حقوقك بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA)
يسعى Joom، كسوق إلكتروني وسيط، للحفاظ على بيئة إلكترونية آمنة، يمكن التنبؤ بها، وموثوق بها، وذلك من خلال مساهمتك.
كيف يمكنني الإبلاغ عن محتوى غير قانوني موجود على منصة Joom؟
إذا كنت أحد مستخدمي Joom أو أي طرف ثالث آخر، يمكنك تقديم بلاغ بشأن المعلومات التي تعتبرها غير قانونية في Joom استناداً على قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي ("DSA"). يمكنك العثور على نموذجين إلكترونيين في صفحة كل منتج لإرسال بلاغ بالمحتوى الذي تعتبره غير قانوني: رابط بعنوان "إبلاغ عن محتوى غير قانوني" أسفل وصف كل منتج، ورابط بعنوان "إبلاغ عن التقييم" موجود بجانب كل تقييم للمنتج. إذا كنت تعتقد أن أحد المنتجات أو التقييمات تحتوي على معلومات غير لائقة أو غير قانونية، يرجى استخدام النموذج المناسب لإبلاغنا بذلك.
بصفتها مزود خدمة وسيط، فإن Joom ليست مسؤولة عن المعلومات التي ينشرها البائعون أو العملاء على منصة Joom. سنراجع بلاغاتك عن المحتوى الذي تعتقد أنه غير قانوني وسنُعلم أصحاب المحتوى باتخاذ الإجراءات اللازمة أو سنتخذ التدابير اللازمة. وسنبلغك بعد ذلك بقرارنا والإجراءات التي قد نتخذها. تحتفظ Joom بأي حقوق دفاع فيما يتعلق بأي مسؤولية قد تنشأ نتيجة للمحتوى المبلغ عنه أو الإجراءات التي اتخذتها Joom بناءً على بلاغك.
أنا لا أتفق مع قراركم، هل يمكنني تقديم شكوى بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA)؟
نعم. يمكنك تقديم شكوى من خلال استخدام نظامنا الداخلي الخاص بمعالجة الشكاوى، عن طريق إرسال طلب على البريد الإلكتروني report@joom.com. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل من خلال الاطلاع على المادة رقم 22 من قانون الخدمات الرقمية (DSA). بإمكانك تقديم شكوى في غضون 6 أشهر من اليوم الذي تم فيه إعلامك بالقرار، ويمكن أن تتعلق الشكوى بأي من القرارات التي اتخذتها Joom المشارة أدناه:
- القرار الذي اتخذناه بناءً على استلام بلاغك عن المحتوى غير القانوني، و
- القرار بإزالة محتوى خاص بك من منصة Joom أو
- تعليق أو إغلاق حسابك أو إنهاء تقديم خدماتنا كلياً أو جزئياً، لأن المحتوى الخاص بك أو إجراءاتك غير قانونية أو لا تتوافق مع شروط الاستخدام الخاصة بنا.
فضلاً عن نظامنا الداخلي الخاص بمعالجة الشكاوى، يحق لك أيضاً الاعتراض على أي من القرارات التي اتخذتها Joom بمساعدة هيئة تسوية النزاعات غير القضائية. يمكنك العثور على قائمة الهيئات المعتمدة لتسوية النزاعات غير القضائية في هذه المقالة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاعتراض على قرار Joom في المحاكم الوطنية المعنية.
نقطة التواصل الوحيدة
نوصي بزيارة مركز المساعدة عبر موقع Joom الإلكتروني (انقر هنا) أو الانضمام إلى الدردشة المباشرة مع فريق خدمة العملاء المتفاني داخل تطبيقنا على الهاتف المحمول. يمكنك استخدام هذا البريد الإلكتروني للتواصل معنا مباشرة، إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى بخصوص طلبياتك أو المبالغ المستردة أو إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات حول كيفية عمل Joom.