Je ne reçois pas d'e-mails ni de notifications
Si vous ne recevez pas d'e-mails ou de notifications de notre part, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes.
Notifications désactivées
Vérifiez les paramètres de notification dans votre profil :
- Allez dans la section « Notifications ».
- Cliquez sur l'icône de roue dentée ⚙️ en haut à droite.
- Activez les notifications souhaitées en déplaçant les curseurs en position active.
Vous vérifiez le mauvais e-mail
Nous envoyons des e-mails à l'adresse indiquée lors de la commande. Les e-mails pour réinitialiser le mot de passe ou confirmer l'adresse e-mail sont envoyés à l'adresse que vous avez indiquée lors de l'enregistrement de votre profil via « E-mail ».
Notez que : les e-mails pour réinitialiser le mot de passe et confirmer l'e-mail ne peuvent être reçus que si le profil a été enregistré via « E-mail ».
L'e-mail dans les commandes est incorrect
Si un e-mail incorrect a été indiqué dans les commandes, les e-mails ne seront pas envoyés. Ces commandes ne peuvent être suivies que dans l'application.
Nous vous recommandons de corriger l'e-mail pour les futures commandes : allez dans la section « Mes adresses » et saisissez l'adresse e-mail correcte.
Les e-mails vont dans les spams
Nos e-mails peuvent aller dans le dossier « Spam » de votre boîte de réception. Vérifiez le dossier spam de l'adresse e-mail indiquée dans les commandes ou lors de l'enregistrement. Nous envoyons des e-mails depuis les adresses suivantes :
- no-reply@notifications.joom.com
Les e-mails ou notifications arrivent dans une autre langue
Si les e-mails arrivent dans une autre langue, cela signifie probablement que vous avez accédé à votre profil depuis un appareil configuré dans une autre langue.
Pour recevoir des e-mails et notifications dans la langue de votre appareil actuel, vous devez vous déconnecter de tous les autres appareils :
- Cliquez sur l'icône « Paramètres » dans le coin supérieur droit de votre profil.
- Allez dans la section « Appareils » → « Déconnexion sur d'autres appareils ».
Après cela, les nouveaux e-mails et notifications arriveront dans la langue de votre appareil actuel.