Podmínky použití

Podmínky použití Joom

Stručný přehled podmínek použití

Tyto podmínky použití poskytují základní přehled o našich službách na webových stránkách www.joom.com a v mobilní aplikaci „Joom“. Služby jsou určeny výhradně spotřebitelům, kteří nakupují u prodejců třetích stran pro soukromé účely. Pro lepší orientaci v informacích vám poskytujeme stručné shrnutí každého oddílu.

Obecná ustanovení – Tento oddíl definuje rozsah služeb a podmínky použití.

Role Joom v transakcích s vámi – Joom je platforma, ale není prodejcem. Provedením objednávky na platformě uzavřete kupní smlouvu s prodejcem, nikoli s Joom, a všechna práva, která můžete mít ohledně nákupu tohoto produktu třetí strany, jsou proti takovému prodejci.

Pozastavení a ukončení Služby – Joom může omezit nebo zrušit uživatelské účty nebo poskytování služeb v případě porušení těchto podmínek na základě konkrétních důvodů nebo v případě zneužití našich služeb, jak je vysvětleno v tomto oddíle podmínek.

Soukromí – Vaše osobní údaje jsou shromažďovány a zpracovávány tak, jak je uvedeno v Zásadách ochrany osobních údajů Joom.

Požadavky na informace, které zveřejňujete nebo zobrazujete – Jakýkoli obsah zveřejněný uživatelem musí být pravdivý, zákonný a neurážlivý.

Vaše povinnosti – Musíte dodržovat platné zákony, poskytovat přesné informace a zdržet se podvodných nebo škodlivých činností.

Ověření věku – Abyste mohli platformu používat, musíte být starší 18 let, nebo 16 let se souhlasem rodičů.

Komunikace – Souhlasíte s přijímáním různých sdělení od Joom prostřednictvím různých kanálů, včetně e-mailů a upozornění, a můžete upravit svá nastavení ve svém účtu.

Vlastnictví Joom – Joom vlastní všechna práva duševního vlastnictví související s platformou a uživatelé nesmí zneužívat žádný chráněný obsah.

Důsledky zaslaného obsahu uživatele – Odesláním obsahu uživatelé udělují Joom licenci k jeho používání bez náhrady.

Moderace zaslaného obsahu uživatele – Společnost Joom může moderovat, omezit nebo odstranit zaslaný obsah, který je v rozporu s jejími zásadami, platnými zákony nebo těmito podmínkami.

Propojování a obsah třetích stran – Joom nenese odpovědnost za obsah nebo odkazy třetích stran na platformě.

Porušení autorských práv – Joom má postup pro hlášení a řešení porušení autorských práv.

Systém doporučení, hodnocení a výsledky vyhledávání – Pořadí výsledků vyhledávání je určeno algoritmem, který zohledňuje různé faktory, včetně chování uživatelů a popularity produktu.

Recenze a hodnocení produktu – Recenze zboží jsou k dispozici na platformě a jsou zobrazeny tak, jak je vysvětleno v tomto oddíle. Uživatelské recenze jsou moderovány z hlediska pravosti a souladu se zásadami Joom, těmito podmínkami a platnými zákony.

Prodej, cla a daně (včetně DPH) – Ceny uvedené v objednávce jsou konečné a zahrnují DPH. Uživatelé mohou být odpovědní za daně a cla, faktury za nákupy jsou k dispozici u prodejců.

Záruka – Máte zákonnou záruku na vadné výrobky podle právních předpisů vašeho místa bydliště.

Jak nakupovat – Zde najdete průvodce výběrem a nákupem produktů na platformě Joom a podrobnosti o tom, jak můžete nákup zrušit do 2 hodin od zaplacení.

Podmínky vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy – Můžete požádat o vrácení peněz za nedoručené, vadné nebo nesprávně prezentované produkty. Joom nabízí dobrovolnou záruku kvality nezávisle na vašem zákonném 14denním právu na odstoupení od smlouvy. V tomto oddíle naleznete informace o vracení produktů a případech, kdy může být vrácení peněz zamítnuto.

Jak požádat o vrácení peněz? – Poskytujeme vám instrukce, jak můžete požádat o vrácení peněz prostřednictvím platformy.

Zřeknutí se záruky a omezení odpovědnosti – Joom se zříká odpovědnosti za zneužití produktu a omezuje svou odpovědnost, jak to umožňuje zákon.

Volba práva a jurisdikce; Řešení sporů a reklamační řád – Platí lotyšské právo, ale uživatelé si zachovávají práva podle místních zákonů na ochranu spotřebitele. Postup vyřizování stížností na Joom je podrobně vysvětlen v tomto oddíle.

Oznámení o sporu – Souhlasíte s tím, že nejprve zašlete oznámení o sporu Joomu a pokusíte se jej vyřešit, než podniknete právní kroky, jak je podrobně vysvětleno v tomto oddíle.

Jak kontaktovat Joom – Můžete najít různé možnosti, jak kontaktovat Joom, konkrétně v případě pomoci, žádostí o osobní údaje, stížností tykajících se duševního vlastnictví a otázek o bezpečnosti produktů.

1. Obecná ustanovení

Tyto „Podmínky“ představují smluvní ujednání mezi vámi a společností SIA „Joom“, kde

„Vy“ jste spotřebitel v Evropské unii nebo Spojeném království („vy“, „váš“, „uživatel“), jednající ve svém postavení jako fyzická osoba a nikoli jako obchodní subjekt pro komerční účely, a

SIA „Joom“ je právnická osoba s registračním číslem 40103993365 a registrovanou adresou na adrese 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lotyšsko („Joom“, „my“, „nás“, „naše“).

Tato smlouva upravuje vaše používání a přístup k:

Webovým stránkám https://www.Joom.com a jakýmkoli dalším webovým stránkám vlastněným nebo provozovaným společností Joom nebo jejím částem (souhrnně dále jen „webové stránky“),

Naši mobilní aplikaci „Joom“ (dále jen „aplikace“, přičemž společně s webovými stránkami a veškerými zdroji, funkcemi nebo službami zpřístupněnými prostřednictvím webových stránek a/nebo aplikace dále jen jako „platforma“),

Obsahu webových stránek a/nebo aplikace

Zákaznickému servisu v souvislosti s webovými stránkami a/nebo aplikací (včetně vrácení peněz).

Používáním našich služeb nebo registrací na platformě vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami a potvrzujete, že jste si přečetli naše zásady ochrany osobních údajů. Rádi bychom vás požádali, abyste si pečlivě přečetli tyto podmínky a zásady ochrany osobních údajů dostupné na https://joom.com/privacy před použitím a registrací na platformě.

Joom si vyhrazuje právo upravit nebo ukončit provoz platformy (nebo jakékoli její části) v souvislosti s technickým vývojem platformy. Joom si vyhrazuje právo kdykoli upravit tyto podmínky za předpokladu, že každá taková úprava se bude vztahovat pouze na budoucí nákupy na této platformě a neovlivní vaše další používání platformy. Pokud s těmito podmínkami ani s jejich případným budoucím zněním nesouhlasíte, platformu nepoužívejte, případně přestaňte používat. Podle vlastního uvážení může Joom také nabízet další služby nebo funkce, které se řídí jinými podmínkami.

2. Role Joom v transakcích s vámi

Joom poskytuje platformu pro prodejce, kteří dodržují zásady Joom, aby mohli nabízet a prodávat určité zboží. Společnost Joom nevystupuje jako prodejce zboží nabízeného na těchto stránkách. Odesláním objednávky prostřednictvím platformy uzavíráte kupní smlouvu přímo s prodejcem, nikoli se společností Joom. Jakákoli práva, která můžete uplatnit vůči jakémukoli produktu, který jste si zakoupili, jsou pouze vůči prodejcům, od kterých si produkt zakoupíte, nikoli vůči Joom.

Všichni prodejci uvedení na platformě jsou obchodníci (právnické osoby podle zákonů, které se na ně vztahují). To znamená, že na vás a vaši smlouvu s prodejcem se vztahují právní předpisy EU na ochranu spotřebitele.

Vezměte prosím na vědomí, že Joom nemá žádnou kontrolu nad kvalitou, bezpečností, morálkou nebo legálností jakéhokoli aspektu produktů, pravdivostí nebo přesností produktů a schopností prodejců prodávat produkty – konečnou odpovědnost za jakékoli takové aspekty nese prodejce.

Kontaktní údaje prodejce, od kterého jste produkt zakoupili/chcete zakoupit, naleznete na stránce produktu. Za platnost a správnost kontaktních údajů uvedených na stránkách produktu odpovídá výhradně prodejce. V případě, že se vám nepodaří kontaktovat prodejce prostřednictvím těchto kontaktních údajů, kontaktujte prosím naši podporu.

Joom jedná jako obchodní zástupce prodejců v rozsahu stanoveném ve smlouvě mezi nimi, včetně pravomocí a práv vyjednávat a uzavírat transakce jménem prodejců prostřednictvím platformy, stanovovat konečnou cenu za produkty nabízené na platformě (podle výhradního uvážení Joom), pomáhat prodejcům při přijímání a zpracovávání nároků kupujícího na vrácení peněz a záruku. Joom nepůsobí jako obchodní zástupce pro vás.

Upozorňujeme, že cena, za kterou je vám produkt nabízen, může být personalizována na základě automatizovaného rozhodovacího procesu a lišit se tak od cen nabízených ostatním uživatelům.

Joom neposkytuje platební služby – jedná pouze jako zástupce prodejců pro účely přijímání plateb ve prospěch prodejců a placení částek prodejcům s ohledem na transakce uzavřené mezi vámi a prodejcem na platformě. Joom je oprávněn určit poskytovatele platebních služeb (dále jen „PSP“), kteří provedou všechna nezbytná opatření pro platbu, přijetí, získání, zpracování a obsluhu plateb spojených s transakcemi mezi prodejci a vámi. Joom si vyhrazuje právo určit libovolný počet PSP.

Reklamace plateb (Chargebacky)

Můžete mít právo požádat o reklamaci platby (tzv. chargeback). Chargeback obecně znamená zpětné zúčtování platby, kterou jste provedli, a to částečně nebo v plné výši, ze strany vydavatele vaší platební karty na vaši žádost nebo na žádost zpracovatele plateb / jiné platební instituce, a to v souladu s příslušnými pravidly platebního schématu.

Joom nese finanční odpovědnost za chargebacky vůči prodejcům a za tímto účelem řeší spory související s chargebacky mezi zákazníky (držiteli karet) a prodejci. Z tohoto důvodu jsou chargebacky týkající se zákazníků a spojené s rizikem podvodu prověřovány společností Joom a poskytovateli platebních služeb v souladu s jejich vzájemnými smluvními závazky.

Vaše platební povinnost vůči prodejci bude považována za splněnou od okamžiku přijetí platby Joom (nebo jeho PSP, podle potřeby). Joom (prostřednictvím PSP, podle potřeby) je pak odpovědný za převod finančních prostředků prodejcům, jak předepisují dohody mezi Joom, prodejcem a PPS. Pokud Joom (prostřednictvím PSP) neposílá žádné takové částky prodejci, prodejce se bude odvolávat pouze na Joom (nebo PSP, podle potřeby) a ne přímo na vás.

3. Pozastavení a ukončení Služby

Pokud Joom zjistí, že vaše chování nebo používání služeb je neslučitelné s těmito Podmínkami použití nebo porušuje jakýkoli platný zákon, může Joom omezit poskytování služeb, které vám jsou nabízeny, a poskytnout vám prohlášení o důvodech v okamžiku přijetí opatření, které takové rozhodnutí vysvětlí v souladu s platnými zákony. Důvodem pro omezení se rozumí zejména následující:

Zneužití systému vrácení peněz Joom. Procento vrácených a/nebo refundovaných objednávek překračuje celkový počet objednávek provedených na platformě a/nebo polovinu celkové částky zaplacené za objednávky provedené na platformě.

Poskytnutí nepravdivých informací týmu podpory Joom (například fotografie a video, které pošlete jako důkaz svých prohlášení nebo obvinění, nebo za účelem vrácení peněz za objednávku, jsou upraveny ve speciálních programech, a proto jsou nepravdivé) nebo porušení v důsledku verbálního nebo písemného zneužití jakéhokoli druhu (včetně hrozeb zneužití nebo odplaty) kteréhokoli zaměstnance Joom, úředníka, partnera nebo

Jakékoli akce, které mohou představovat riziko pro váš účet nebo zabezpečení účtů jiných uživatelů. Používání účtu jiného uživatele, používání stejného účtu různými osobami za účelem využívání systémů odměn nebo slev, pokusy o získání hesel jiných uživatelů nebo přístupu k jejich účtům, krádež identity nebo spojení s jakoukoli jinou osobou, zatajení skutečné IP adresy atd.

Porušení sankčních zákonů zákazníkem (například vaše údaje jsou na jednom nebo více mezinárodních vládních sankčních seznamech).

Jakýkoli druh podvodu souvisejícího s platbami. To zahrnuje mimo jiné:

použití odcizené kreditní karty pro platby na platformě

použití cizích nebo nepravdivých údajů k provedení platby nebo

námi vznesené spory přesahují polovinu celkového počtu plateb, které jste na platformě provedli

zahájení řízení o řešení sporu ohledně transakce prostřednictvím PSP, kdy máme oprávněné důvody se domnívat, že jste porušili zákon, tyto podmínky použití nebo zneužili platformu.

Pokud Joom zjistí, že jste zneužili naše služby nebo platformu Joom nebo jste se chovali zneužívajícím způsobem, může Joom podle vlastního uvážení dočasně nebo na dobu neurčitou pozastavit poskytování služeb nabízených vám nebo vašemu účtu po předchozím písemném upozornění. Když přijmeme opatření, poskytneme vám odůvodnění našeho rozhodnutí. Délka pozastavení trvá 6 měsíců. Zneužitím se rozumí mimo jiné:

Případy, kdy jsme odstranili váš nezákonný obsah, jak je vysvětleno v oddíle 11, a vy jste nadále opakovaně porušovali tyto podmínky nebo platné zákony opakovaným odesíláním nebo zveřejňováním informací ve formě zaslaného obsahu (tj. zveřejněním nebo zpřístupněním na platformě), který je zjevně nezákonným obsahem (dále jen „nezákonný obsah“). Nezákonný obsah zahrnuje mimo jiné jakékoli informace bez ohledu na jejich formu týkající se nelegálního obsahu, produktů, služeb a aktivit, jako jsou nezákonné nenávistné projevy, teroristický obsah, jakýkoli druh diskriminačního obsahu, nevhodné obrázky zobrazující sexuální zneužívání dětí, nezákonné sdílení soukromých obrázků, online pronásledování, neoprávněné použití autorských práv nebo jinak chráněných materiálů a porušení oddílů 5 a 6 těchto podmínek. Přečtěte si prosím oddíl 11 těchto podmínek.

V takovém případě bude váš sociální uživatelský profil dočasně nebo trvale pozastaven, což znamená, že nebudete moci zveřejňovat nový zaslaný obsah ani žádným způsobem reagovat na zaslaný obsah ostatních uživatelů a váš zaslaný obsah bude skrytý před veřejností

Časté odesílání zjevně neopodstatněných oznámení v rámci mechanismu oznámení a opatření na Joom nebo časté podávání zjevně neopodstatněných stížností podle interního postupu pro vyřizování stížností Joom.

V takovém případě společnost Joom dočasně pozastaví zpracování vašich oznámení a stížností.

Opakované poskytování nepravdivých informací týmu podpory Joom, jak je uvedeno výše, nebo nevhodné chování (ústního nebo písemného) k jakémukoli zaměstnanci, pracovníkovi nebo partnerovi společnosti Joom.

V takovém případě bude váš hlavní účet bude pozastaven, což znamená, že nebudete moci v budoucnu na platformě vytvářet objednávky.

Jakmile bude váš hlavní účet pozastaven, nebudete již moci provádět nové objednávky ani používat své Joom body, ale stále můžete:

Mít přístup k vašemu autorizovanému uživatelskému účtu,

Zobrazit informace o svých objednávkách,

Zveřejňovat recenze k objednávkám, vkládat zaslaný obsah na platformu a reagovat na zaslaný obsah ostatních uživatelů,

Kontaktovat tým podpory Joom (zejména za účelem požadavku na vrácení zboží, vrácení peněz nebo získání informací týkajících se minulých objednávek)

Odvolat se proti rozhodnutí společnosti Joom podle postupu vyřizování stížností vysvětleného v oddíle 22 těchto podmínek

Pokud Joom ukončí vaše užívací práva, bude mít stále právo uplatňovat jakákoli ze svých dodatečných práv a právních prostředků v případě jakýchkoli nároků, škod, odměn, nákladů a/nebo závazků kvůli nebo souvisejícím s jakýmkoli vaším porušením.

V případě, že se domníváte, že Joom porušuje kteroukoli ze svých povinností (ať už stanovených v těchto podmínkách, nebo těch, které stanoví zákon), máte také právo kdykoli a bezplatně zrušit svou registraci na platformě nebo nás kontaktovat na adresách uvedených v oddíle 24. „Jak kontaktovat Joom“ těchto podmínek.

4. Soukromí

Chcete-li se dozvědět, jak shromažďujeme, používáme, zveřejňujeme a chráníme údaje o vás (často známé jako osobní údaje), přečtěte si prosím naše Zásady ochrany osobních údajů na https://joom.com/privacy. Kontaktujte nás prosím na privacy@joom.com pokud máte nějaké požadavky týkající se ochrany osobních údajů nebo potřebujete další informace.

5. Požadavky na informace, které zveřejňujete nebo zobrazujete

Jako uživatel souhlasíte s tím, že jakékoli informace, které zveřejníte nebo zobrazíte:

Jsou pravdivé, přesné, úplné a zákonné,

Nejsou falešné, zavádějící nebo klamné,

Nejsou omlouvačné, urážlivé, ohrožující nebo obtěžující, obscénní, závadné, sexuálně explicitní nebo škodlivé pro nezletilé,

Neobsahují informace, které jsou diskriminační nebo propagují diskriminaci na základě rasy, pohlaví, náboženství, národnosti, zdravotního postižení, sexuální orientace nebo věku,

Neporušují tyto podmínky a zásady ochrany osobních údajů.

6. Vaše povinnosti

Jako uživatel této platformy souhlasíte s tím, že:

Používáte platformu v souladu s těmito podmínkami a platnými zákony. To znamená, že vaše aktivity na webových stránkách nebo v aplikaci nebudou v rozporu s platnými zákony a předpisy.

Upozorníte Joom předem, pokud si přejete provádět objednávky ne jako spotřebitel, ale za účelem přiřazeným k vaší profesionální kapacitě nebo obchodní činnosti. Vzhledem k účelu a provozu platformy vás standardně považujeme za fyzickou osobu a spotřebitele.

Uvedete správnou a platnou adresu pro účely doručení. Na takové informace se spoléháme například proto, abychom zajistili správný výpočet a uplatnění daní a cel. Adresa, kterou uvedete jako doručovací adresu, je místo, kde obdržíte produkt a kde končí doručení produktu. Objednávkou na platformě potvrzujete, že vámi uvedená adresa je úplná, platná a správná.

Nepodvádíte žádnou osobu nebo subjekt používáním platformy (například používáním odcizených platebních karet).

Neuvádíte nepravdivé informace o sobě nebo o své příslušnosti k jakékoli osobě nebo subjektu (například registrací na platformě pod jménem jiné osoby nebo používáním pověření někoho jiného).

Neprovozujete spamování nebo phishing jakéhokoli druhu a nezneužíváte komunikační nástroje, které máte k dispozici prostřednictvím vašeho přístupu na platformu, včetně spoofingu, zasílání nevyžádaných komerčních nebo jiných zpráv.

Nekopírujete, nereprodukujete, nezneužíváte ani nevyvlastňujete obsah nebo platformu a/nebo různé vlastnické komponenty, adresáře, databáze a jejich seznamy.

Nemáte žádné počítačové viry, jiná destruktivní zařízení, metody a technologie, včetně kódů a botnetů, které mají za následek poškození, zasahování, zachycení nebo vyvlastnění jakéhokoli softwarového nebo hardwarového systému, dat nebo osobních informací.

Nepoužíváte žádné schéma, které by narušilo integritu dat, systémů nebo sítí používaných společností Joom a/nebo platformou, ani nezískáváte neoprávněný přístup k takovým datům, systémům nebo sítím.

Nepřistupujete, nepoužíváte ani se nesnažíte kopírovat, reprodukovat, využívat nebo vyvlastňovat naše API, pokud to Joom nepovolí ke konkrétnímu účelu.

7. Ověření věku

Platforma není navržena a určena pro nezletilé a nesmí být přístupná těmto osobám. Můžete se zaregistrovat na platformě, pokud je vám buď 18 let nebo více, nebo pokud je vám 16 let a registrujete se se svolením a souhlasem svých rodičů nebo zákonného opatrovníka a budete platformu používat pod jejich dohledem. Děti mladší 16 let se nesmějí stát uživateli Joom, a rodiče nebo zákonní zástupci nemusí jejich jménem souhlasit s těmito podmínkami.

Pokud jste obyvatelem státu, provincie nebo země, která ukládá dodatečné nebo odlišné věkové požadavky pro používání platformy nebo jakékoli jejich části, registrací jako uživatel prohlašujete, že vaše registrace jako uživatele, poskytnutí vašich osobních údajů nám a naše použití takových osobních údajů, jak je uvedeno v našich zásadách ochrany osobních údajů, neporušuje platné zákony nebo předpisy takového státu, provincie nebo země. Seznam osobně identifikovatelných informací naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

8. Komunikace

Budeme vám zasílat oznámení týkající se používání platformy, zabezpečení nebo jiných problémů souvisejících s platformou, reklamní zprávy a průzkumy. Své předvolby komunikace můžete kdykoli změnit úpravou nastavení oznámení na svém účtu nebo zasláním požadavku na privacy@joom.com. Vezměte prosím na vědomí, že se nemůžete odhlásit z přijímání servisních zpráv od nás, včetně bezpečnostních a právních upozornění, protože taková upozornění nemají marketingovou povahu.

V případě, že je podle pro Vás platného zákona vyžadován souhlas, udělujete přijetím těchto podmínek souhlas s tím, abychom vás kontaktovali prostřednictvím e-mailu (pokud nám jej poskytnete), telefonního čísla (pokud nám jej poskytnete) a dalšími způsoby prostřednictvím platformy, včetně oznámení zasílaných prostřednictvím push notifikací.

9. Vlastnictví Joom

Platforma a všechny její součásti a funkce, obsah a všechna práva duševního vlastnictví, která jsou v ní obsažena nebo jsou s ní spojena, včetně patentů, autorských práv, ochranných známek, servisních značek, log a know-how, jsou buď ve vlastnictví společnosti Joom, nebo ve vlastnictví třetích stran, které nám poskytly licenci. Všechna práva, titul a podíl na výše uvedeném v tomto odstavci zůstávají nám nebo našim poskytovatelům licencí. Používáním platformy souhlasíte a berete na vědomí, že:

nebudete mít přístup na platformu žádným jiným způsobem než prostřednictvím platformy (tj. rozhraní, které Joom poskytuje prostřednictvím platformy).

nebudete používat žádnou část duševního vlastnictví nebo obsahu Joom: vaše používání platformy nebo jakékoli jejich části vám neuděluje žádné právo, licenci nebo povolení jakéhokoli druhu reprodukovat nebo používat takové duševní vlastnictví a/nebo obsah Joom.

Platforma může obsahovat informace a materiály nahrané jinými uživateli platformy, včetně nástěnek a chatovacích místností, které jsme neověřili nebo neschválili. Takové informace třetích stran nereprezentují názory nebo hodnoty Joom.

10. Důsledky zaslaného obsahu uživatele

Joom uvítá vaši zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailů uvedených pro konkrétní účely. Pokud nám však pošlete, zveřejníte nebo vložíte na webové stránky, do aplikace nebo prostřednictvím jakékoli jejich části

Jakoukoli zpětnou vazbu, zprávy nebo komentáře,

Vaše kreativní nebo originální koncepty nebo nápady,

Jakýkoli obsah, data, text, fotografie, grafiku, nebo jiné materiály nebo

Jakékoli důvěrné, vlastnické nebo jiné informace (dále jen „zaslaný obsah“),

prohlašujete a zaručujete Joom, že jste buď vlastníkem zaslaného obsahu, nebo máte právo udělit společnosti Joom níže uvedenou licenci.

Souhlasíte s tím, že používáním zaslaného obsahu nebo jeho části vám Joom nebude kompenzovat žádnou takovou licenci nebo zaslaný obsah navíc k poskytnuté možnosti používat platformu, že jakýkoli takový zaslaný obsah nebude považován za důvěrný nebo neveřejný, jakmile bude odeslán na Joom, a že samotný Joom může zveřejnit nebo použít celý zaslaný obsah nebo jakoukoli jeho část. Pokud je celý zaslaný obsah nebo jeho část zveřejněna nebo použita prostřednictvím platformy, souhlasíte s tím, že se zaslaný obsah stane veřejně dostupným a může být použitý ostatními.

Poskytnutím zaslaného obsahu společnosti Joom prostřednictvím webových stránek, aplikace nebo jiným způsobem:

Souhlasíte, že nebudete zasílat žádný obsah, který jakýmkoli způsobem porušuje tyto podmínky nebo obsahuje nevhodný obsah, jak je definován níže;

Automaticky udělujete Joom celosvětovou, neomezenou, neodvolatelnou, převoditelnou, sublicencovatelnou licenci k používání zaslaného obsahu a uplatňujete všechna autorská práva, publicitu a další práva s ohledem na jakýkoli takový zaslaný obsah po dobu trvání autorských práv, včetně jakéhokoli právního prodloužení, z jakéhokoli důvodu; a

Přebíráte odpovědnost za jakékoli takové použití zaslaného obsahu prostřednictvím platformy a odškodníte a zbavíte společnost Joom odpovědností za jakékoli nároky třetích stran vůči společnosti Joom vyplývající z takového použití zaslaného obsahu.

Udělujete každému uživateli platformy celosvětovou, nevýhradní licenci k přístupu k vašemu zaslanému obsahu prostřednictvím platformy a k používání, reprodukování, shromažďování, distribuci, sdílení a zobrazování takového zaslaného obsahu, jak je povoleno prostřednictvím platformy, a podle těchto podmínek, po dobu trvání autorských práv, včetně jakéhokoli právního prodloužení, z jakéhokoli důvodu.

11. Moderace zaslaného obsahu uživatele

Společnost Joom má právo, nikoli však povinnost, monitorovat, odmítat, upravovat nebo odstraňovat všechny nebo část jakéhokoli zaslaného obsahu nebo obsahu v případě, že porušuje tyto podmínky.

Joom provádí moderování jakéhokoli obsahu nebo zaslaného obsahu, který přidáváte na platformu jako uživatel, a to i ve formě recenzí zveřejněných v sekci 'Recenze' na stránce produktu, příspěvků uživatelů zveřejněných pro oblíbené produkty na sociálním profilu Joom, komentářů pod příspěvky uživatelů a dalších informací, které na platformě zveřejníte. Tento proces se provádí pomocí předem definovaných parametrů a automatizovaných nástrojů, jako je software pro automatizované rozpoznávání textu, a také se zapojením lidské kontroly. Příkladem použití softwarového systému pro moderování obsahu je automatická detekce zakázaných slov v zaslaném obsahu, která naznačují obtěžování, vulgární výrazy, pornografii nebo jakákoli jiná slova či materiály nevhodné povahy, a nástroj pro automatickou detekci osobních údajů s využitím botů nebo podobných softwarových aplikací.

Moderování obsahu se provádí s cílem reagovat, detekovat, identifikovat a eliminovat sporný, nezákonný obsah nebo nevhodný obsah, který není na platformě povolen. Nevhodný obsah zahrnuje mimo jiné střelné zbraně, alkohol, nelegální drogy a drogové vybavení, tabák a tabákové výrobky, pornografický materiál, urážlivý nebo obscénní materiál, sebepoškozování, kybernetické násilí na ženách, reklamu, včetně nevyžádané reklamy, stejně jako jakékoli odkazy nebo zmínky o uvedených předmětech.

V případě zveřejnění nebo nahrání sporného, nevhodného nebo nezákonného obsahu na platformě může Joom podle vlastního uvážení omezit přístup nebo odstranit váš zaslaný obsah a informovat vás o tom zasláním odůvodnění. V případě, že opakovaně zasíláte obsah, který obsahuje nezákonný nebo nevhodný obsah, můžeme vám z důvodu zneužívání, jak je uvedeno v oddíle 3, pozastavit možnost zasílání recenzí. V takových případech můžete napadnout rozhodnutí Joom prostřednictvím postupu pro vyřizování stížností vysvětleného v sekci 22.

Vyhrazujeme si také právo sdělit vaši identitu jakékoli třetí straně, která tvrdí, že jakýkoli obsah zveřejněný nebo nahraný vámi na platformu představuje porušení jejich práv duševního vlastnictví nebo jejich práva na soukromí.

12. Propojování a obsah třetích stran

Platforma může obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran, které nejsou pod naší kontrolou nebo provozem. Joom nebo uživatelé mohou poskytovat takové odkazy pouze pro pohodlí. Joom není odpovědný ani nemá kontrolu nad obsahem žádného odkazovaného webu nebo jakéhokoli odkazu obsaženého na odkazovaném webu. Platforma může obsahovat novinky, reklamy, obrázky, materiály a informace publikované různými poskytovateli třetích stran. Použití jakéhokoli takového obsahu třetích stran může podléhat podmínkám takové třetí strany. Jste výhradně odpovědní za ochranu sebe, svého zařízení a systémů před viry a jiným škodlivým obsahem.

Můžete odkazovat na naši domovskou stránku za předpokladu, že tak učiníte způsobem, který je spravedlivý a legální a nepoškozuje naši pověst nebo ji nezneužívá. Nesmíte zveřejnit odkaz takovým způsobem, který by naznačoval jakoukoli formu asociace, schválení nebo podpory z naší strany tam, kde žádná není, a nesmíte zveřejnit odkaz na naši platformu na žádných webových stránkách, které nevlastníte. Webová stránka, na kterou odkazujete, musí čas od času ve všech ohledech splňovat naše obsahové standardy.

Naše platforma nesmí být zveřejněna na žádné jiné stránce, ani nesmíte vytvořit odkaz na jinou část naší platformy než na domovskou stránku. V opačném případě si vyhrazujeme právo kdykoli zrušit povolení k propojení bez jakéhokoli upozornění.

13. Porušení autorských práv

Respektujeme práva umělců a vlastníků obsahu a Joom pečlivě zvažuje oznámení o jakémkoli údajném porušení. Pokud se domníváte, že vaše dílo chráněné autorskými právy je používáno způsobem, který představuje porušení autorských práv a je přístupné na Joom, upozorněte prosím agenta pro autorská práva Joom na ipr@Joom.com. Při podávání hlášení uveďte následující informace:

elektronický nebo fyzický podpis osoby oprávněné jednat jménem vlastníka autorských práv,

identifikace díla chráněného autorským právem, o kterém tvrdíte, že bylo porušeno,

identifikace materiálu, o kterém se tvrdí, že porušuje autorská práva, a kde přesně je umístěn na Joom,

informace dostatečné k tomu, aby vás Joom mohl kontaktovat, jako je vaše adresa, telefonní číslo a e-mail,

prohlášení, že jste v dobré víře přesvědčeni, že použití materiálu způsobem, který je předmětem stížnosti, není povoleno vlastníkem autorských práv, jeho zástupcem nebo zákonem, a

prohlášení učiněné pod hrozbou trestu za křivou přísahu, že výše uvedené informace jsou přesné a že jste vlastníkem autorských práv nebo jste oprávněni jednat jménem vlastníka.

14. Systém doporučení, hodnocení a výsledky vyhledávání

Platforma vám umožňuje vyhledávat konkrétní produkty zadáním relevantních klíčových slov do vyhledávacího políčka. Ve výsledcích vyhledávání se zobrazí produkty, které odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu. Pořadí výsledků závisí na několika parametrech, které lze nalézt na stránce vyhledávání. Tyto parametry jsou podrobněji vysvětleny níže.

Produkty zobrazené ve výsledcích vyhledávání a mezi doporučeními jsou na platformě prezentovány jménem právnických osob nebo fyzických osob podnikatelů, kteří jsou jako profesionální prodejci vázáni povinnostmi stanovenými právními předpisy, které se na vás vztahují. Produkty jsou řazeny pomocí automatického algoritmu hodnocení a doporučení ("Algoritmus"). Algoritmus vybírá položky, které jsou nejrelevantnější, a nejpřesněji odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu nebo produktům, se kterými jste dříve interagovali. Čím vyšší je úroveň podobnosti mezi názvem, popisem a fotografiemi produktu k vašemu vyhledávacímu dotazu, tím výše se zobrazí ve výsledcích vyhledávání a bude výraznější mezi doporučeními. Úroveň shody je nejvlivnějším faktorem, který určuje pořadí produktů ve výsledcích vyhledávání a doporučeních.

Seznam faktorů, které Algoritmus zvažuje při výběru takových nejrelevantnějších produktů, je následující:

Název a popis produktu na stránce produktu (tj. algoritmus vybere produkty s nejpřesnějším popisem produktu odpovídajícím vašemu požadavku),

Název kategorie, ve které je produkt nabízen na platformě,

Různé možnosti stejného produktu (jako je velikost, barva, model atd.),

Země původu produktu (příklad: hledáte korejskou kosmetiku a největší počet nejrelevantnějších produktů nabízí prodejci korejského původu).

Algoritmus při poskytování výsledků vyhledávání a doporučení bere v úvahu různé faktory podle toho, zda jste nový nebo stávající uživatel:

U nových uživatelů algoritmus při doporučování a hodnocení produktů bere v úvahu především zemi uživatele a ID produktu. Produkty, které jsou oblíbené mezi uživateli ve stejné zemi, budou upřednostněny a budou umístěny výše než ty méně oblíbené.

U stávajících uživatelů algoritmus zvažuje historii vaší interakce se stránkou, jako jsou kliknutí na produktové karty, čas strávený na stránkách produktů, uložené položky, nákupy a další. Tyto akce jsou interpretovány jako uživatelské preference a algoritmus je používá k poskytování relevantnějších doporučení a výsledků vyhledávání.

Níže vysvětlujeme, jak algoritmus vybírá konkrétní sadu potenciálních produktů ze všech produktů dostupných ve vašem regionu. Tyto produkty jsou automaticky seřazeny od nejrelevantnějších po nejméně relevantní a poté vám jsou zobrazeny v určitém pořadí. Algoritmus zvažuje následující kritéria, aby potenciální produkty seřadil takovým způsobem:

Jak populární je produkt (kolik uživatelů vyhledávalo, prohlíželo si a objednávalo konkrétní produkt),

Počet recenzí a hodnocení produktu (tyto informace naleznete na stránce produktu),

Vaši zemi uvedenou ve vašem nastavení nebo dříve používanou dodací adresu (nejoblíbenější produkty ve vašem regionu budou považovány za relevantnější),

Cena (čím nižší je cena za produkt odpovídající vašemu požadavku, tím větší je popularita tohoto produktu mezi uživateli platformy, přičemž algoritmus funguje tak, že vybírá nejoblíbenější produkty z produktů odpovídajících vašemu požadavku). Jedním z dodatečných (doplňkových) automatických mechanismů Algoritmu je ten, který zajišťuje různé cenové rozpětí v doporučeních, která vám budou předložena.

Vaše historie na platformě (vaše předchozí zobrazení a nákupy produktů na platformě).

Algoritmus je také vylepšen modelem neuronové sítě, který se neustále sebevzdělává. Tento model primárně analyzuje fotografie a názvy produktů a rozhoduje, jak dobře odpovídají vyhledávacímu dotazu. Čím vyšší je míra shody mezi zněním vyhledávacího dotazu s fotografiemi produktu a názvem produktu, tím výše bude produkt zařazen mezi výsledky vyhledávání.

Mezi výsledky vyhledávání uvidíte produkty označené symbolem „AD“. Přítomnost takového symbolu znamená, že prodejce zaplatil za propagaci takového produktu a za vyšší hodnocení produktu ve výsledcích vyhledávání. Produkty s takovými symboly stále odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu a jsou vybírány stejným algoritmem popsaným výše. Celkový počet „AD“ produktů ve výsledcích vyhledávání nepřekročí 40 % celkového počtu produktů vybraných algoritmem.

15. Recenze a hodnocení produktu

Recenze produktů jsou k dispozici na platformě v sekci „Recenze“ na každé stránce produktu.

Na každé stránce produktu na platformě můžete najít recenze a hodnocení výrobku, tj. zpětnou vazbu od uživatelů, kteří si daný výrobek na platformě objednali. Hodnocení produktu se zobrazuje jako počet hvězdiček a číselná hodnota se vypočítá jako průměrná míra publikovaných recenzí produktu. Funkčnost recenzí a hodnocení na produktových stránkách znemožňuje zveřejnění recenzí a hodnocení na tyto produkty dalším třetím stranám, které si produkt neobjednaly. V případě, že má produkt různé varianty (velikost, barva atd.), které jsou k dispozici k objednání na stejné stránce produktu, jsou recenze na všechny tyto varianty produktu zveřejněny na stejné stránce produktu.

Uživatelé mohou být k publikování recenzí motivováni – za zveřejnění recenze objednaného produktu mohou být například nabídnuty Joom body, kupóny nebo jiné odměny. Nicméně odměna nezávisí na obsahu recenze (tj. zda je recenze pozitivní nebo negativní). Falešné recenze nebo recenze vyžádané prodejci jsou platformou přísně zakázány.

„Recenze podobného zboží“ – tato podsekce může být také zobrazena na stránce produktu v sekci „Recenze“. Tato podsekce obsahuje recenze produktů se srovnatelnými vlastnostmi nabízených jinými prodejci. Každá recenze obsahuje odkaz na produkt, kterého se týká. Upozorňujeme, že produkty uvedené v této podsekci nejsou totožné s originálním produktem, ale jsou podobné. Porovnání se provádí čistě automaticky na základě parametrů produktů poskytnutých prodejci, a recenze podobného zboží se zobrazují v jasně označené a samostatné podsekci. Pokud se domníváte, že doporučený produkt nebo recenze nejsou relevantní pro aktuální stránku produktu, můžete je nahlásit týmu podpory Joom ke kontrole.

U recenzí podobného zboží máte stejné možnosti řazení jako u všech recenzí na produkt: podle data (od nejnovější po nejstarší) nebo podle uživatelského hodnocení (od nejvyšší po nejnižší).

V profilu každého uživatele na platformě můžete také najít samostatnou sekci „uživatelské recenze” , která obsahuje recenze uživatelů na produkty zakoupené na platformě. V této sekci mohou uživatelé také publikovat příspěvky související s jejich oblíbenými produkty nabízenými na platformě bez ohledu na to, zda si uživatelé produkt objednali či nikoli. Neověřujeme správnost příspěvků zveřejněných v této sekci a ani to, zda uživatel použil zboží, na které se v příspěvku odkazuje.

Joom ani prodejci nemohou upravovat publikované recenze nebo příspěvky ani je mazat, zatímco autor sám může své recenze kdykoli aktualizovat, doplňovat nebo mazat. Všechny publikované recenze a příspěvky jsou však moderovány (buď automaticky nebo ručně) pro jakýkoli nezákonný nebo nevhodný obsah, jiná porušení těchto podmínek nebo platné legislativy v souladu s oddílem 11 nebo může být vyřazen na základě odůvodněného tvrzení prodejce, jehož produkt byl recenzován (např. když se obsah recenze produktu netýká nebo existují opodstatněné a podložené pochybnosti o pravosti recenze). Takové recenze budou smazány a jejich sazby nebudou brány v úvahu při výpočtu hodnocení produktu.

16. Prodej, clo a daně (včetně DPH)

Abychom vyhověli spotřebitelské legislativě, důrazně doporučujeme našim prodejcům a uživatelům, aby si udržovali dobrou pověst, pokud jde o cla a daně a poplatky z přidané hodnoty.

Vaše nákupy na platformě mohou podléhat specifickým prodejním, celním daním nebo daním z přidané hodnoty, které se budou vztahovat na vaše objednávky a které budete platit vy. Při objednávání přes platformu vystupujete jako dovozce zboží a musíte plně dodržovat všechny zákony a předpisy země, do které si objednáváte produkty.

Ceny zobrazené na platformě zahrnují příslušnou DPH a další daně (pokud se na produkt a vaši smlouvu o koupi takového produktu vztahují). Upozorňujeme, že po zadání úplné adresy mohou být částky DPH a dalších daní upraveny. V každém případě bude taková úprava provedena před placením, abyste věděli přesnou a plnou částku, kterou za objednávku zaplatíte. V případě, že jsou účtovány náklady na dopravu, budou také zobrazeny na platformě.

Celkové náklady na objednávku jsou tvořeny cenou objednaných produktů a případnými náklady na doručení. U objednávek 3 a více produktů je doručení zdarma. Pokud vaše objednávka obsahuje méně než 3 produkty, může být za doručení objednávky účtován poplatek. Na vaše objednávky se mohou vztahovat další poplatky, například celní poplatky.

Faktury budou buď automaticky generovány a budete je mít k dispozici při nákupu na platformě, nebo vám je poskytnou prodejci v papírové podobě. Vystavené faktury se pro účely DPH považují za faktury. Provedením objednávek na platformě souhlasíte s přijímáním faktur elektronicky (prostřednictvím e-mailů) nebo prostřednictvím svého účtu na platformě. Pokud jste neobdrželi fakturu do 30 dnů ode dne objednávky, zkontrolujte, zda jste uvedli správnou e-mailovou adresu, nebo kontaktujte tým podpory Joom.

Různí poskytovatelé logistiky, celní zprostředkovatelé a další třetí strany se mohou podílet na dodání objednaných produktů k vám a na činnostech celního odbavení. Do celního odbavení objednaných produktů se mohou zapojit následující společnosti:

G3 Worldwide Hong Kong Limited

Koninklijke PostNL B.V.

Bpost Hong Kong Limited

Bpost N.V.

China Post Express Logistics Co., Ltd

Hermes BorderGuru GmbH

DHL eCommerce Hong Kong Limited

Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.

Hecny PAL Limited

HongKong YunExpress Logistics Limited

Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.

Upozorňujeme, že seznam není úplný. Pokud požadujete aktuální seznam smluvních společností, obraťte se na tým podpory Joom.

Zadáním objednávky na platformě také souhlasíte s tím, že společnosti odpovědné za dodání objednaných produktů k vám (včetně těch, které jsou uvedeny výše) budou poskytovat služby celního odbavení vaším jménem, jak to vyžadují celní orgány. Takové subjekty budou považovány za vámi řádně oprávněné pro poskytování jakýchkoli takových činností požadovaných pro dodání produktů.

Ponesete odpovědnost za zaplacení všech daní souvisejících s vaší činností v souvislosti s platformou, které platí v zemi vašeho bydliště.

17. Záruka

Podle právních předpisů v místě vašeho bydliště máte nárok na zákonnou záruku shody přijatého produktu a zákonnou záruku na skryté vady. To znamená, že po určitou omezenou dobu (která se obvykle rovná 2 letům od okamžiku, kdy obdržíte produkt) máte právo požadovat od prodejce jeden z následujících prostředků nápravy: opravit produkt, vyměnit produkt, snížit cenu nebo zrušit smlouvu a získat náhradu ceny zaplacené za produkt v plné výši.

V případě, že prodávající nabízí obchodní záruku (která musí být výhodnější než zákonné záruky uvedené výše) a poprodejní služby, budete mít právo požádat prodávajícího, aby vám takovou obchodní záruku poskytl za podmínek volně stanovených prodávajícím a uvedených na produktové stránce objednaného produktu.

Zákonné záruky shody a proti skrytým vadám platí nezávisle na komerční záruce, která se může vztahovat na váš produkt, jak je definováno prodejcem.

18. Jak nakupovat

Nákup na platformě Joom je snadný. Jakmile si vyberete produkt, můžete postupovat podle uvedené cesty až do zadání objednávky s povinností platby.

Mějte prosím na paměti, že postup vytváření objednávek průběžně aktualizujeme, abychom zlepšili váš uživatelský komfort na platformě, a abychom vyhověli změnám v právních předpisech.

Při platbě za produkt, který si vyberete na platformě, musíte k platbě za produkt použít nezbytné platební služby PSP. Pokud nechcete pokračovat s dostupnými PSP, opusťte prosím platební okno a zrušte svou objednávku.

Vaše platba může být zpracována prostřednictvím SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Lotyšsko) nebo Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) nebo Cellar Door Limited, 5-9 Main Street, Gibraltar1AA, GX11.

Pokud na platformě provedete další nákupy, souhlasíte s používáním služeb stejného PSP nebo můžete PSP změnit výběrem jiné dostupné platební metody.

Prodejce obdrží informace o vaší objednávce 2 hodiny po zaplacení. Pokud si to rozmyslíte do 2 hodin od nákupu, můžete objednávku zrušit ve spodní části stránky objednávky (viz oddíl „Jak požádat o vrácení peněz“) a bude okamžitě zrušena. Upozorňujeme, že toto právo je doplňkové k vašemu právu na odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno v oddíle "Podmínky vrácení a právo na odstoupení".

Obvykle trvá 1-2 dny, než prodejce vaši objednávku odešle, ačkoli přesné dodací lhůty se budou lišit v závislosti na vaší lokalitě. Pokud však prodejce neodešle objednávku do 10 kalendářních dnů od data uskutečnění objednávky, bude objednávka automaticky zrušena, přičemž vámi zaplacené prostředky za objednávku budou vráceny do 14 kalendářních dnů.

19. Podmínky vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy

Máte nárok na plné vrácení peněz od prodejce pokud:

Výrobek nebyl doručen ve lhůtě dohodnuté z důvodů mimo vaše zavinění. Pokud si například nevyzvednete produkt dodaný na odběrné místo uvedené ve vaší objednávce, nebude to kvalifikováno jako nedoručení nebo úspěšné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Uvedená lhůta může být ve specifických případech prodloužena - o takovém prodloužení budete včas informováni.

Kvalita produktu se liší od toho, který byl uveden v příslušném popisu produktu na platformě a neexistuje způsob, jak si produkt náležitě užít. Může se například stát, že se informace uvedené v jeho popisu nejsou správné.

Rozhodnete se uplatnit svoje právo na odstoupení od smlouvy (podrobnosti viz níže).

Tým podpory Joom vám může pomoci a zkontrolovat žádost o vrácení peněz během určité doby, jak je uvedeno níže.

Dobrovolná záruka kvality Joom: Tým podpory Joom posoudí vaše reklamace týkající se kvality produktů objednaných na platformě, které uplatníte do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy jste příslušný produkt obdrželi, a to na základě informací o sledování zásilky dostupných společnosti Joom (může se jednat o informace sdílené s Joom prodejcem nebo logistickým operátorem odpovědným za doručení). V případě, že 30denní lhůta vypršela, nebo nesouhlasíte s rozhodnutím Joom, kontaktujte prodejce, u kterého jste si produkt objednali. V některých případech můžete být požádáni o poskytnutí dalších důkazů (jako je fotografie nebo video produktu, o kterém se tvrdí, že je vadný), aby bylo zajištěno, že máte nárok na vrácení peněz nebo jiné druhy kompenzace ze strany prodejce nebo Joom (v případě, že vám bude jakákoliv kompenzace Joom nabídnuta navíc k těm, které jsou stanoveny zákonem a které musí zajistit prodejce).

Vezměte prosím na vědomí, že tato dodatečná záruka Joom je oddělená od povinné právní záruky prodejce, jak je vysvětleno v oddíle 17. „Záruka“. Prodejce zůstává stranou smlouvy s vámi a je odpovědný za vyřízení jakýchkoli požadavků týkajících se vašich práv v záruční době, která se vztahuje na váš produkt.

Vrácení produktu

V případě, že máte nárok na vrácení produktu podle platného zákona (tj. v případě, že je produkt vadný nebo nesprávný, máte nárok na záruku), budou vám prodejcem kompenzovány zdokumentované náklady na vrácení. V ostatních případech (jako je uplatnění práva na odstoupení od smlouvy) ponesete náklady na vrácení včetně příslušných cel.

Komu vrátit produkt: měli byste produkt vrátit prodejci. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se prodejce nachází mimo zemi, do které jste si produkt objednali, můžete být požádáni o odeslání produktu do jiné země, kde sídlí prodejce. Zpáteční adresa je vždy k dispozici na stránce produktu v sekci „Informace o prodejci a jeho odpovědnost“. Kontaktujte prosím kdykoli tým podpory Joom, abyste potvrdili zpáteční adresu, a ujistěte se, že vaše žádost o vrácení peněz nebude zamítnuta.

Vrácení peněz může být zadrženo, dokud prodejce nevyzvedne vrácený produkt nebo dokud neposkytnete doklad o odeslání produktu, podle toho, co nastane dříve.

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy s prodávajícím o koupi produktu do 14 dnů bez udání důvodu. Všechny podmínky naleznete níže:

Lhůta pro odstoupení od smlouvy vyprší do 14 dnů ode dne, kdy jste produkt obdrželi (tj. kdy jste fyzicky produkt převzali vy nebo vámi určená třetí strana, která je jiná než dopravce).

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte Joom prostřednictvím formuláře na stránce Podpora a jasně a výslovně uveďte, že chcete odstoupit od smlouvy (objednávky provedené na platformě). Prodejce můžete také kontaktovat přímo prostřednictvím kontaktních údajů dostupných na stránce produktu nebo poskytnutých týmem podpory Joom na vaši žádost.

Můžete také použít tento vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy:

(Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Na vědomí [zde obchodník vloží jméno, adresu, e-mail a případně jeho faxové číslo]:

Tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od své (*) smlouvy o prodeji tohoto zboží (*)/o poskytnutí následující služby (*): [vyplňte prosím]

Objednáno dne (*) / přijato dne (*) [Datum],

[Jméno spotřebitele(ů)

[Adresa spotřebitele(ů)

[Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě, že je tento formulář zaslán v papírové podobě)]

[Datum]

(*) Nehodící se škrtněte

Pokud uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy na platformě (zasláním žádosti o odstoupení od smlouvy prostřednictvím chatu s týmem podpory Joom), poskytneme vám jménem prodejce neprodleně potvrzení o přijetí žádosti o odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když odešlete své sdělení týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (což je 14denní lhůta ode dne obdržení produktu).

Pokud odstoupíte od smlouvy, budou vám vráceny peníze, nebo vám pomůžeme s žádostí o vrácení vámi zaplacené platby, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vaší volby jiného typu doručení, než je nejlevnější typ standardního doručení, který máte k dispozici v okamžiku dokončení objednávky), a to bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste společnost Joom a prodejce informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud jste se výslovně nedohodli jinak nebo pokud stejný způsob platby již není k dispozici (například vaše platební karta je neplatná, způsob platby není na platformě podporován).

Produkt zašlete zpět prodejci na jeho adresu, která je dostupná na stránce produktu a potvrzená týmem podpory Joom bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Joom a prodejci sdělíte své odstoupení od smlouvy. Termín pro vrácení zboží je splněn, pokud zboží vrátíte před vypršením 14denní lhůty, která začíná dnem, kdy informujete prodejce a Joom o svém rozhodnutí odstoupit.

Budete muset uhradit náklady na vrácení produktu, včetně příslušných celních poplatků.

Nesete odpovědnost pouze za jakékoli snížení hodnoty výrobku v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti výrobku. Důvody částečného nebo úplného zamítnutí vrácení peněz naleznete níže.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy:

Nemáte právo odstoupit od smlouvy s prodávajícím v případě, že:

Produkt je vyroben podle vašich specifikací nebo jasně personalizovaný.

Produkt podléhá rychlé zkáze nebo jeho trvanlivost vyprší.

Výrobek byl zapečetěný a není ho vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a byl po dodání rozbalen.

Výrobek nebo soubor výrobků byl/byly po dodání podle své povahy neoddělitelně smíchány s jinými výrobky.

Produktem je zvuková nebo video nahrávka, nebo zapečetěný počítačový software, který byly po dodání rozbaleny.

Produktem jsou noviny, periodika nebo časopis s výjimkou smluv o předplatném na dodávku takových publikací.

Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o vrácení peněz, jak je uvedeno výše, může být zamítnuta celá, nebo se úměrně sníží v níže uvedených případech:

Vaše žádost o odstoupení od smlouvy se týká jedné z výjimek z práva na odstoupení od smlouvy (jak je uvedeno výše), nebo je vznesena po uplynutí 14denní lhůty, nebo

Předmětný výrobek není v původním stavu (včetně značkových štítků, zabezpečovacích zařízení) a má další známky používání, jiné, než jaké jsou nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností funkčnosti a jiné než vada nebo problém s kvalitou existující již v době nákupu, v případě odstoupení nebo

Výrobek je poškozen nesprávným zacházením nebo nedbalostí (vystavení chemikáliím, žíravým látkám, otevřenému ohni, vysokému teplu, ostrým předmětům apod.), nesprávným používáním nebo používáním k jiným činnostem, než ke kterému je určen, popř.

Vrátili jste jiný produkt, který se neshoduje s přijatým produktem, nebo

Projevujete neobvyklé a podezřelé vzory aktivity vracení, nebo

Poskytujete nepravdivé důkazy, informace nebo nepravdivá prohlášení týmu podpory Joom nebo odmítáte dodržovat jakékoli pokyny pro zajištění důkazů nebo vrácení produktu.

20. Jak požádat o vrácení peněz?

Existuje několik způsobů, jak požádat prodejce o vrácení peněz:

Pokud od zakoupení produktu uplynuly méně než 2 hodiny, můžete objednávku zrušit a získat plnou náhradu. Přejděte na „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, kterou chcete zrušit, a klepněte na tlačítko „Zrušit objednávku“ ve spodní části stránky objednávky.

Pokud kvalita produktu, který jste obdrželi, neodpovídá informacím uvedeným v jeho popisu na platformě Joom. Přejděte na „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a klepněte na „Problém s produktem“.

Pokud doba doručení zboží k vám podle záruky doručení Joom, dostupné na každé stránce produktu, uplynula a vaše objednávka dosud nebyla doručena. Přejděte na „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a v zeleném vyskakovacím okně klepněte na „Ne“.

Pokud se rozhodnete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy podle pravidel uvedených v oddíle 19. „Právo na odstoupení od smlouvy“. Přejděte na „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a klepněte na „Problém s produktem“.

Pokud jste již zaplatili, vrácená částka, včetně poměrných nákladů na doručení, bude převedena prostřednictvím PSP na způsob platby, který jste použili k nákupu. Ve výjimečných případech, jako je technická nemožnost zpracovat refundaci stejným způsobem platby nebo vypršení platnosti vaší platební karty, s vámi může být výslovně dohodnut jiný způsob. V takovém případě budete požádáni o poskytnutí jiné platební karty nebo údajů o vaší peněžence PayPal, abychom mohli dokončit proces vrácení peněz. Může vám být také nabídnuta kompenzace ve formě bodů Joom.

Naším cílem je dokončit proces vrácení peněz u platných reklamací do 14 dnů. Naše obvyklá doba zpracování je 2-3 dny.

21. Zřeknutí se záruky a omezení odpovědnosti

V rozsahu možném podle platných zákonů používáte produkt na vlastní riziko.

V rozsahu povoleném platnými zákony, Joom, jeho poskytovatelé licencí nebo dodavatelé a prodejce tímto se dále výslovně zříkají veškeré odpovědnosti za jakékoli nároky týkající se vad produktu, které jsou způsobeny nesprávným použitím produktu, zneužitím, úpravou produktu, nesprávným výběrem produktu z vaší strany nebo vaším nedodržováním všech platných zákonů.

Kromě toho, jak to povoluje zákon, Joom nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje další práva, která máte a která nemohou být právně omezena nebo vyloučena. Nic v těchto podmínkách zejména nevylučuje odpovědnost za:

Smrt nebo zranění osob

Hrubá nedbalost společnosti Joom

Zákonná záruka prodávajícího na skryté vady a zákonná záruka shody výrobků.

Úkol. Bez předchozího písemného souhlasu společnosti Joom nesmíte žádným způsobem (ze zákona ani jinak) postoupit, delegovat ani převést tyto podmínky nebo svá práva či povinnosti vyplývající z těchto podmínek nebo svůj účet na platformě. Bez vašeho souhlasu nesmíme převést, postoupit nebo delegovat tyto Podmínky a naše práva a povinnosti, což může vést k omezení vašich práv.

22. Volba práva a jurisdikce; Řešení sporů a reklamační řád

Tyto podmínky a vaše používání platformy budou vykládány v souladu se zákony Lotyšska s výjimkou povinných ustanovení práva země vašeho bydliště. Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v EU, máte navíc nárok na ochranu, kterou vám poskytují závazná ustanovení právních předpisů země vašeho bydliště, a také máte právo podat žalobu prostřednictvím platformy pro řešení sporů online, která je dostupná na ODR platforma.

Všechny nároky a spory (včetně mimosmluvních nároků a sporů) vyplývající z vašeho používání platformy budou posuzovány v souladu se zákony země vašeho bydliště. Oba souhlasíme s tím, že se podřídíme nevýhradní jurisdikci soudů okresu Riga, což znamená, že můžete vznést nárok na uplatnění svých práv na ochranu spotřebitele v souvislosti s těmito Podmínkami v Rize nebo u příslušného soudu v zemi vašeho bydliště.

Postup vyřízení reklamace

Vaše právo na odvolání proti rozhodnutí, které jsme převzali k pozastavení nebo zablokování vašeho účtu nebo odstranění nezákonného obsahu nebo obsahu zakázaného těmito podmínkami. Konkrétně máte právo podat stížnost na Joom ohledně:

rozhodnutí odstranit nebo zakázat přístup k informacím, které jste nahráli nebo zveřejnili na platformě, z důvodu jejich nezákonnosti nebo neslučitelnosti s těmito podmínkami,

rozhodnutí pozastavit nebo ukončit poskytování služby nebo vašeho účtu z důvodu nezákonnosti vašeho jednání na platformě,

rozhodnutí nepodniknout opatření na základě oznámení předloženého v souladu s článkem 16.

Lhůta pro odvolání je šest měsíců ode dne, kdy jste byli informováni o našem rozhodnutí odstranit váš obsah, dočasně nebo na dobu neurčitou ukončit poskytování naší služby nebo vašeho účtu nebo rozhodnutí související s oznámením. Proti rozhodnutí se lze odvolat pouze jednou.

Chcete-li se odvolat proti rozhodnutí Joom, kontaktujte nás na report@joom.com a poskytněte jasné a podrobné informace o vašem případu, včetně:

veškerých informací, které mohou pomoci identifikovat váš účet, pokud existuje, a rozhodnutí, kterého se vaše odvolání týká,

jakéhokoli předchozí sdělení, které se tyká nezákonnosti obsahu, který jste zveřejnili, nebo chování zakázaného těmito podmínkami při používání našich služeb nebo platformy,

odůvodnění potvrzující zákonnost obsahu, který jste zveřejnili nebo nahráli, nebo jeho soulad s těmito podmínkami. Rozhodnutí o stížnosti jsou přijímána pod dohledem náležitě kvalifikovaných pracovníků a nikoli na základě automatizovaných prostředků.

Bez ohledu na to, zda jste se již proti rozhodnutí odvolali prostřednictvím našeho interního postupu pro vyřizování stížností, máte také právo odvolat se proti jakémukoli vydanému rozhodnutí, a to za pomoci dostupného orgánu pro mimosoudní řešení sporů zde (https://digital-strategy.ec.europa.eu/cs/policies/dsa-out-court-dispute-settlement).

23. Oznámení o sporu

Před zahájením jakéhokoli sporu nebo jakéhokoli soudního řízení souhlasíte vy i Joom s tím, že tomu druhému nejprve poskytnete písemné oznámení („Oznámení o sporu“). Oznámení o sporu musí obsahovat:

Písemný popis problému a příslušné dokumenty a doplňující informace.

Vyjádření konkrétní požadované úlevy.

Oznámení o sporu bude zasláno na adresu 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lotyšsko a předloženo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Podpora nebo pomocí chatu s týmem podpory v aplikaci. Joom vám poskytne oznámení o sporu prostřednictvím e-mailu spojené s vaším uživatelským ID Joom. Vy a Joom souhlasíte s tím, že se pokusíte vyřešit spor během 45 dnů po podání oznámení o sporu a nezahájíte žádné soudní řízení, dokud tato 45denní lhůta po oznámení sporu nevyprší.

24. Jak kontaktovat Joom

Kontaktujte tým online podpory Joom prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Podpora nebo pomocí chatu s týmem podpory v aplikaci s jakýmikoli dotazy nebo problémy týkajícími se platformy.

Podejte oznámení o informacích, které považujete za nezákonné na platformě Joom na základě zákona EU o digitálních službách („DSA“). Nezákonný obsah můžete nahlásit prostřednictvím elektronických formulářů dostupných na každé stránce produktu na naší platformě a vedle každého příspěvku nebo recenze uživatele. Více informací o požadavcích na nahlášení nezákonného obsahu naleznete v článku „Vaše práva podle zákona o digitálních službách“ na stránce Podpora.(https://www.joom.com/faq/article/667a66dc5717756ebdecef90).

Spravujte své osobní údaje zasláním e-mailu na adresu privacy@joom.com.

Kontaktujte ipr@joom.com pokud chcete nahlásit porušení autorských práv.

Kontaktujte product_safety@joom.com pokud si přejete informovat Joom o jakémkoli problému souvisejícím s bezpečností nebo dodržováním předpisů souvisejícím s produktem.