Jag har fått en produkt av låg kvalitet. Vad ska jag göra?

Om du har fått en produkt av låg kvalitet, defekt eller skadad, kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Vänligen se till att kontakta Joom kundtjänst så snart som möjligt för att utnyttja Jooms 30 dagars kvalitetsgaranti enligt avsnitt 19 i våra Användarvillkor.

Så här gör du

På webbsidan:

1. Gå till Mina beställningar.
2. Välj den beställning du har problem med.
3. Klicka på Joom kundtjänst knappen till höger.
4. Beskriv problemet och bifoga bilder / video som demonstrerar det.

På Android:

1. Gå till Profil genom att trycka på ikonen i det nedre högra hörnet.
2. Välj Mina beställningar.
3. Välj den beställning du vill rapportera.
4. Skrolla ner och tryck Problem med produkten.
5. Tryck på chatt-ikonen i det nedre högra hörnet.
6. Beskriv problemet och bifoga bilder / video som demonstrerar det.

På iOS:

1. Gå till Profil genom att trycka på ikonen i det nedre högra hörnet.
2. Välj Mina beställningar.
3. Välj den beställning du vill rapportera.
4. Skrolla ner och tryck Fråga om min beställning.
5. Tryck på chatt-ikonen i det övre högra hörnet.
6. Ange ditt ordernummer, beskriv problemet och bifoga bilder / video som demonstrerar problemet.

OBS!

• Kvalitetsklagomål accepteras endast inom 30 dagar från det datum då din produkt levereras.
• Kvalitetsgaranti gäller inte skönhetsprodukter och sminkprodukter.
• Kvalitetsgarantin gäller inte vid på personliga föremål (t.ex. tandborstar, produkter i vuxenkategori etc.) som öppnades under användningen på grund av oförmåga att avgöra om den faktiska orsaken inte är kopplad till felaktigt underhåll eller underlåtenhet att följa bruksanvisningen
• Vårt supportteam kan begära ett foto av förpackning som produkten levererades i. Se till att ha den kvar.
  • Du kan också bli ombedd att tillhandahålla ytterligare foton/videor som krävs för att lösa problemet till din fördel. Trots Jooms frivilliga garanti har du rätt att kontakta säljaren inom 2 år från produktleveransdatumet och hävda dina lagstadgade rättigheter om produkten du mottog inte överensstämmer. Mer information under avsnitt 17 i Användarvillkoren.

Kan min begäran om återbetalning avslås?

Ja, i fallen nedan, men inte begränsat till:

• När det har gått mer än 30 dagar sedan produkten mottogs
• Du tillhandahåller falska eller vilseledande bevis, information eller osanna uttalanden till Jooms supportteam, eller vägrar att följa några instruktioner för tillhandahållande av bevis eller produktretur
• Bevisen du tillhandahåller är ofullständiga, redigerade eller visar en annan produkt
• Du har gjort dig av med, förstört eller hanterat föremålet felaktigt/förstört det utan supportteamets godkännande
• Du har försökt redigera eller utföra reparation utan att kontakta Handlaren eller Joom enligt den frivilliga kvalitetsgarantipolicyn.

När får jag min återbetalning?

Om återbetalningsansökan godkänns och du har valt att få pengar tillbaka, kommer pengarna att återföras till det konto du betalade från inom 14 dagar efter att återbetalningen behandlats. Oftast återbetalas pengarna inom bara några dagar.
Vid återbetalning med poäng sker krediteringen omedelbart.