A rendelésem késik! Mit tegyek?

Ez a cikk az alapvető szállítási feltételeket ismerteti.

A termék- és rendelési oldalakon két kulcsfontosságú szállítási adatot találsz: a becsült kiszállítási dátumot (ETA) és a kiszállítási garancia kezdetének dátumát.

A Becsült kiszállítási dátum a te régiódra vonatkozó tipikus kiszállítási időn alapul. A termékoldalon a becsült dátum, a rendelési oldalon pedig egy kiszállítási tartomány látható, azon adatok alapján amely idő alatt a legtöbb rendelés megérkezik. Ha a szállítás késik, a becsült időtartomány változhat. További késleltetés esetén az időtartomány eltűnik, és megjelenik a kiszállítási garancia kezdeti dátuma.
A Kiszállítási garancia kezdetének dátuma nem változik, csak nagyon ritkán, jelentős vis maior esetén. A garanciális feltételeket megtalálhatod a rendelési oldalon a „Kiszállítás és garancia” alatt, vagy a termékoldalon a „Visszaküldések és visszatérítések” → „Joom szállítási garanciája” alatt. Javasoljuk, hogy a várakozások kezelése érdekében összpontosíts a kiszállítási garancia kezdő dátumára, még akkor is, ha a csomag valószínűleg korábban érkezik meg. Ha a rendelésed nem érkezett meg, és a kiszállítási garancia már elkezdődött, [visszatérítési kérelmet] (https://www.joom.com/hu/faq/article/5e7352d9ff117c3eb7d2f5df) nyújthatsz be.

Hogyan kérhetsz visszatérítést:

Nyisd meg a [Rendeléseim] (https://www.joom.com/hu/orders) oldalt.
Válassza ki azt a rendelést amely nem érkezett meg a kiszállítási garancia kezdetéig.
A „Megkaptad ezt a rendelést?” fülön válaszd a „Nem” lehetőséget, és add meg a helyes e-mail címedet.
Kérelmedet elküldjük az ügyfélszolgálatunknak.

Mikor kapom vissza a pénzem?

Ha a visszatérítési igény jóváhagyásra kerül, és pénzvisszatérítést választottál, a pénz a vásárláskor használt számlára visszakerül a visszatérítés feldolgozásától számított 14 napon belül. A legtöbb esetben a pénz néhány napon belül visszajut.
Pontokban történő visszatérítés esetén az jóváírás azonnali.

Elutasítható a visszatérítési kérelmem?
Igen, ha a kérelmet a két hétig tartó kiszállítási garancia lejárta után nyújtottad be.