Reembolsos de pagamentos por Multibanco

Se o pedido foi efetuado após 24 de novembro, o reembolso será processado e transferido automaticamente para a sua conta.
Para pedidos feitos antes de 25 de novembro você receberá um email do Stripe, o nosso parceiro de pagamentos, solicitando o IBAN da sua conta para que o montante pago seja enviado diretamente para lá. Fique atento(a) ao seu email, inclusive o SPAM.

Como identificar o email do Stripe:

O assunto do email é sempre Refund from Joom, em inglês. O valor indicado no assunto é o valor a ser reembolsado.

No email, basta clicar em submit the required information. Esse link irá direcioná-lo(a) para um formulário onde você deve introduzir as suas informações bancárias.

O formulário é seguro e as informações solicitadas podem ser usadas exclusivamente para receber o valor reembolso.

Como preencher o formulário do Stripe:

Ao preencher o formulário, você não deve colocar nenhum caractere especial em nenhum dos campos.

A morada, por exemplo, não pode conter traço, sinal de primeiro, ponto ou acentos. Inclusive, o código postal deve ser escrito sem o traço, apenas os números.

O IBAN deve conter todos os 25 caracteres, incluindo as 2 letras que designam o país (no caso, PT) no início.

Se você não conseguir enviar os dados, não hesite em entrar em contacto connosco!

O que fazer se você não recebeu nenhum email:

Muitos filtros de SPAM excluem a mensagem do Stripe. A melhor forma de resolver isso é adicionar o endereço à lista branca do serviço. Abaixo você encontra como fazer isso nos emails da Microsoft (hotmail.com e outlook.com) e no Gmail:

Hotmail e Outlook:

1. Acesse o seu e-mail;
2. No canto superior direito, clique no ícone da “engrenagem” ou "configurações Hotmail"
3. Opção: “Exibir todas as configurações do Outlook”;
4. Menu: E-mail >> Lixo Eletrónico;
5. Na lista “Domínios e remetentes seguros”, clique em ” + Adicionar”;
6. Digite “support@stripe.com” e tecle Enter, digite no-reply@orders.joom.com e support@joom.com e clique Enter também.

Gmail:

1. Acesse a sua conta do Gmail;
2. Vá no menu de configurações, escolha a opção “ver todas as configurações”;
3. Clique na aba “Filtros e endereços bloqueados”;
4. Selecione a opção “Criar novo filtro”;
5. No campo “de”, preencha com ‘support@stripe.com’, ‘no-reply@notifications.joom.com’, ‘suporte@joom.com’ e `support@joom.com´
6. Clique no botão “Criar Filtro;
7. Marque a opção “Nunca enviar para Spam”;
8. Confirme com o botão “Criar Filtro”.

Após fazer isso, é necessário entrar em contacto connosco para o reenvio do email do Stripe, caso o seu reembolso já tenha sido iniciado há alguns dias.