Me cobraron, pero no hay ningún pedido. ¿Qué debo hacer?

Por favor, revise el extracto detallado de su cuenta y asegúrese de que el dinero haya sido realmente descontado. Los fondos pueden estar temporalmente congelados, y en caso de un pago fallido, serán devueltos a su cuenta. Normalmente, este proceso tarda hasta 5 días, pero en algunos casos puede durar hasta 30 días.

Por lo general, el banco no notifica el desbloqueo de los fondos, y no aparece una operación separada de desbloqueo en su cuenta.

Si encuentra el cargo en el extracto y no ha recibido un reembolso por transacción separada en un plazo de 5 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Para agilizar la resolución del problema, por favor incluya la siguiente información en su consulta:

1. Máscara de la tarjeta. Son los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Ejemplo: 123456******1234. Con la máscara de la tarjeta verificaremos el historial de pagos.
2. Fecha, hora y cantidad del cargo.
3. Captura de pantalla de la operación de cargo desde la aplicación bancaria móvil.