No estoy recibiendo correos electrónicos ni notificaciones
Si no está recibiendo correos electrónicos o notificaciones de nuestra parte, puede ser debido a una de las siguientes razones.
Notificaciones desactivadas
Revise la configuración de notificaciones en su perfil:
- Vaya a la sección de «Notificaciones».
- Haga clic en el ícono de engranaje ⚙️ en la esquina superior derecha.
- Active las notificaciones necesarias moviendo los controles deslizantes a la posición activa.
Está revisando el correo incorrecto
Enviamos correos electrónicos a la dirección proporcionada al realizar el pedido. Los correos para cambiar la contraseña o confirmar el correo electrónico se envían a la dirección que proporcionó al registrar su perfil a través de «Correo electrónico».
Tenga en cuenta: los correos para cambiar la contraseña y confirmar el correo solo se pueden recibir si el perfil fue registrado usando «Correo electrónico».
El correo en los pedidos está incorrecto
Si se proporcionó un correo electrónico incorrecto en los pedidos, no recibirá los correos. Dichos pedidos solo se pueden rastrear en la aplicación.
Le recomendamos que corrija el correo para los futuros pedidos: vaya a la sección «Mis direcciones» e ingrese la dirección de correo electrónico correcta.
Los correos van a la carpeta de spam
Nuestros correos pueden ir a la carpeta de «Spam» de su bandeja de entrada. Revise la carpeta de spam del correo electrónico indicado en los pedidos o durante el registro. Enviamos correos desde las siguientes direcciones:
- no-reply@notifications.joom.com
Los correos o notificaciones llegan en otro idioma
Si los correos llegan en otro idioma, es probable que haya accedido a su perfil desde un dispositivo que tiene otro idioma configurado.
Para recibir los correos y notificaciones en el idioma de su dispositivo actual, deberá cerrar sesión en todos los demás dispositivos:
- Haga clic en el ícono de «Configuración» en la esquina superior derecha de su perfil.
- Vaya a la sección «Dispositivos» → «Cerrar sesión en otros dispositivos».
Después de eso, los nuevos correos y notificaciones llegarán en el idioma de su dispositivo actual.