هناك طلبية ناقصة في الطرد، ماذا علي أن أفعل؟

إذا كان الطرد الذي يحتوي على عدة طلبيات مجمعة تنقصه أحد الطلبيات، يرجى التواصل مع خدمة الدعم في Joom لكي نتحقق من الأمر.

كيفية التواصل مع خدمة الدعم:

1. انقر على أيقونة الصفحة الشخصية وحدد خيار "طلبياتي".
2. قم باختيار الطلبية المفقودة في الطرد.
3. إذا كنت تستخدم موقع الويب، فاضغط على خيار "سؤال عن طلبيتي" الموجود على اليسار، وإذا كنت تستخدم التطبيق فاضغط على "سؤال عن طلبيتي" في الأسفل ثم على رمز الدردشة في الزاوية العلوية اليمنى.
4. اكتب لنا ما حصل معك بالضبط وقم بإرفاق صورة الطرد وصور الطلبيات المستلمة.

الأمور التي يجب مراعاتها عند تقديم الطلب:

• يجب تقديم الطلب بخصوص الطلبية المفقودة ضمن الطرد قبل انتهاء كفالة عدم التسليم*. وجب التنويه أن الطلبيات التي يتم تجميعها في طرد واحد يجب أن تصل معاً ولا داعي لانتظار وصول طرد منفصل.
• قد تطلب منك خدمة الدعم صورة للطرد البريدي، لذلك يرجى عدم التخلص منه قبل أن يتم حل الأمر.

هل من الممكن أن يتم رفض استرداد أموالي؟

نعم، في حال:

• انتهت فترة كفالة التسليم.
• لم تقدم الأدلة المطلوبة.

*يمكنك الاطلاع على فترة كفالة عدم التسليم في صفحة الطلبية في قسم "التوصيل والكفالة".

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد واخترت الاسترداد نقدًا، فسيتم إعادة المال إلى الحساب الذي استخدمت للدفع خلال 14 يومًا من معالجة الإرجاع. في معظم الحالات، يتم إعادة المال خلال بضعة أيام فقط.
إذا اخترت الاسترداد بالنقاط، فسيتم إضافة النقاط على الفور.