Warunki korzystania

Warunki użytkowania Joom

Podsumowanie naszych Warunków użytkowania

Warunki użytkowania dają Ci przegląd naszych usług na Witrynie Internetowej www.joom.com i aplikacji mobilnej „Joom”. Usługi są skierowane wyłącznie do konsumentów dokonujących zakupów od sprzedawców zewnętrznych w celach prywatnych. Aby ułatwić Ci zapoznanie się z informacjami, przygotowaliśmy krótkie podsumowanie każdej sekcji.

Postanowienia ogólne – Ta sekcja definiuje zakres Usług i Warunki użytkowania.

Rola Joom w transakcjach z Tobą – Joom jest platformą, ale nie jest samym sprzedawcą. Składając zamówienie na platformie, zawierasz umowę kupna ze sprzedawcą, a nie z Joom, i wszelkie prawa, jakie możesz mieć w związku z zakupem produktu strony trzeciej, są skierowane przeciwko takiemu sprzedawcy.

Zawieszenie i zakończenie świadczenia usługi – Joom może ograniczyć lub zakończyć konta użytkowników lub świadczenie usług w przypadku naruszenia tych warunków z określonych powodów lub w przypadku niewłaściwego korzystania z usług, jak wyjaśniono w tej sekcji.

Prywatność – Twoje dane osobowe są gromadzone i przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Joom.

Wymagania dotyczące informacji, które publikujesz lub wyświetlasz – Wszelkie treści publikowane przez użytkowników muszą być prawdziwe, zgodne z prawem i nie mogą mieć obraźliwego charakteru.

Twoje obowiązki – Musisz przestrzegać obowiązujących przepisów, podawać dokładne informacje i powstrzymywać się od działań oszukańczych lub szkodliwych.

Weryfikacja wieku – Aby korzystać z platformy, musisz mieć ukończone 16 lat (za zgodą rodziców) lub 18 lat.

Komunikacja – Wyrażasz zgodę na otrzymywanie różnych komunikatów od Joom za pośrednictwem różnych kanałów, w tym wiadomości e-mail i powiadomień, i możesz zmienić swoje ustawienia na swoim koncie.

Własność Joom – Joom posiada wszelkie prawa własności intelektualnej związane z Platformą, a użytkownicy nie mogą nadużywać żadnych treści objętych prawem autorskim.

Konsekwencje przesłanych przez Ciebie treści – Przesyłając treści, użytkownicy udzielają Joom licencji na ich wykorzystanie bez wynagrodzenia.

Moderowanie przesłanych przez Ciebie treści – Joom może moderować, ograniczać lub usuwać Zgłoszenia, które naruszają jego zasady, obowiązujące prawo lub niniejsze Warunki.

Linkowanie i treści stron trzecich – Joom nie ponosi odpowiedzialności za treści stron trzecich ani linki znajdujące się na platformie.

Naruszenie praw autorskich – Joom ma procedurę zgłaszania i postępowania w przypadku naruszeń praw autorskich.

System rekomendacji, ranking i wyniki wyszukiwania – Ranking wyników wyszukiwania ustalany jest na podstawie algorytmu, który bierze pod uwagę różne czynniki, m.in. zachowanie użytkownika i popularność towaru.

Opinie i oceny towarów – Recenzje towarów są dostępne na Platformie i wyświetlane zgodnie z wyjaśnieniami podanymi w tej sekcji. Opinie użytkowników są moderowane pod kątem autentyczności i zgodności z polityką Joom, niniejszymi warunkami i obowiązującym prawem.

Sprzedaż, cła i podatki (w tym VAT) – Ceny podawane w momencie składania zamówienia są cenami ostatecznymi i zawierają obowiązujący podatek VAT. Użytkownicy mogą ponosić odpowiedzialność za podatki i cła, a faktury za zakupy są udostępniane przez sprzedawców.

Gwarancja – W przypadku wad towaru przysługują Ci gwarancje prawne, zgodnie z przepisami obowiązującymi w miejscu Twojego zamieszkania.

Jak kupować – Znajdź przewodnik dotyczący zakupu towarów na platformie Joom oraz szczegóły dotyczące anulowania zakupu w ciągu 2 godzin od dokonania płatności.

Warunki zwrotu i prawo do odstąpienia od umowy – Możesz żądać zwrotu pieniędzy za niedostarczone, wadliwe lub błędnie opisane towary. Joom oferuje dobrowolną gwarancję jakości niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy. W tej sekcji znajdziesz informacje na temat zwrotów towarów i przypadków, w których zwrot pieniędzy może zostać odrzucony.

Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy? – Udostępniamy instrukcje dotyczące sposobu ubiegania się o zwrot pieniędzy za pośrednictwem platformy.

Zastrzeżenie dotyczące gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności – Joom nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użycie towaru i ogranicza swoją odpowiedzialność w zakresie dozwolonym przez prawo.

Wybór prawa i jurysdykcji; Rozstrzyganie sporów i procedura składania skarg – Obowiązuje prawo łotewskie, ale użytkownicy zachowują prawa określone w lokalnych przepisach konsumenckich. Procedura rozpatrywania reklamacji w Joom jest szczegółowo opisana w tej sekcji.

Zawiadomienie o sporze – Zgadzasz się najpierw wysłać zawiadomienie o sporze do Joom i podjąć próbę rozwiązania sporu przed podjęciem kroków prawnych, jak wyjaśniono szczegółowo w tej sekcji.

Jak skontaktować się z Joom – Możesz znaleźć różne możliwości skontaktowania się z Joom, w szczególności w sprawie wsparcia klienta, żądań dotyczących danych osobowych, roszczeń dotyczących własności intelektualnej i obaw dotyczących bezpieczeństwa towarów.

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze „Warunki” stanowią umowę umowną między Tobą a SIA „Joom”, w której:

„Ty” oznacza konsumenta w Unii Europejskiej lub Zjednoczonym Królestwie Wielkiej Brytanii („Ty”, „Twój”, „użytkownik”), działającego w swojej roli jako osoby fizycznej, a nie jako podmiotu gospodarczego w celach komercyjnych, oraz

SIA „Joom” to podmiot prawny o numerze rejestracyjnym 40103993365 i adresie siedziby: 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Ryga, Łotwa („Joom”, „my”, „nas”, „nasz”).

Niniejsza umowa reguluje korzystanie i dostęp do:

Witryny internetowej https://www.Joom.com i wszelkich innych witryn internetowych, które są własnością Joom lub przez Joom obsługiwane lub ich części (łącznie zwane „Witryną”),

Naszej aplikacji mobilnej „Joom” (dalej „Aplikacja”, wraz z Witryną internetową i wszelkimi zasobami, funkcjami, funkcjonalnościami lub usługami udostępnianymi za pośrednictwem Witryny internetowej i/lub Aplikacji, zwana także „Platformą”),

Treści Witryny internetowej i/lub Aplikacji oraz

Obsługi klienta w odniesieniu do Witryny internetowej i/lub Aplikacji (w tym zwroty pieniędzy).

Korzystając z naszych usług lub rejestrując się na Platformie, wyrażasz zgodę na niniejsze Warunki i potwierdzasz, że zapoznałeś się z naszą Polityką Prywatności. Uprzejmie prosimy o zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności dostępną pod adresem https://joom.com/privacy przed rozpoczęciem korzystania z Platformy i zarejestrowaniem się na niej, prosimy o dokładne i pełne zapoznanie się z treścią niniejszej Umowy.

Joom zastrzega sobie prawo do modyfikowania lub zaprzestania prowadzenia Platformy (lub jakiejkolwiek jej części) w związku z rozwojem technicznym Platformy. Joom zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie, pod warunkiem, że każda taka zmiana będzie miała zastosowanie wyłącznie do przyszłych zakupów na Platformie i nie będzie miała wpływu na bieżące korzystanie ze Platformy. Jeżeli nie zgadzasz się z niniejszymi lub jakimikolwiek przyszłymi Warunkami, prosimy nie korzystać (ani nie kontynuować korzystania) z Platformy. Joom może według własnego uznania oferować również inne usługi lub funkcje podlegające innym warunkom.

2. Rola Joom w transakcjach z Tobą

Joom udostępnia platformę sprzedawcom, którzy stosują się do zasad Joom, umożliwiającą im oferowanie i sprzedaż wybranych towarów. Joom nie jest sprzedawcą towarów oferowanych na Platformie. Składając zamówienie na Platformie, zawierasz umowę kupna bezpośrednio ze sprzedawcą, a nie z Joom. Wszelkie prawa, jakie możesz mieć w związku z zakupionym przez siebie towarem, dotyczą wyłącznie sprzedawców, od których kupiłeś towar, a nie Joom.

Wszyscy sprzedawcy wymienieni na Platformie są przedsiębiorcami (osobami prawnymi lub ich odpowiednikami zgodnie z przepisami prawa, które się do nich odnoszą). Oznacza to, że do Ciebie i Twojej umowy ze sprzedawcą mają zastosowanie przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów.

Należy pamiętać, że Joom nie ma kontroli nad jakością, bezpieczeństwem, moralnością ani legalnością żadnego aspektu towarów, prawdziwością lub dokładnością towarów oraz zdolnością sprzedawców do sprzedaży towarów – za wszelkie tego typu aspekty ostateczną odpowiedzialność ponosi sprzedawca.

Dane kontaktowe sprzedawcy, od którego kupiłeś/chcesz kupić towary, znajdziesz na stronie towaru. Sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za ważność i dokładność danych kontaktowych podanych na stronach towarów. W przypadku braku możliwości skontaktowania się ze sprzedawcą za pomocą podanych danych kontaktowych, prosimy o powiadomienie nas o tym wCentrum pomocy.

Joom działa jako agent handlowy sprzedawców w zakresie określonym w umowie między nimi, w tym posiada uprawnienia i prawa do negocjowania i zawierania transakcji w imieniu sprzedawców za pośrednictwem Platformy, ustalania ostatecznej ceny towarów oferowanych na Platformie oraz (według wyłącznego uznania Joom) pomagania sprzedawcom w przyjmowaniu i przetwarzaniu roszczeń kupujących o zwrot pieniędzy i gwarancję. Joom nie działa w Twoim imieniu jako agent handlowy.

Należy pamiętać, że cena, za którą oferowany jest Tobie towar, może być spersonalizowana w oparciu o zautomatyzowany proces podejmowania decyzji i tym samym różnić się od cen oferowanych innym użytkownikom.

Joom nie świadczy usług płatniczych – działa jedynie jako agent sprzedawców w celu otrzymywania płatności na rzecz sprzedawców i wypłacania kwot należnych sprzedawcom w związku z transakcjami zawartymi przez Ciebie ze sprzedawcami na Platformie. Joom ma prawo wybrać dostawców usług płatniczych („PSP”), którzy podejmą wszelkie niezbędne działania w celu zapłaty, akceptacji, nabycia, przetwarzania i obsługi płatności związanych z transakcjami pomiędzy sprzedawcami a Tobą. Joom zastrzega sobie prawo do wyznaczania dowolnej liczby dostawców usług płatniczych (PSP).

Obciążenia zwrotne

Możesz mieć prawo do żądania obciążenia zwrotnego. Obciążenie zwrotne co do zasady oznacza cofnięcie płatności dokonanej przez Ciebie w całości lub w części przez wydawcę karty na Twoje żądanie lub na żądanie agenta rozliczeniowego/innego dostawcy usług płatniczych zgodnie z odpowiednimi zasadami schematu płatności.

Joom ponosi odpowiedzialność finansową za obciążenia zwrotne sprzedawców i w tym celu rozstrzyga spory dotyczące obciążeń zwrotnych między klientami (posiadaczami kart) a sprzedawcami. Z tego powodu wszelkie obciążenia zwrotne dotyczące klientów i związane z ryzykiem oszustwa będą badane przez Joom i PSP zgodnie z ich wzajemnymi zobowiązaniami umownymi.

Twoje zobowiązanie płatnicze wobec sprzedawcy uznaje się za spełnione z chwilą otrzymania płatności przez Joom (lub jego PSP, stosownie do sytuacji). Joom (w stosownych przypadkach za pośrednictwem swojego PSP) odpowiada wówczas za przekazanie środków sprzedawcom zgodnie z postanowieniami umów pomiędzy Joom, sprzedawcą i PSP. Jeżeli Joom (za pośrednictwem swojego PSP) nie przekaże takich kwot sprzedawcy, sprzedawca będzie mógł dochodzić swoich praw wyłącznie od Joom (lub jego PSP, w stosownych przypadkach), a nie bezpośrednio od Ciebie.

3. Zawieszenie i zakończenie świadczenia usługi

Jeżeli Joom stwierdzi, że Twoje zachowanie lub korzystanie z usług jest niezgodne z niniejszymi Warunkami korzystania lub narusza obowiązujące prawo, Joom może nałożyć ograniczenia na świadczenie oferowanych Tobie usług i przesłać Ci oświadczenie z uzasadnieniem w momencie podjęcia działań, aby wyjaśnić taką decyzję, zgodnie z obowiązującym prawem. W szczególności przez podstawę ograniczeń rozumie się:

Nadużywanie systemu zwrotów Joom. - Procent zwrotów i/lub zwrotów pieniędzy za zamówienie przekracza całkowitą liczbę zamówień złożonych na Platformie i/lub połowę całkowitej kwoty zapłaconej za zamówienia złożone na Platformie.

Podanie fałszywych informacji zespołowi wsparcia Joom (na przykład dowody w postaci zdjęć i nagrań wideo, które dostarczasz na poparcie swoich oświadczeń lub zarzutów albo w celu otrzymania zwrotu pieniędzy za zamówienie, są edytowane w specjalnych programach i w związku z tym są fałszywe) lub naruszenie spowodowane ustnym lub pisemnym znęcaniem się jakiegokolwiek rodzaju (w tym groźbami znęcania się lub odwetu) wobec jakiegokolwiek pracownika, urzędnika, partnera lub firmy Joom

Wszelkiego rodzaju działania, które mogą stanowić zagrożenie dla Twojego konta lub bezpieczeństwa kont innych użytkowników. Korzystanie z konta innego użytkownika, używanie tego samego konta przez różne osoby w celu skorzystania z systemów nagród lub zniżek, próba uzyskania haseł innych użytkowników lub dostępu do ich kont, kradzież tożsamości lub powiązanie z inną osobą, ukrywanie prawdziwego adresu IP itp.

Naruszenie przez klienta przepisów dotyczących sankcji (na przykład Twoje dane znajdują się na jednej lub kilku międzynarodowych listach sankcji rządowych).

Wszelkiego rodzaju oszustwa związane z płatnościami. Obejmuje to między innymi:

wykorzystanie skradzionej karty płatniczej do płatności na Platformie,

wykorzystanie danych osób trzecich lub fałszywych danych do dokonania płatności lub

spory przez Ciebie zgłoszone przekroczą połowę łącznej kwoty płatności dokonanych przez Ciebie na Platformie.

wszczęcia procedury rozstrzygania sporów dotyczących transakcji dokonanej za pośrednictwem PSP i mamy uzasadnione powody sądzić, że dopuściłeś się naruszenia prawa, złamania niniejszych Warunków użytkowania lub niewłaściwego wykorzystania Platformy.

Jeżeli Joom dowie się, że wykorzystałeś nasze usługi lub platformę Joom w niewłaściwy sposób lub dopuściłeś się zachowania obraźliwego, Joom może według własnego uznania czasowo lub na czas nieokreślony zawiesić świadczenie usług oferowanych Tobie lub zamknąć Twoje konto, po uprzednim pisemnym powiadomieniu. Podejmując działania, przedstawimy Ci uzasadnienie naszej decyzji. Zawieszenie będzie trwało 6 miesięcy. Przez niewłaściwe korzystanie rozumie się, między innymi:

Przypadki, w których usunęliśmy Twoje Nielegalne Treści, zgodnie z wyjaśnieniami w sekcji 11, a Ty nadal wielokrotnie naruszałeś niniejsze Warunki lub obowiązujące prawo, często przesyłając lub publikując informacje w formie zgłoszenia (tj. publikowane lub udostępniane na Platformie), które stanowią ewidentnie nielegalną treść („Nielegalne Treści”). Treści niezgodne z prawem obejmują, ale nie ograniczają się do, wszelkich informacji, niezależnie od ich formy, odnoszących się do Treści niezgodnych z prawem, towarów, usług i działań, takich jak nielegalne wypowiedzi szerzące nienawiść, treści o charakterze terrorystycznym, wszelkiego rodzaju treści dyskryminacyjne, nieodpowiednie obrazy przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, niezgodne z prawem, niechciane udostępnianie prywatnych obrazów, prześladowanie w Internecie, nieautoryzowane wykorzystanie materiałów chronionych prawem autorskim lub w inny sposób chronionych oraz naruszenie postanowień sekcji 5 i 6 niniejszych Warunków. Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji 11 niniejszych Warunków.

W takim przypadkuTwój profil użytkownika społecznościowego zostanie tymczasowo lub na stałe zawieszony, co oznacza, że nie będziesz mógł publikować nowych Treści ani w żaden sposób wchodzić w interakcję z Treściami innych użytkowników, a Twoje Treści zostaną ukryte przed widokiem publicznym

Częste składanie ewidentnie bezpodstawnych zawiadomień w ramach mechanizmu powiadamiania i podejmowania działań w Joom lub częste składanie ewidentnie bezpodstawnych skarg w ramach wewnętrznej Procedury rozpatrywania skarg w Joom.

W takim przypadku, Joom tymczasowo zawiesi przetwarzanie Twoich zawiadomień i skarg.

Wielokrotnie podawanie fałszywych informacji zespołowi wsparcia Joom, jak wskazano powyżej, lub wykazywanie się niewłaściwym zachowaniem (ustnym lub pisemnym) wobec jakiegokolwiek pracownika, urzędnika lub partnera Joom.

W takim przypadku, Twoje konto główne zostanie zawieszone, co oznacza, że nie będziesz mógł składać kolejnych zamówień na Platformie.

Po zawieszeniu Twojego konta głównego nie będziesz już mógł składać nowych zamówień ani korzystać ze swoich środków Joom, ale nadal będziesz mógł:

Uzyskać dostęp do swojego autoryzowanego konta użytkownika,

Zobaczyć informacje o swoich zamówieniach,

Publikować opinie do swoich zamówień, składać Wnioski na Platformie i wchodzić w interakcję z treściami innych użytkowników,

Skontaktować się z zespołem wsparcia Joom (w szczególności w celu: zwrotu pieniędzy, uzyskania refundacji lub informacji dotyczących poprzednich zamówień)

Odwołać się od decyzji Joom zgodnie z procedurą rozpatrywania skarg opisaną w sekcji 22 niniejszych Warunków

Jeżeli Joom cofnie Twoje prawa użytkowania, Joom nadal będzie mieć prawo do skorzystania z wszelkich dodatkowych praw i środków prawnych w przypadku wystąpienia jakichkolwiek roszczeń, odszkodowań, nagród, kosztów i/lub zobowiązań z powodu lub w związku z jakimkolwiek naruszeniem lub wykroczeniem ze strony Ciebie.

W przypadku gdy uważasz, że Joom naruszyło którekolwiek ze swoich zobowiązań (zarówno tych określonych w niniejszych Warunkach, jak i tych przewidzianych przez prawo), masz również prawo do bezpłatnego anulowania rejestracji na Platformie w dowolnym momencie lub skontaktowania się z nami pod adresami określonymi w sekcji 24 niniejszych Warunków „Jak skontaktować się z Joom”.

4. Prywatność

Aby dowiedzieć się, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, ujawniamy i chronimy Twoje dane (często nazywane danymi osobowymi), zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności pod adresem https://joom.com/privacy. Prosimy o kontakt poprzez privacy@joom.com jeśli masz jakieś pytania związane z prywatnością lub potrzebujesz dodatkowych informacji.

5. Wymagania dotyczące informacji, które publikujesz lub wyświetlasz

Jako użytkownik zgadzasz się, że wszelkie informacje, które publikujesz lub wyświetlasz:

Są prawdziwe, dokładne, kompletne i zgodne z prawem,

Nie są fałszywe, wprowadzające w błąd lub oszukańcze,

Nie zawierają informacji zniesławiających, oszczerczych, groźnych lub nękających, obscenicznych, budzących sprzeciw, obraźliwych, o charakterze seksualnym lub szkodliwym dla nieletnich,

Nie zawierają informacji dyskryminujących lub promujących dyskryminację ze względu na rasę, płeć, religię, narodowość, niepełnosprawność, orientację seksualną lub wiek,

Nie naruszają postanowień niniejszego Regulaminu ani Polityki Prywatności.

6. Twoje obowiązki

Będąc użytkownikiem Platformy zgadzasz się:

Korzystać z Platformy zgodnie z niniejszymi Warunkami i obowiązującym prawem. Oznacza to, że Twoje działania na Witrynie internetowej lub w Aplikacji nie mogą być sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.

Powiadomić Joom z wyprzedzeniem, jeśli chcesz złożyć zamówienie nie jako konsument, ale w celu związanym z Twoją działalnością zawodową lub gospodarczą. Domyślnie uważamy Cię za osobę fizyczną i konsumenta, zgodnie z celem i funkcjonowaniem Platformy.

Podać prawidłowy i ważny adres w celu dostarczenia przesyłki. Na podstawie takich informacji opieramy się na przykład na prawidłowym naliczaniu i stosowaniu podatków i ceł. Adres podany jako adres dostawy będzie miejscem, w którym odbierzesz zamówienie i gdzie zakończy się wysyłka towaru. Składając zamówienie na Platformie, potwierdzasz, że podany przez Ciebie adres jest pełny, prawidłowy i poprawny.

Nie oszukiwać żadnej osoby ani podmiotu korzystając z Platformy (na przykład poprzez używanie kradzionych kart płatniczych).

Nie wprowadzać w błąd co do siebie ani co do swojego powiązania z jakąkolwiek osobą lub podmiotem (na przykład poprzez rejestrację na Platformie pod nazwiskiem innej osoby lub korzystanie z cudzych danych uwierzytelniających).

Nie rozsyłać spamu ani nie wyłudzać informacji w żadnej formie i nie wykorzystywać w sposób niewłaściwy narzędzi komunikacyjnych udostępnionych Ci za pośrednictwem Witryny, w tym nie podszywać się pod innych osób ani nie wysyłać niechcianych wiadomości komercyjnych lub innych.

Nie kopiować, reprodukować, wykorzystywać ani przywłaszczać Treści ani Platformy i/lub różnych zastrzeżonych komponentów, katalogów, baz danych i ich wykazów.

Nie rozprzestrzeniać żadnych wirusów komputerowych, innych destrukcyjnych urządzeń i działań, metod i technologii, w tym kodów i botnetów, których skutkiem jest uszkodzenie, zakłócanie, przechwytywanie lub wywłaszczanie oprogramowania, lub sprzętu, systemu, danych lub informacji osobistych.

Nie podejmować żadnych działań mających na celu podważenie integralności danych, systemów lub sieci używanych przez Joom i/lub Platformę ani nie uzyskiwać nieautoryzowanego dostępu do takich danych, systemów lub sieci.

Nie uzyskiwać dostępu, używać ani podejmować prób kopiowania, reprodukowania, wykorzystywania lub przywłaszczania naszego interfejsu API, chyba że Joom wyrazi na to zgodę w określonym celu.

7. Weryfikacja wieku

Platforma nie jest przeznaczona dla osób nieletnich i nie powinna być przez nie odwiedzana. Możesz zarejestrować się na Platformie, jeśli masz ukończone 18 lat, lub jeśli masz ukończone 16 lat, a rejestracji dokonujesz za zgodą i pozwoleniem rodziców lub opiekunów prawnych i będziesz korzystać z Platformy pod ich nadzorem. Dzieci poniżej 16 roku życia nie mogą zostać użytkownikami Joom, a rodzice lub opiekunowie prawni nie mogą wyrazić zgody na niniejsze Warunki w ich imieniu.

Jeżeli jesteś rezydentem stanu, prowincji lub kraju, który nakłada dodatkowe lub inne wymagania wiekowe dotyczące korzystania z Platformy lub jej części, rejestrując się jako użytkownik, oświadczasz, że Twoja rejestracja jako użytkownika, podanie nam Twoich danych osobowych oraz wykorzystanie przez nas tych danych osobowych zgodnie z naszą Polityką Prywatności nie narusza obowiązujących praw ani przepisów danego stanu, prowincji lub kraju. Aby zobaczyć listę danych osobowych, zapoznaj się z Polityką Prywatności.

8. Komunikacja

Będziemy wysyłać Ci powiadomienia dotyczące korzystania z Platformy, bezpieczeństwa lub innych kwestii związanych z Platformą, a także wiadomości promocyjne i ankiety. Preferencje dotyczące komunikacji możesz zmienić w dowolnym momencie, dostosowując ustawienia powiadomień na swoim koncie lub wysyłając nam swoją prośbę na adres privacy@joom.com. Należy pamiętać, że nie można zrezygnować z otrzymywania od nas wiadomości serwisowych, w tym powiadomień dotyczących bezpieczeństwa i informacji prawnych, ponieważ takie powiadomienia nie mają charakteru marketingowego.

W przypadku gdy zgoda jest wymagana na mocy obowiązującego prawa, akceptując niniejsze Warunki, wyrażasz zgodę na to, abyśmy kontaktowali się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej (jeśli się nią z nami podzielisz), telefonu komórkowego (jeśli się nią z nami podzielisz) i innych sposobów za pośrednictwem Platformy, w tym powiadomień push.

9. Własność Joom

Platforma oraz wszystkie jej komponenty i funkcje, Treść i wszelkie prawa własności intelektualnej zawarte w niej lub z nią związane, w tym patenty, prawa autorskie, znaki towarowe, znaki usługowe, logotypy, know-how są własnością Joom lub osób trzecich i są nam udostępniane na licencji. Wszelkie prawa, tytuły i udziały w treści wymienionej w niniejszym paragrafie pozostają własnością naszą lub naszych licencjodawców. Korzystając z Platformy, zgadzasz się i potwierdzasz, że:

nie będziesz uzyskiwać dostępu do Platformy w żaden inny sposób niż za pośrednictwem Platformy (tj. interfejsu udostępnianego przez Joom za pośrednictwem Platformy).

nie będziesz używać żadnej części własności intelektualnej ani treści Joom: korzystanie przez Ciebie ze Platformy lub jakiejkolwiek jej części nie przyznaje Ci żadnego prawa, licencji ani pozwolenia jakiegokolwiek rodzaju na odtwarzanie lub używanie takiej własności intelektualnej i/lub treści Joom.

Platforma może zawierać informacje i materiały przesłane przez innych użytkowników Platformy, w tym tablice ogłoszeń i pokoje rozmów, które nie zostały przez nas zweryfikowane ani zatwierdzone. Tego rodzaju informacje pochodzące od osób trzecich nie odzwierciedlają poglądów ani wartości Joom.

10. Konsekwencje przesłanych przez Ciebie treści

Joom chętnie przyjmie Twoją opinię przesłaną na adresy e-mail wskazane w określonych celach. Jeśli jednak wyślesz nam, opublikujesz lub osadzisz na Witrynie internetowej, w Aplikacji lub za pośrednictwem jakiejkolwiek ich części,

Wszelkie opinie, wiadomości lub komentarze,

Twoje kreatywne i oryginalne koncepcje lub pomysły,

Wszelkie treści, dane, teksty, fotografie, grafiki lub inne materiały lub

Wszelkie poufne, zastrzeżone lub inne informacje (dalej „Treści”),

oświadczasz i gwarantujesz Joom, że jesteś właścicielem Treści lub masz prawo udzielić Joom licencji określonej poniżej.

Zgadzasz się, że w przypadku wykorzystania całości lub części Treści, Joom nie wynagrodzi Ci żadnej takiej licencji lub Treści poza udostępnioną możliwością korzystania z Platformy, że żadne takie Treści nie będą uważane za poufne ani niepubliczne po przesłaniu do Joom oraz że wyłącznie Joom ma prawo publikować lub wykorzystywać całość lub dowolną część Treści. Jeżeli całość lub część Treści zostanie opublikowana lub wykorzystana za pośrednictwem Platformy, użytkownik wyraża zgodę, że Treśći i jego treść staną się publicznie dostępne i mogą być wykorzystywane przez innych użytkowników.

Przesyłając Treść do Joom za pośrednictwem Witryny, Aplikacji lub w inny sposób:

Zgadzasz się nie składać żadnych Treści, które w jakikolwiek sposób naruszają niniejsze Warunki lub zawierają niewłaściwe treści zdefiniowane poniżej;

Automatycznie udzielać Joom ogólnoświatowej, nieograniczonej, nieodwołalnej, przenoszalnej, cesjonowalnej, podlicencjonowalnej licencji na korzystanie z Treści i wykonywanie wszystkich praw autorskich, praw do wizerunku i innych praw w odniesieniu do takiej Treści na czas trwania praw autorskich, w tym jakiegokolwiek przedłużenia prawnego, z dowolnego powodu; i

Przyjmujesz odpowiedzialność za wszelkie takie wykorzystanie Treści za pośrednictwem Platformy i zwalniasz Joom z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia osób trzecich wobec Joom wynikające z takiego wykorzystania Treści.

Udzielasz każdemu użytkownikowi Platformy ogólnoświatowej, niewyłącznej licencji na dostęp do Twojej Treści za pośrednictwem Platformy oraz na używanie, powielanie, gromadzenie, dystrybucję, udostępnianie, wyświetlanie i wykonywanie takiej Treści w sposób dozwolony za pośrednictwem Platformy i na mocy niniejszych Warunków, na czas trwania praw autorskich, w tym na czas jakiegokolwiek przedłużenia prawnego, z dowolnego powodu.,

11. Moderowanie przesłanych przez Ciebie treści

Joom ma prawo, ale nie obowiązek, monitorować, odrzucać, edytować lub usuwać całość lub część wszelkich wpisów, zgłoszeń lub treści w przypadku naruszenia niniejszych Warunków.

Joom przeprowadza moderację treści wszelkich treści i Treści przesłanych lub opublikowanych przez Ciebie jako użytkownika na Platformie, w tym w formie recenzji publikowanych w sekcji „Opinie” na stronie towaru każdego towaru, postów użytkowników publikowanych dla ulubionych towarów na profilu społecznościowym Joom, komentarzy pod postami użytkowników i innych informacji przesłanych przez Ciebie na Platformę. Proces ten odbywa się przy użyciu wstępnie zdefiniowanych parametrów i zautomatyzowanych narzędzi, takich jak oprogramowanie do automatycznego rozpoznawania tekstu, a także przy udziale człowieka. Przykładem wykorzystania oprogramowania do moderowania treści jest automatyczne wykrywanie zabronionych słów i Zgłoszeń sugerujących nękanie, wulgaryzmy, pornografię lub jakiekolwiek inne słowa lub materiały o niewłaściwym charakterze, a także narzędzie do automatycznego wykrywania danych osobowych za pomocą botów lub podobnych aplikacji.

Moderowanie treści ma na celu reagowanie, wykrywanie, identyfikowanie i eliminowanie wątpliwych, Niezgodnych z Prawem Treści lub Treści Niewłaściwych, które nie są dozwolone na Platformie. Do treści nieodpowiednich zalicza się między innymi: broń palną, alkohol, nielegalne narkotyki i akcesoria do zażywania narkotyków, tytoń i wyroby tytoniowe, materiały dla dorosłych lub pornograficzne, materiały obraźliwe lub obsceniczne, samookaleczenie, cyberprzemoc wobec kobiet, reklamy, w tym reklamy niezamówione, a także wszelkie odniesienia lub wzmianki o wymienionych obiektach.

W przypadku zamieszczenia lub przesłania na Platformę treści budzących wątpliwości, Niewłaściwych lub Nielegalnych, Joom może według własnego uznania nałożyć ograniczenia dostępu lub usunąć Twoje Treści, informując Cię o tym, wysyłając Ci oświadczenie z uzasadnieniem. Jeżeli często przesyłasz Treści zawierające Treści Nielegalne lub Niewłaściwe, możemy zawiesić możliwość przesyłania Ci recenzji ze względu na niewłaściwe wykorzystanie, zgodnie z wyjaśnieniami w sekcji 3. W takich przypadkach możesz zakwestionować decyzję Joom, korzystając z procedury rozpatrywania skarg opisanej w punkcie 22.

Zastrzegamy sobie również prawo do ujawnienia Twojej tożsamości każdej osobie trzeciej, która stwierdzi, że jakakolwiek treść opublikowana lub przesłana przez Ciebie na Platformę stanowi naruszenie jej praw własności intelektualnej lub prawa do prywatności.

12. Linkowanie i treści stron trzecich

Platforma może zawierać linki do stron internetowych osób trzecich, które nie podlegają naszej kontroli i obsłudze. Joom lub użytkownicy mogą udostępniać tego typu linki wyłącznie dla wygody. Joom nie ponosi odpowiedzialności ani nie ma kontroli nad zawartością żadnej połączonej witryny ani nad żadnym linkiem zawartym w połączonej witrynie. Platforma może zawierać wiadomości, reklamy, treści, obrazy, materiały i informacje publikowane przez różnych zewnętrznych dostawców. Korzystanie z treści stron trzecich może podlegać warunkom i postanowieniom tych stron trzecich. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za ochronę siebie, swojego urządzenia i swoich systemów przed robakami, wirusami, końmi trojańskimi i innymi szkodliwymi treściami.

Możesz zamieszczać odnośniki do naszej strony głównej, pod warunkiem, że zrobisz to w sposób uczciwy i zgodny z prawem, który nie zaszkodzi naszej reputacji ani jej nie wykorzysta. Nie wolno Ci zamieszczać linku w sposób sugerujący jakąkolwiek formę powiązania, aprobaty lub poparcia z naszej strony, jeśli takowe nie istnieją. Nie wolno Ci również zamieszczać linku do naszej witryny na żadnej stronie internetowej, która nie jest Twoją własnością. Strona internetowa, do której zamieszczasz link, musi pod każdym względem spełniać nasze standardy dotyczące treści.

Nie wolno umieszczać naszej Platformy w ramce innej witryny. Nie wolno również tworzyć odnośników do żadnej innej części naszej Platformy niż strona główna. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do cofnięcia zgody na linkowanie w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia.

13. Naruszenie praw autorskich

Szanujemy prawa artystów i właścicieli treści, a Joom dokładnie analizuje zawiadomienia o wszelkich domniemanych naruszeniach. Jeżeli uważasz, że Twoje chronione prawem autorskim dzieło jest wykorzystywane w sposób naruszający prawa autorskie i jest dostępne w serwisie Joom, powiadom o tym przedstawiciela Joom ds. praw autorskich pod adresem ipr@Joom.com. Składając raport, prosimy o podanie następujących informacji:

Podpis elektroniczny lub fizyczny osoby upoważnionej do działania w imieniu właściciela praw autorskich,

Identyfikacja dzieła chronionego prawem autorskim, które Twoim zdaniem zostało naruszone,

Identyfikacja materiału, który rzekomo narusza prawa autorskie i jego lokalizacja na Joom,

Informacje wystarczające do umożliwienia Joom skontaktowania się z Tobą, takie jak adres, numer telefonu i adres e-mail,

Oświadczenie, że masz w dobrej wierze przekonanie, że wykorzystanie materiału w sposób będący przedmiotem skargi nie jest autoryzowane przez właściciela praw autorskich, jego przedstawiciela lub prawo, oraz

Oświadczenie złożone pod karą odpowiedzialności za krzywoprzysięstwo, że powyższe informacje są dokładne i że jesteś właścicielem praw autorskich lub masz upoważnienie do działania w imieniu właściciela.

14. System rekomendacji, ranking i wyniki wyszukiwania

Platforma umożliwia wyszukiwanie konkretnych towarów poprzez wpisanie odpowiednich słów kluczowych w pasku wyszukiwania. W wynikach wyszukiwania zostaną wyświetlone towary odpowiadające Twojemu zapytaniu. Klasyfikacja wyników uzależniona jest od kilku parametrów, które można znaleźć na stronie wyszukiwania. Parametry te wyjaśniono bardziej szczegółowo poniżej.

Towary wyświetlane w wynikach wyszukiwania i rekomendacjach prezentowane są na Platformie przez i w imieniu osób prawnych lub indywidualnych przedsiębiorców, którzy jako profesjonaliści sprzedawcy zobowiązani są do przestrzegania obowiązków przewidzianych w obowiązujących Cię przepisach prawa. Towary są klasyfikowane według automatycznego algorytmu rankingowego i rekomendacyjnego („Algorytm”). Algorytm wybiera elementy najbardziej trafne i najbardziej odpowiadające Twojemu zapytaniu wyszukiwania lub towary, z którymi wcześniej miałeś do czynienia. Im wyższy poziom podobieństwa nazwy, opisu i zdjęć produktu do zapytania wyszukiwania, tym wyżej pojawi się on w wynikach wyszukiwania i tym bardziej będzie widoczny wśród rekomendacji. Poziom zgodności jest najważniejszym czynnikiem, który określa ranking towarów w wynikach wyszukiwania i rekomendacjach.

Lista czynników, które algorytm bierze pod uwagę, wybierając najbardziej odpowiednie towary, jest następująca:

Nazwa i opis towaru zawarty na stronie towaru (czyli algorytm wybierze towary z najbardziej precyzyjnymi opisami odpowiadającymi Twojemu zapytaniu),

Nazwa kategorii, w ramach której oferowany jest towar na Platformie,

Różne opcje tego samego towaru (np. rozmiar, kolor, model itp.),

Kraj pochodzenia towaru (przykład: szukasz kosmetyków koreańskich, a najwięcej najbardziej odpowiednich towarów oferują sprzedawcy pochodzenia koreańskiego).

Algorytm bierze pod uwagę różne czynniki, aby zapewnić wyniki wyszukiwania i rekomendacje w zależności od tego, czy jesteś nowym, czy już istniejącym użytkownikiem:

W przypadku nowych użytkowników algorytm bierze pod uwagę przede wszystkim kraj użytkownika i identyfikator towaru, aby rekomendować i klasyfikować towary. Towary popularne wśród użytkowników w danym kraju będą traktowane priorytetowo i wyżej oceniane niż te mniej popularne.

W przypadku istniejących użytkowników algorytm bierze pod uwagę historię interakcji z Platformą, np. kliknięcia podglądów towarów, czas spędzony na stronach towarów, zapisane pozycje, zakupy i inne. Działania te są interpretowane jako preferencje użytkownika i wykorzystywane przez Algorytm w celu zapewnienia bardziej trafnych rekomendacji i wyników wyszukiwania.

Poniżej wyjaśniono, w jaki sposób algorytm wybiera konkretny zestaw towarów kandydackich spośród wszystkich towarów dostępnych w Twoim regionie. Następnie towary te są automatycznie sortowane od najbardziej do najmniej istotnych, a potem wyświetlane w określonej kolejności. Aby w taki sposób określić zakres towarów kandydackich, algorytm bierze pod uwagę następujące kryteria:

Jak popularny jest towar (ilu użytkowników wyszukiwało, oglądało i zamawiało dany towar),

Liczba opinii i ocen towaru (informacje te można znaleźć na stronie towaru),

Twój kraj określony w ustawieniach lub poprzednio używany adres dostawy (najpopularniejsze towary w Twoim regionie będą uważane za bardziej istotne),

Cena (im niższa cena towaru odpowiadającego Twojemu zapytaniu, tym większą popularnością cieszy się ten towar wśród użytkowników Platformy, przy czym algorytm jest interpretowany w ten sposób, że wybiera najpopularniejsze towary spośród tych odpowiadających Twojemu zapytaniu). Jednym z dodatkowych (uzupełniających) automatycznych mechanizmów Algorytmu jest ten, który zapewnia różnorodność przedziałów cenowych w prezentowanych Ci rekomendacjach.

Twoja historia na Platformie (Twoje poprzednie wyświetlenia i zakupy towarów na Platformie).

Algorytm jest dodatkowo wspomagany przez model sieci neuronowej, który nieustannie się uczy. Model ten przede wszystkim analizuje zdjęcia i nazwy towarów oraz ocenia, w jakim stopniu odpowiadają one zapytaniu wyszukiwania. Im wyższy poziom zgodności między sformułowaniem zapytania wyszukiwania, zdjęciami produktu i nazwą towaru, tym wyżej towar znajdzie się w wynikach wyszukiwania.

Wśród wyników wyszukiwania zobaczysz towary oznaczone znaczkiem „AD”. Obecność takiego oznaczenia oznacza, że sprzedawca zapłacił za promocję takiego towaru i za wyższą pozycję towaru w wynikach wyszukiwania. Towary tak oznaczone nadal odpowiadają Twojemu zapytaniu i są wybierane przez ten sam algorytm, który opisano powyżej. Łączna liczba towarów „AD” w wynikach wyszukiwania nie będzie przekraczać 40% łącznej liczby towarów wybranych przez algorytm.

15. Opinie i oceny towarów

Opinie o towarach są dostępne na stronie wzakładce „Recenzje” na każdej stronie towaru.

Na każdej stronie towaru na Platformie możesz znaleźć recenzje i oceny towaru, czyli opinie dodane przez użytkowników, którzy zamówili dany towar na Platformie. Ocena towaru wyświetlana jest jako liczba gwiazdek, a wartość liczbowa jest obliczana jako średnia ocena opublikowanych opinii o towarze. Funkcjonalność opinii i ocen na stronach towarów uniemożliwia osobom trzecim, które nie zamówiły danego towaru, publikowanie opinii i ocen tychże towarów. W przypadku gdy towar posiada różne warianty (rozmiar, kolor itp.) dostępne do zamówienia na tej samej stronie u, opinie o wszystkich takich wariantach towaru są publikowane na tej samej stronie towaru.

Użytkownicy mogą zostać zachęceni do publikowania opinii – na przykład za opublikowanie opinii o zamówionym towarze mogą zostać zaoferowane środki Joom lub inne nagrody (na przykład kupony). Nagroda nie jest jednak uzależniona od treści opinii (czyli od tego, czy jest ona pozytywna, czy negatywna). Joom surowo zabrania zamieszczania fałszywych opinii lub opinii zamówionych przez sprzedawców.

Podsekcja "Opinie o podobnych artykułach" może być również dostępna w sekcji „Opinie” na stronie towaru. W tej podsekcji wyświetlane są opinie o towarach o podobnych cechach, oferowanych przez innych sprzedawców. Każda opinia zawiera odnośnik do towaru, którego dotyczy. Pamiętaj, że towary, o których mowa w tej podsekcji, nie są identyczne z artykułem oryginalnym, lecz są podobne. Porównanie odbywa się całkowicie automatycznie, na podstawie atrybutów towaru podanych przez sprzedawców, a opinie o podobnych towarach są wyświetlane w wyraźnie oznaczonej i oddzielnej podsekcji. Jeśli uważasz, że polecany towar lub opinia nie mają związku z bieżącą stroną towaru, możesz zgłosić je zespołowi wsparcia Joom w celu ich sprawdzenia.

W przypadku opinii o podobnych towarach możesz sortować je w ten sam sposób, jak wszystkie opinie o danym towarze: według daty (od najnowszej do najstarszej) lub według oceny użytkownika (od najwyższej do najniższej).

Możesz również znaleźć osobną sekcję„Opinie użytkowników” sekcja dostępna w sekcji profilu każdego użytkownika na Platformie, w której gromadzone są opinie wystawione przez użytkowników towarom zakupionym na Platformie. W tej sekcji użytkownicy mogą również publikować posty dotyczące ich ulubionych towarów dostępnych na Platformie, niezależnie od tego, czy użytkownicy zamówili dany towar, czy nie. Nie weryfikujemy poprawności postów zamieszczonych w wymienionej sekcji ani tego, czy użytkownik użył towarów, o których mowa w poście.

Ani Joom, ani sprzedawcy nie mogą edytować opublikowanych opinii lub postów oraz ich usuwać, natomiast sam autor może w dowolnym momencie zaktualizować, zmienić lub usunąć swoje opinie. Jednakże wszystkie opublikowane opinie i posty są moderowane (automatycznie lub ręcznie) pod kątem wszelkich Treści niezgodnych z prawem lub niewłaściwych, innych naruszeń niniejszych Warunków lub obowiązujących przepisów zgodnie z sekcją 11 lub mogą zostać usunięte z listy na podstawie uzasadnionego roszczenia sprzedawcy, którego towar został zrecenzowany (na przykład gdy treść recenzji nie dotyczy towaru lub gdy istnieją uzasadnione i uzasadnione wątpliwości co do autentyczności opinii). Takie opinie zostaną usunięte, a ich oceny nie będą brane pod uwagę przy obliczaniu wartości oceny towaru.

16. Sprzedaż, cło i podatki (w tym VAT)

Aby przestrzegać przepisów dotyczących ochrony konsumentów, gorąco zachęcamy naszych sprzedawców i użytkowników do dbania o nienaganną opinię w zakresie ceł, podatków od wartości dodanej i innych opłat.

Twoje zakupy na Platformie mogą podlegać określonym podatkom od sprzedaży, cłu lub wartości dodanej, które będą miały zastosowanie do Twoich zamówień i które będziesz musiał zapłacić. Składając zamówienie za pośrednictwem Platformy, działasz jako importer towarów i musisz w pełni przestrzegać wszystkich praw i przepisów kraju, do którego zamawiasz towary.

Ceny wyświetlane na Platformie zawierają obowiązujący podatek VAT i inne podatki (jeśli mają zastosowanie do towaru i umowy zakupu danego towaru). Należy pamiętać, że kwota podatku VAT i innych podatków może zostać skorygowana po podaniu pełnego adresu. W każdym przypadku taka korekta zostanie dokonana przed etapem płatności, tak abyś znał dokładną i pełną kwotę, jaką musisz zapłacić za zamówienie. W przypadku wystąpienia kosztów wysyłki są one również wyświetlane na Platformie.

Całkowity koszt zamówienia składa się z ceny zamówionych towarów i kosztów dostawy (jeśli takie występują). Przy zamówieniach obejmujących 3 lub więcej towarów dostawa jest bezpłatna. Jeśli Twoje zamówienie obejmuje mniej niż 3 towary, może zostać naliczona opłata za dostawę zamówienia. Do Twoich zamówień mogą zostać doliczone dodatkowe koszty, takie jak podatki celne.

Faktury będą generowane automatycznie i udostępniane po dokonaniu zakupu na Platformie lub będą dostarczane przez sprzedawców w formie papierowej. Wystawione faktury uznaje się za faktury dla celów podatku VAT. Składając zamówienie na Platformie, wyrażasz zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną (poprzez e-mail) lub za pośrednictwem swojego konta na Platformie. Jeśli nie otrzymałeś faktury w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia, sprawdź, czy podałeś prawidłowy adres e-mail lub skontaktuj się z zespołem wsparcia Joom.

W dostawę zamówionych towarów oraz czynności związane z odprawą celną mogą być zaangażowani różni dostawcy usług logistycznych, agenci celni i inne podmioty zewnętrzne. Odprawą celną zamówionych towarów mogą zająć się następujące firmy:

G3 Worldwide Hong Kong Limited

Koninklijke PostNL B.V.

Bpost Hong Kong Limited

Bpost N.V.

China Post Express Logistics Co., Ltd

Hermes BorderGuru GmbH

DHL eCommerce Hong Kong Limited

Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.

Hecny PAL Limited

HongKong YunExpress Logistics Limited

Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.

Należy pamiętać, że lista nie jest wyczerpująca. Jeśli potrzebujesz aktualnej listy firm, z którymi zawarto umowę, skontaktuj się z zespołem wsparcia Joom.

Składając zamówienie na Platformie, wyrażasz również zgodę na to, że firmy zajmujące się dostawą zamówionych towarów do Ciebie (w tym te wymienione powyżej) będą świadczyć usługi odprawy celnej w Twoim imieniu i na Twoją rzecz, zgodnie z wymogami organów celnych. Podmioty takie będą uważane za należycie upoważnione przez Ciebie do podjęcia wszelkich działań niezbędnych do dostarczenia zamówień.

Będziesz odpowiedzialny za płacenie wszelkich podatków związanych z Twoją działalnością w związku z Platformą obowiązujących w kraju Twojego zamieszkania.

17. Gwarancja

Masz prawo do prawnej gwarancji zgodności otrzymanego produktu z oferowanym, zgodnie z przepisami obowiązującymi w Twoim miejscu zamieszkania oraz gwarancji prawnej na wady ukryte. Oznacza to, że przez określony czas (zwykle równy 2 lata od momentu otrzymania produktu) masz prawo zażądać od sprzedawcy jednego z następujących środków zaradczych: naprawy towaru, wymiany towaru, obniżyć cenę lub odstąpić od umowy i uzyskać zwrot ceny zapłaconej za towar w całości.

W przypadku gdy sprzedawca oferuje gwarancję handlową (która musi być korzystniejsza niż gwarancje prawne określone powyżej) i usługi posprzedażowe, masz prawo zażądać od sprzedawcy udzielenia takiej gwarancji handlowej zgodnie z warunkami swobodnie określanymi przez sprzedawcę i podanymi w karcie towaru zamówionego towaru.

Prawne gwarancje zgodności i ochrony przed wadami ukrytymi obowiązują niezależnie od gwarancji handlowej, która może obejmować Twój towar, zgodnie z definicją sprzedawcy.

18. Jak kupować

Dokonanie zakupów na stronie Joom jest łatwe. Możesz podążać wskazaną ścieżką od momentu wybrania towaru, aż do złożenia zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Należy pamiętać, że dynamicznie aktualizujemy proces składania zamówień, aby poprawić jakość korzystania z Platformy lub dostosować się do zmian w przepisach.

Dokonując płatności za wybrany przez Ciebie towar na Platformie, będziesz zobowiązany skorzystać z niezbędnych usług płatniczych wskazanych dostawców usług płatniczych w celu zapłaty za towar. Jeśli nie chcesz kontynuować realizacji zamówienia przy użyciu dostępnych PSP, opuść okno płatności i anuluj zamówienie.

Twoja płatność może zostać przetworzona za pośrednictwem SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Ryga, Łotwa) lub Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) lub Cellar Door Limited, 5-9 Main Street, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar.

Dokonując kolejnych zakupów na Platformie, wyrażasz zgodę na korzystanie z usług tego samego dostawcy usług płatniczych (PSP) lub możesz zmienić dostawcę usług płatniczych (PSP), wybierając inną dostępną metodę płatności.

Sprzedawca otrzyma informacje o Twoim zamówieniu w ciągu 2 godzin od momentu dokonania płatności. Jeśli zmienisz zdanie w ciągu 2 godzin od zakupu, możesz anulować zamówienie na dole strony zamówienia (zobacz sekcję „Jak poprosić o zwrot środków” poniżej), a zamówienie zostanie natychmiast anulowane. Pamiętaj, że prawo to jest prawem dodatkowym do odstąpienia od umowy określonym w sekcji „Warunki zwrotu i prawo odstąpienia od umowy”.

Wysyłka zamówienia zajmuje sprzedawcy zazwyczaj 1–2 dni, jednak dokładny czas wysyłki i dostawy może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji. Jeśli jednak sprzedawca nie wyśle zamówienia w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia, zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a wpłacone przez Ciebie środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych.

19. Warunki zwrotu i prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo do pełnego zwrot pieniędzy od sprzedawcy jeśli:

Towar nie został dostarczony w określonym terminie z przyczyn niezależnych od Ciebie. Na przykład, jeśli nie odbierzesz towaru dostarczonego do punktu odbioru wskazanego w zamówieniu, nie będzie to traktowane jako niedostarczenie towaru ani powód do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Wspomniany okres może zostać przedłużony w szczególnych przypadkach — o takim przedłużeniu zostaniesz powiadomiony w odpowiednim czasie.

Jakość towaru różni się od tej, która został określony w opisie odpowiedniego towaru na Platformie i nie masz możliwości w pełni cieszyć się towarem. Może się tak zdarzyć na przykład wtedy, gdy informacje podane w jego opisie okażą się błędne.

Decydujesz się na ćwiczenie swojego prawa do odstąpienia od umowy (więcej szczegółów poniżej).

Zespół wsparcia Joom może pomóc w rozpatrzeniu wniosku o zwrot kosztów w określonym poniżej terminie.

Dobrowolna gwarancja jakości Joom: Zespół wsparcia Joom rozpatrzy Twoje reklamacje dotyczące jakości towarów zamówionych na Platformie, złożone w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Ciebie odpowiedniego towaru, zgodnie z informacjami o śledzeniu przesyłki udostępnionymi Joom (mogą to być informacje udostępnione Joom przez sprzedawcę lub operatora logistycznego odpowiedzialnego za dostawę). W przypadku upływu 30-dniowego terminu lub gdy nie zgadzasz się z decyzją Joom, powinieneś skontaktować się ze sprzedawcą, u którego zamówiłeś towar. W niektórych przypadkach możesz zostać poproszony o dostarczenie dodatkowych dowodów (np. zdjęcia lub filmu przedstawiającego towar, który rzekomo jest wadliwy), aby mieć pewność, że masz prawo do zwrotu pieniędzy lub innego rodzaju rekompensaty od sprzedawcy lub od Joom (w przypadku, gdy jakakolwiek rekompensata od Joom zostanie Ci zaoferowana oprócz rekompensaty przewidzianej przez prawo, która zostanie zapewniona przez sprzedawcę).

Pamiętaj, że ta dodatkowa gwarancja Joom jest odrębna od obowiązkowej gwarancji prawnej sprzedawcy, jak wyjaśniono w sekcji „Gwarancja”. Sprzedawca pozostaje stroną umowy z Tobą i jest odpowiedzialny za rozpatrywanie wszelkich żądań dotyczących Twoich praw w okresie gwarancji dotyczącej Twojego towaru.

Zwroty towarów

W przypadku gdy zgodnie z obowiązującym prawem przysługuje Ci prawo do zwrotu towaru (tj. w przypadku gdy towar jest wadliwy lub niewłaściwy i przysługuje Ci roszczenie gwarancyjne), sprzedawca zwróci Ci udokumentowane koszty zwrotu. W pozostałych przypadkach (np. w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy) będziesz zobowiązany ponieść koszty zwrotu, w tym obowiązujące cła.

Do kogo zwrócić towar: powinieneś zwrócić towar do sprzedawcy. Należy pamiętać, że jeśli sprzedawca znajduje się poza krajem, do którego zamówiłeś towar, może zaistnieć konieczność wysłania towaru do innego kraju, w którym znajduje się sprzedawca. Adres do zwrotu jest zawsze dostępny na stronie towaru w sekcji „Dane i odpowiedzialność sprzedawcy”. Skontaktuj się z zespołem wsparcia Joom w dowolnym momencie, aby potwierdzić adres zwrotny i upewnić się, że Twój wniosek o zwrot pieniędzy nie zostanie odrzucony.

Zwrot pieniędzy może zostać wstrzymany do czasu odebrania zwróconego towaru przez sprzedawcę lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu towaru od sprzedawcy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wszystkie warunki znajdziesz poniżej:

Okres na odstąpienie od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym otrzymałeś towar (tj. w którym towar otrzymałeś lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w fizyczne posiadanie towaru).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z Joom za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej Centrum Pomocy lub czatu wsparcia w Aplikacji i jasno oraz wyraźnie poinformować, że chcesz odstąpić od umowy (zamówienia złożonego na Platformie). Możesz również skontaktować się ze sprzedawcą bezpośrednio, korzystając z danych kontaktowych podanych na stronie towaru lub udostępnionych Ci przez zespół wsparcia Joom na Twoją prośbę.

Możesz również skorzystać z tego wzoru formularza odstąpienia od umowy:

(Prosimy o wypełnienie i odesłanie niniejszego formularza tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do wiadomości [tutaj mają być wstawione przez przedsiębiorcę: nazwa przedsiębiorcy, adres geograficzny, adres e-mail oraz, w miarę możliwości, jego numer faksu]:

JA/MY (*) niniejszym zawiadamiam(y), że JA/MY (*) odstąpię(-imy) od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/świadczenia następujących usług (*): [proszę wypełnić]

Zamówiono dnia (*)/otrzymano dnia (*) [Data],

[Nazwa konsumenta(-ów)

[Adres konsumenta(-ów)

[Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli niniejszy formularz został złożony w formie papierowej)]

[Data]

(*) Niepotrzebne skreślić

Jeżeli skorzystasz ze swojego prawa do odstąpienia od umowy na Platformie (wysyłając prośbę o odstąpienie od umowy za pośrednictwem czatu z zespołem pomocy technicznej Joom), w imieniu sprzedawcy niezwłocznie prześlemy Ci na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania prośby o odstąpienie od umowy.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz wiadomość dotyczącą skorzystania z przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (tj. 14 dni od dnia otrzymania towaru).

W przypadku odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci uiszczone przez Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w momencie składania zamówienia), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś Joom i sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyłeś do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie lub ta sama metoda płatności nie jest już dostępna (na przykład Twoja karta bankowa jest nieważna, metoda płatności nie jest obsługiwana na Platformie).

Towar należy odesłać do sprzedawcy na adres zwrotny podany na stronie towaru, potwierdzony i przyjęty do wiadomości przez zespół wsparcia Joom, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś Joom i sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin zwrotu produktu jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed upływem 14-dniowego terminu liczonego od dnia, w którym poinformowano sprzedawcę i Joom o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu produktu, w tym obowiązujące opłaty celne.

Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za takie zmniejszenie wartości towaru, które wynika z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Poniżej znajdziesz powody częściowej lub całkowitej odmowy zwrotu pieniędzy.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy:

Nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy ze sprzedawcą w takich przypadkach:

Towar jest wykonany zgodnie z Twoimi specyfikacjami i życzeniami lub wyraźnie spersonalizowany.

Towar może ulec szybkiemu pogorszeniu lub utracić ważność.

Towar jest zapieczętowanym towarem, który ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadaje się do zwrotu i został rozpakowany po dostarczeniu.

Towar jest towarem lub zestaw towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.

Towarem jest zapieczętowane nagranie audio, wideo lub zapieczętowane oprogramowanie komputerowe, których otwarcie nastąpiło po dostarczeniu.

Towarem jest gazeta, czasopismo lub magazyn, z wyjątkiem umów prenumeraty takich publikacji.

Należy pamiętać, że wniosek o zwrot pieniędzy, zgodnie z powyższymi przypadkami, może zostać odrzucony w całości lub zmniejszona proporcjonalnie w następujących przypadkach:

Twoje żądanie odstąpienia od umowy dotyczy jednego z wyjątków od prawa odstąpienia od umowy (jak powyżej) lub zostało zgłoszone po upływie 14 dni, lub

Dany towar nie jest w stanie oryginalnym (w tym metki i zabezpieczenia) i nosi dodatkowe ślady użytkowania, inne niż te, które są niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech funkcjonalnych i inne niż wada lub problem z jakością istniejący już w momencie zakupu, w przypadku odstąpienia od umowy lub

Towar jest uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania (narażenia na działanie substancji chemicznych, substancji żrących, otwartego ognia, wysokiej temperatury, ostrych przedmiotów itp.), niewłaściwego użytkowania lub użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem lub

Zwróciłeś inny towar, który nie jest zgodny z otrzymanym towarem lub

Wykazujesz nietypowe i podejrzane wzorce aktywności zwrotów lub

Dostarczasz zespołowi wsparcia Joom fałszywe dowody, informacje lub nieprawdziwe oświadczenia lub odmawiasz zastosowania się do instrukcji dotyczących dostarczenia dowodów lub zwrotu towaru.

20. Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy?

Istnieje kilka sposobów ubiegania się o zwrot pieniędzy od sprzedawcy:

Jeżeli od zakupu towaru minęło mniej niż 2 godziny, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Przejdź do zakładki „Moje zamówienia”, kliknij zamówienie, które chcesz anulować, a następnie kliknij przycisk „Anuluj zamówienie” znajdujący się na dole strony zamówienia.

Jeśli jakość otrzymanego towaru nie odpowiada informacjom zawartym w jego opisie na stronie Joom. Przejdź do „Moich zamówień”, kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić, i kliknij „Problem z artykułem”.

Jeśli termin dostawy towaru do Ciebie minął zgodnie z gwarancją dostawy Joom dostępną na stronie każdego towaru, a Twoje zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone. Przejdź do „Moje zamówienia”, kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić, i kliknij „Nie” w zielonym wyskakującym okienku.

Jeżeli zdecydujesz się skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 19 „Warunki zwrotu pieniędzy i prawo odstąpienia od umowy”. Przejdź do „Moich zamówień”, kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić, i kliknij „Problem z artykułem”.

Jeżeli dokonałeś już zapłaty, kwota zwrotu, łącznie z proporcjonalnymi kosztami dostawy, zostanie przekazana za pośrednictwem PSP na metodę płatności użytą przez Ciebie do dokonania zakupu. W wyjątkowych przypadkach, takich jak brak możliwości technicznych dokonania zwrotu za pomocą tej samej metody płatności lub wygaśnięcie ważności Twojej karty bankowej, możemy wyraźnie uzgodnić z Tobą inną metodę zwrotu. W takim przypadku zostaniesz poproszony o podanie danych innej karty bankowej lub konta PayPal, aby dokonać zwrotu. Możesz również otrzymać rekompensatę w formie punktów Joom.

Staramy się, aby proces zwrotu pieniędzy w przypadku uzasadnionych roszczeń trwał nie dłużej niż 14 dni. Zazwyczaj czas realizacji zamówienia wynosi 2–3 dni.

21. Zastrzeżenie dotyczące gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo korzystasz z towaru na własne ryzyko.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Joom, jego licencjodawcy lub dostawcy oraz sprzedawca niniejszym wyraźnie zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za roszczenia dotyczące wad towaru wynikających z niewłaściwego użytkowania, nadużycia, modyfikacji towaru, niewłaściwego wyboru towaru przez użytkownika lub niezastosowania się przez użytkownika do wszelkich obowiązujących przepisów prawa.

Poza przypadkami dozwolonymi przez prawo, Joom nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza innych praw przysługujących użytkownikowi, których nie można prawnie ograniczyć ani wyłączyć. W szczególności żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza odpowiedzialności za:

Śmierć lub obrażenia ciała

Rażące zaniedbanie Joom

Gwarancja sprzedawcy na wady ukryte i gwarancja zgodności towaru z umową.

Przeznaczenie. Nie możesz cedować, delegować ani przenosić niniejszych Warunków ani swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszego dokumentu ani swojego konta na Platformie w żaden sposób (na mocy prawa lub w inny sposób) bez uprzedniej pisemnej zgody Joom. Nie możemy przenosić, cedować ani delegować niniejszych Warunków ani naszych praw i obowiązków, co mogłoby skutkować ograniczeniem Twoich praw, bez Twojej zgody.

22. Wybór prawa i jurysdykcji; Rozstrzyganie sporów i procedura składania skarg

Niniejsze Warunki oraz korzystanie przez Ciebie z Platformy należy interpretować zgodnie z prawem Łotwy, z wyjątkiem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Twojego kraju zamieszkania. Jeżeli jesteś konsumentem i mieszkasz na terenie UE, możesz dodatkowo korzystać z ochrony przyznanej Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Twojego kraju zamieszkania, a także z możliwości skorzystania z jednego z dostępnych narzędzi rozstrzygania sporów za pośrednictwem Platformy ODR.

Wszelkie roszczenia i spory (w tym roszczenia i spory pozaumowne) wynikające z korzystania z Platformy lub z nim związane będą rozstrzygane zgodnie z prawem kraju, w którym mieszkasz. Obie strony zgadzają się poddać niewyłącznej jurysdykcji sądów okręgu Rygi, co oznacza, że możesz wnieść roszczenie w celu dochodzenia swoich praw konsumenckich w związku z niniejszymi Warunkami w Rydze lub do właściwego sądu kraju, w którym mieszkasz.

Procedura rozpatrywania reklamacji

Twoje prawo do odwołania się od decyzji, którą podjęliśmy, zawieszając lub blokując Twoje konto lub usuwając Treści niezgodne z prawem lub treści zabronione przez niniejsze Warunki. W szczególności masz prawo złożyć skargę do Joom dotyczącą:

decyzji o usunięciu lub zablokowaniu dostępu do informacji przesłanych lub zamieszczonych przez Ciebie na Platformie ze względu na ich niezgodność z prawem lub niezgodność z niniejszymi Warunkami,

decyzji o zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia usługi lub Twojego konta ze względu na bezprawność Twoich działań w serwisie,

decyzji o niepodejmowaniu działań w odpowiedzi na zawiadomienie złożone zgodnie z artykułem 16.

Okres odwołania wynosi sześć miesięcy od dnia, w którym poinformowaliśmy Cię o naszej decyzji o usunięciu Twoich treści, tymczasowym zawieszeniu lub bezterminowym zakończeniu świadczenia naszych usług lub Twojego konta lub o decyzji związanej z powiadomieniem. Od decyzji można się odwołać tylko raz.

Aby odwołać się od decyzji Joom, skontaktuj się z nami pod adresem report@joom.com i podaj jasne i szczegółowe informacje na temat Twojej sprawy, w tym:

wszelkie informacje, które mogą pomóc zidentyfikować Twoje konto, jeśli takie istnieje, oraz decyzję, której dotyczy Twoje odwołanie,

wszelkie wcześniejsze komunikaty dotyczące bezprawności treści, które opublikowałeś lub zachowań zabronionych przez niniejsze Warunki podczas korzystania z naszych usług lub Platformy,

uzasadnienie potwierdzające legalność zamieszczonej lub przesłanej przez Ciebie treści lub jej zgodność z niniejszymi Warunkami. Decyzje w sprawie skarg podejmowane są pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanego personelu, a nie w sposób zautomatyzowany.

Niezależnie od tego, czy odwołałeś się już od decyzji za pośrednictwem naszej wewnętrznej procedury rozpatrywania skarg, masz również prawo odwołać się od każdej podjętej decyzji, korzystając z pomocy pozasądowego organu rozstrzygającego spory, do którego masz dostęp tutaj (https://digital-strategy.ec.europa.eu/pl/policies/dsa-out-court-dispute-settlement).

23. Zawiadomienie o sporze

Przed rozpoczęciem jakiegokolwiek sporu lub postępowania sądowego, Ty i Joom zgadzacie się najpierw powiadomić drugą stronę na piśmie („Zawiadomienie o sporze”). Zawiadomienie o sporze powinno zawierać:

Pisemny opis problemu oraz odpowiednie dokumenty i informacje pomocnicze.

Oświadczenie o konkretnym zadośćuczynieniu.

Zawiadomienie o sporze należy wysłać na adres: 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Ryga, Łotwa i przesłać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej w Centrum pomocy lub czatu wsparcia w Aplikacji. Joom prześle Ci Powiadomienie o sporze na adres e-mail powiązany z Twoim identyfikatorem użytkownika Joom. Ty i Joom zgadzacie się podjąć próby rozwiązania Sporu w okresie 45 dni od otrzymania powiadomienia o sporze i nie wszczynać żadnego postępowania sądowego do czasu wygaśnięcia tego 45-dniowego okresu rozwiązania sporu.

24. Jak skontaktować się z Joom

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących Witryny skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Joom za pomocą formularza kontaktowego na Witrynie internetowej w Centrum pomocy lub za pomocą czatu pomocy technicznej w Aplikacji.

Złóż zawiadomienie dotyczące informacji, które uważasz za nielegalne na platformie Joom na podstawie unijnej ustawy o usługach cyfrowych („DSA”). Treści niezgodne z prawem można zgłaszać za pomocą formularzy elektronicznych dostępnych na każdej stronie towaru na naszej Platformie, a także przy każdym wpisie lub opinii użytkownika. Więcej informacji na temat wymogów dotyczących zgłaszania treści niezgodnych z prawem można znaleźć w artykule „Twoje prawa na mocy ustawy o usługach cyfrowych” w Centrum pomocy dla klientów (https://www.joom.com/faq/article/667a66dc5717756ebdecef90).

Zarządzaj swoimi danymi osobowymi wysyłając wiadomość e-mail na adresprivacy@joom.com.

Skontaktuj się z ipr@joom.com , jeśli chcesz zgłosić naruszenie praw autorskich.

Skontaktuj się z product_safety@joom.com , jeśli chcesz poinformować Joom o jakimkolwiek problemie związanym z bezpieczeństwem lub zgodnością towaru.