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¿Cómo cancelar un pedido?

Tome en cuenta que puede cancelar un pedido durante las primeras 2 horas desde el momento de pago, mientras que se encuentre en estado "Pagado". Si ya pasaron 2 horas y el pedido ha adoptado el estatus "Confirmado" o "Enviado", este no puede cancelarse.

Para cancelar el pedido:

  • Vaya a Mis pedidos;
  • Seleccione el pedido que desea cancelar y presiónelo para abrir la tarjeta del pedido;
  • En la tarjeta del pedido, haga clic en "Cancelar pedido";
  • Indique el motivo de cancelación y haga clic en "Confirmar".

Si cancela el pedido a través del sitio web o un dispositivo iOS, sólo tiene que confirmar la cancelación sin seleccionar el motivo.

El importe del pedido cancelado se acreditará a su cuenta en un plazo de 7 a 14 días.