Não estou recebendo e-mails ou notificações

Se você não está recebendo e-mails ou notificações de nossa parte, isso pode estar relacionado a uma das razões abaixo.

Notificações desativadas

Verifique as configurações de notificações em seu perfil:

1. Vá para a seção «Notificações».
2. Clique no ícone de engrenagem ⚙️ no canto superior direito.
3. Ative as notificações desejadas, movendo os controles deslizantes para a posição ativa.

Você está verificando o e-mail errado

Enviamos e-mails para o endereço de e-mail fornecido no momento da compra. E-mails para redefinir a senha ou confirmar o endereço de e-mail são enviados para o endereço que você forneceu ao registrar seu perfil através de «E-mail».

Observe: os e-mails para redefinir a senha e confirmar o e-mail só podem ser recebidos se o perfil foi registrado usando «E-mail».

O e-mail no pedido está incorreto

Se um endereço de e-mail incorreto foi fornecido no pedido, os e-mails não serão recebidos. Esses pedidos só podem ser rastreados pelo aplicativo.

Recomendamos corrigir o e-mail para futuros pedidos: vá para a seção «Meus endereços» e insira o endereço de e-mail correto.

Os e-mails vão para a pasta de spam

Nossos e-mails podem acabar na pasta de «Spam» da sua caixa de entrada. Verifique a pasta de spam do e-mail indicado no pedido ou no momento do registro. Enviamos e-mails dos seguintes endereços:

• no-reply@notifications.joom.com
• support@joom.com

E-mails ou notificações chegam em outro idioma

Se os e-mails estão chegando em outro idioma, provavelmente você acessou seu perfil de um dispositivo configurado com um idioma diferente.

Para receber e-mails e notificações no idioma do seu dispositivo atual, você precisa sair de todos os outros dispositivos:

1. Clique no ícone de «Configurações» no canto superior direito do seu perfil.
2. Vá para a seção «Dispositivos» → «Sair de outros dispositivos».

Após isso, novos e-mails e notificações chegarão no idioma do seu dispositivo atual.