Neobdržím e-maily ani upozornění

Pokud od nás neobdržíte e-maily nebo oznámení, může to být způsobeno jedním z následujících důvodů.

Oznámení jsou vypnutá

Zkontrolujte nastavení oznámení ve svém profilu:

1. Přejděte do sekce „Oznámení“.
2. Klikněte na ikonu ozubeného kolečka ⚙️ v pravém horním rohu.
3. Aktivujte požadovaná oznámení přesunutím posuvníků do aktivní polohy.

Kontrolujete špatný e-mail

E-maily zasíláme na adresu, kterou jste uvedli při dokončení objednávky. E-maily pro resetování hesla nebo potvrzení e-mailové adresy jsou zasílány na adresu, kterou jste uvedli při registraci profilu prostřednictvím „E-mailu“.

Poznámka: E-maily pro resetování hesla a potvrzení e-mailu lze obdržet pouze v případě, že byl profil registrován prostřednictvím „E-mailu“.

E-mail v objednávce je nesprávný

Pokud byl v objednávkách uveden nesprávný e-mail, e-maily nebudou doručeny. Takové objednávky lze sledovat pouze v aplikaci.

Doporučujeme opravit e-mail pro budoucí objednávky: přejděte do sekce „Moje adresy“ a zadejte správnou e-mailovou adresu.

E-maily spadají do spamu

Naše e-maily mohou skončit ve složce „Spam“ ve vaší e-mailové schránce. Zkontrolujte složku spamu na e-mailu uvedeném v objednávkách nebo při registraci. E-maily posíláme z následujících adres:

• no-reply@notifications.joom.com

E-maily nebo oznámení přicházejí v jiném jazyce

Pokud e-maily přicházejí v jiném jazyce, pravděpodobně jste se přihlásili do svého profilu z zařízení, na kterém je nastavený jiný jazyk.

Pro příjem e-mailů a oznámení v jazyce vašeho aktuálního zařízení se musíte odhlásit ze všech ostatních zařízení:

1. Klikněte na ikonu „Nastavení“ v pravém horním rohu svého profilu.
2. Přejděte do sekce „Zařízení“ → „Odhlásit se z jiných zařízení“.

Po tomto kroku budou nové e-maily a oznámení přicházet v jazyce vašeho aktuálního zařízení.