Vooraf bestellen van K-pop albums en merchandise uit Korea

Vooraf bestellen is een manier om één van degenen te worden die als eerste een gloednieuw item gaan bemachtigen. Dat doe je door een bestelling te plaatsen voordat het product is uitgebracht. Dit soort producten zijn makkelijk te herkennen: er staat [Pre-order] in de productnaam.

Hier moet je rekening mee houden bij vooraf bestellen

• De verkopers geven de release-datum aan in de productbeschrijving, meestal onderaan de 'Release-datum'.
• Helaas kan de release-datum soms uitgesteld worden door de producent. In dat geval werkt de verkoper de release-datum bij en zet die nieuwe in de productbeschrijving. Je ziet dan 'Beschikbaar vanaf' naast de 'Release-datum'.
• De verkopers krijgen van ons 3 tot 10 weken de tijd om bestelde artikelen op te sturen. Die termijn gaat in vanaf het moment dat het product werkelijk is uitgebracht. De verkopers krijgen producten van de producenten aangeleverd en dit hele proces kan soms langer duren dan normaal.
• Als er 3 weken na de release-datum die vermeld staat in de productbeschrijving zijn verstreken, neem contact met onze klantenservice op en we gaan proberen wat duidelijkheid te verschaffen in de levertijd.

Hoe kan ik terecht bij de klantenservice?

We raden je aan ons Helpcentrum te bezoeken via de Joom-website (klik hier) of een live chat aan te gaan met ons speciale klantenserviceteam binnen onze mobiele applicatie.
Via de app:

• Tik op je profiel-icoontje en selecteer 'Mijn bestellingen'.
• Selecteer de bestelling in kwestie.
• Tik op de 'Ik heb een vraag over mijn bestelling'-knop onderaan het scherm en daarna op het envelop-icoontje rechts bovenaan.
  Op de Joom-website:
• Ga naar 'Mijn bestellingen' en selecteer de bestelling in kwestie.
• Klik op de 'Besteldetails'-knop, dan word je geleid naar een pagina met het bestelbedrag, de tracking en andere details.
• Aan de rechterkant van het scherm vind je de 'Joom-supportteam'-knop. Klik hierop en beschrijf je probleem in het venster dat zal verschijnen.