Jag blev debiterad, men det finns ingen beställning. Vad ska jag göra?

Vänligen kontrollera den detaljerade uttagsbeskrivningen för ditt konto och se till att pengarna faktiskt har dragits. Medlen kan vara tillfälligt frysta, och vid misslyckad betalning kommer de att återföras till ditt konto. Denna process tar vanligtvis upp till 5 dagar, men i vissa fall kan det ta upp till 30 dagar.

Vanligtvis informerar banken inte om upplåsning av medel, och det visas ingen separat transaktion för upplåsning i ditt konto.

Om du hittar belastningen på uttaget och inte har fått en återbetalning som en separat transaktion inom 5 dagar, vänligen kontakta kundtjänst.

För att påskynda lösningen på frågan, vänligen ange följande information i din förfrågan:

1. Kortmask. Det är de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet. Exempel: 123456******1234. Med kortmasken kommer vi att kontrollera betalningshistoriken.
2. Datum, tid och belopp för belastningen.
3. Skärmdump av belastningstransaktionen från den mobila bankappen.