Moja objednávka mešká! Čo mám robiť?

V tomto článku sa pokúsime vysvetliť základné pojmy týkajúce sa doručovania.

Na stránkach výrobkov a objednávok vždy píšeme dva pojmy – približná a záručná doba.

Približná doba doručenia vychádza z doby doručenia väčšiny zásielok vo vašom regióne. V karte produktu sa píšu len približné termíny a v karte objednávky („Plánujeme doručiť do") interval, v ktorom balíky najčastejšie prichádzajú.

Tento interval sa môže zmeniť: ak sme pôvodný interval nedodržali, mierne sa posunie. Ak sme ho nedodržali, interval zmizne a objaví sa dátum začiatku záruky.

Dátum začiatku záruky sa takmer nikdy nemení - len občas sme ho z dôvodu závažných zásahov vyššej moci aj predĺžili. Je to však veľmi zriedkavé.

Záručnú dobu si môžete pozrieť v objednávkovej karte v časti „O doručení a záruke“ alebo v karte výrobku v časti „Informácie o doručení“ → „Záruka“.

Pri objednaní vždy sa odporúčame riadiť dátumom otvorenia záruky - neznamená to, že zásielka príde tak neskoro, ale pomáha to vyhnúť sa zbytočnému sklamaniu.

Ak je záruka už otvorená, ale objednávka nebola doručená a dlho sa nesledovala, je potrebné podať žiadosť o vrátenie peňazí.

Ako môžem podať žiadosť o vrátenie peňazí?

1. Prejdite na stránku Moje objednávky.
2. Vyberte objednávku, ktorá nebola doručená do dátumu začiatku záruky.
3. V políčku „Už ste túto objednávku obdržali?“ označte možnosť „Nie“. Zobrazí sa okno s výzvou na zadanie vašej e-mailovej adresy. Uistite sa, že ste zadali správnu adresu - na túto adresu vám bude zaslaná odpoveď.
4. Žiadosť o vrátenie peňazí bude následne odovzdaná zákazníckej podpore.

Kedy dostanem vrátenie peňazí?

Ak je žiadosť o vrátenie schválená a zvolili ste vrátenie peňazí, peniaze budú vrátené na účet, z ktorého ste platili, do 14 dní po spracovaní vrátenia. Väčšinou sa peniaze vrátia za pár dní.
Pri vrátení bodmi je pripísanie okamžité.

Môže mi byť vrátenie peňazí odmietnuté?

Áno, vrátenie peňazí vám môže byť zamietnuté, ak o vrátenie peňazí požiadate po uplynutí záručnej doby.

Neodporúčame tiež podávať žiadosť o vrátenie peňazí, ak je objednávka sledovaná vo vašej krajine a stavy sú veľmi čerstvé - v tomto prípade je lepšie kontaktovať priamo podporu, poradíme vám, ako postupovať.