Dijital Hizmetler Yasası (DSA) Kapsamındaki Haklarınız
Joom, aracı bir dijital pazar yeri olarak, sizin katkılarınız ile güvenli, denetlenebilir ve güvenilir bir dijital ortam sağlamak için çalışmaktadır.
Joom platformunda karşılaştığım yasadışı bir içeriği nasıl şikayet edebilirim?
Joom kullanıcısı veya başka bir üçüncü taraf iseniz, AB Dijital Hizmetler Yasası (“DSA”) uyarınca Joom'da yasa dışı olduğunu düşündüğünüz içeriklerle ilgili bildirimde bulunabilirsiniz. Sizlere kolaylık sağlamak amacıyla, etkileşimde bulunduğunuz içeriğe bağlı olarak yasa dışı veya uygunsuz olduğunu düşündüğünüz içeriği bildirebileceğiniz çeşitli mekanizmalar bulunmaktadır.
Genel bilirdim formu
- Web sitesinin alt kısmında, “Yasadışı içeriği bildir” bağlantısı aracılığıyla bir elektronik bildirim formu bulunmaktadır. Bu formu, içeriklerin URL'lerini ekleyerek birden fazla içeriği aynı nedenle bildirmek için kullanabilirsiniz. Bildiriminizi göndermek için formdaki talimatları izleyin. Talebinizin verimli bir şekilde değerlendirilebilmesi için, içeriği neden bildirdiğinize dair detaylı bilgi eklemeyi unutmayın.
Bir ürünü bildirmek için
- Her ürün sayfasında, ürün açıklamasının altında bir elektronik form bulunur. Bu forma, ilgili ürünün yasadışı içerik barındırdığını düşündüğünüzde, “Yasadışı içeriği bildir” bağlantısını kullanarak ulaşabilirsiniz.
Bir yorumu bildirmek için
- Her ürün incelemesinin yanında “İncelemeyi bildir” yazısı ile açılan elektronik bir form bulunur. Bir incelemenin uygunsuz veya yasadışı içerik içerdiğini düşünüyorsanız, lütfen ilgili formu kullanarak bize bildiriniz.
Sosyal medya gönderisi veya yorumu bildirmek için
- Joom'da kayıtlı bir kullanıcının Joom sosyal profilinde, her sosyal medya gönderisinin yanında bir form bulunur. Ayrıca, belirli ürün yorumlarının veya sosyal medya gönderilerinin yanında, her yorumun yanında bir form bulunur. Üç noktaya tıklayınızve “Gönderiyi bildir” veya “Yorumu bildir” seçeneğini seçiniz.
Aracı hizmet sağlayıcı olarak Joom, Joom platformunda satıcılar veya müşteriler tarafından yayınlanan bilgilerden sorumlu değildir. Yasadışı olduğu iddia edilen içeriklerle ilgili bildirimlerinizi inceleyecek ve içerik sahiplerine gerekli önlemleri almaları için bilgi vereceğiz. Daha sonra kararımızı ve aldığımız önlemleri, varsa, size bildireceğiz. Joom, bildirilen içerik veya bildiriminizi aldıktan sonra Joom tarafından alınan önlemler nedeniyle ortaya çıkabilecek herhangi bir sorumlulukla ilgili tüm savunma haklarını saklı tutar.
Kararınıza katılmıyorum, DSA kapsamında şikayette bulunabilir miyim?
Evet. Şikayet işleme prosedürümüz aracılığıyla report@joom.com adresinden itirazda bulunabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için DSA'nın 22. maddesine bakınız. Kararın size bildirildiği günden itibaren 6 ay içinde itirazda bulunabilirsiniz ve itirazınız Joom'un aşağıdaki kararlarından herhangi biriyle ilgili olabilir:
- yasadışı içerik bildiriminizi aldıktan sonra aldığımız bir karar ve
- Joom platformundan içeriğinizi kaldırma kararı veya,
- içeriğinizin veya eyleminizin yasadışı veya Kullanım Koşullarımızla uyumsuz olduğu gerekçesiyle hesabınızın veya hizmetlerimizin tamamının veya bir kısmının askıya alınması veya sonlandırılması.
Dahili Şikayet değerlendirme sürecinin yanı sıra, Joom'un aldığı kararların herhangi birine, mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü kuruluşunun yardımıyla itiraz etme hakkınız da bulunmaktadır. Sertifikalı mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü kuruluşlarının listesini bu makaleden inceleyebilirsiniz. Ayrıca, Joom'un kararına ilgili ulusal mahkemelerde itiraz edebilirsiniz.
Tek irtibat noktası
Joom web sitesi (buraya tıklayın) üzerinden Yardım Merkezimizi ziyaret etmenizi veya mobil uygulamamızda özel müşteri hizmetleri ekibimizle canlı sohbet yapmanızı öneririz.
Siparişleriniz, geri ödemelerinizle ilgili başka sorularınız varsa veya Joom'un nasıl çalıştığı hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, bu iletişim adresi ile bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.