Χρεώθηκα, αλλά δεν υπάρχει καμία παραγγελία. Τι πρέπει να κάνω;

Παρακαλώ ελέγξτε την αναλυτική δήλωση του λογαριασμού σας και βεβαιωθείτε ότι τα χρήματα έχουν όντως αφαιρεθεί. Τα ποσά ενδέχεται να είναι προσωρινά μπλοκαρισμένα και σε περίπτωση αποτυχημένης πληρωμής, θα επιστραφούν στον λογαριασμό σας. Συνήθως, αυτή η διαδικασία διαρκεί έως 5 ημέρες, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες.

Συνήθως, η τράπεζα δεν ενημερώνει για την αποδέσμευση των χρημάτων και δεν εμφανίζεται ξεχωριστή συναλλαγή αποδέσμευσης στον λογαριασμό σας.

Αν βρείτε την χρέωση στην αναλυτική δήλωση και δεν έχετε λάβει επιστροφή ως ξεχωριστή συναλλαγή εντός 5 ημερών, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Για να επιταχύνετε την επίλυση του προβλήματος, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε στις επικοινωνίες σας τις εξής πληροφορίες:

1. Μάσκα κάρτας. Αυτοί είναι οι πρώτοι 6 και οι τελευταίοι 4 αριθμοί της κάρτας. Παράδειγμα: 123456******1234. Με τη μάσκα κάρτας θα ελέγξουμε το ιστορικό των πληρωμών.
2. Ημερομηνία, ώρα και ποσό της χρέωσης.
3. Στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής χρέωσης από την εφαρμογή της κινητής τραπεζικής.