Sus derechos en virtud de la Ley de Servicios Digitales (DSA)
Joom, como mercado en línea intermediario, se esfuerza por mantener un entorno en línea seguro, predecible y de confianza con su colaboración.
¿Cómo puedo denunciar contenidos ilegales encontrados en la plataforma Joom?
Si es usted un usuario de Joom o cualquier otro tercero, puede presentar una notificación sobre la información que considere ilegal en Joom basándose en la Ley de Servicios Digitales de la UE ("DSA"). Para su comodidad, encontrará varios mecanismos en el sitio web que le permitirán denunciar un contenido que considere ilegal o inapropiado, dependiendo del contenido con el que interactúe.
Formulario general de aviso
- Encontrará un formulario electrónico de aviso en el pie de página del sitio web, mediante el enlace ‘Denunciar contenido ilegal’. Puede utilizar este formulario para denunciar varios contenidos por el mismo motivo, adjuntando las URL de dichos contenidos. Siga las instrucciones del formulario para enviar su aviso. Por favor, no olvide proporcionar la mayor cantidad posible de información sobre el motivo de la denuncia, para que podamos procesar su solicitud de forma eficiente.
Para denunciar un producto
- Encontrará un formulario electrónico en cada página de producto, debajo de la descripción. Puede acceder al enlace ‘Denunciar contenido ilegal’ para enviar un aviso sobre contenido presuntamente ilegal relacionado con el producto correspondiente.
Para denunciar una reseña
- Encontrará un formulario electrónico mediante el enlace 'Reportar reseña' junto a cada reseña de producto. Si cree que una reseña contiene información inapropiada o ilegal, utilice el formulario correspondiente para denunciarla.
Para denunciar una publicación social o un comentario
- Encontrará un formulario junto a cada publicación social, disponible en el perfil social de un usuario registrado en Joom. Asimismo, encontrará un formulario junto a cada comentario, disponible en reseñas de productos o publicaciones sociales específicas. Haga clic en los tres puntos y seleccione ‘Denunciar publicación’ o ‘Denunciar comentario’.
Actuando como proveedor de servicios intermediario, Joom no se hace responsable de la información publicada por vendedores o usuarios en la plataforma Joom. Revisaremos sus avisos de contenido presuntamente ilegal e informaremos a los propietarios del contenido para que tomen las medidas necesarias, o lo moderen en lo que corresponda. Posteriormente, le informaremos de nuestra decisión y de las medidas que adoptemos, en su caso. Joom se reserva cualquier derecho de defensa con respecto a cualquier responsabilidad que pueda surgir debido al contenido denunciado o a las acciones tomadas por Joom tras la recepción de su notificación.
No estoy de acuerdo con su decisión, ¿puedo presentar una queja en virtud de la DSA?
Sí. Puede recurrir a nuestro Procedimiento de gestión de reclamaciones, a través de report@joom.com. Puede encontrar más información en el artículo 22 del DSA. Puede presentar una reclamación en el plazo de 6 meses a partir del día en que se le informó de la decisión, y su reclamación puede referirse a cualquiera de las decisiones de Joom indicadas a continuación:
- una decisión que hayamos tomado al recibir su notificación de contenido ilegal, y
- una decisión de retirar un contenido suyo de la plataforma Joom, o
- la suspensión o cancelación total o parcial de su cuenta o de la prestación de nuestros servicios, por considerar que su contenido o acciones son ilegales o incompatibles con nuestros Términos de uso.
Aparte del procedimiento interno de tramitación de reclamaciones, usted también tiene derecho a recurrir cualquiera de las decisiones adoptadas por Joom, con la asistencia de un órgano extrajudicial de resolución de litigios. Por favor, consulte la lista de los órganos extrajudiciales de resolución de litigios certificados en este artículo. Además, puede impugnar una decisión de Joom ante los tribunales nacionales competentes.
Punto único de contacto
Le alentamos a que visite nuestro Servicio de Soporte a través del sitio web de Joom (haga clic aquí) o a que se comunique con nuestro equipo de soporte por medio de un chat en directo en nuestra aplicación móvil.
Puede utilizar este punto de contacto para comunicarse directamente con nosotros si tiene cualquier otra pregunta relacionada con sus pedidos, reembolsos o si desea recibir información sobre el funcionamiento de Joom.