Términos de uso

Términos de uso de Joom

Resumen de nuestros Términos de Uso

Los Términos de Uso le ofrecen una visión general de nuestros servicios en el sitio web www.joom.com y la aplicación móvil “Joom”. Los servicios están destinados exclusivamente a consumidores que realizan compras a vendedores externos para fines privados. Para ayudarle a navegar fácilmente por la información, le proporcionamos un breve resumen de cada sección.

Disposiciones generales – Esta sección define el alcance de los servicios y los términos de uso.

El papel de Joom en las transacciones con Usted – Joom es una plataforma pero no es el vendedor en sí. Al realizar un pedido en la plataforma, usted concluye un contrato de compra-venta con un vendedor, no con Joom y cualquier derecho que usted pueda tener con respecto a la compra de ese producto de terceros es contra dicho vendedor.

Suspensión y Terminación del Servicio – Joom podrá restringir o cancelar cuentas de usuario o prestaciones de servicios en caso de violación de estos Términos por motivos específicos o en caso de que usted haga un mal uso de nuestros servicios como se explica en esta sección.

Privacidad – Sus datos personales se recopilan y se procesan según lo descrito en la Política de privacidad de Joom.

Requisitos para la información que Usted publica o muestra – Todo contenido publicado por el usuario debe ser veraz, legal y no ofensivo.

Sus obligaciones – Debe cumplir con las leyes aplicables, proporcionar información precisa y abstenerse de actividades fraudulentas o dañinas.

Verificación de edad – Debe tener al menos 16 años (con consentimiento de los padres) o 18 años para utilizar la plataforma.

Comunicación – Usted acepta recibir diversas comunicaciones de Joom a través de diferentes canales, incluidos correos electrónicos y notificaciones, y puede ajustar su configuración en su cuenta.

Propiedad de Joom – Joom posee todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio, y los usuarios no pueden hacer mal uso de ningún contenido propietario.

Consecuencias de sus envíos de contenido – Al enviar contenido, los usuarios otorgan a Joom una licencia para usarlo sin compensación.

Moderación de sus envíos de contenido – Joom puede moderar, restringir o eliminar contenidos enviados que violen sus políticas, la ley aplicable o estos Términos.

Enlaces y contenido de terceros – Joom no es responsable del contenido o enlaces de terceros que se encuentren en la plataforma.

Infracción de derechos de autor – Joom tiene un procedimiento para informar y gestionar violaciones de derechos de autor.

Sistema de recomendación, clasificación y resultados de búsqueda – La clasificación de los resultados de búsqueda está determinada por un algoritmo que tiene en cuenta varios factores, incluido el comportamiento del usuario y la popularidad del producto.

Reseñas y calificación de productos – Las reseñas de productos están disponibles en el Sitio y se muestran como se explica en esta sección. Las reseñas de los usuarios se moderan para garantizar su autenticidad y el cumplimiento de las políticas de Joom, estos términos y la legislación aplicable.

Rebajas, aduanas e impuestos (IVA incluido) – Los precios indicados en el momento del pedido son precios finales e incluyen el IVA aplicable. Los usuarios pueden ser responsables de los impuestos y derechos de aduana, y los vendedores pueden obtener las facturas de las compras.

Garantía – Usted dispone de garantías legales por productos defectuosos, según la legislación de su lugar de residencia.

Cómo comprar – Encuentre una guía sobre la compra de productos en la plataforma Joom y detalles sobre cómo puedes cancelar tu compra dentro de las 2 horas posteriores al pago.

Condiciones de reembolso y derecho de desistimiento – Puede solicitar reembolsos por productos no entregados, defectuosos o tergiversados. Joom ofrece una garantía de calidad voluntaria independientemente de su derecho legal de desistimiento de 14 días. Encuentre información sobre devoluciones de productos y casos en los que se puede rechazar el reembolso en esta sección.

¿Cómo solicitar un reembolso? – Le proporcionamos instrucciones sobre cómo puede solicitar reembolsos a través de la plataforma.

Exención de garantía y limitación de responsabilidad – Joom no asume ninguna responsabilidad por el mal uso del producto y limita sus responsabilidades según lo permita la ley.

Elección de la ley y jurisdicción; resolución de disputas y procedimiento de quejas – Se aplica la legislación letona, pero los usuarios conservan sus derechos conforme a las leyes de consumo locales. El procedimiento de manejo de quejas de Joom, se explica detalladamente en esta sección.

Aviso de disputa – Usted acepta enviar primero un aviso de disputa a Joom e intentar resolverlo antes de emprender acciones legales como se explica en detalle en esta sección.

Cómo contactar con Joom – Puede encontrar varias opciones para contactar a Joom, específicamente para soporte al cliente, solicitudes de datos personales, reclamos de propiedad intelectual y preocupaciones sobre la seguridad de los productos.

1. Disposiciones generales

Estos “Términos” constituyen el acuerdo contractual entre usted y SIA “Joom”, donde

“Usted” es un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido (“usted”, “su”, “usuario”), que actúa en su calidad de persona física y no como entidad comercial con fines comerciales, y

SIA “Joom” es una entidad legal con número de registro 40103993365 y domicilio social en 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letonia (“Joom”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”).

Este acuerdo rige su uso y acceso a:

El sitio web https://www.Joom.com y cualquier otro sitio web propiedad de u operado por Joom o cualquier parte del mismo (colectivamente, el "Sitio web"),

Nuestra aplicación móvil “Joom” (la “Aplicación”, junto con el Sitio web y cualquier recurso, característica, funcionalidad o servicio disponible a través del Sitio web y/o la Aplicación, también denominado el “Sitio”),

Contenido del sitio web y/o aplicación, y

Servicio de Atención al usuario en relación con el Sitio web y/o Aplicación (incluidos los reembolsos).

Su uso de nuestros servicios o registro en el Sitio significa que usted acepta estos Términos y reconoce que ha leído nuestra Política de Privacidad. Le solicitamos que lea estos Términos y la Política de Privacidad disponible en https://joom.com/privacy Lea atentamente y en su totalidad antes de usar y registrarse en el Sitio.

Joom se reserva el derecho de modificar o discontinuar el Sitio (o cualquier parte del mismo) en función de los desarrollos técnicos del Sitio. Joom se reserva el derecho de modificar los Términos en cualquier momento, siempre que cada modificación solo se aplique a futuras compras en el Sitio y no afecte su uso continuo del Sitio. Si no está de acuerdo con estos Términos o cualquier Término futuro, no utilice (ni continúe utilizando) el Sitio. A su entera discreción, Joom también puede ofrecer otros servicios o características regidos por términos y condiciones diferentes.

2. El papel de Joom en las transacciones con Usted

Joom proporciona una plataforma para que los vendedores que cumplen con las políticas de Joom puedan ofrecer y vender determinados productos. Joom no actúa como vendedor de los productos ofrecidos en el Sitio. Al realizar un pedido en el Sitio, usted concluye un acuerdo de compra directamente con un vendedor, no con Joom. Cualquier derecho que pueda tener con respecto a cualquier producto que haya comprado es únicamente contra los vendedores a quienes les compra el producto y no contra Joom.

Todos los vendedores listados en el Sitio son comerciantes (personas jurídicas o sus equivalentes según las leyes que les sean aplicables). Esto significa que la legislación de protección al consumidor de la UE se aplica a usted y a su contrato con el vendedor.

Tenga en cuenta que Joom no tiene control sobre la calidad, seguridad, moralidad o legalidad de ningún aspecto de los productos, la veracidad o precisión de los productos y la capacidad de los vendedores para vender productos. Es el vendedor quien en última instancia es responsable de dichos aspectos.

Puede encontrar los datos de contacto del vendedor al que compró/quiere comprar un producto en la página del producto. El vendedor es el único responsable de la validez y exactitud de los datos de contacto que muestra en las páginas del producto. En caso de que no pueda comunicarse con el vendedor a través de dichos datos de contacto, contáctenos a través de notificarnos a través de el Centro de ayuda.

Joom actúa como agente comercial de los vendedores dentro del alcance establecido en el acuerdo entre ellos, incluidos los poderes y derechos para negociar y concluir transacciones en nombre de los vendedores a través del Sitio, establecer el precio final de los productos ofrecidos en el Sitio y (a discreción exclusiva de Joom) ayudar a los vendedores en la recepción y procesamiento de los reclamos de los compradores por reembolso y garantía. Joom no actúa como agente comercial para usted.

Tenga en cuenta que el precio por el que se le ofrece el producto puede ser personalizado sobre la base de un proceso de toma de decisiones automatizado y, por tanto, diferir de los precios ofrecidos a otros usuarios.

Joom no proporciona servicios de pago; simplemente actúa como agente de los vendedores a efectos de recibir pagos a favor de los vendedores y pagar los montos adeudados a los vendedores con respecto a las transacciones realizadas por usted y los vendedores en el Sitio. Joom tiene derecho a determinar los proveedores de servicios de pago (“PSP”) que tomarán todas las acciones necesarias para el pago, la aceptación, la adquisición, el procesamiento y el servicio de los pagos asociados con las transacciones entre los vendedores y usted. Joom se reserva el derecho de designar cualquier número de PSP.

Contracargos

Es posible que tenga derecho a solicitar un contracargo. Por regla general, una devolución de cargo significa la reversión del pago realizado por usted en su totalidad o en parte por el emisor de la tarjeta a pedido suyo o de un adquirente u otro proveedor de servicios de pago de acuerdo con las reglas del esquema de pago pertinente.

Joom es financieramente responsable de las devoluciones de cargos a los vendedores y para este propósito resuelve las disputas relacionadas con devoluciones de cargos entre clientes (titulares de tarjetas) y vendedores. Por este motivo, Joom y los proveedores de servicios de pago deberán investigar los contracargos relacionados con los clientes y asociados con riesgos de fraude de acuerdo con sus obligaciones contractuales mutuas.

Su obligación de pago a un vendedor se considerará cumplida a partir del momento de recepción del pago por parte de Joom (o su PSP, según corresponda). Joom (a través de su PSP, según corresponda) es responsable entonces de remitir los fondos a los vendedores según lo prescrito en los acuerdos entre Joom, el vendedor y el PSP. Si Joom (a través de su PSP) no remite dichos montos a un vendedor, el vendedor tendrá derecho a recurrir únicamente contra Joom (o su PSP, según corresponda) y no contra usted directamente.

3. Suspensión y Terminación del Servicio

Si Joom descubre que su comportamiento o uso de los servicios es incompatible con estos Términos de uso o viola alguna ley aplicable, Joom puede imponer restricciones en la prestación de los servicios que se le ofrecen y proporcionarle una declaración de motivos en el momento en que se tome la acción, para explicar dicha decisión, según la ley aplicable. En particular, se entenderán como causas de restricción las siguientes:

Abuso del sistema de reembolso de Joom. El porcentaje de devoluciones y/o reembolsos de pedidos excede el número total de pedidos realizados en el Sitio y/o la mitad del monto total pagado por los pedidos realizados en el Sitio.

Proporcionar información falsa al equipo de soporte de Joom. (por ejemplo, las pruebas fotográficas y de video que proporcione para respaldar sus declaraciones o acusaciones o para recibir un reembolso por un pedido se editan en programas especiales y, por lo tanto, son falsas) o una violación debido a abuso verbal o escrito de cualquier tipo (incluidas las amenazas de abuso o represalia) de cualquier empleado, funcionario, socio o

Cualquier tipo de acción que pueda suponer un riesgo para su cuenta o para la seguridad de las cuentas de otros usuarios. el uso de la cuenta de otro usuario, utilizar la misma cuenta por diferentes personas para aprovechar sistemas de recompensas o descuentos, intentar obtener las contraseñas de otros usuarios o acceder a sus cuentas, robo de identidad o afiliación con cualquier otra persona, ocultar una dirección IP real, etc.

Infracción de las leyes de sanción por parte del cliente (por ejemplo, una o más listas de sanciones gubernamentales internacionales incluyen sus datos).

Cualquier tipo de fraude relacionado con el pago. Esto cubre, pero no se limita a:

el uso de una tarjeta de crédito robada para pagos en el Sitio,

uso de datos de terceros o falsos para realizar un pago o

las disputas planteadas por usted excedan la mitad del número total de pagos que realizó en el Sitio.

inicio de un procedimiento de resolución de disputas sobre una transacción a través de un PSP y tenemos motivos legítimos para creer que usted violó la ley, incumplió estos Términos de uso o hizo un mal uso del Sitio.

Si Joom descubre que usted hizo un mal uso de nuestros servicios o de la plataforma Joom o que participó en un comportamiento abusivo, Joom podrá, a su propia discreción, suspender temporal o indefinidamente la prestación de los servicios ofrecidos a usted o a su cuenta, mediante aviso previo por escrito. Cuando tomemos alguna medida, le proporcionaremos una declaración de motivos que explique nuestra decisión. La duración de la suspensión será de 6 meses. Se entenderá por mal uso, a título meramente enunciativo y no limitativo:

Casos en los que eliminamos su Contenido ilegal, como se explica en la sección 11, y usted continuó incumpliendo repetidamente estos Términos o la ley aplicable al enviar o publicar con frecuencia información en forma de Envío (es decir, publicada o puesta a disposición en el Sitio) que es contenido manifiestamente ilegal ("Contenido ilegal"). El Contenido ilegal incluye, pero no se limita a, cualquier información independientemente de su forma relacionada con Contenido ilegal, productos, servicios y actividades tales como discurso de odio ilegal, contenido terrorista, cualquier tipo de contenido discriminatorio, imágenes inapropiadas que representen abuso sexual infantil, el intercambio ilegal y no consentido de imágenes privadas, acecho en línea, uso no autorizado de derechos de autor o material protegido de otro modo e incumplimiento de las secciones 5 y 6 de estos Términos. Consulte la sección 11 de estos Términos.

En tal caso, su perfil de usuario social será suspendido temporal o permanentemente, es decir, no podrá publicar nuevas Presentaciones ni interactuar de ninguna manera con las Presentaciones de otros usuarios y sus Presentaciones quedarán ocultas a la vista del público.

Presentación frecuente de avisos manifiestamente infundados según el mecanismo de notificación y acción de Joom o presentación frecuente de quejas manifiestamente infundadas según el Procedimiento interno de manejo de quejas de Joom.

En tal casoJoom suspenderá temporalmente el procesamiento de sus avisos y quejas.

Proporcionó repetidamente información falsa al equipo de soporte de Joom, como se indicó anteriormente, o mostró un comportamiento inapropiado (verbal o escrito) hacia cualquier empleado, funcionario o socio de Joom.

En tal caso, su cuenta principal será suspendida, lo que significa que no podrá realizar futuros pedidos en el Sitio.

Una vez que su cuenta principal esté suspendida, ya no podrá realizar nuevos pedidos ni utilizar sus créditos Joom, pero aún podrá:

Acceder a su cuenta de usuario autorizado,

Ver información sobre sus pedidos,

Publicar reseñas sobre sus pedidos, realizar Envíos en el Sitio e interactuar con los Envíos de otros usuarios,

Ponerse en contacto con el equipo de soporte de Joom (para solicitar en particular: devoluciones, reembolsos o información sobre pedidos anteriores)

Apelar una decisión de Joom según el procedimiento de tramitación de quejas explicado en la sección 22 de estos Términos

Si Joom rescinde sus derechos de uso, Joom aún tendrá derecho a ejercer cualquiera de sus derechos y recursos legales adicionales en caso de que existan reclamos, daños, premios, costos y/o responsabilidades debido a o relacionados con cualquier incumplimiento o violación suya.

En caso de que usted considere que Joom ha incumplido alguna de sus obligaciones (ya sean las previstas en estos Términos o las previstas por la ley), usted también tiene derecho a cancelar su registro en el Sitio en cualquier momento y de forma gratuita o ponerse en contacto con nosotros en las direcciones especificadas en la sección 24 “Cómo contactar con Joom” de estos Términos.

4. Privacidad

Para saber cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos sus datos (a menudo conocidos como datos personales), consulte nuestra Política de privacidad en https://joom.com/privacy. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de privacy@joom.com Si tiene alguna solicitud relacionada con la privacidad o necesita información adicional.

5. Requisitos para la información que Usted publica o muestra

Usted, como usuario, acepta que cualquier información que publique o muestre deberá:

Ser verdadera, precisa, completa y legal,

No ser falso, equívoco o engañoso,

No contener información que sea difamatoria, calumniosa, amenazante o acosadora, obscena, objetable, ofensiva, sexualmente explícita o dañina para menores,

No contener información que sea discriminatoria o promueva la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad,

No violar estos Términos y la política de privacidad.

6. Sus obligaciones

Como usuario del Sitio, usted acepta que deberá:

Utilizar el Sitio de conformidad con estos Términos y la legislación aplicable. Esto significa que sus actividades en el Sitio web o en la Aplicación no contradirán las leyes y regulaciones aplicables.

Avisar previamente a Joom si desea realizar pedidos no como consumidor sino con un fin atribuido a su capacidad profesional o actividad empresarial. Por defecto, lo consideramos una persona física y consumidor, según la finalidad y funcionamiento del Sitio.

Proporcionar una dirección correcta y válida para fines de entrega. Confiamos en dicha información, por ejemplo, para garantizar que los impuestos y aranceles se calculen y apliquen correctamente. La dirección que usted identifique como dirección de entrega será el lugar donde usted recibe el producto y donde finaliza el envío del mismo. Al realizar un pedido en el Sitio, usted confirma que la dirección especificada por usted es completa, válida y correcta.

No defraudar a ninguna persona o entidad mediante el uso del Sitio (por ejemplo, utilizando tarjetas de crédito/débito robadas).

No tergiversar su identidad ni su afiliación con ninguna persona o entidad (por ejemplo, registrándose en el Sitio con el nombre de una persona diferente o utilizando las credenciales de otra persona).

No practicar spam o phishing de ningún tipo y no hacer mal uso de las herramientas de comunicación disponibles a través de su acceso al Sitio, incluyendo suplantación de identidad, envío de mensajes comerciales no solicitados u otros.

No copiar, reproducir, explotar o expropiar el Contenido o el Sitio y/o diversos componentes propietarios, directorios, bases de datos y listados de los mismos.

No involucrar ningún virus informático, otros dispositivos, métodos y tecnologías destructivos, incluidos códigos y botnets, que tengan el efecto de dañar, interferir, interceptar o expropiar cualquier sistema de software o hardware, datos o información personal.

No involucrar ningún plan para socavar la integridad de los datos, sistemas o redes utilizados por Joom y/o el Sitio u obtener acceso no autorizado a dichos datos, sistemas o redes.

No acceder, utilizar o intentar copiar, reproducir, explotar o expropiar nuestra API a menos que esté autorizado por Joom para un propósito específico.

7. Verificación de edad

El Sitio no está diseñado ni destinado a menores y no deberá ser accedido por ellos. Se le permite registrarse en el Sitio si tiene 18 años de edad o más, o si tiene 16 años de edad y se registra con el permiso y consentimiento de sus padres o tutor legal y utilizará el Sitio bajo su supervisión. Los niños menores de 16 años no pueden convertirse en usuarios de Joom, y sus padres o tutores legales no pueden aceptar estos Términos en su nombre.

Si usted es residente de un estado, provincia o país que impone requisitos de edad adicionales o diferentes para el uso del Sitio o cualquier parte del mismo, al registrarse como usuario usted declara que su registro como usuario, el suministro de su información de identificación personal a nosotros y nuestro uso de dicha información de identificación personal como se establece en nuestra Política de privacidad, no viola las leyes o regulaciones aplicables de dicho estado, provincia o país. Consulte la Política de privacidad para ver la lista de información de identificación personal.

8. Comunicación

Le enviaremos notificaciones relacionadas con el uso del Sitio, seguridad u otros problemas relacionados con el Sitio, mensajes promocionales y encuestas. Puede cambiar sus preferencias de comunicación en cualquier momento ajustando la configuración de notificaciones en su cuenta o enviándonos su solicitud a través de privacy@joom.com. Tenga en cuenta que no puede optar por no recibir nuestros mensajes de servicio, incluidos avisos legales y de seguridad, ya que dichos avisos no son de naturaleza de marketing.

En caso de que se requiera el consentimiento según la ley aplicable a usted, al aceptar estos Términos, usted nos brinda su consentimiento para comunicarnos con usted a través del correo electrónico (si lo comparte con nosotros), teléfono móvil (si lo comparte con nosotros) y otras formas a través del Sitio, incluidas notificaciones push.

9. Propiedad de Joom

El Sitio y todos sus componentes y características, el Contenido y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en él o asociados con él, incluidas patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, conocimientos técnicos, son propiedad de Joom o de terceros y nos han sido otorgados bajo licencia. Todos los derechos, títulos e intereses en y hacia lo enumerado anteriormente en este párrafo siguen siendo de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Al utilizar el Sitio, usted acepta y reconoce que:

no podrá acceder al Sitio por ningún otro medio que no sea a través del Sitio (es decir, la interfaz que Joom proporciona a través del Sitio).

no deberá utilizar ninguna parte de la propiedad intelectual o el contenido de Joom: su uso del Sitio o de cualquier parte del mismo no le otorga ningún derecho, licencia o permiso de ningún tipo para reproducir o utilizar dicha propiedad intelectual y/o contenido de Joom.

El Sitio puede incluir información y materiales cargados por otros usuarios del Sitio, incluidos foros de anuncios y salas de chat que no han sido verificados ni aprobados por nosotros. Dicha información de terceros no representa las opiniones ni los valores de Joom.

10. Consecuencias de sus envíos de contenido

Joom agradece sus comentarios a través de las direcciones de correo electrónico indicadas para fines específicos. Sin embargo, si nos envía, publica o integra en el sitio web, la aplicación o a través de cualquier parte de ellos

Cualquier comentario, retroalimentación o mensaje,

Sus conceptos o ideas creativas u originales,

Cualquier contenido, datos, textos, fotografías, gráficos u otros materiales, o

Cualquier información confidencial, de propiedad exclusiva o de otro tipo (una “Envío”),

Usted declara y garantiza a Joom que es el propietario del Envío o que tiene el derecho de otorgarle a Joom la licencia establecida a continuación.

Usted acepta que al usar la totalidad o parte de un Envío, Joom no lo compensará por ninguna licencia o Envío además de la posibilidad brindada de usar el Sitio, que dicho Envío no se considerará confidencial o no público una vez enviado a Joom, y que solo Joom es libre de publicar o usar la totalidad o cualquier parte del Envío. Si la totalidad o parte de un Envío se publica o utiliza a través del Sitio, usted acepta que el Envío y su contenido quedan disponibles públicamente y pueden ser utilizados por otros.

Al proporcionar un envío a Joom a través de un sitio web, una aplicación o de otro modo, usted:

Se compromete a no realizar ningún Envío que viole de alguna manera estos Términos o incluya Contenido Inapropiado como se define a continuación;

Otorga automáticamente a Joom una licencia mundial, ilimitada, irrevocable, transferible, asignable y sublicenciable para usar el Envío y ejercer todos los derechos de autor, publicidad y otros derechos con respecto a dicho Envío durante la duración de los derechos de autor, incluida cualquier extensión legal, por cualquier motivo; y

Asumir la responsabilidad por cualquier uso del Envío a través del Sitio, e indemnizar y eximir de responsabilidad a Joom por cualquier reclamo de terceros contra Joom que surja de dicho uso del Envío.

Otorga a cada usuario del Sitio una licencia mundial, no exclusiva para acceder a su Envío a través del Sitio, y para usar, reproducir, recopilar, distribuir, compartir, exhibir y ejecutar dicho Envío según lo permitido a través del Sitio y bajo estos Términos, durante la duración de los derechos de autor, incluida cualquier extensión legal, por cualquier motivo.

11. Moderación de sus envíos de contenido

Joom tiene el derecho, pero no la obligación, de monitorear, rechazar, editar o eliminar total o parcialmente cualquier publicación, Envío o contenido en caso de que viole estos Términos.

Joom lleva a cabo la moderación de contenido de cualquier contenido o Envío que usted como usuario publique o cargue en el Sitio, incluso en forma de Reseñas publicadas en la sección 'Reseñas' en la página de producto de cada producto, publicaciones de usuarios publicadas para productos favoritos en el perfil social de Joom, comentarios en las publicaciones de los usuarios y otra información enviada por usted en el Sitio. Este proceso se realiza mediante el uso de parámetros predefinidos y herramientas automatizadas, como software de reconocimiento de texto automático, así como con la participación de revisión humana. Un ejemplo del uso de un sistema de software para moderación de contenido es la detección automática de palabras prohibidas y un Envío que sugiera acoso, blasfemias, pornografía o cualquier otra palabra o material de naturaleza inapropiada y la herramienta de detección automática de datos personales, con el uso de bots o aplicaciones de software similares.

La moderación de contenido se realiza con el objetivo de reaccionar, detectar, identificar y eliminar contenido cuestionable, ilegal o inapropiado que no está permitido en el Sitio. El contenido inapropiado incluye, entre otros, armas de fuego, alcohol, drogas ilegales y parafernalia de drogas, tabaco y productos de tabaco, material para adultos o pornográfico, material ofensivo u obsceno, autolesiones, violencia cibernética contra la mujer, publicidad, incluida publicidad no solicitada, así como cualquier referencia o mención de los objetos enumerados.

En caso de publicar o cargar contenido cuestionable, inapropiado o ilegal en el Sitio, Joom puede, a su propia discreción, imponer restricciones de acceso o eliminar sus Envíos e informarle al respecto enviándole una declaración de motivos. Si envía con frecuencia Envíos que contienen Contenido ilegal o Contenido inapropiado, podemos suspender el envío de reseñas debido al mal uso, como se explica en la sección 3. En tales ocasiones, puede impugnar la decisión de Joom a través del procedimiento de tramitación de quejas que se explica en la sección 22.

También nos reservamos el derecho de revelar su identidad a cualquier tercero que alegue que cualquier contenido publicado o cargado por usted en el Sitio constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual o su derecho a la privacidad.

12. Enlaces y contenido de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control ni operación. Joom o los usuarios pueden proporcionar dichos enlaces únicamente para su conveniencia. Joom no es responsable ni tiene control sobre el contenido de ningún sitio vinculado ni sobre ningún enlace contenido en un sitio vinculado. El Sitio puede contener noticias, anuncios, contenido, imágenes, materiales e información publicados por varios proveedores externos. El uso de dicho contenido de terceros puede estar condicionado a los términos y condiciones de dichos terceros. Usted es el único responsable de protegerse a sí mismo, a su dispositivo y a sus sistemas contra gusanos, virus, troyanos y cualquier otro contenido dañino.

Puede vincularse a nuestra página de inicio, siempre que lo haga de manera justa y legal y no dañe nuestra reputación ni se aproveche de ella. No debe establecer un enlace de manera que sugiera cualquier forma de asociación, aprobación o respaldo de nuestra parte cuando no exista ninguno, y no debe establecer un enlace a nuestro sitio en ningún sitio web que no sea de su propiedad. El sitio web al que se vincula debe cumplir en todos los aspectos con nuestros estándares de contenido vigentes en ese momento.

Nuestro Sitio no debe estar enmarcado en ningún otro sitio, ni tampoco puede crear un enlace a ninguna parte de nuestro Sitio que no sea la página de inicio. De lo contrario, nos reservamos el derecho de retirar el permiso de enlace sin previo aviso en cualquier momento.

13. Infracción de derechos de autor

Respetamos los derechos de los artistas y propietarios de contenido, y Joom considera cuidadosamente las notificaciones de cualquier supuesta infracción. Si cree que su trabajo protegido por derechos de autor se utiliza de una manera que constituye una violación de los derechos de autor y es accesible en Joom, notifique al agente de derechos de autor de Joom a ipr@Joom.com. Al presentar su informe, proporcione la siguiente información:

Una firma electrónica o física de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor,

Identificación de la obra protegida por derechos de autor que usted reclama que ha sido infringida,

Identificación del material que se alega que infringe los derechos de autor y dónde se encuentra en Joom,

Información razonablemente suficiente para permitir que Joom se comunique con usted, como su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico,

Una declaración de que usted cree de buena fe que el uso del material en la forma denunciada no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley, y

Una declaración, hecha bajo pena de perjurio, de que la información anterior es precisa y que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario.

14. Sistema de recomendación, clasificación y resultados de búsqueda

El Sitio le permite buscar productos específicos ingresando palabras clave relevantes en la barra de búsqueda. Los resultados de la búsqueda mostrarán productos que coincidan con su consulta de búsqueda. La clasificación de los resultados depende de varios parámetros, que se pueden encontrar en la página de búsqueda. Estos parámetros se explican con más detalle a continuación.

Los productos que se muestran en los resultados de búsqueda y entre las recomendaciones se presentan en el Sitio por y en nombre de personas jurídicas o empresarios individuales que están vinculados como vendedores profesionales por las obligaciones previstas en la legislación aplicable a usted. Los productos se clasifican mediante un algoritmo automático de clasificación y recomendación ("Algoritmo"). El algoritmo selecciona los elementos más relevantes y que más coinciden con su consulta de búsqueda o con los productos con los que interactuó anteriormente. Cuanto mayor sea el nivel de similitud entre el nombre, la descripción y las fotos del producto con su consulta de búsqueda, más alto aparecerá en los resultados de búsqueda y más destacado será entre las recomendaciones. El nivel de correspondencia es el factor más influyente que determina la clasificación de los productos en los resultados de búsqueda y recomendaciones.

La lista de factores que el Algoritmo considera al seleccionar los productos más relevantes es la siguiente:

Nombre y descripción del producto contenido en la página del producto (es decir, el algoritmo elegirá los productos con las descripciones más precisas que correspondan a su solicitud),

Nombre de la categoría dentro de la cual se ofrece el producto en el Sitio,

Diferentes opciones del mismo producto (como talla, color, modelo, etc.),

País de origen del producto (ejemplo: usted busca cosméticos coreanos y la mayor cantidad de los productos más relevantes son ofrecidos por vendedores de origen coreano).

El algoritmo considera diferentes factores para proporcionar resultados de búsqueda y recomendaciones en función de si eres un usuario nuevo o existente:

Para los nuevos usuarios, el algoritmo tiene en cuenta principalmente el país del usuario y el ID del producto para recomendar y clasificar los productos. Los productos que son populares entre los usuarios del mismo país tendrán prioridad y se clasificarán más alto que los menos populares.

Para los usuarios existentes, el algoritmo considera el historial de su interacción con el Sitio, como clics en vistas previas de productos, tiempo invertido en una página de producto, artículos guardados, compras y otros. Estas acciones se interpretan como preferencias del usuario y el algoritmo las utiliza para proporcionar recomendaciones y resultados de búsqueda más relevantes.

A continuación se explica cómo el algoritmo selecciona un conjunto particular de productos candidatos de todos los productos disponibles en su región. Estos productos se organizan luego automáticamente desde el más relevante al menos relevante y luego se muestran en un orden determinado. Para ordenar los productos candidatos de esta manera, el algoritmo considera los siguientes criterios:

¿Qué tan popular es el producto (cuántos usuarios buscaron, vieron y ordenaron un producto en particular)?

Número de reseñas y calificación del producto (puede encontrar esta información en la página de producto),

Su país tal como se especifica en su configuración o la dirección de envío utilizada anteriormente (los productos más populares en su región se considerarán más relevantes),

Precio (cuanto menor sea el precio de un producto correspondiente a su solicitud, mayor será la popularidad de este producto entre los usuarios del Sitio, mientras que el algoritmo se interpreta de esa manera cuando elige los productos más populares entre los que corresponden a su solicitud). Uno de los mecanismos automáticos adicionales (complementarios) del Algoritmo es el que asegura una variedad de rangos de precios en las recomendaciones que se le presentarán.

Su historial en el Sitio (sus visitas y compras anteriores de productos en el Sitio).

El algoritmo también se ve mejorado por el modelo de red neuronal que continúa autoeducándose constantemente. Este modelo analiza principalmente las fotos y los nombres de los productos y decide qué tan bien se corresponden con la consulta de búsqueda. Cuanto mayor sea el nivel de correspondencia entre el texto de una consulta de búsqueda, las fotos de un producto y el nombre del producto, mayor será la clasificación del producto entre los resultados de la búsqueda.

Entre los resultados de la búsqueda, verá productos marcados con la insignia “ANUNCIO”. La presencia de dicha insignia significa que el vendedor pagó por la promoción de dicho producto y por obtener una clasificación más alta del producto entre los resultados de búsqueda. Los productos con dichas insignias siguen correspondiendo a su consulta de búsqueda y son elegidos por el mismo algoritmo descrito anteriormente. El número total de productos “AD” en los resultados de búsqueda no superará el 40% del número total de productos elegidos por el algoritmo.

15. Reseñas y calificación de productos

Las reseñas de productos están disponibles en el Sitio en “Sección de reseñas en cada página de producto.

En cada página de producto del Sitio, puede encontrar reseñas y calificaciones del producto, es decir, los comentarios dejados por los usuarios que ordenaron ese producto en el Sitio. La calificación del producto se muestra como número de estrellas y se calcula un valor numérico como la tasa promedio de las reseñas del producto publicadas. La funcionalidad de las reseñas y valoraciones en las páginas de productos hace imposible que otros terceros que no hayan pedido el producto publiquen reseñas y valoraciones de dichos productos. En caso de que el producto tenga diferentes variantes (tamaño, color, etc.) que estén disponibles para ordenar en la misma página del producto, las reseñas de todas esas variaciones del producto se publican en la misma página del producto.

Se puede alentar a los usuarios a publicar reseñas; por ejemplo, se pueden ofrecer créditos Joom u otras recompensas (por ejemplo, cupones) por la publicación de la reseña del producto pedido. Sin embargo, la recompensa no depende del contenido de la reseña (es decir, si la reseña es positiva o negativa). Joom prohíbe estrictamente las reseñas falsas o solicitadas por los vendedores.

El "Reseñas de productos similares" La subsección también puede estar disponible en la sección "Reseñas" de la página del producto. Esta subsección muestra reseñas de productos con características comparables ofrecidos por otros vendedores. Cada reseña incluye un enlace al producto al que se refiere. Tenga en cuenta que los productos a los que se hace referencia en esta subsección no son idénticos al producto original, pero son similares. La comparación se realiza de forma totalmente automática en función de los atributos del producto proporcionados por los vendedores, y las reseñas de productos similares se muestran en una subsección claramente marcada y separada. Si cree que un producto o una reseña referidos no son relevantes para la página del producto actual, puede informarlo al equipo de soporte de Joom para su revisión.

Para las reseñas de productos similares, tiene las mismas opciones de clasificación que para todas las reseñas del producto: por fecha (de la más nueva a la más antigua) o por calificación del usuario (de la más alta a la más baja).

También puede encontrar una sección"Reseñas de usuarios” sección, disponible en el perfil de cada usuario del Sitio, donde se recogen las reseñas que los usuarios realizaron sobre los productos adquiridos en el Sitio. En esta sección, los usuarios también pueden publicar publicaciones relacionadas con sus productos favoritos ofrecidos en el Sitio, independientemente de si los usuarios ordenaron el producto o no. No verificamos la veracidad de las publicaciones en la sección mencionada ni si el usuario utilizó el(los) producto(s) a los que se hace referencia en la publicación.

Ni Joom ni los vendedores pueden editar reseñas o posts publicados ni eliminarlos, mientras que el propio autor puede actualizar, modificar o eliminar sus reseñas en cualquier momento. Sin embargo, todas las reseñas y posts publicados son moderados (ya sea automática o manualmente) para detectar cualquier Contenido ilegal o inapropiado, otras violaciones de estos Términos o la legislación aplicable de acuerdo con la sección 11 o pueden ser eliminados de la lista basándose en una reclamación fundamentada del vendedor cuyo producto ha sido reseñado (por ejemplo, cuando el contenido de la reseña no se relaciona con el producto o cuando existen dudas fundamentadas y respaldadas sobre la autenticidad de la reseña). Estas reseñas se eliminarán y sus calificaciones no se considerarán para el cálculo del valor de la calificación del producto.

16. Rebajas, aduanas e impuestos (IVA incluido)

Para cumplir con la legislación en materia de consumo, recomendamos encarecidamente a nuestros vendedores y usuarios que mantengan una buena reputación con respecto a los impuestos y aranceles aduaneros y al valor añadido.

Sus compras en el Sitio pueden estar sujetas a impuestos específicos sobre las ventas, aduanas o valor agregado que se aplicarán a sus pedidos y deberán ser pagados por usted. Al realizar pedidos a través del Sitio, usted actúa como importador de bienes y debe cumplir plenamente con todas las leyes y reglamentaciones del país al que solicita productos.

Los precios que se muestran en el Sitio incluyen el IVA aplicable y otros impuestos (si corresponde al producto y a su contrato de compra de dicho producto). Tenga en cuenta que los montos del IVA y otros impuestos pueden ajustarse después de especificar la dirección completa. En cualquier caso dicho ajuste se realizará antes de la fase de pago, para que usted sepa el importe exacto y completo que deberá pagar por el pedido. En caso de existir costos de envío los mismos también se muestran en el Sitio.

El coste total del pedido es el precio de los productos solicitados y los gastos de envío (si los hubiera). Para pedidos de 3 productos o más, la entrega es gratuita. Si su pedido consta de menos de 3 productos, es posible que se aplique un cargo de envío a su pedido. Es posible que se apliquen a sus pedidos costes adicionales como impuestos aduaneros.

Las facturas se generarán automáticamente y estarán disponibles para usted al momento de la compra en el Sitio o los vendedores se las proporcionarán en formato papel. Las facturas emitidas tendrán la consideración de facturas a efectos del IVA. Al realizar pedidos en el Sitio, usted acepta recibir las facturas electrónicamente (por correo electrónico) o a través de su cuenta en el Sitio. Si no ha recibido la factura dentro de los 30 días a partir del día del pedido, verifique si proporcionó la dirección de correo electrónico correcta o comuníquese con el equipo de soporte de Joom.

En la entrega de los productos pedidos y en las actividades de despacho de aduanas pueden intervenir diferentes proveedores logísticos, agentes de aduanas y otros terceros. Las siguientes empresas podrán realizar el despacho de aduana de los productos solicitados:

G3 Worldwide Hong Kong Limited

Koninklijke PostNL B.V.

Bpost Hong Kong Limited

Bpost N.V.

China Post Express Logistics Co., Ltd

Hermes BorderGuru GmbH

DHL eCommerce Hong Kong Limited

Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.

Hecny PAL Limited

HongKong YunExpress Logistics Limited

Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.

Tenga en cuenta que la lista no es exhaustiva. Si necesita una lista actualizada de las empresas contratadas, comuníquese con el equipo de soporte de Joom.

Al realizar un pedido en el Sitio, usted también acepta que las empresas a cargo de la entrega de los productos pedidos (incluidas las enumeradas anteriormente) proporcionarán los servicios de despacho de aduana en su nombre y en su representación según lo requieran las autoridades aduaneras. Dichas entidades se considerarán debidamente autorizadas por usted para la prestación de dichas actividades requeridas para la entrega de los productos.

Usted será responsable de pagar todos los impuestos asociados con su actividad en relación con el Sitio según corresponda en su país de residencia.

17. Garantía

Según la legislación de su lugar de residencia, usted tiene derecho a la garantía legal de conformidad con el producto recibido y a la garantía legal contra defectos ocultos. Esto significa que durante un cierto período de tiempo limitado (que suele ser igual a 2 años desde el momento en que recibe el producto) tiene derecho a solicitar al vendedor uno de los siguientes remedios: reparar el producto, reemplazar el producto, reducir el precio o cancelar el contrato y obtener el reembolso del precio pagado por el producto en su totalidad.

En caso de que el vendedor ofrezca garantía comercial (que deba ser más ventajosa que las garantías legales especificadas anteriormente) y servicios posventa, usted tendrá derecho a solicitarle que le proporcione dicha garantía comercial en las condiciones determinadas libremente por el vendedor y proporcionadas en la página del producto pedido.

Las garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos se aplican independientemente de la garantía comercial que pueda cubrir su producto, según lo definido por el vendedor.

18. Cómo comprar

Es fácil realizar una compra desde el sitio Joom. Podrá seguir el camino indicado una vez elegido un producto hasta la realización del pedido con obligación de pago.

Tenga en cuenta que actualizamos el flujo de realización de pedidos de forma dinámica para mejorar su experiencia en el Sitio o para cumplir con los cambios en la legislación.

Al realizar el pago de un producto elegido por usted en el Sitio, deberá utilizar los servicios de pago necesarios de los PSP designados para pagar el producto. Si no desea continuar con los PSP disponibles, abandone la ventana de pago y cancele su pedido.

Su pago puede procesarse a través de SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Letonia) o Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) o Cellar Door Limited, 5-9 Main Street, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar.

Si realiza más compras en el Sitio, acepta utilizar los servicios del mismo PSP o puede cambiar de PSP eligiendo otro método de pago disponible.

El vendedor recibirá la información de su pedido 2 horas después del pago. Si cambia de opinión dentro de las 2 horas posteriores a la compra, puede cancelar el pedido en la parte inferior de la página del pedido (consulte la sección “Cómo solicitar un reembolso” a continuación) y se cancelará de inmediato. Tenga en cuenta que este derecho es adicional a su derecho de desistimiento como se especifica en la sección “Términos de reembolso y derecho de desistimiento”.

Por lo general, el vendedor tarda entre 1 y 2 días en enviar su pedido, aunque los tiempos exactos de envío y entrega variarán según su ubicación. Sin embargo, si el vendedor no envía el pedido dentro de los 10 días naturales a partir de la fecha de su pedido, el pedido se cancelará automáticamente, mientras que los fondos pagados por usted por el pedido se le reembolsarán dentro de los 14 días naturales.

19. Términos de reembolso y derecho a desistimiento

Tiene derecho a un reembolso completo del vendedor si:

El producto no ha sido entregado dentro del plazo convenido por causas ajenas a su culpa. Por ejemplo, si no recoge el producto entregado en el punto de recogida especificado en su pedido, esto no se calificará como falta de entrega ni como ejercicio exitoso del derecho de desistimiento. El plazo mencionado podrá ser ampliado en casos específicos; se le notificará a su debido tiempo sobre dicha ampliación.

Calidad del producto es diferente al que se especificó en la descripción del producto correspondiente en el Sitio y no hay forma de que pueda disfrutar el producto correctamente. Por ejemplo, podría darse el caso de que la información proporcionada en su descripción resulte ser incorrecta.

Decide ejercitar su derecho de desistimiento (ver más detalles a continuación).

El equipo de soporte de Joom puede ayudarlo y revisar la solicitud de reembolso dentro de un período de tiempo limitado como se especifica a continuación.

Garantía de calidad voluntaria de Joom: El equipo de soporte de Joom revisará sus reclamos relacionados con la calidad de los productos pedidos en el Sitio que se realicen dentro de los 30 días calendario a partir del día en que usted haya recibido el producto en cuestión de acuerdo con la información de seguimiento disponible para Joom (esta puede ser la información compartida con Joom por el vendedor o por el operador logístico a cargo de la entrega). En caso de que haya transcurrido el plazo de 30 días o no esté de acuerdo con la decisión de Joom, deberá ponerse en contacto con el vendedor al que le ordenó el producto. En algunos casos, se le puede solicitar que proporcione evidencia adicional (como una foto o un video del producto que se alega que es defectuoso) para garantizar que tiene derecho a un reembolso u otros tipos de compensación por parte del vendedor o de Joom (en caso de que se le ofrezca alguna compensación de Joom adicional a las que proporciona la ley y que serán garantizadas por el vendedor).

Tenga en cuenta que esta garantía adicional de Joom es independiente de la garantía legal obligatoria del vendedor, como se explica en la sección “Garantía”. El vendedor sigue siendo parte del contrato con usted y es responsable de gestionar cualquier solicitud relacionada con sus derechos dentro del período de garantía que se aplica a su producto.

Devoluciones de productos

En caso de que tenga derecho a devolver el producto según la legislación aplicable (es decir, en caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, tenga derecho a un reclamo de garantía), el vendedor le compensará con los costos de devolución documentados. En otros casos (como el ejercicio del derecho a desistimiento) deberá asumir los costes de devolución incluidos los derechos de aduana aplicables.

A quién devolver el producto: debe devolver el producto al vendedor. Tenga en cuenta que si el vendedor se encuentra fuera del país en el que usted ordenó el producto, es posible que deba enviar el producto a otro país donde se encuentra el vendedor. La dirección de devolución siempre está disponible en la página del producto en la sección "Información y responsabilidad del vendedor". Comuníquese con el equipo de soporte de Joom en cualquier momento para confirmar la dirección de devolución y asegurarse de que su solicitud de reembolso no sea rechazada.

El reembolso puede retenerse hasta que el vendedor recoja el producto devuelto o hasta que usted proporcione prueba del envío del producto, lo que ocurra primero.

Derecho legal de desistimiento

Tiene usted derecho a rescindir el contrato de compraventa con el vendedor por la adquisición de un producto en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. A continuación encontrará todas las condiciones:

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted reciba el producto (es decir, el día en que usted adquiere, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto).

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con Joom a través del formulario de contacto del Sitio web del Centro de ayuda o del chat de soporte de la Aplicación e indicar de forma clara y explícita que desea desistir del contrato (el pedido realizado en el Sitio). También puede ponerse en contacto directamente con el vendedor a través de los datos de contacto disponibles en la página del producto o que le proporcionó el equipo de soporte de Joom si lo solicita.

También podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento:

(Por favor, complete y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)

A la atención de [aquí el nombre del comerciante, su dirección geográfica, su dirección de correo electrónico y, si está disponible, su número de fax deberán ser insertados por el comerciante]:

Por la presente, yo/nosotros (*) notificamos que desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*): [por favor, complete]

Pedido el (*)/recibido el (*) [Fecha],

[Nombre del consumidor(es)]

[Dirección del consumidor(es)

[Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel)]

[Fecha]

(*) Táchese lo que no proceda

Si ejerce su derecho de desistimiento en el Sitio (enviando una solicitud de retiro a través del chat con el equipo de soporte de Joom), en nombre del vendedor, le proporcionaremos un acuse de recibo de la solicitud de retiro en un medio duradero sin demora.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho a desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento (que es un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto).

Si rescinde el contrato, se le reembolsará o se le ayudará a solicitar el reembolso de los pagos que haya realizado, incluidos los costes de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar menos costoso disponible para usted en el momento de completar el pedido), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que informó a Joom y al vendedor sobre su decisión de rescindir el contrato. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario o que el mismo método de pago ya no esté disponible (por ejemplo, su tarjeta bancaria no es válida, el método de pago no es compatible con el Sitio).

Deberá devolver el producto al vendedor utilizando su dirección de devolución disponible en la página del producto y confirmada y reconocida por el equipo de soporte de Joom sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a partir del día en que comunique su desistimiento del contrato a Joom y al vendedor. El plazo para la devolución del producto se cumple si devuelve el producto antes de que expire un plazo de 14 días a partir del día en que informa al vendedor y a Joom de su decisión de desistir.

Tendrá que asumir el coste directo de devolución del producto, incluidas las tarifas aduaneras aplicables.

Usted sólo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Consulte a continuación los motivos del rechazo de reembolso parcial o total.

Excepciones al derecho a desistimiento:

No tendrá derecho a rescindir el contrato con el vendedor en caso de que:

El producto se fabrica según sus especificaciones o se personaliza claramente.

El producto puede deteriorarse o caducar rápidamente.

El producto es un producto sellado que no es apto para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y fue abierto después de la entrega.

El producto es el producto o conjunto de productos que, después de la entrega, según su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros productos.

El producto es una grabación de audio o vídeo sellada o un software informático sellado que se abrió después de la entrega.

El producto es un periódico, revista o publicación periódica, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones.

Tenga en cuenta que su solicitud de reembolso, según los casos anteriores, podría ser rechazada en su totalidad, o reducirse proporcionalmente en los casos siguientes:

Su solicitud de desistimiento se relaciona con una de las excepciones al derecho a desistimiento (como se mencionó anteriormente), o se presenta después del período de 14 días, o

El producto en cuestión no se encuentra en su estado original (incluidas las etiquetas de marca, dispositivos de seguridad) y presenta signos de uso adicionales a los necesarios para establecer su naturaleza, características de funcionalidad y que no sean un defecto o problema de calidad ya existente en el momento de la compra, en caso de desistimiento, o

El producto está dañado por abuso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, llamas abiertas, calor elevado, objetos afilados, etc.), mal uso o uso en actividades distintas a las previstas, o

Devolvió un producto diferente que no coincide con el producto recibido, o

Presenta patrones inusuales y sospechosos de actividad de devolución, o

Proporciona evidencia falsa, información o declaraciones falsas al equipo de soporte de Joom, o se niega a seguir cualquier instrucción para la provisión de evidencia o devolución del producto.

20. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Hay varias formas de solicitar un reembolso al vendedor:

Si han pasado menos de 2 horas desde que compró el producto, puede cancelar el pedido y obtener un reembolso completo. Vaya a “Mis pedidos”, toque el pedido que desea cancelar y toque el botón “Cancelación de pedido” en la parte inferior de la página del pedido.

Si la calidad del producto que ha recibido no corresponde a la información proporcionada en su descripción en el sitio Joom. Vaya a “Mis pedidos”, toque el pedido que desea reembolsar y toque “Problema con un producto”.

Si el plazo de entrega del producto ya ha transcurrido según la garantía de entrega de Joom disponible en cada página de producto de cada producto, y su pedido aún no ha sido entregado. Vaya a “Mis pedidos”, toque el pedido que desea reembolsar y toque “No” en una ventana emergente verde.

Si decide ejercer su derecho de desistimiento según las reglas especificadas en la sección 19 “Términos de reembolso y derecho de desistimiento”. Vaya a “Mis pedidos”, toque el pedido que desea reembolsar y toque “Problema con un producto”.

Si ya ha pagado, el importe reembolsado, incluidos los costos de entrega proporcionales, se transferirá vía PSP al método de pago que haya utilizado para realizar su compra. Se podrá acordar expresamente con usted un método diferente en casos excepcionales como la imposibilidad técnica de procesar el reembolso a través del mismo método de pago o la expiración de su tarjeta bancaria. En este caso, se le pedirá que proporcione otra tarjeta bancaria o los datos de su billetera PayPal para proceder con el reembolso. También es posible que le ofrezcan una compensación en forma de créditos Joom.

Nuestro objetivo es completar el proceso de reembolso de reclamos válidos en menos de 14 días. Nuestro tiempo de procesamiento habitual es de 2-3 días.

21. Exención de garantía y limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el uso que usted haga del producto se realiza bajo su propio riesgo.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, Joom, sus licenciantes o proveedores y el vendedor por la presente, además, renuncia expresamente a toda responsabilidad por cualquier reclamo por fallas del producto que se deban al mal uso, abuso, modificación del producto, selección incorrecta del producto por su parte o su incumplimiento de todas y cada una de las leyes aplicables.

Salvo lo permitido por la ley, Joom no excluye, limita ni suspende otros derechos que usted tenga y que no puedan limitarse o excluirse legalmente. En particular, nada de estos Términos excluirá la responsabilidad por:

Muerte o lesiones personales

Negligencia grave de Joom

La garantía legal del vendedor por defectos ocultos y la garantía legal de conformidad de los productos.

Cesión. No podrá ceder, delegar ni transferir estos Términos ni sus derechos u obligaciones aquí establecidos, ni su cuenta en el Sitio, de ninguna manera (por imperio de la ley o de otro modo) sin el consentimiento previo por escrito de Joom. No podremos transferir, ceder ni delegar estos Términos ni nuestros derechos y obligaciones, lo que puede resultar en una disminución de sus derechos, sin su consentimiento.

22. Elección de la ley y jurisdicción; resolución de disputas y procedimiento de quejas

Estos Términos y su uso del Sitio se interpretarán de acuerdo con las leyes de Letonia, excepto las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia. Si usted es un consumidor y tiene su residencia en la UE, también disfruta de la protección que le brindan las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia, así como del uso de una de las herramientas de resolución de disputas accesibles a través de Plataforma ODR.

Todas las reclamaciones y disputas (incluidas las reclamaciones y disputas no contractuales) que surjan de o en relación con su uso del Sitio se determinarán de acuerdo con las leyes del país de su residencia. Ambos acordamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del distrito de Riga, lo que significa que usted puede presentar un reclamo para hacer cumplir sus derechos de protección al consumidor en relación con estos Términos en Riga o ante el tribunal competente del país de su residencia.

Procedimiento de tramitación de quejas

Su derecho a apelar una decisión que tomamos sobre la suspensión o el bloqueo de su cuenta o la eliminación de Contenido ilegal o contenido prohibido por estos Términos. Específicamente, tiene derecho a presentar una queja en Joom con respecto a:

una decisión de eliminar o deshabilitar el acceso a la información que usted cargó o publicó en el Sitio, debido a su ilegalidad o incompatibilidad con estos Términos,

una decisión de suspender o terminar la prestación del servicio o su cuenta debido a la ilegalidad de sus acciones en el sitio,

una decisión de no tomar medidas respecto de una notificación presentada de conformidad con el artículo 16.

El período de apelación es de seis meses a partir del día en que se le informó de nuestra decisión de moderación de eliminar su contenido, suspender temporalmente o terminar indefinidamente la prestación de nuestro servicio o su cuenta o una decisión relacionada con un aviso. Una decisión sólo puede apelarse una vez.

Para apelar una decisión de Joom, contáctenos en informe@joom.com y proporciona información clara y detallada sobre su caso, incluyendo:

cualquier información que pueda ayudar a identificar su cuenta, si la hubiera, y la decisión a la que se refiere su apelación,

cualquier comunicación previa sobre la ilegalidad del contenido que usted publicó o comportamiento prohibido por estos Términos mientras usa nuestros servicios o el Sitio,

el razonamiento que confirma la legalidad del contenido que usted publicó o cargó o su conformidad con estos Términos. Las decisiones sobre reclamaciones se toman bajo la supervisión de personal debidamente cualificado y no sobre la base de medios automatizados.

Independientemente de si ya ha apelado una decisión a través de nuestro procedimiento interno de gestión de quejas, también tiene derecho a apelar cualquier decisión tomada, con la ayuda de un organismo de resolución de disputas extrajudicial accesible. aquí (https://digital-strategy.ec.europa.eu/es/policies/dsa-out-court-dispute-settlement).

23. Aviso de disputa

Antes de iniciar cualquier disputa o cualquier procedimiento judicial, usted y Joom acuerdan proporcionar primero a la otra parte un aviso por escrito (“Notificación de disputa”). La notificación de disputa deberá contener:

Una descripción escrita del problema y los documentos pertinentes e información de respaldo.

Declaración del alivio específico solicitado.

Una notificación de disputa deberá ser enviada a 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letonia y presentada a través del formulario de contacto del sitio web en el Centro de ayuda o el chat de soporte en la aplicación. Joom le enviará una Notificación de Disputa a la dirección de correo electrónico asociada a su ID de Usuario de Joom. Usted y Joom acuerdan intentar resolver la Disputa durante los 45 días posteriores a la notificación y no iniciar ningún procedimiento judicial hasta que expire dicho plazo.

24. Cómo contactar con Joom

Comuníquese con el equipo de soporte de Joom a través del formulario de contacto del sitio web en el Centro de ayuda o el chat de soporte en la aplicación con cualquier pregunta o inquietud con respecto al sitio.

Presente un aviso sobre la información que considere ilegal en la plataforma Joom según la Ley de Servicios Digitales de la UE (“DSA”). Puede reportar Contenido Ilegal a través de los formularios electrónicos disponibles en cada página de producto en nuestra Plataforma y junto a cada publicación o reseña de usuario. Puede encontrar más información sobre los requisitos para denunciar contenido ilegal en el artículo “Sus derechos bajo la Ley de Servicios Digitales” en el Centro de ayuda para clientes (https://www.joom.com/es/faq/article/667a66dc5717756ebdecef90).

Gestione sus datos personales enviando un correo electrónico aprivacy@joom.com.

Contacto ipr@joom.com Si desea denunciar una infracción de derechos de autor.

Contacto product_safety@joom.com Si desea informar a Joom sobre cualquier problema relacionado con la seguridad o el cumplimiento de un producto.