Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Auf der Website:

1. Wählen Sie die Option „Meine Bestellungen“.
2. Wählen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
3. Klicken Sie auf „Frage zur Bestellung“, füllen Sie das entsprechende Formular aus und wählen Sie „Absenden“.

In der App:

1. Klicken Sie auf das Profil-Symbol und wählen Sie die Option „Meine Bestellungen“.
2. Wählen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
3. Klicken Sie auf „Frage zur Bestellung“ am unteren Ende der Seite, und wählen Sie dann das Nachrichtensymbol oben rechts.

Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde und der Käuferschutzzeitraum begonnen hat, können Sie ebenfalls eine Rückerstattung beantragen, indem Sie in der Bestelldetailansicht bei der Frage „Haben Sie diese Bestellung erhalten?“ „Nein“ auswählen und den Anweisungen folgen.