Rättsmedel

Om du upptäcker att produkten du köpte på Joom är olaglig, oavsett om du informerades om den av Joom, en säljare eller hittade den i allmänt tillgängliga databaser i EU, har du flera alternativ för att skydda dina rättigheter:

Du kan kontakta säljaren och begära återbetalning. Du hittar säljarens kontaktuppgifter i avsnittet "Säljarens uppgifter och ansvar” på varje produktsida på Joom-plattformen. Om Joom informerar dig om den olagliga produkten får du också säljarens kontaktinformation. I vilket fall som helst ber vi dig att sluta använda den olagliga produkten, särskilt om den är osäker.

Om du anser att dina konsumenträttigheter har kränkts kan du använda ett av de tvistlösningsorgan som finns tillgängliga för dig som europeisk konsument för att inleda en tvist eller inleda formella rättsliga åtgärder för att skydda dina rättigheter. Här är en förteckning över de verktyg för konsumenttvistlösning som Europeiska Kommissionen har tillgång till.

Det finns också en allmänt tillgänglig databas med information om EU-medlemsstaternas tvistlösningsorgan som erbjuder lösningar utanför domstol som alternativ för dig:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2. vi föreslår att du granskar Jooms Användarvillkor först för att förstå vem du ska adressera ditt krav.

Om du vill veta mer om dina rättigheter som EU-baserad kund kan du besöka den här link.