Vad har förändrats i återbetalningsprocessen?
Tidigare återbetalades alla köp på Joom automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet – till exempel ett bankkort. Nu är det lite annorlunda: du väljer själv hur du vill få din återbetalning – i pengar eller som poäng på ditt Joom-saldo.
Hur fungerar den nya återbetalningsprocessen?
När återbetalningen har godkänts får du en avisering i supportchatten och via e‑post. I meddelandet finns en knapp för att välja återbetalningsmetod. Du måste välja ett av följande alternativ:
- Joom-poäng. Summan sätts in på ditt Joom-saldo och blir tillgänglig för nästa köp. Poäng kan användas för att betala för vilka varor som helst på Joom – helt eller delvis. De fungerar som pengar, men kan endast användas inom plattformen. Läs mer om hur poängen fungerar i avsnittet ”Vad är poäng?”.
- Pengar. Vi återbetalar beloppet till samma betalningsmetod som du använde (kort, plånbok osv.).
Om du har flera återbetalningar kommer de att slås samman i en banner – där väljer du direkt hur du vill få alla belopp: antingen som poäng eller pengar.
Det går inte att välja olika återbetalningsmetoder för olika beställningar: om en beställning redan visas i bannern går det inte att få separat återbetalning för den.
Var kan du välja hur du vill få din återbetalning?
Förutom i meddelandet kan du hämta godkänd återbetalning i avsnittet "Mina beställningar".
Kan man växla poäng till pengar?
Nej, poäng som erhållits som återbetalning:
- Kan inte växlas till pengar,
- Kan inte överföras till andra användare,
- Kan inte tas ut till ett kort eller konto.
Vad händer om du returnerar en vara som betalats med poäng?
Om du returnerar en vara som helt eller delvis betalats med poäng, kommer poängen att återföras till ditt Joom-saldo – och du kan använda dem igen.
Kan man ångra sig efter valet?
Nej, om du har valt att få återbetalningen i poäng kan det inte ändras. Beslutet är slutgiltigt.
För vilka beställningar kommer valet av pengar eller poäng att vara tillgängligt?
För alla som:
- Inte levererades i tid,
- Visade sig vara av dålig kvalitet,
- Avbröts inom två timmar efter betalning,
- Skickades inte i tid.
Finns det undantag?
Ja. För betalningar via Klarna – utförs återbetalningen automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden.
Vad händer om du inte gör något i bannern?
Inget farligt. Bannern kommer att visas tills du gör ett val.
Viktigt: Denna metod kanske inte är tillgänglig i alla länder.