חויבתי, אבל אין הזמנה. מה עליי לעשות?

אנא בדוק את הפירוט המלא של החשבון שלך וודא שהכסף אכן נגבה. ייתכן שהכספים קפואים באופן זמני, ואם התשלום לא הצליח, הם יוחזרו לחשבונך. תהליך זה בדרך כלל לוקח עד 5 ימים, אך במקרים מסוימים זה עשוי לקחת עד 30 ימים.

ככלל, הבנק לא שולח הודעה על שחרור הכספים, ולא תופיע פעולה נפרדת לשחרור בחשבונך.

אם מצאת את החיוב בפירוט, ולא קיבלת החזר כעסקה נפרדת בתוך 5 ימים, פנה לשירות הלקוחות.

כדי לזרז את פתרון הבעיה, אנא ציין את המידע הבא בהתקשרותך:

1. מסכת כרטיס. אלו 6 הספרות הראשונות ו-4 הספרות האחרונות של הכרטיס. דוגמה: 123456******1234. באמצעות מסכת הכרטיס נבדוק את היסטוריית התשלומים.
2. תאריך, שעה וסכום החיוב.
3. צילום מסך של פעולת החיוב מתוך האפליקציה הבנקאית לנייד.