Chegou um produto errado
De vez em quando, os vendedores podem embalar por engano um artigo diferente, de uma cor ou tamanho errados. Se isto aconteceu consigo, contacte o apoio da Joom. Vamos certamente encontrar uma solução.
Como posso contactar o apoio da Joom?
No website:
Aconselhamos que visite o nosso Apoio ao Cliente através do site da Joom (clique aqui) ou que entre em contacto com a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente via chat ao vivo na nossa APP.
Android:
Toque no ícone do chat no canto superior direito.
iOS:
- Aceda ao Perfil tocando no ícone no canto inferior direito.
- Selecione o chat da equipa de apoio.
- Toque no ícone do chat no canto superior direito.
Não se esqueça de incluir o número do pedido, destacar o problema e anexar fotografias dos artigos recebidos e das embalagens/etiquetas postais.
N.B. As reclamações relativas à qualidade só podem ser aceites no prazo de 30 dias após a receção do produto. Os nossos agentes de apoio podem pedir-lhe que forneça informações adicionais, tais como fotografias e/ou vídeos, bem como especificar os requisitos de fotografia/vídeo. Nalguns casos, poderá ser-lhe pedido que destrua o artigo ou que o entregue a uma instituição de caridade à sua escolha, ambos com confirmação por vídeo/foto. Não deite fora o artigo até que o problema seja resolvido.
O meu pedido de reembolso pode ser recusado?
Sim, se:
- Passaram mais de 30 dias desde a entrega do produto.
- Cometeu um erro e escolheu uma cor ou um tamanho incorreto ao fazer um pedido.
- A prova fotográfica/vídeo for inconclusiva ou de má qualidade.
- As imagens fornecidas como prova forem modificadas, retocadas ou falsificadas de outra forma.
Quando receberei o reembolso?
Se o pedido de reembolso for aprovado e você escolher o reembolso em dinheiro, o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento dentro de 14 dias após o processamento da devolução. Na maioria dos casos, o dinheiro é devolvido em apenas alguns dias.
Se optar por reembolso em pontos, o crédito é feito instantaneamente.