Min beställning försenas. Vad ska jag göra?

Denna artikel förklarar grundläggande leveransvillkor.

På produkt-och beställningssidorna ser du två viktiga leveransuppgifter: beräknat leveransdatum och garantistartdatum.

Beräknat leveransdatum baseras på genomsnittliga leveranstider till din region. Produktsidan visar ett beräknat datum och ordersidan visar ett leveransintervall där de flesta beställningar anländer. Om leveransen är försenad kan det beräknade intervallet ändras. Vid ytterligare försening försvinner beräknat leveransintervallet och garantistartdatum visas.
Garantistartdatum* sällan förändras och endast i sällsynta fall av betydande force majeure. Garantivillkoren hittar du på beställningssidan under "Leverans och Garanti" eller på produktsidan under "Returer och återbetalningar" → "Jooms leveransgaranti." Vi rekommenderar att du fokuserar på garantistartdatumet för att hantera förväntningarna, även om ditt paket sannolikt kommer tidigare. Om din beställning inte har kommit och garantin har börjat gälla kan du lämna in en begäran om återbetalning.

Hur begär man en återbetalning

Gå till Mina beställningar.
Välj den beställning som är ej levererad efter garantistartdatumet börjat gälla.
I “Har du frågor om denna beställning?” fliken välj “Nej” och ange din korrekta mejladress
Your request will be sent to our support team.

När får jag min återbetalning?

Om återbetalningsansökan godkänns och du har valt att få pengar tillbaka, kommer pengarna att återföras till det konto du betalade från inom 14 dagar efter att återbetalningen behandlats. Oftast återbetalas pengarna inom bara några dagar.
Vid återbetalning med poäng sker krediteringen omedelbart.

Kan min begäran om återbetalning nekas?
Ja, i fall:

Leveransgaranti har löpt ut. Leveransgaranti gäller i 14 dagar sedan ovan nämnda startdatum-se till att kontakta oss inom den perioden.
Ditt paket står som levererat av en leveransföretag.