradu. Přejděte na „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, kterou chcete zrušit, a klepněte na tlačítko „Zrušit objednávku“ ve spodní části stránky objednávky.

Pokud kvalita produktu, který jste obdrželi, neodpovídá informacím uvedeným v jeho popisu na platformě Joom. Přejděte na „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a klepněte na „Problém se zbožím“.

Pokud doba doručení zboží k vám podle záruky doručení Joom, dostupné na každé stránce produktu, uplynula a vaše objednávka dosud nebyla doručena. Přejděte na „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a v zeleném vyskakovacím okně klepněte na „Ne“.

Pokud se rozhodnete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy podle pravidel uvedených v oddíle 19: „Podmínky vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy“.. Přejděte na „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a klepněte na „Problém se zbožím“.

Pokud jste již zaplatili, vrácená částka, včetně poměrných nákladů na doručení, bude převedena prostřednictvím PSP na způsob platby, který jste použili k nákupu. Ve výjimečných případech, jako je technická nemožnost zpracovat refundaci stejným způsobem platby nebo vypršení platnosti vaší platební karty, s vámi může být výslovně dohodnut jiný způsob. V takovém případě budete požádáni o poskytnutí jiné platební karty nebo údajů o vaší peněžence PayPal, abychom mohli dokončit proces vrácení peněz. Může vám být také nabídnuta kompenzace ve formě Joom kreditu.

Naším cílem je dokončit proces vrácení peněz u platných reklamací do 14 dnů. Naše obvyklá doba zpracování je 2-3 dny.

21. Zřeknutí se záruky a omezení odpovědnosti

V rozsahu možném podle platných zákonů používáte produkt na vlastní riziko.

V rozsahu povoleném platnými zákony, Joom, jeho poskytovatelé licencí nebo dodavatelé a prodejce tímto se dále výslovně zříkají veškeré odpovědnosti za jakékoli nároky týkající se vad produktu, které jsou způsobeny nesprávným použitím produktu, zneužitím, úpravou produktu, nesprávným výběrem produktu z vaší strany nebo vaším nedodržováním všech platných zákonů.

Kromě toho, jak to povoluje zákon, Joom nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje další práva, která máte a která nemohou být právně omezena nebo vyloučena. Nic v těchto podmínkách zejména nevylučuje odpovědnost za:

Smrt nebo zranění osob

Hrubá nedbalost společnosti Joom

Zákonná záruka prodávajícího na skryté vady a zákonná záruka shody výrobků.

Úkol. Bez předchozího písemného souhlasu společnosti Joom nesmíte žádným způsobem (ze zákona ani jinak) postoupit, delegovat ani převést tyto podmínky nebo svá práva či povinnosti vyplývající z těchto podmínek nebo svůj účet na platformě. Bez vašeho souhlasu nesmíme převést, postoupit nebo delegovat tyto Podmínky a naše práva a povinnosti, což může vést k omezení vašich práv.

22. Volba práva a jurisdikce, řešení sporů a reklamační řád

Tyto podmínky a vaše používání platformy budou vykládány v souladu se zákony Lotyšska s výjimkou povinných ustanovení práva země vašeho bydliště. Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v EU, máte navíc nárok na ochranu, kterou vám poskytují závazná ustanovení právních předpisů země vašeho bydliště, a také máte právo podat žalobu prostřednictvím platformy pro řešení sporů online, která je dostupná na ODR platforma.

Všechny nároky a spory (včetně mimosmluvních nároků a sporů) vyplývající z vašeho používání platformy budou posuzovány v souladu se zákony země vašeho bydliště. Oba souhlasíme s tím, že se podřídíme nevýhradní jurisdikci soudů okresu Riga, což znamená, že můžete vznést nárok na uplatnění svých práv na ochranu spotřebitele v souvislosti s těmito Podmínkami v Rize nebo u příslušného soudu v zemi vašeho bydliště.

Postup vyřízení reklamace

Vaše právo na odvolání proti rozhodnutí, které jsme převzali k pozastavení nebo zablokování vašeho účtu nebo odstranění nezákonného obsahu nebo obsahu zakázaného těmito podmínkami. Konkrétně máte právo podat stížnost na Joom ohledně:

rozhodnutí odstranit nebo zakázat přístup k informacím, které jste nahráli nebo zveřejnili na platformě, z důvodu jejich nezákonnosti nebo neslučitelnosti s těmito podmínkami,

rozhodnutí pozastavit nebo ukončit poskytování služby nebo vašeho účtu z důvodu nezákonnosti vašeho jednání na platformě,

rozhodnutí nepřijmout opatření na základě oznámení podaného v souladu s článkem 16 zákona o digitálních službách.

Lhůta pro odvolání je šest měsíců ode dne, kdy jste byli informováni o našem rozhodnutí odstranit váš obsah, dočasně nebo na dobu neurčitou ukončit poskytování naší služby nebo vašeho účtu nebo rozhodnutí související s oznámením. Proti rozhodnutí se lze odvolat pouze jednou.

Chcete-li se odvolat proti rozhodnutí Joom, kontaktujte nás na report@joom.com a poskytněte jasné a podrobné informace o vašem případu, včetně:

veškerých informací, které mohou pomoci identifikovat váš účet, pokud existuje, a rozhodnutí, kterého se vaše odvolání týká,

jakéhokoli předchozí sdělení, které se tyká nezákonnosti obsahu, který jste zveřejnili, nebo chování zakázaného těmito podmínkami při používání našich služeb nebo platformy,

odůvodnění potvrzující zákonnost obsahu, který jste zveřejnili nebo nahráli, nebo jeho soulad s těmito podmínkami. Rozhodnutí o stížnosti jsou přijímána pod dohledem náležitě kvalifikovaných pracovníků a nikoli na základě automatizovaných prostředků.

Bez ohledu na to, zda jste se již proti rozhodnutí odvolali prostřednictvím našeho interního postupu pro vyřizování stížností, máte také právo odvolat se proti jakémukoli vydanému rozhodnutí, a to za pomoci dostupného orgánu pro mimosoudní řešení sporů zde (https://digital-strategy.ec.europa.eu/cs/policies/dsa-out-court-dispute-settlement).

23. Oznámení o sporu

Před zahájením jakéhokoli sporu nebo jakéhokoli soudního řízení souhlasíte vy i Joom s tím, že tomu druhému nejprve poskytnete písemné oznámení („Oznámení o sporu“). Oznámení o sporu musí obsahovat:

Písemný popis problému a příslušné dokumenty a doplňující informace.

Vyjádření konkrétní požadované úlevy.

Oznámení o sporu bude zasláno na adresu 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lotyšsko nebo předloženo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Podpora nebo pomocí chatu s týmem podpory v aplikaci. Joom vám poskytne oznámení o sporu prostřednictvím e-mailu spojené s vaším uživatelským ID Joom. Vy a Joom souhlasíte s tím, že se pokusíte vyřešit spor během 45 dnů po podání oznámení o sporu a nezahájíte žádné soudní řízení, dokud tato 45denní lhůta po oznámení sporu nevyprší.

24. Jak kontaktovat Joom

Kontaktujte tým online podpory Joom prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Podpora nebo pomocí chatu s týmem podpory v aplikaci s jakýmikoli dotazy nebo problémy týkajícími se platformy.

Podejte oznámení o informacích, které považujete za nezákonné na platformě Joom na základě zákona EU o digitálních službách („DSA“). Nezákonný obsah můžete nahlásit prostřednictvím elektronických formulářů dostupných na každé stránce produktu na naší platformě a vedle každého příspěvku nebo recenze uživatele. Více informací o požadavcích na nahlášení nezákonného obsahu naleznete v článku „Vaše práva podle zákona o digitálních službách“ na stránce Podpora.(https://www.joom.com/faq/article/667a66dc5717756ebdecef90).

Spravujte své osobní údaje zasláním e-mailu na adresuprivacy@joom.com.

Kontaktujte ipr@joom.com pokud chcete nahlásit porušení autorských práv.

Kontaktujte product_safety@joom.com pokud si přejete informovat Joom o jakémkoli problému souvisejícím s bezpečností nebo dodržováním předpisů souvisejícím s produktem.