Що змінилося у процесі повернення коштів?

Раніше всі повернення на Joom автоматично оформлювалися на той самий метод оплати, який ви використовували під час покупки — наприклад, на банківську картку. Тепер усе трохи інакше: ви самі обираєте, як отримати повернення — грошима або балами на ваш Joom-баланс.

Як працює новий процес повернення?
Після схвалення повернення ви отримаєте сповіщення в чаті з підтримкою та електронною поштою. У ньому буде кнопка для вибору способу повернення. Вам потрібно обрати один із варіантів:

Балами Joom. Сума надійде на ваш Joom-баланс і буде доступна для наступної покупки. Балами можна оплачувати будь-які товари на Joom — повністю або частково. Вони діють як гроші, але використовувати їх можна тільки всередині платформи. Докладніше про те, як працюють бали, читайте в розділі «Що таке бали?».
Грошима. Ми повернемо суму на той самий метод оплати, який ви використовували (картка, гаманець тощо).

Якщо у вас кілька повернень, вони об’єднаються в один банер — там ви одразу обираєте, як отримати всі суми: або балами, або грошима.
Обрати різний спосіб повернення для різних замовлень не можна: якщо замовлення вже зазначене в банері — повернути гроші окремо за нього не вийде.

Де обрати, як отримати повернення?
Окрім сповіщення, забрати схвалене повернення можна в розділі “Мої замовлення”.

Чи можна обміняти бали на гроші?
Ні, бали, отримані як повернення:

Не обмінюються на гроші,
Не передаються іншим користувачам,
Не виводяться на картку або рахунок.

Що буде, якщо повернути товар, куплений за бали?
Якщо ви повернете товар, за який повністю або частково заплатили балами, вони повернуться назад на ваш Joom-баланс — і ви знову зможете їх використати.

Чи можна передумати після вибору?
Ні, якщо ви обрали отримати повернення балами, змінити це вже не можна. Рішення вважається остаточним.

Для яких замовлень буде доступний вибір грошей або балів?
Для всіх, які:

Не привезли (або: доставили) вчасно,
Виявилися поганої якості,
Були скасовані протягом двох годин після оплати.

Чи є винятки?
Так. Для платежів через Klarna (Кларна) — повернення коштів проводиться автоматично на оригінальний спосіб оплати.

Що буде, якщо я не заберу повернення з банера?
Нічого страшного. Банер буде відображатися, поки ви не зробите вибір.

Важливо: Цей спосіб може бути недоступний у всіх країнах.