Η παραγγελία μου έχει καθυστερήσει! Τι πρέπει να κάνω;

Αυτό το άρθρο εξηγεί τους βασικούς όρους παράδοσης.

Στις σελίδες προϊόντος και παραγγελίας, θα δείτε δύο βασικές λεπτομέρειες παράδοσης: την Εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης και την Ημερομηνία έναρξης εγγύησης.

• Η Εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης βασίζεται στους συνηθισμένους χρόνους παράδοσης στην περιοχή σας. Η σελίδα προϊόντος δείχνει μια εκτιμώμενη ημερομηνία και η σελίδα παραγγελίας δείχνει τις πιθανές ημερομηνίες παράδοσης όπου φτάνουν οι περισσότερες παραγγελίες. Εάν η παράδοση καθυστερήσει, οι εκτιμώμενες ημερομηνίες ενδέχεται να αλλάξουν. Εάν η παραγγελία καθυστερήσει και άλλο, η εκτιμώμενη ημερομηνία θα εξαφανιστεί και θα εμφανίζεται η ημερομηνία έναρξης της εγγύησης.

• Η ημερομηνία έναρξης εγγύησης αλλάζει σπάνια και μόνο σε σπάνιες περιπτώσεις σημαντικής ανωτέρας βίας. Μπορείτε να βρείτε τους όρους της εγγύησης στη σελίδα παραγγελίας στην ενότητα «Παράδοση και εγγύηση» ή στη σελίδα προϊόντος στην ενότητα «Επιστροφές προϊόντων και χρημάτων» → «Εγγύηση παράδοσης του Joom».

Συνιστούμε να εστιάσετε στην ημερομηνία έναρξης της εγγύησης – αυτό δεν σημαίνει ότι το δέμα θα φτάσει τόσο αργά, αλλά βοηθά στην αποφυγή περιττών απογοητεύσεων.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει και η εγγύηση έχει ξεκινήσει, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Πώς να ζητήσω επιστροφή χρημάτων:

1. Μεταβείτε στην ενότητα Οι παραγγελίες μου.
2. Επιλέξτε την παραγγελία που δεν παραδόθηκε μετά την ημερομηνία έναρξης της εγγύησης.
3. Στην καρτέλα "Έχετε λάβει αυτήν την παραγγελία;" επιλέξτε «Όχι» και δώστε τη σωστή διεύθυνση email σας.
4. Το αίτημά σας θα σταλεί στην ομάδα υποστήριξής μας.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Εάν η αίτηση επιστροφής εγκριθεί και έχετε επιλέξει επιστροφή χρημάτων, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό από τον οποίο πραγματοποιήσατε την πληρωμή εντός 14 ημερών από την επεξεργασία της επιστροφής. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα χρήματα επιστρέφονται μέσα σε λίγες ημέρες.
Εάν επιλέξετε επιστροφή με πόντους, η πίστωση γίνεται άμεσα.

Μπορεί να απορριφθεί το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου;
Ναι, εάν το αίτημά σας υποβληθεί μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης.