Termini di utilizzo

Termini di utilizzo di Joom

Riepilogo dei nostri Termini di utilizzo

I Termini di utilizzo offrono una panoramica dei nostri servizi sul sito web www.joom.com e l'app mobile "Joom". I servizi sono destinati esclusivamente a consumatori che effettuano acquisti da venditori terzi per scopi privati. Per consentirLe di orientarsi facilmente tra le varie informazioni, Le forniamo un breve riepilogo di ciascuna sezione.

Disposizioni generali – Questa sezione definisce l'ambito dei servizi e i termini di utilizzo.

Il ruolo di Joom nelle transazioni – Joom è una piattaforma, non un venditore diretto. Effettuando un ordine sulla piattaforma, conclude un contratto di acquisto non con Joom ma con un venditore e tutti i diritti che potrebbe avere in merito all'acquisto di quel prodotto da terze parti sono nei confronti di tale venditore.

Sospensione e cessazione del servizio – Joom può limitare o sospendere gli account o le prestazioni dei servizi in caso di violazione di questi Termini per motivi specifici o in caso di abuso dei nostri servizi come illustrato in questa sezione.

Privacy – I Suoi dati personali vengono raccolti ed elaborati come descritto nell'Informativa sulla privacy di Joom.

Requisiti per le informazioni che Lei pubblica o mostra – Tutti i contenuti pubblicati dagli utenti devono essere veritieri, leciti e non offensivi.

I Suoi obblighi – È necessario rispettare le leggi applicabili, fornire informazioni accurate e astenersi da attività fraudolente o dannose.

Verifica dell'età – Deve avere almeno 16 anni (con il consenso dei genitori) o 18 anni per utilizzare la piattaforma.

Comunicazioni – Acconsente a ricevere comunicazioni da Joom tramite diversi canali, tra cui e-mail e notifiche, e può sempre modificare le impostazioni nel Suo account.

Proprietà di Joom – Joom detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito e gli utenti non possono fare un uso improprio di alcun contenuto di nostra proprietà.

Conseguenze dei Suoi contenuti inviati – Inviando contenuti, gli utenti concedono a Joom una licenza per utilizzarli senza alcun compenso.

Moderazione dei Suoi contenuti inviati – Joom può moderare, limitare o rimuovere contenuti che violano le sue politiche, la legge vigente o i presenti Termini.

Collegamento e contenuti di terze parti – Joom non è responsabile per i contenuti di terze parti o per i link presenti sulla piattaforma.

Violazione del copyright – Joom dispone di una procedura per segnalare e gestire le violazioni del copyright.

Sistema di raccomandazione, classificazione e risultati di ricerca – L'elenco dei risultati della ricerca è determinato da un algoritmo che prende in considerazione vari fattori, tra cui il comportamento dell'utente e la popolarità del prodotto.

Recensioni e valutazione del prodotto – Le recensioni dei prodotti sono disponibili sul Sito e vengono visualizzate come illustrato nella presente sezione. Le recensioni degli utenti vengono moderate per verificarne l'autenticità e la conformità alle politiche di Joom, ai presenti termini e alle leggi applicabili.

Vendite, dogana e tasse (IVA inclusa) – I prezzi indicati al momento dell’ordine sono prezzi finali e includono l’IVA applicabile. Gli utenti potrebbero essere tenuti a pagare tasse e dazi doganali e le fatture per gli acquisti sono disponibili presso i venditori.

Garanzia – Gode di garanzie legali per i prodotti difettosi, secondo la legislazione del Suo luogo di residenza.

Come acquistare – Qui trova una guida sull'acquisto di prodotti sulla piattaforma di Joom e dettagli su come annullare l'acquisto entro 2 ore dal pagamento.

Termini di rimborso e diritto di recesso – È possibile richiedere rimborsi per prodotti non consegnati, difettosi o non rappresentati correttamente. Joom offre una garanzia sulla qualità volontaria, indipendentemente dal diritto di recesso previsto dalla legge di 14 giorni. In questa sezione può trovare informazioni sui resi dei prodotti e sui casi in cui il rimborso potrebbe essere rifiutato.

Come richiedere un rimborso? – Le forniamo istruzioni su come richiedere rimborsi tramite la piattaforma.

Esclusione dalla garanzia e limitazione di responsabilità – Joom declina ogni responsabilità per l’uso improprio del prodotto e limita le proprie responsabilità come consentito dalla legge.

Scelta della legge e giurisdizione; risoluzione delle controversie e procedura di reclamo – Si applica la legge lettone, ma gli utenti mantengono i diritti previsti dalle leggi locali a tutela dei consumatori. In questa sezione viene spiegata in dettaglio la procedura di gestione dei reclami di Joom.

Notifica di controversia – Accetta di inviare una notifica di controversia a Joom e di tentare una risoluzione prima di intraprendere un'azione legale come illustrato in dettaglio in questa sezione.

Come contattare Joom – Dispone di diverse opzioni per contattare Joom, in particolare per assistenza, richieste di dati personali, reclami sulla proprietà intellettuale e problemi sulla sicurezza dei prodotti.

1. Disposizioni generali

Questi "Termini" costituiscono l'accordo contrattuale tra Lei e SIA "Joom", in cui

“Lei” è un consumatore nell’Unione Europea o nel Regno Unito (“Lei”, “Suo”, “utente”), che agisce nella sua qualità di persona fisica e non come entità per scopi commerciali, e

SIA "Joom" è una persona giuridica con numero di registrazione 40103993365 e sede legale in 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lettonia ("Joom", "noi", "ci", "nostro").

Il presente accordo regola l'uso e l'accesso a:

Il sito web https://www.Joom.com e tutti gli altri siti web di proprietà o gestiti da Joom o qualsiasi parte di essi (collettivamente, il "Sito web"),

La nostra app mobile "Joom" (l'"App", insieme al Sito Web e a tutte le risorse, funzionalità, caratteristiche o servizi resi disponibili tramite il Sito Web e/o l'App, anche denominati "Sito"),

Contenuto del sito web e/o dell'app e

Servizio Clienti in relazione al Sito Web e/o all'App (inclusi i rimborsi).

L'utilizzo dei nostri servizi o la registrazione sul Sito implica l'accettazione dei presenti Termini e la presa visione della nostra Informativa sulla privacy. La preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini e l'Informativa sulla Privacy disponibile all'indirizzo https://joom.com/privacy in ogni sua parte prima di utilizzare i nostri servizi e registrarsi sul Sito.

Joom si riserva il diritto di modificare o sospendere i servizi offerti dal Sito (o qualsiasi sua parte) in relazione agli sviluppi tecnici del Sito. Joom si riserva il diritto di modificare i Termini in qualsiasi momento, a condizione che ciascuna modifica si applichi solo agli acquisti futuri sul Sito e non influirà sull'utilizzo corrente del Sito. Se non accetta questi Termini o future modifiche, La preghiamo di non utilizzare (o continuare a utilizzare) il Sito. A sua esclusiva discrezione, Joom può anche offrire altri servizi o funzionalità regolati da termini e condizioni differenti.

2. Il ruolo di Joom nelle transazioni

Joom fornisce una piattaforma ai venditori che rispettano le nostre politiche per offrire e vendere determinati beni. Joom non agisce in qualità di venditore dei beni offerti sul Sito. Effettuando un ordine sul Sito, si conclude un contratto di acquisto direttamente con un venditore, non con Joom. Tutti i diritti che potrebbe avere in relazione a qualsiasi prodotto acquistato riguardano solo i venditori da cui hai acquistato il prodotto e non Joom.

Tutti i venditori disponibili sul Sito sono commercianti (persone giuridiche o loro equivalenti ai sensi delle leggi loro applicabili). Ciò significa che a Lei e al Suo contratto con il venditore si applica la normativa dell'UE sulla tutela dei consumatori.

Si prega di notare che Joom non ha alcun controllo sulla qualità, sicurezza, moralità o legalità di alcun aspetto dei prodotti, sulla veridicità o accuratezza della descrizione dei prodotti e sulla capacità dei venditori di vendere prodotti – la responsabilità ultima di tali aspetti ricade sul venditore.

Può trovare i dati di contatto del venditore da cui ha acquistato/vuole acquistare un prodotto nella pagina del prodotto. Il venditore è l'unico responsabile della validità e dell'accuratezza dei dati di contatto mostrati nelle pagine del prodotto. Nel caso in cui non sia possibile contattare il venditore tramite i dati di contatto, La preghiamo di rivolgersi al Servizio Clienti.

Joom agisce in qualità di agente di commercio dei venditori nell'ambito del contratto stipulato con loro. Ciò consente a Joom di negoziare e concludere transazioni per conto dei venditori tramite il Sito, stabilire il prezzo finale per i prodotti offerti sul Sito e (a esclusiva discrezione di Joom) assistere i venditori nella ricezione e nell'elaborazione delle richieste di rimborso e garanzia dell'acquirente. Joom non agisce per Lei come agente commerciale.

La preghiamo di notare che il prezzo a cui Le viene offerto un prodotto potrebbe essere personalizzato sulla base di un processo decisionale automatizzato e quindi differire dal prezzo proposto ad altri utenti.

Joom non fornisce servizi di pagamento: agisce semplicemente come agente di commercio dei venditori allo scopo di ricevere i pagamenti a favore dei venditori e di pagare gli importi dovuti ai venditori relativamente alle transazioni concluse tra Lei e i venditori sul Sito. Joom ha il diritto di determinare i fornitori di servizi di pagamento ("PSP") che intraprenderanno tutte le azioni necessarie per il pagamento, l'accettazione, l'acquisizione, l'elaborazione e la gestione dei pagamenti associati alle transazioni tra Lei e i venditori. Joom si riserva il diritto di designare un numero qualsiasi di PSP.

Storni di addebito

Lei ha il diritto di richiedere uno storno di addebito. Di norma, per storno di addebito si intende l'annullamento di un pagamento da Lei effettuato, in tutto o in parte, da parte dell'emittente della carta su Sua richiesta o su richiesta di un acquirente/altro fornitore di servizi di pagamento, in base alle norme relative allo schema di pagamento.

Joom è finanziariamente responsabile per gli addebiti non rimborsabili ai venditori e, a tale scopo, risolve le controversie relative agli addebiti non rimborsabili tra utenti (titolari di carta) e venditori. Per questo motivo, gli addebiti di ritorno relativi a utenti e associati a rischi di frode saranno esaminati da Joom e dai fornitori di servizi di pagamento in conformità con i rispettivi obblighi contrattuali.

Il Suo obbligo di pagamento nei confronti del venditore si considererà adempiuto al momento della ricezione del pagamento da parte di Joom (o del suo PSP, a seconda dei casi). Joom (tramite il suo PSP, ove applicabile) è quindi responsabile dell'accredito dei fondi ai venditori, come prescritto dagli accordi tra Joom, venditore e PSP. Se Joom (tramite il suo PSP) non accredita tali importi a un venditore, il venditore potrà rivalersi solo contro Joom (o il suo PSP, a seconda dei casi) e non direttamente contro di Lei.

3. Sospensione e cessazione del servizio

Se Joom scopre che il Suo comportamento o l'utilizzo dei servizi è incompatibile con i presenti Termini di utilizzo o viola una qualsiasi legge applicabile, può imporre restrizioni sui servizi offerti e fornirLe una dichiarazione delle motivazioni, al momento dell'adozione di questa misura, per spiegare tale decisione, come previsto dalla legge vigente. Nel dettaglio, costituisce motivo di limitazione quanto segue:

Abuso del sistema di rimborso di Joom. La percentuale di resi e/o rimborsi degli ordini supera il numero totale degli ordini effettuati sul Sito e/o la metà dell'importo totale pagato per gli ordini effettuati sul Sito.

Fornire informazioni false al Servizio Clienti di Joom. (ad esempio, la documentazione foto e video fornita a supporto delle proprie dichiarazioni o affermazioni o per ricevere un rimborso per un ordine è stata modificata con appositi programmi e quindi è falsa) o violazione a causa di abusi verbali o scritti di qualsiasi tipo (incluse minacce di abusi o ritorsioni) verso qualsiasi dipendente, responsabile o partner di Joom

Qualsiasi tipo di azione che potrebbe rappresentare un rischio per la sicurezza del Suo account o di quello di altri utenti. L'utilizzo dell'account di un altro utente, dello stesso account da parte di persone diverse per sfruttare i nostri sistemi di premi o sconti, il tentativo di ottenere le password di altri utenti o di accedere ai loro account, il furto di identità o l'affiliazione con qualsiasi altra persona, l'occultamento del proprio indirizzo IP, ecc.

Violazione da parte dell'utente delle leggi sanzionatorie (ad esempio, uno o più elenchi di sanzioni governative internazionali includono i Suoi dati).

Qualsiasi tipo di frode relativa ai pagamenti. Ciò comprende, ma si limita a:

l'utilizzo per i pagamenti sul Sito di una carta di credito/debito rubata,

utilizzo di dati di terze parti o falsi per effettuare un pagamento o

le controversie da Lei aperte superano la metà del numero totale dei pagamenti effettuati sul Sito.

l'avvio di una procedura di risoluzione delle controversie relativa a una transazione tramite un PSP per cui abbiamo legittimi motivi di pensare che Lei abbia violato la legge, infranto i presenti Termini di utilizzo o fatto un uso improprio del Sito.

Se Joom scopre che ha utilizzato in modo improprio i nostri servizi o la piattaforma o che ha adottato un comportamento illecito, può a sua discrezione sospendere temporaneamente o permanentemente la fornitura dei servizi offerti a Lei o al Suo account, previa comunicazione scritta. Quando adottiamo queste misure, Le forniremo una dichiarazione delle motivazioni che spiegherà la nostra decisione. La durata della sospensione sarà di 6 mesi. Per uso improprio si intende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

Casi in cui abbiamo rimosso Suoi contenuti illeciti, come illustrato nella sezione 11, e Lei hai continuato a violare ripetutamente i presenti Termini o la legge vigente inviando o pubblicando frequentemente informazioni sotto forma di Contenuti inviati (ad esempio pubblicati o resi disponibili sul Sito) che costituiscono manifestamente un contenuto illegale ("Contenuto illecito"). I Contenuti Illeciti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi informazione, indipendentemente dalla sua forma, relativa a Contenuti Illeciti, prodotti, servizi e attività quali incitamento all'odio, contenuti terroristici, qualsiasi tipo di contenuto discriminatorio, immagini inappropriate che raffigurano abusi sessuali su minori, la condivisione illecita non consensuale di immagini private, lo stalking online, l'uso non autorizzato di materiale protetto da copyright o altrimenti protetto e la violazione delle sezioni 5 e 6 dei presenti Termini. Si prega di fare riferimento alla sezione 11 dei presenti Termini.

In tal caso, il Suo profilo utente social verrà sospeso temporaneamente o definitivamente, ovvero non potrà pubblicare nuovi contenuti o interagire in alcun modo con contenuti di altri utenti e i Suoi contenuti saranno nascosti e non visibili ad altri utenti

Condividere frequentemente informazioni manifestamente infondate ai sensi del meccanismo di notifica e azione di Joom o inoltrare spesso reclami manifestamente infondati ai sensi della procedura interna di gestione dei reclami di Joom.

In tal caso, Joom sospenderà temporaneamente l'elaborazione delle Sue notifiche e dei Suoi reclami.

Fornire ripetutamente informazioni false al Servizio Clienti di Joom, come sopra indicato, o tenere un comportamento inappropriato (verbale o per iscritto) nei confronti di qualsiasi dipendente, funzionario o partner di Joom.

In tal caso, il Suo account principale verrà sospeso, il che significa che non potrà effettuare in futuro ordini sul Sito.

Una volta sospeso il Suo account principale, non potrà più effettuare nuovi ordini o utilizzare i Suoi crediti su Joom, ma potrà comunque:

Accedere al Suo account utente autenticato,

Visualizzare le informazioni sui Suoi ordini,

Pubblicare recensioni sui Suoi ordini, condividere contenuti sul Sito e interagire con i contenuti di altri utenti,

Contattare il Servizio Clienti di Joom (per richiedere in particolare: resi, rimborsi o informazioni sugli ordini passati)

Fare ricorso contro una decisione di Joom secondo la procedura di gestione dei reclami illustrata nella sezione 22 dei presenti Termini

Se Joom sospende i Suoi diritti di utilizzo, avrà comunque il diritto di esercitare qualsiasi suo ulteriore diritto e rimedio legale nel caso in cui vi siano reclami, danni, risarcimenti, costi e/o responsabilità dovuti o connessi a una qualsiasi delle Sue violazioni o infrazioni.

Nel caso in cui ritenga che Joom abbia violato uno qualsiasi dei suoi obblighi (sia quelli previsti nei presenti Termini sia quelli previsti dalla legge), ha anche il diritto di annullare la Sua registrazione al Sito in qualsiasi momento e gratuitamente o di contattarci agli indirizzi indicati nella sezione 24 "Come contattare Joom" dei presenti Termini.

4. Privacy

Per sapere come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i Suoi dati (spesso noti come dati personali), consulti la nostra Informativa sulla privacy all'indirizzo https://joom.com/privacy. La preghiamo di contattarci tramite l'indirizzo privacy@joom.com se hai richieste relative alla privacy o necessita di ulteriori informazioni.

5. Requisiti per le informazioni che Lei pubblica o mostra

In qualità di utente acconsente a che tutte le informazioni de Lei pubblicate o visualizzate:

Siano veritiere, accurate, complete e lecite,

Non siano false, fuorvianti o ingannevoli,

Non contengano informazioni diffamatorie, calunniose, minacciose o moleste, oscene, discutibili, offensive, sessualmente esplicite o pericolose per i minori,

Non contengano informazioni discriminatorie o che promuovano discriminazioni basate su razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età,

Non violino i presenti Termini e l'informativa sulla privacy.

6. I Suoi obblighi

In qualità di utente del Sito, accetta di:

Utilizzare il Sito nel rispetto dei presenti Termini e della legge vigente. Ciò significa che le Sue attività sul Sito Web o sull'App non dovranno violare le leggi e i regolamenti applicabili.

Se desidera effettuare ordini non in qualità di consumatore, ma per uno scopo riconducibile alla Sua capacità professionale o attività commerciale, informi preventivamente Joom. Di default, noi La consideriamo una persona fisica e un consumatore, in base allo scopo e al funzionamento del Sito.

Fornire un indirizzo corretto e valido ai fini della consegna. Facciamo affidamento su tali informazioni, ad esempio, per garantire che tasse e imposte siano calcolate e applicate correttamente. L'indirizzo da Lei indicato come indirizzo di consegna sarà il luogo in cui riceverà il prodotto e dove si concluderà la spedizione del prodotto. Effettuando un ordine sul Sito, conferma che l'indirizzo indicato sia completo, valido e corretto.

Non frodare alcuna persona o entità tramite l'utilizzo del Sito (ad esempio, utilizzando carte di credito/debito rubate).

Non contraffare la propria identità o la propria affiliazione con qualsiasi persona o entità (ad esempio, registrandosi sul Sito con il nome di una persona diversa o utilizzando le credenziali di qualcun altro).

Non praticare spamming o phishing di alcun tipo e non abusare degli strumenti di comunicazione a Sua disposizione tramite l'accesso al Sito, incluso lo spoofing, l'invio di messaggi commerciali indesiderati o di altro tipo.

Non copiare, riprodurre, sfruttare o espropriare il Contenuto o il Sito e/o i vari componenti proprietari, directory, database ed elenchi degli stessi.

Non ricorrere a virus informatici, altri dispositivi, metodi e tecnologie distruttivi, inclusi codici e botnet, che hanno l'effetto di danneggiare, interferire, intercettare o espropriare qualsiasi sistema software o hardware, dati o informazioni personali.

Non adottare alcuna misura per compromettere l'integrità dei dati, dei sistemi o delle reti utilizzati da Joom e/o dal Sito o ottenere un accesso non autorizzato a tali dati, sistemi o reti.

Non accedere, utilizzare o tentare di copiare, riprodurre, sfruttare o espropriare la nostra API se non autorizzati da Joom per uno scopo specifico.

7. Verifica dell'età

Il Sito non è progettato e destinato ai minori e non deve essere utilizzato da questi ultimi. Può registrarsi sul Sito se ha almeno 18 anni, oppure se hai 16 anni e si registra col permesso e il consenso dei Suoi genitori o del Suo tutore legale e utilizzerà il Sito sotto la loro supervisione. I minori di 16 anni non sono autorizzati a diventare utenti di Joom e i genitori o tutori legali non possono accettare i presenti Termini per conto loro.

Se è residente in uno stato, provincia o paese che impone requisiti di età aggiuntivi o diversi per l'utilizzo del Sito o di una qualsiasi sua parte, registrandosi come utente dichiara che la Sua registrazione come utente, la condivisione con noi delle Suoi dati identificativi personali e il nostro utilizzo di tali dati personale come indicato nella nostra Informativa sulla privacy, non violano le leggi o i regolamenti applicabili di tale stato, provincia o paese. Per visualizzare l'elenco completo delle informazioni personali identificabili, può consultare la nostra Informativa sulla privacy.

8. Comunicazioni

Le invieremo notifiche relative all'uso del Sito, alla sicurezza o ad altri problemi correlati al Sito, messaggi promozionali e sondaggi. Può esprimere le Sue preferenze sulle comunicazioni che riceve in qualsiasi momento modificando le impostazioni di notifica sul Suo account o inviandoci una richiesta tramite privacy@joom.com. Tenga presente che non può scegliere di non ricevere messaggi di servizio da parte nostra, compresi avvisi legali e di sicurezza, poiché tali avvisi non sono di natura commerciale.

Nel caso in cui il Suo consenso sia richiesto dalla legge vigente, accettando i presenti Termini, ci fornisce il consenso a contattarLa tramite il Suo indirizzo e-mail (se lo condivide con noi), il Suo numero di telefono cellulare (se lo condivide con noi) e altri canali tramite il Sito, comprese le notifiche push.

9. Proprietà di Joom

Il Sito e tutti i suoi componenti e le funzionalità, i Contenuti e tutti i diritti di proprietà intellettuale inclusi o associati a esso, inclusi brevetti, diritti d'autore, marchi commerciali, marchi di servizio, loghi e know-how sono di proprietà di Joom o di terze parti e concessi a noi in licenza. Tutti i diritti, i titoli e gli interessi su quanto sopra elencato nel presente paragrafo restano a noi o ai nostri possessori di licenza. Utilizzando il Sito, accetta e prende visione che:

non è consentito accedere al Sito tramite mezzi diversi dal Sito stesso (ad esempio tramite l'interfaccia fornita da Joom tramite il Sito).

non dovrà utilizzare alcuna parte della proprietà intellettuale o del contenuto di Joom: l'utilizzo del Sito o di qualsiasi parte di esso non Le garantisce alcun diritto, licenza o permesso di alcun tipo per riprodurre o utilizzare tale proprietà intellettuale e/o contenuto di Joom.

Il Sito può includere informazioni e materiali caricati da altri utenti del Sito, comprese bacheche e chat, che non sono stati verificati o approvati da noi. Tali informazioni di terze parti non rappresentano le opinioni o i valori di Joom.

10. Conseguenze dei contenuti da Lei inviati

Joom gradisce ricevere il Suo feedback tramite indirizzi e-mail indicati per scopi specifici. Tuttavia, se ci invia, pubblica o incorpora sul sito Web, sull'app o tramite qualsiasi parte di essi

Eventuali feedback, messaggi o commenti,

Suoi concetti o idee creative o originali,

Qualsiasi contenuto, dato, testo, fotografia, grafica o altro materiale, o

Qualsiasi informazione riservata, proprietaria o di altro tipo (un “Invio”),

dichiara e garantisce a Joom di essere il proprietario del materiale inviato o di avere il diritto di concedere a Joom la licenza indicata di seguito.

L'utente accetta che utilizzando tutto o parte di un Invio, Joom non compenserà l'utente per tale licenza o Invio oltre alla possibilità offerta di utilizzare il Sito, che tale Invio non sarà considerato riservato o non pubblico una volta inviato a Joom e che Joom è l'unico libero di pubblicare o utilizzare tutto o parte dell'Invio. Se tutto o parte di un Invio viene pubblicato o utilizzato tramite il Sito, l'utente accetta che l'Invio e il suo contenuto diventino disponibili al pubblico e possano essere utilizzati da altri.

Fornendo un Invio a Joom tramite Sito Web, App o in altro modo, Lei:

Accetta di non fornire Invii che violino in alcun modo i presenti Termini o che includano Contenuti inappropriati come definiti di seguito;

Concedere automaticamente a Joom una licenza mondiale, illimitata, irrevocabile, trasferibile, assegnabile e sub-licenziabile per utilizzare l'Invio ed esercitare tutti i diritti d'autore, di pubblicità e altri diritti in relazione a tale Invio per la durata dei diritti d'autore, inclusa qualsiasi estensione legale, per qualsiasi motivo; e

Si assume la responsabilità per qualsiasi utilizzo dell'Invio fornito tramite il Sito e accetta di indennizzare e mantenere indenne Joom da qualsiasi pretesa di terzi nei suoi confronti derivante da tale utilizzo dell'Invio fornito.

Concede a ciascun utente del Sito una licenza mondiale e non esclusiva per accedere al Suo Invio tramite il Sito e per utilizzare, riprodurre, raccogliere, distribuire, condividere, visualizzare ed eseguire tale Invio come consentito tramite il Sito e ai sensi delle presenti Condizioni, per la durata dei diritti d'autore, inclusa qualsiasi estensione legale, per qualsiasi motivo.

11. Moderazione dei contenuti de Lei inviati

Joom ha il diritto, ma non l'obbligo, di monitorare, rifiutare, modificare o rimuovere tutto o parte di qualsiasi pubblicazione, Invio o Contenuto nel caso in cui violi i presenti Termini.

Joom effettua la moderazione di tutti i contenuti o Invii forniti dall'utente sul Sito, anche sotto forma di recensioni pubblicate nella sezione "Recensioni" nella pagina di ciascun prodotto, post degli utenti pubblicati per i prodotti preferiti sul profilo social di Joom, commenti sotto i post degli utenti e altre informazioni inviate dall'utente sul Sito. Questo processo viene eseguito mediante l'uso di parametri predefiniti e strumenti automatizzati, come software di riconoscimento automatico del testo, nonché con il coinvolgimento della revisione umana. Un esempio dell'uso di un sistema software per la moderazione dei contenuti è il rilevamento automatico di parole proibite e Contenuti inviati che suggeriscono molestie, parolacce, pornografia o qualsiasi altra parola o materiale di natura inappropriata e lo strumento di rilevamento automatico dei dati personali, tramite l'uso di bot o applicazioni software simili.

La moderazione dei contenuti viene effettuata allo scopo di reagire, rilevare, identificare ed eliminare Contenuti illeciti o inappropriati che non sono consentiti sul Sito. I Contenuti inappropriati includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, armi da fuoco, alcol, droghe illegali e relativa apparecchiatura, tabacco e derivati del tabacco, materiale per adulti o pornografico, materiale offensivo od osceno, autolesionismo, violenza informatica contro le donne, pubblicità, inclusa la pubblicità non richiesta, nonché qualsiasi riferimento o menzione a quanto sopra elencato.

In caso di pubblicazione o caricamento di Contenuti Illeciti, inappropriati o illegali sul Sito, Joom può, a sua discrezione, imporre restrizioni all'accesso o rimuovere i Contenuti e informarLa di ciò inviando una dichiarazione delle motivazioni. Se invia frequentemente Contenuti ritenuti illegali o inappropriati, possiamo sospendere l'invio di recensioni a causa di uso improprio, come illustrato nella sezione 3. In tali casi, è possibile contestare la decisione di Joom tramite la procedura di gestione dei reclami illustrata nella sezione 22.

Ci riserviamo inoltre il diritto di fornire la Sua identità a terzi che sostengano che qualsiasi Contenuto da Lei pubblicato o caricato sul Sito costituisce una violazione dei loro diritti di proprietà intellettuale o del loro diritto alla privacy.

12. Collegamento e contenuti di terze parti

Il Sito potrebbe contenere link a siti web di terze parti che non sono sotto il nostro controllo o gestiti da noi. Joom o gli utenti possono fornire tali link solo per comodità. Joom non è responsabile né ha il controllo sui contenuti di alcun sito collegato o di alcun collegamento contenuto in un sito collegato. Il Sito può contenere notizie, pubblicità, contenuti, immagini, materiali e informazioni pubblicati da vari fornitori terzi. L'utilizzo di tali contenuti di terze parti potrebbe essere subordinato ai termini e alle condizioni di tali terze parti. Lei è l'unico responsabile della protezione di sé stesso, del Suo dispositivo e dei Suoi sistemi da worm, virus, trojan horse e da qualsiasi altro contenuto dannoso.

È possibile creare un collegamento alla nostra home page, a condizione che ciò avvenga in modo corretto e legale e che non danneggi la nostra reputazione o ne tragga vantaggio. Non è consentito creare un collegamento che possa suggerire una qualsiasi forma di associazione, approvazione o sostegno da parte nostra laddove non esista, e non è consentito creare un collegamento al nostro sito su un sito web che non sia di Sua proprietà. Il sito web a cui si collega deve rispettare in tutti i suoi aspetti i nostri standard sui contenuti aggiornati di volta in volta.

Il nostro Sito non deve essere inserito in frame su nessun altro sito, né è possibile creare un collegamento a qualsiasi parte del nostro Sito diversa dalla home page. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di revocare l'autorizzazione al collegamento in qualsiasi momento e senza preavviso.

13. Violazione del copyright

Rispettiamo i diritti degli artisti e dei proprietari dei contenuti e Joom valuta attentamente le notifiche di eventuali presunte violazioni. Se ritiene che il Suo lavoro protetto da copyright venga utilizzato in un modo che costituisce una violazione del copyright e sia accessibile su Joom, La preghiamo di segnalarlo all'agente per il copyright di Joom all'indirizzo ipr@Joom.com. Quando compila la segnalazione, La preghiamo di fornire le seguenti informazioni:

Una firma elettronica o fisica di una persona autorizzata ad agire per conto del titolare del copyright,

Identificazione dell'opera protetta da copyright che ritiene sia stata violata,

Identificazione del materiale che ritiene violi il copyright e dove si trova su Joom,

Informazioni ragionevolmente sufficienti per consentire a Joom di contattarLa come il Suo indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail,

Una dichiarazione in cui si afferma di ritenere in buona fede l'utilizzo del materiale nel modo contestato perché non autorizzato dal titolare del copyright, dal suo agente o dalla legge, e

Una dichiarazione, resa sotto pena di spergiuro, che le informazioni di cui sopra sono accurate e che Lei è il titolare del copyright o è autorizzato ad agire per conto del titolare.

14. Sistema di raccomandazione, classificazione e risultati di ricerca

Il sito consente di cercare prodotti specifici inserendo parole chiave pertinenti nella barra di ricerca. Nei risultati della ricerca verranno visualizzati i prodotti che corrispondono alla Sua richiesta. La classificazione dei risultati dipende da diversi parametri, che possono essere consultati nella pagina di ricerca. Questi parametri sono illustrati più in dettaglio di seguito.

I prodotti visualizzati nei risultati di ricerca e tra i consigli sono presentati sul Sito da e in nome di persone giuridiche o imprenditori individuali che sono vincolati, in qualità di venditori professionisti, dagli obblighi previsti dalla normativa a Lei applicabile. I prodotti vengono classificati tramite un algoritmo automatico di classificazione e raccomandazione ("Algoritmo" ). L'algoritmo seleziona i prodotti più pertinenti e corrispondenti alla Sua richiesta o i prodotti con cui ha già interagito in precedenza. Quanto più alto è il livello di corrispondenza tra il nome del prodotto, la descrizione e le foto e la Sua richiesta, tanto più in alto apparirà nei risultati di ricerca e più in evidenza sarà tra i prodotti consigliati. Il livello di corrispondenza è il fattore più influente che determina la classificazione dei prodotti nei risultati di ricerca e nelle raccomandazioni.

L'elenco dei fattori che l'algoritmo prende in considerazione durante la selezione dei prodotti più rilevanti è il seguente:

Nome e descrizione del prodotto contenuti nella pagina del prodotto (ovvero, l'algoritmo sceglierà i prodotti con le descrizioni più precise corrispondenti alla Sua richiesta),

Nome della categoria all'interno della quale il prodotto è offerto sul Sito,

Diverse opzioni dello stesso prodotto (come taglia, colore, modello ecc.),

Paese di origine del prodotto (ad esempio: cerca cosmetici coreani e la maggior parte dei prodotti più pertinenti è offerta da venditori di origine coreana).

L'algoritmo prende in considerazione diversi fattori per fornire risultati di ricerca e consigli a seconda che Lei sia un utente nuovo o già attivo:

Per i nuovi utenti, l'algoritmo tiene conto principalmente del paese dell'utente e dell'ID del prodotto per consigliare e classificare i prodotti. I prodotti più popolari tra gli utenti nello stesso paese saranno considerati prioritari e indicizzati più in alto rispetto a quelli meno popolari.

Per gli utenti attivi, l’Algoritmo considera la cronologia delle interazioni dell’utente con il Sito, come i clic sulle anteprime del prodotto, il tempo trascorso su una pagina del prodotto, i prodotti salvati, gli acquisti e altro. Queste azioni vengono interpretate come preferenze dell'utente e utilizzate dall'algoritmo per fornire consigli e risultati di ricerca più pertinenti.

Di seguito viene spiegato come l'algoritmo seleziona un set specifico di prodotti candidati tra tutti i prodotti disponibili nella Sua zona. Questi prodotti vengono quindi automaticamente indicizzati dal più pertinente al meno pertinente e quindi visualizzati in un determinato ordine. Per classificare i prodotti candidati in questo modo, l'algoritmo considera i seguenti criteri:

Quanto è popolare il prodotto (quanti utenti hanno cercato, visualizzato e ordinato un prodotto particolare),

Numero di recensioni e valutazioni del prodotto (può trovare queste informazioni nella pagina del prodotto),

Il Suo paese come indicato nelle impostazioni o l'indirizzo di consegna utilizzato in precedenza (i prodotti più popolari nella Sua regione saranno considerati più pertinenti),

Prezzo (più basso è il prezzo di un prodotto corrispondente alla Sua richiesta, maggiore è la popolarità di tale prodotto tra gli utenti del Sito, mentre l'algoritmo è concepito in questo modo quando sceglie i prodotti più popolari tra quelli corrispondenti alla Sua richiesta). Uno dei meccanismi automatici aggiuntivi (supplementari) dell'algoritmo è quello che garantisce che nelle raccomandazioni da mostrarLe siano disponibili diverse fasce di prezzo.

La cronologia sul Sito (le Sue precedenti visualizzazioni e acquisti di prodotti sul Sito).

L'algoritmo è inoltre potenziato dal modello di rete neurale che continua ad autoistruirsi costantemente. Questo modello analizza principalmente le foto e i nomi dei prodotti e decide in che misura corrispondono alla richiesta. Quanto più alto è il livello di corrispondenza tra la formulazione di una richiesta, le foto del prodotto e il nome del prodotto, tanto più alto sarà il posizionamento del prodotto tra i risultati di ricerca.

Tra i risultati della ricerca vedrai i prodotti contrassegnati con l'etichetta "AD". La presenza di questa etichetta significa che un venditore ha pagato per la promozione di tale prodotto e per il posizionamento più alto del prodotto nei risultati di ricerca. I prodotti con questa indicazione corrispondono comunque alla Sua richiesta e vengono scelti tramite lo stesso algoritmo descritto sopra. Il numero totale di prodotti “AD” nei risultati di ricerca non supererà il 40% del numero totale dei prodotti selezionati dall’algoritmo.

15. Recensioni e valutazione del prodotto

Le recensioni dei prodotti sono disponibili sul Sito alla voce “Recensioni” in ogni pagina prodotto.

In ogni pagina prodotto del Sito è possibile trovare recensioni e valutazioni dei prodotti, ovvero i feedback lasciati dagli utenti che hanno ordinato quel prodotto sul Sito. La valutazione del prodotto viene espressa in stelle e il valore numerico viene calcolato come media delle recensioni pubblicate sul prodotto. La funzionalità delle recensioni e delle valutazioni nelle pagine dei prodotti rende impossibile per terze parti che non hanno ordinato il prodotto pubblicare recensioni e valutazioni per tali prodotti. Nel caso in cui il prodotto abbia diverse varianti (taglia, colore, ecc.) disponibili per l'ordine nella stessa pagina del prodotto, le recensioni per tutte le varianti del prodotto vengono pubblicate sulla stessa pagina prodotto.

Gli utenti potrebbero essere incoraggiati a pubblicare recensioni: ad esempio, potrebbero essere offerti punti su Joom o altri premi (ad esempio, coupon) per la pubblicazione della recensione del prodotto ordinato. Tuttavia, la ricompensa non dipende dal contenuto della recensione (vale a dire se la recensione è positiva o negativa). Joom proibisce severamente recensioni false o richieste dai venditori.

Anche la sottosezione "Recensioni di prodotti simili" potrebbe essere disponibile nella sezione "Recensioni" della pagina del prodotto. Questa sottosezione mostra le recensioni dei prodotti con caratteristiche simili offerti da altri venditori. Ogni recensione include un link al prodotto a cui si riferisce. La preghiamo di notare che i prodotti a cui si fa riferimento in questa sottosezione non sono identici al prodotto originale, ma sono simili. Il confronto viene effettuato in modo puramente automatico in base alle caratteristiche del prodotto fornite dai venditori, e le recensioni di prodotti simili vengono visualizzate in una sezione apposita e chiaramente contrassegnata. Se ritiene che un prodotto o una recensione segnalati non siano pertinenti alla pagina del prodotto corrente, può segnalarlo al Servizio Clienti di Joom affinché esamini la questione.

Per le recensioni di prodotti simili, dispone delle stesse opzioni di indicizzazione di tutte le recensioni del prodotto: per data (dalla più recente alla più vecchia) o per valutazione dell'utente (dalla più alta alla più bassa).

Può anche trovare una sezione "Recensioni degli utenti” sezione, disponibile nella sezione profilo di ciascun utente sul Sito, dove vengono raccolte le recensioni lasciate dagli utenti sui prodotti acquistati sul Sito. In questa sezione gli utenti possono anche pubblicare post relativi ai loro prodotti preferiti offerti sul Sito, indipendentemente dal fatto che abbiano ordinato o meno il prodotto. Non verifichiamo la correttezza dei post pubblicati nella sezione menzionata né se l'utente abbia utilizzato i prodotti a cui si fa riferimento nel post.

Né Joom né i venditori possono modificare le recensioni o i post pubblicati o eliminarli, mentre l'autore stesso può aggiornare, modificare o eliminare le proprie recensioni in qualsiasi momento. Tuttavia, tutte le recensioni e i post pubblicati vengono moderati (automaticamente o manualmente) per rintracciare eventuali Contenuti illegali o inappropriati o altre violazioni dei presenti Termini o della legislazione vigente in conformità con la sezione 11 oppure può essere rimosso dall'elenco in base a un'affermazione comprovata del venditore il cui prodotto è stato recensito (ad esempio, quando il contenuto della recensione non riguarda il prodotto o quando vi sono dubbi comprovati e supportati sull'autenticità della recensione). Tali recensioni verranno eliminate e i relativi punteggi non saranno presi in considerazione per il calcolo della valutazione media del prodotto.

16. Vendite, dogane e tasse (IVA inclusa)

Per rispettare la legislazione a tutela dei consumatori, invitiamo vivamente i nostri venditori e utenti a mantenere una buona condotta in materia di imposte e tasse doganali, nonché di dazi e imposte sul valore aggiunto.

Gli acquisti effettuati sul Sito potrebbero essere soggetti a specifiche imposte sulle vendite, doganali o sul valore aggiunto che saranno applicabili ai Suoi ordini e che dovrà pagare. Quando ordina sul Sito agisce in qualità di importatore di beni ed è tenuto a rispettare pienamente tutte le leggi e i regolamenti del paese in cui ordina i prodotti.

I prezzi indicati sul Sito includono l'IVA applicabile e altre tasse (se applicabili al prodotto e al contratto di acquisto di tale prodotto). La preghiamo di notare che l'IVA e le altre tasse potrebbero subire modifiche dopo aver indicato l'indirizzo completo. In ogni caso tale adeguamento verrà effettuato prima della fase di pagamento, in modo che Lei conosca l'importo esatto e completo che dovrà pagare per l'ordine. Nel caso in cui siano previste spese di spedizione, queste vengono comunque visualizzate sul Sito.

Il costo totale dell'ordine comprende il prezzo dei prodotti ordinati e le spese di consegna (se presenti). Per ordini di 3 o più prodotti, la consegna è gratuita. Se il Suo ordine comprende meno di 3 prodotti, potrebbe esserLe addebitata una tariffa di consegna sul Suo ordine. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi ai Suoi ordini, come le tasse doganali.

Le fatture verranno generate automaticamente e saranno messe a Sua disposizione al momento dell'acquisto sul Sito oppure Le saranno fornite dai venditori in formato cartaceo. Le fatture emesse sono considerate fatture ai fini IVA. Effettuando ordini sul Sito, accetta di ricevere le fatture in formato elettronico (tramite e-mail) o tramite il Suo account sul Sito. Se non ha ricevuto la fattura entro 30 giorni dall'ordine, verifichi di aver fornito un indirizzo e-mail corretto o contatti il Servizio Clienti di Joom.

Nella consegna dei prodotti ordinati e nelle attività di sdoganamento potrebbero essere coinvolti diversi fornitori di servizi logistici, spedizionieri doganali e altre terze parti. Le seguenti società possono occuparsi dello sdoganamento dei prodotti ordinati:

G3 Worldwide Hong Kong Limited

Koninklijke PostNL B.V.

Bpost Hong Kong Limited

Bpost N.V.

China Post Express Logistics Co., Ltd

Hermes BorderGuru GmbH

DHL eCommerce Hong Kong Limited

Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.

Hecny PAL Limited

Hong Kong YunExpress Logistics Limited

Pacchetto Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Miliardo. Tic. COME.

La preghiamo di notare che l'elenco non è esaustivo. Per avere un elenco aggiornato delle aziende con cui abbiamo stipulato un contratto, contatti il Servizio Clienti di Joom.

Effettuando un ordine sul Sito, accetta inoltre che le società incaricate della consegna dei prodotti ordinati (incluse quelle sopra elencate) forniscono i servizi di sdoganamento a Suo nome e per Suo conto, come richiesto dalle autorità doganali. Tali entità saranno considerate da Lei debitamente autorizzate a svolgere tutte le attività necessarie per la consegna dei prodotti.

Sarà responsabile del pagamento di tutte le tasse associate alla Sua attività in relazione al Sito, come applicabili nel Suo Paese di residenza.

17. Garanzia

In base alla legislazione del Suo luogo di residenza, ha diritto alla garanzia legale di conformità del prodotto ricevuto e alla garanzia legale contro i difetti occulti. Ciò significa che per un determinato periodo di tempo (che di solito è pari a 2 anni dal momento in cui riceve il prodotto) ha diritto a richiedere al venditore uno dei seguenti rimedi: riparare il prodotto, sostituirlo, ridurre il prezzo o annullare il contratto e ottenere il rimborso integrale del prezzo pagato per il prodotto.

Nel caso in cui il venditore offra una garanzia commerciale (che deve essere più vantaggiosa delle garanzie legali sopra illustrate) e servizi post-vendita, avrà il diritto di richiedere al venditore di fornirLe questa garanzia commerciale alle condizioni liberamente stabilite dal venditore e indicate nella pagina del prodotto ordinato.

Le garanzie legali di conformità e contro i difetti occulti si applicano indipendentemente dalla garanzia commerciale che può coprire il prodotto, così come definita dal venditore.

18. Come acquistare

Effettuare un acquisto sul sito di Joom è semplice. Una volta scelto un prodotto, è possibile seguire il percorso indicato fino all'invio dell'ordine con obbligo di pagamento.

La preghiamo di notare che aggiorniamo dinamicamente il flusso di elaborazione degli ordini per migliorare la Sua esperienza sul Sito o per adeguarci alle modifiche della legislazione vigente.

Quando effettua il pagamento di un prodotto da Lei scelto sul Sito, dovrà utilizzare i servizi di pagamento necessari dei PSP designati per pagare il prodotto. Se non desidera procedere con i PSP disponibili, abbandoni la finestra di pagamento e annulli l'ordine.

Il pagamento può essere elaborato tramite SIA Joom (via Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Lettonia) o Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) o Cellar Door Limited, 5-9 Main Street, Gibilterra, GX11 1AA, Gibilterra.

Qualora dovesse effettuare ulteriori acquisti sul Sito, può utilizzare i servizi dello stesso PSP oppure cambiare PSP scegliendo un altro metodo di pagamento disponibile.

Il venditore riceverà le informazioni sul Suo ordine 2 ore dopo il pagamento. Se cambia idea entro 2 ore dall'acquisto, può annullare l'ordine nella parte inferiore della pagina dell'ordine (veda più avanti "Come richiedere un rimborso") e questo verrà annullato immediatamente. Noti che questo diritto si aggiunge al diritto di recesso come illustrato nella sezione “Termini per il rimborso e diritto di recesso”.

In genere, il venditore impiega 1-2 giorni per spedire l'ordine, anche se i tempi esatti di spedizione e consegna variano a seconda della località. Tuttavia, se il venditore non spedisce l'ordine entro 10 giorni di calendario dalla data dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato e l'importo da Lei pagato Le verrà rimborsato entro 14 giorni di calendario.

19. Termini di rimborso e diritto di recesso

Ha diritto a un rimborso completo da parte del venditore se:

Il prodotto non è stato consegnato entro i tempi previsti per motivi indipendenti dalla Sua volontà. Ad esempio, se non ritira il prodotto consegnato al punto di ritiro indicato nell'ordine, ciò non verrà considerato come mancata consegna né come esercizio del Suo diritto di recesso. Il periodo indicato potrà essere prorogato in casi specifici; in tal caso sarà informato a tempo debito.

La qualità del prodotto è diversa da quella illustrata nella descrizione del prodotto sul Sito e non è possibile usufruire propriamente del prodotto. Potrebbe, ad esempio, verificarsi il caso in cui le informazioni fornite nella descrizione risultano errate.

Decide di esercitare il Suo diritto di recesso (per maggiori dettagli legga sotto).

Il Servizio Clienti di Joom può aiutarLa ed esaminare la richiesta di rimborso entro un periodo di tempo limitato, come di seguito indicato.

Garanzia di qualità volontaria di Joom: Il Servizio Clienti di Joom esaminerà le Sue richieste relative alla qualità dei prodotti ordinati sul Sito effettuati entro 30 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il prodotto in questione in base alle informazioni di tracciamento disponibili su Joom (potrebbero trattarsi delle informazioni condivise con Joom dal venditore o dall'operatore logistico incaricato della consegna). Nel caso in cui il termine di 30 giorni sia scaduto o non si sia d'accordo con la decisione di Joom, è necessario contattare il venditore da cui è stato ordinato il prodotto. In alcuni casi, potrebbe esserLe richiesto di fornire della documentazione aggiuntiva (come foto o un video del prodotto ritenuto difettoso) per garantire che Lei abbia diritto a un rimborso o ad altri tipi di risarcimento da parte del venditore o di Joom (nel caso in cui ti venga offerto un risarcimento da parte di Joom in aggiunta a quelli previsti dalla legge e che devono essere garantiti dal venditore).

La preghiamo di notare che questa garanzia aggiuntiva di Joom è distinta dalla garanzia legale obbligatoria del venditore, come illustrato nella sezione “Garanzia”. Al venditore spetta garantire gli accordi contrattuali con Lei ed è responsabile della gestione di qualsiasi richiesta riguardante i Suoi diritti entro il periodo di garanzia applicabile al Suo prodotto.

Resi dei prodotti

Nel caso in cui abbia diritto a restituire il prodotto in base alla legge vigente (ad esempio, nel caso in cui il prodotto sia difettoso o sbagliato, ha diritto a un reclamo con la garanzia), sarà rimborsato dai costi documentati della restituzione da parte del venditore. Negli altri casi (ad esempio in caso di esercizio del diritto di recesso) i costi della restituzione, compresi gli eventuali dazi doganali, saranno a Suo carico.

A chi restituire il prodotto: dovrebbe restituire il prodotto al venditore. Tenga presente che se il venditore ha sede al di fuori del paese in cui hai ordinato il prodotto, potrebbe dover spedire il prodotto nel paese in cui si trova il venditore. L'indirizzo di reso è sempre disponibile nella pagina del prodotto, nella sezione "Informazioni e responsabilità del venditore". Contatti in qualsiasi momento il Servizio Clienti di Joom per confermare l'indirizzo di restituzione e assicurarsi che la Sua richiesta di rimborso non venga rifiutata.

Il rimborso potrebbe essere sospeso fino a quando il venditore non ritira il prodotto restituito o fino a quando l'utente non fornisce la ricevuta della spedizione del prodotto, a seconda di quale delle due condizioni si verifica prima.

Diritto di recesso previsto dalla legge

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso con il venditore per l'acquisto del prodotto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Di seguito sono riportate tutte le condizioni:

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto (vale a dire dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal corriere e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto).

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare Joom tramite il modulo nella pagina dell'Assistenza del Sito o la chat del Servizio Clienti nell'App e dichiarare in modo chiaro ed esplicito che desidera recedere dal contratto (l'ordine effettuato sul Sito). Può anche contattare direttamente il venditore tramite i dati di contatto disponibili nella pagina del prodotto o forniti dal Servizio Clienti di Joom su Sua richiesta.

Per la richiesta di recesso, può anche utilizzare il presente modulo:

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

All'attenzione di [qui devono essere inseriti dal commerciante il nome, il recapito postale, l'indirizzo e-mail e, ove disponibile, il numero di fax]:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/per la fornitura del seguente servizio (*): [si prega di compilare]

Ordinato il (*)/ricevuto il (*) [Data],

[Nome del/dei consumatore/i]

[Indirizzo del/dei consumatore/i

[Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in forma cartacea)]

[Data]

(*) Eliminare le diciture non pertinenti

Se esercita il diritto di recesso sul Sito (inviando una richiesta di recesso tramite la chat con il Servizio Clienti di Joom), Le forniremo senza indugio, per conto del venditore, una conferma di ricezione della richiesta di recesso su un supporto durevole senza ritardo.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso (che è pari a 14 giorni dalla data di consegna del prodotto).

Se recede dal contratto, Le saranno rimborsati o Le sarà fornita assistenza per richiedere il rimborso dei pagamenti da Lei effettuati, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha informato Joom e il venditore della Sua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente o che lo stesso metodo di pagamento non sia più disponibile (ad esempio, la carta di credito non è valida, il metodo di pagamento non è supportato sul Sito).

Dovrà restituire il prodotto al venditore utilizzando l'indirizzo per il reso disponibile sulla pagina del prodotto e confermato e riconosciuto dal Servizio Clienti di Joom senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la Sua decisione di recedere dal contratto a Joom e al venditore. Il termine per la restituzione del prodotto è rispettato se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni a partire dal giorno in cui hai informato il venditore e Joom della Sua decisione.

Il costo diretto della restituzione del prodotto, comprese le spese doganali applicabili, sarà a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Di seguito sono riportate le possibili motivazioni del rifiuto parziale o totale del rimborso.

Eccezioni al diritto di recesso:

Non ha diritto a recedere dal contratto con il venditore nel caso in cui:

Il prodotto è stato realizzato secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzato.

Il prodotto rischia di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Il prodotto è un prodotto sigillato che non si presta a essere restituito per motivi igienici o connessi alla tutela della salute ed è stato aperto dopo la consegna.

Il prodotto è il prodotto o un insieme di prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri prodotti.

Il prodotto è una registrazione audio o video sigillata oppure un software informatico sigillato che è stato aperto dopo la consegna.

Il prodotto è un quotidiano, un periodico o una rivista, a eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.

La preghiamo di notare che il rimborso, come nei casi sopra indicati, potrebbe essere negato del tutto, o ridotto proporzionalmente nei casi sotto indicati:

La richiesta di recesso è relativa a una delle eccezioni al diritto di recesso (come sopra), oppure è presentata dopo il periodo di 14 giorni, oppure

Il prodotto in questione non è nelle sue condizioni originali (comprese le etichette del marchio, i dispositivi di sicurezza) e presenta ulteriori segni di utilizzo oltre a quelli necessari per stabilirne la natura, le caratteristiche di funzionalità e diversi da un difetto o problema di qualità già esistente al momento dell'acquisto, in caso di recesso, o

Il prodotto è danneggiato per abuso o negligenza (esposizione a prodotti chimici, sostanze caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti appuntiti, ecc.), uso improprio o utilizzo in attività diverse dallo scopo previsto, oppure

Ha restituito un prodotto diverso che non corrisponde al prodotto ricevuto, oppure

Si presentano modelli insoliti e sospetti di attività di restituzione, oppure

Fornisce documentazione, informazioni o dichiarazioni non veritiere al Servizio Clienti di Joom oppure rifiuta di seguire le istruzioni per fornire la documentazione o restituire il prodotto.

20. Come richiedere un rimborso?

Esistono diversi modi per richiedere un rimborso al venditore:

Se sono trascorse meno di 2 ore dall'acquisto del prodotto, può annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo. Vada su "I miei ordini", clicchi sull'ordine che desidera annullare e poi sul pulsante "Annulla ordine" nella parte inferiore della pagina dell'ordine.

Se la qualità del prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni fornite nella descrizione sul sito di Joom. Vada su "I miei ordini", clicchi sull'ordine per cui desidera richiedere il rimborso e poi su "Problema con un prodotto".

Se il termine per la consegna del prodotto è trascorso, come previsto dalla garanzia di consegna di Joom disponibile in ogni pagina prodotto, e il Suo ordine non è ancora stato consegnato. Vada su "I miei ordini", clicchi sull'ordine per cui desidera richiedere il rimborso e risponda "No" nel pop-up verde.

Se decide di esercitare il diritto di recesso secondo le regole illustrate nella sezione 19 "Termini per il rimborso e diritto di recesso". Vada su "I miei ordini", clicchi sull'ordine per cui desidera richiedere il rimborso e poi su "Problema con un prodotto".

Se ha già pagato, l'importo rimborsato, incluse le relative spese di consegna, verrà trasferito tramite PSP sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. In casi eccezionali, quali l'impossibilità tecnica a elaborare il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento o la scadenza della Sua carta bancaria, potrebbe essere espressamente concordato con Lei un metodo alternativo. In questo caso, Le verrà chiesto di fornire un'altra carta bancaria o i dati del Suo portafoglio PayPal per procedere con il rimborso. Potrebbe anche venirLe offerto un compenso sotto forma di punti su Joom.

Puntiamo a completare la procedura di rimborso per le richieste accolte favorevolmente in meno di 14 giorni. I nostri tempi di elaborazione sono solitamente di 2-3 giorni.

21. Esclusione dalla garanzia e limitazione di responsabilità

Nei termini consentiti dalla legge vigente, l'utilizzo del prodotto avviene a proprio rischio e pericolo.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, Joom, i suoi licenziatari o fornitori e il venditore con la presente declinano espressamente ogni responsabilità per qualsiasi reclamo relativo a guasti del prodotto dovuti a un uso improprio, abuso, modifica del prodotto, selezione impropria del prodotto da parte Sua o inosservanza di tutte le leggi applicabili.

Salvo quanto consentito dalla legge, Joom non esclude, limita o sospende altri diritti che non possono essere limitati o esclusi per legge. In particolare, nulla di quanto indicato nei presenti Termini esclude la responsabilità per:

Morte o lesioni personali

Grave negligenza di Joom

La garanzia legale del venditore per i difetti occulti e la garanzia legale di conformità dei prodotti.

Assegnazione. Non è consentito cedere, delegare o trasferire in alcun modo (per effetto di legge o in altro modo) i presenti Termini, i propri diritti o obblighi ai sensi degli stessi o il proprio account sul Sito, senza il previo consenso scritto di Joom. Non possiamo trasferire, cedere o delegare i presenti Termini e i nostri diritti e obblighi, il che potrebbe comportare una diminuzione dei Suoi diritti, senza il Suo consenso.

22. Scelta della legge e giurisdizione; risoluzione delle controversie e procedura di reclamo

I presenti Termini e l'utilizzo del Sito saranno interpretati in conformità con le leggi della Lettonia, a eccezione delle disposizioni obbligatorie della legge del Suo paese di residenza. Se Lei è un consumatore e risiede nell'UE, può inoltre beneficiare della protezione che Le è garantita dalle disposizioni obbligatorie della legge del Suo paese di residenza, nonché dell'uso di uno degli strumenti di risoluzione delle controversie accessibili tramite la Piattaforma ODR.

Tutti i reclami e le controversie (inclusi i reclami e le controversie extracontrattuali) derivanti da o in connessione con l'utilizzo del Sito saranno determinati in conformità con le leggi del paese di residenza dell'utente. Entrambi accettiamo di sottoporci alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali del distretto di Riga, il che significa che potrà presentare un reclamo per far valere i Suoi diritti di tutela del consumatore in relazione ai presenti Termini a Riga o al tribunale competente del Suo paese di residenza.

Procedura di gestione dei reclami

Lei ha diritto a presentare ricorso contro una decisione da noi presa in merito alla sospensione o al blocco del Suo account o alla rimozione di Contenuti illegali o proibiti da questi Termini. Nello specifico, ha il diritto di presentare reclamo a Joom in merito a:

la decisione di rimuovere o disabilitare l'accesso alle informazioni caricate o pubblicate sul Sito, a causa della loro illegalità o incompatibilità con i presenti Termini,

la decisione di sospendere o terminare la fornitura del servizio o del Suo account a causa dell'illegalità delle Sue azioni sul sito,

la decisione di non dare seguito a una notifica presentata ai sensi dell'articolo 16.

Il periodo di ricorso è di sei mesi a partire dal giorno in cui è stato informato della nostra decisione di rimuovere i Suoi contenuti, sospendere temporaneamente o interrompere a tempo indeterminato la fornitura dei nostri servizi o del Suo account o di una decisione relativa a una notifica. È possibile presentare ricorso contro una decisione una sola volta.

Per presentare ricorso contro una decisione di Joom, ci contatti all'indirizzo segnala@joom.com e fornisca informazioni chiare e dettagliate sul Suo caso, tra cui:

qualsiasi informazione che possa aiutare a identificare il Suo account, se presente, e la decisione a cui si riferisce il Suo ricorso,

qualsiasi comunicazione precedente riguardante l'illegalità dei contenuti da Lei pubblicati o di comportamenti proibiti da questi Termini durante l'utilizzo dei nostri servizi o del Sito,

la motivazione che conferma la legalità del contenuto da Lei pubblicato o caricato o la sua conformità ai presenti Termini. Le decisioni sui reclami vengono prese sotto la supervisione di personale debitamente qualificato e non sulla base di mezzi automatizzati.

Indipendentemente dal fatto che Lei abbia già presentato ricorso contro una decisione tramite la nostra procedura interna di gestione dei reclami, ha anche il diritto a presentare ricorso contro qualsiasi decisione presa, con l'assistenza di un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie accessibile a questo indirizzo (https://digital-strategy.ec.europa.eu/it/policies/dsa-out-court-dispute-settlement ).

23. Notifica di controversia

Prima di avviare qualsiasi controversia o procedimento giudiziario, Lei e Joom accettate di fornire innanzitutto all'altra parte una notifica scritta ("Notifica di controversia" ). La Notifica di controversia deve contenere:

Una descrizione scritta del problema, nonché i documenti pertinenti e le informazioni di supporto.

Dichiarazione del risarcimento specifico richiesto.

Una Notifica di controversia dovrà essere inviata a via Gustava Zemgala St, 78-1, LV-1039, Riga, Lettonia e inoltrata tramite il modulo disponibile nell'Assistenza sul Sito web o nella chat col Servizio Clienti nell'App. Joom Le invierà una Notifica di controversia tramite l'indirizzo e-mail collegato al Suo ID utente di Joom. Lei e Joom accettate di tentare di risolvere la controversia in un periodo di 45 giorni dopo che è stato fornita una Notifica di controversia e di non avviare alcun procedimento giudiziario fino alla scadenza di questo periodo di risoluzione di 45 giorni successivo all'avviso.

24. Come contattare Joom

In caso di domande o dubbi riguardanti il Sito, contatti il Servizio Clienti di Joom tramite il modulo di contatto nell'Assistenza del Sito web o la chat col il Servizio Clienti nell'App.

Può inviare una segnalazione delle informazioni che ritiene illegali sulla piattaforma di Joom in base al Digital Services Act (”DSA”) dell'UE. Può segnalare Contenuti Illeciti tramite i moduli online disponibili in ogni pagina prodotto della nostra Piattaforma e accanto a ogni post o recensione degli utenti. Può trovare maggiori informazioni sui requisiti per le segnalazioni di Contenuti illegali nell'articolo "I Suoi diritti ai sensi della legge sui servizi digitali dell'UE ("DSA")" nell'Assistenza per gli utenti (https://www.joom.com/faq/article/667a66dc5717756ebdecef90 ).

Può gestire i Suoi dati personali inviando una e-mail a privacy@joom.com.

Contatti ipr@joom.com se desidera segnalare una violazione del copyright.

Contatti sicurezza_del_prodotto@joom.com se desidera informare Joom di qualsiasi problema relativo alla sicurezza o alla conformità relativa a un prodotto.