Λείπει μια παραγγελία στο δέμα! Τι πρέπει να κάνω;

Εάν μία από τις παραγγελίες που έχουν αποσταλεί μαζί λείπει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Joom! Θα ερευνήσουμε το πρόβλημά σας και θα προσφέρουμε λύσεις.

** Πώς να υποβάλω ένα αίτημα στην υποστήριξη; **

1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας και επιλέξτε "Οι παραγγελίες μου".
2. Επιλέξτε την παραγγελία που δεν έχετε παραλάβει στην ενωμένη αποστολή.
3. Εάν χρησιμοποιείτε τον [ιστότοπο] (https://www.joom.com/), κάντε κλικ στο κουμπί "Υποστήριξη" στα δεξιά και εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή - στο "Ερώτηση σχετικά με την παραγγελία" κάτω και έπειτα στα μηνύματα εικονιδίων επάνω δεξιά.
4. Περιγράψτε την κατάσταση και ** επισυνάψτε απόδειξη - μια φωτογραφία της ταχυδρομικής συσκευασίας, με την οποία έχετε παραλάβει το δέμα σας. **

** Σημαντικό που πρέπει να θυμάστε όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη: **

• Είναι απαραίτητο να αντιμετωπιστεί η απουσία προϊόντων στο συνδυασμένο δέμα στο πλαίσιο της εγγύησης μη παράδοσης - έως και 120 ημέρες από την ημερομηνία πληρωμής *. Θυμηθείτε ότι εάν οι παραγγελίες έχουν αποσταλεί μαζί σε ένα δέμα - πρέπει να παραλάβετε όλες τις παραγγελίες και δεν χρειάζεται να περιμένετε ξεχωριστή παράδοση.
• Η υπηρεσία υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει μια ** φωτογραφία της ταχυδρομικής συσκευασίας, με την οποία έχετε παραλάβει το δέμα σας** - μην την πετάξετε μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.
• Επιπλέον, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία - για παράδειγμα, ένα βίντεο (συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο που ανοίγεται τα προϊόντα στο ταχυδρομείο, εάν προειδοποιηθεί για αυτό νωρίτερα). Όλα αυτά είναι απαραίτητα για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα.

** Μπορούν να μην δεχτούν το αίτημά μου για την επιστροφή χρημάτων; **

Ναι, εάν:

• έχουν περάσει περισσότερες από ** 120 ημέρες ** από την πληρωμή.
• δεν παρείχατε τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Εάν η αίτηση επιστροφής εγκριθεί και έχετε επιλέξει επιστροφή χρημάτων, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό από τον οποίο πραγματοποιήσατε την πληρωμή εντός 14 ημερών από την επεξεργασία της επιστροφής. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα χρήματα επιστρέφονται μέσα σε λίγες ημέρες.
Εάν επιλέξετε επιστροφή με πόντους, η πίστωση γίνεται άμεσα.