Ich sehe meine Rückerstattung nicht

Wenn der Bestellstatus „Erstattet“ lautet, heißt das, dass die Rückerstattung von Joom erfolgreich durchgeführt wurde. Das Geld wird im Laufe von 14 Tagen zurückerstattet. Bei einer Rückerstattung in Punkten erfolgt die Gutschrift sofort.

Warum dauert es so lange?

Verbraucher denken, dass Zahlungen sofort gebucht werden, aber das ist nicht immer so. Wenn du Artikel in einem Geschäft kaufst, blockiert deine Bank die Summe des Kaufs auf deinem Konto und schickt eine Benachrichtigung, dass das Geld abgezogen wurde. Der Verkäufer erhält das Geld aber erst im Laufe einiger Stunden oder sogar Tage. Deshalb dauert die Rückerstattung leider auch eine gewisse Zeit.

Aber 14 Tage sind schon vergangen!

Wenn 14 Tage schon vergangen sind, du aber noch keine Rückerstattung erhalten hast, prüfe bitte deine detaillierten Kontoauszüge seit dem Rückerstattungsdatum + 14 Tage.

Wenn du auch dort keine Rückerstattung findest, dann schicke uns bitte den Kontoauszug, damit wir die Situation klären können.

Wie kontaktiere ich euch?

Wir empfehlen dir, unser Hilfezentrum auf der Joom-Website zu besuchen (klick hier) oder einen Live-Chat mit unserem engagierten Kundenservice-Team in unserer App zu starten.