Piegādāta nepareizā prece.

Dažreiz pārdevēji var kļūdaini iepakot citu preci, nepareizas krāsas vai izmēra preci. Ja tā ir noticis ar jums, lūdzu, sazinieties ar Joom atbalstu. Mēs noteikti atradīsim risinājumu!

Kā sazināties ar Joom atbalstu?

Tīmekļa vietnē: Aicinām jūs apmeklēt mūsu Palīdzības centru Joom vietnē (noklikšķiniet šeit) vai sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu tiešsaistes čatā mūsu mobilajā lietotnē.

Android operētājsistēmā: Pieskarieties tērzēšanas ikonai augšējā labajā stūrī.

Operētājsistēmā iOS:

1. Dodieties uz profilu, pieskaroties ikonai apakšējā labajā stūrī.
2. Izvēlieties Atbalsta komandas čats.
3. Pieskarieties čata ikonai augšējā labajā stūrī.

Neaizmirstiet norādīt pasūtījuma numuru, norādīt problēmu un pievienot saņemto sūtījumu un pasta iepakojuma/etiķešu fotoattēlus.

N.B. Kvalitātes pretenzijas var pieņemt tikai 30 dienu laikā pēc preces saņemšanas. Mūsu atbalsta dienesta darbinieki var lūgt jums sniegt papildu informāciju, piemēram, fotogrāfijas un/vai videomateriālus, kā arī norādīt prasības par foto/video. Dažos gadījumos jums var tikt lūgts iznīcināt preci vai nodot to labdarības organizācijai pēc jūsu izvēles, abos gadījumos iesniedzot video/foto apstiprinājumu. Lūdzu, neizmetiet priekšmetu, kamēr jautājums nav atrisināts.

Vai mans atmaksas pieprasījums var tikt noraidīts?

To var darīt, ja:

• Ja kopš produkta piegādes ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas.
• esat kļūdījies un, veicot pasūtījumu, izvēlējāties nepareizu krāsu vai izmēru.
• foto/video pierādījums ir nepārliecinošs vai nekvalitatīvs.
• attēli, kas iesniegti kā pierādījums, ir pārveidoti, retušēti vai citādi falsificēti

Kad es saņemšu atmaksu?

Ja atmaksas pieprasījums ir apstiprināts un esi izvēlējies naudas atmaksu, nauda tiks atgriezta kontā, no kura veikta apmaksa, 14 dienu laikā pēc atmaksas apstrādes. Parasti nauda tiek atgriezta dažu dienu laikā.
Ja izvēlies atmaksu punktos, tie tiks ieskaitīti uzreiz.