Pakā nav visi sūtījumi. Ko darīt?

Ja esat palaidis garām kādu no kombinētajā komplektā esošajiem pasūtījumiem, lūdzu, sazinieties ar Joom! Mēs izskatīsim jūsu pieteikumu un piedāvāsim risinājumus.

Kā par to pazinot atbalsta dienestam?

1. Noklikšķiniet uz sava profila ikonas un atlasiet opciju "Mani pasūtījumi".
2. Vispārējā iepakojumā atlasiet nepiegādāto pasūtījumu.
3. Ja izmantojat vietni, noklikšķiniet uz pogas "Atbalsta dienests" labajā pusē un, ja lietojumprogramma - uz "Pasūtīšanas jautājums" pašā apakšā un pēc tam uz ziņojuma ikonas augšējā labajā stūrī.
4. Aprakstiet situāciju un pievienojiet pierādījumu - pasta pakas un saņemto pasūtījumu fotoattēlu.

Lietas, kas jāatceras, sazinoties:

• Preču neesamību kombinētajā iepakojumā nepieciešams pieteikt nepiegādes garantijas darbības laikā - līdz 84 dienām no apmaksas datuma*. Lūdzu, atcerieties, ka, ja sūtījums ir apvienots - visiem pasūtījumiem jābūt kopā un nav jāgaida atsevišķa piegāde.
• Atbalsts var lūgt jums pasta pakas fotoattēlu — lūdzu, neizmetiet to, kamēr problēma nav atrisināta.
• Turklāt atbalsta aģents var lūgt jums papildu pierādījumus - piemēram, video (ieskaitot video par preču izsaiņošanu pasta nodaļā, ja iepriekš par to ir brīdināts). Tas viss ir nepieciešams, lai mēs varētu jums palīdzēt atrisināt problēmu.

Vai man var atteikt naudas atmaksu?

Jā, ja:

• kopš apmaksas ir pagājušas vairāk nekā 114 dienas*;
• jūs neesat iesniedzis nepieciešamos pierādījumus.

Kad es saņemšu atmaksu?

Ja atmaksas pieprasījums ir apstiprināts un esi izvēlējies naudas atmaksu, nauda tiks atgriezta kontā, no kura veikta apmaksa, 14 dienu laikā pēc atmaksas apstrādes. Parasti nauda tiek atgriezta dažu dienu laikā.
Ja izvēlies atmaksu punktos, tie tiks ieskaitīti uzreiz.

*Svarīgi: piegādes laiki var atšķirties atkarībā no valsts. Piemēram, Polijai garantija tiek atvērta no 85. dienas un beidzas 99. dienā.

Garantijas termiņš ir atrodams katra pasūtījuma kartītē sadaļā "Garantija".