Si prega di verificare l'estratto dettagliato del tuo conto e assicurarti che i soldi siano effettivamente stati addebitati. I fondi potrebbero essere temporaneamente bloccati e, in caso di pagamento non riuscito, verranno restituiti sul tuo conto. Di solito, questo processo richiede fino a 5 giorni, ma in alcuni casi può durare fino a 30 giorni.

In genere, la banca non notifica lo sblocco dei fondi e non viene visualizzata un'operazione separata di sblocco nel tuo account.

Se l'addebito è presente nell'estratto e non hai ricevuto un rimborso come transazione separata entro 5 giorni, contatta il servizio clienti.

Per accelerare la risoluzione della questione, si prega di fornire le seguenti informazioni nella tua richiesta:

Maschera della carta. Sono i primi 6 e gli ultimi 4 numeri della carta. Esempio: 123456******1234. Con la maschera della carta verificheremo la cronologia dei pagamenti.
Data, ora e importo dell'addebito.
Screenshot dell'operazione di addebito dall'app bancaria mobile.