W przesyłce brakuje zamówienia! Co robić?

Jeśli w połączonej paczce nie doliczyłeś jednego z zamówień, skontaktuj się z zespołem wsparcia Joom! Przetworzymy Twoje zgłoszenie i pomożemy rozwiązać problem na Twoją korzyść!

Jak wysłać zgłoszenie do działu wsparcia?
1. Kliknij ikonę swojego profilu i wybierz opcję „Moje zamówienia”.
2. Wybierz niedostarczone zamówienie we wspólnej paczce.
3. Jeśli korzystasz ze strony internetowej, naciśnij przycisk „Pomoc” z prawej strony na górze, a jeśli z aplikacji — „Pytanie o zamówienie” na samym dole, a następnie — ikonę wiadomości w prawym górnym rogu.
4. Opisz sytuację i dołącz dowód — zdjęcie paczki pocztowej i otrzymanych zamówień.

O czym należy pamiętać, kontaktując się z działem wsparcia:

• W przypadku braku towaru w przesyłce połączonej należy skontaktować się w ramach gwarancji niedostarczenia — do 99 dni od daty płatności*. Pamiętaj, że jeśli paczka została połączona — wszystkie zamówienia muszą przyjść razem i nie trzeba czekać na osobną dostawę.

• Dział wsparcia może poprosić cię o zdjęcie przesyłki pocztowej — nie wyrzucaj jej, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

• Ponadto specjalista ds. wsparcia użytkowników może poprosić cię o dodatkowe dowody — na przykład wideo (w tym film z rozpakowywania zamówienia na poczcie, jeśli była o tym mowa wcześniej) lub zdjęcia pod innym kątem. Wszystko to jest niezbędne, abyśmy mogli pomóc Ci odzyskać pieniądze za nieotrzymany artykuł.

Czy możemy odmówić Ci zwrotu pieniędzy?

• Minęło ponad 30 dni od otrzymania zamówienia.
• Nie dostarczono wymaganych dowodów.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeśli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, a Ty wybierzesz zwrot pieniędzy, środki zostaną przelane na konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni od momentu przetworzenia zwrotu. W większości przypadków pieniądze wracają w zaledwie kilka dni.
W przypadku zwrotu w punktach, naliczenie następuje natychmiastowo.

*Ważne: Czas dostawy może się różnić w zależności od kraju.

Okres gwarancji można znaleźć na karcie każdego zamówienia w sekcji „Gwarancja”.