J'ai été facturé, mais il n'y a pas de commande. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier l'extrait détaillé de votre compte et vous assurer que l'argent a bien été débité. Les fonds peuvent être temporairement gelés, et en cas de paiement échoué, ils seront retournés sur votre compte. Ce processus prend généralement jusqu'à 5 jours, mais dans certains cas, cela peut durer jusqu'à 30 jours.

En règle générale, la banque ne vous informe pas du déblocage des fonds, et aucune opération séparée de déblocage n'apparaît dans votre compte.

Si le prélèvement apparaît sur l'extrait et que vous n'avez pas reçu un remboursement sous forme de transaction séparée dans un délai de 5 jours, veuillez contacter le service client.

Pour accélérer la résolution de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes dans votre demande :

1. Masque de la carte. Ce sont les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte. Exemple : 123456******1234. Avec le masque de la carte, nous vérifierons l'historique des paiements.
2. Date, heure et montant du prélèvement.
3. Capture d'écran de l'opération de prélèvement depuis l'application bancaire mobile.