Disponibilité des articles et détails de la commande
Sur notre marketplace, vous pouvez commander des articles auprès de divers vendeurs du monde entier. La disponibilité de certains produits dépend de votre région de livraison et des conditions du vendeur. Notre système vérifie automatiquement et vous montre uniquement les produits et méthodes de livraison disponibles dans votre emplacement.
Pour plus de détails sur la saisie correcte de votre adresse, consultez l'article Comment entrer votre adresse de livraison.
Voici quelques situations courantes que vous pouvez rencontrer lors de la passation de votre commande, ainsi que des solutions.
Message : "Nous ne pouvons pas livrer les articles sélectionnés à votre adresse", "Ces articles ne peuvent pas être achetés" ou "Livraison non disponible"
Cela signifie que le produit ou la méthode de livraison sélectionnée n'est pas disponible dans votre région. Par exemple, le vendeur ne livre peut-être pas dans votre pays, ou l'option de livraison choisie n'est pas disponible dans votre zone.
Que faire :
- Essayez de sélectionner un produit similaire d'un autre vendeur.
- Changez l'adresse de livraison, si possible.
Message : "Impossible de commander des articles à l'adresse spécifiée"
Ce message apparaît si le système ne peut pas temporairement confirmer la livraison à votre adresse en utilisant la méthode sélectionnée. Cela est généralement dû à des limitations imposées par le service de livraison dans votre région.
Que faire :
- Vérifiez à nouveau l'exactitude de votre adresse de livraison (ville, code postal, rue).
- Essayez de choisir une autre méthode de livraison ou un autre article.
Message : "Nous n'avons pas trouvé la ville spécifiée"
Ce message apparaît en raison de conditions techniques temporaires affectant la fonction de recherche d'adresse. Cela ne vous empêchera pas d'enregistrer votre adresse ou de passer votre commande.
Que faire :
- Assurez-vous que le nom de la ville est correctement orthographié et que le code postal est précis.
- Si le nom de la ville ou le code postal est incorrect, nous ne pouvons pas garantir une livraison correcte.
Message : "L'article n'est pas disponible dans votre pays"
Certains vendeurs livrent uniquement dans certains pays. Si vous voyez ce message, cela signifie que le vendeur ne livre pas cet article dans votre région.
Que faire :
- Sélectionnez un article similaire d'un autre vendeur.
- Essayez d'utiliser une autre adresse de livraison, si possible.
Message : "Oups ! Quelque chose s'est mal passé" en ouvrant une page de produit
Ce message apparaît généralement si l'article a été retiré de la vente ou n'est pas disponible dans votre pays. Si vous rencontrez ce message, nous vous suggérons de sélectionner un autre article.