Privacyverklaring
Deze privacyverklaring legt uit hoe wij, Joom, het bedrijf dat de Joom-marktplaats beheert, inclusief de website joom.com (de ‘Website') en Joom-app (de 'Toepassing'), verwerken uw persoonsgegevens wanneer wij via de Website en/of App bronnen, functies, functionaliteiten of diensten (samen de 'Diensten' ). Om twijfel te voorkomen, omvat de term 'Website': https://www.joom.com en andere websites die door SIA Joom worden beheerd in verband met de Joom-marktplaats.
Wanneer we het hebben over "u" en "uw" gegevens, bedoelen we gebruikers van onze website joom.com en onze Joom-apps, maar ook klanten van de Joom-marktplaats.
Algemene informatie over…
1. Deze kennisgeving en hoe u deze moet lezen
Met deze privacyverklaring willen we u duidelijke informatie verstrekken over wanneer, waarom en hoe wij uw persoonsgegevens verwerken. Om u te helpen eenvoudig door de informatie te navigeren, hebben we deze in twee delen verdeeld.
Allereerst hebben we alle algemene informatie verzameld die u moet weten over:
- Hoe deze privacyverklaring te lezen (u leest dit gedeelte nu).
- De verwerkingsverantwoordelijke en nuttige contactpersonen.
- Uw rechten en hoe u uw gegevens kunt beheren die met ons zijn gedeeld.
- Beperkingen van de Diensten met betrekking tot gegevensverwerking.
- Beveiligingsmaatregelen die wij treffen om de veiligheid van de gegevensverwerking te waarborgen.
- Bewaring van gegevens.
- Geautomatiseerde besluitvorming.
- Termen die in deze privacyverklaring worden gebruikt.
Ten tweede hebben we de details van onze verwerkingsactiviteiten geordend in secties die de belangrijkste fasen van uw interactie met Joom bestrijken:
- Gebruik van de website en de app: In dit gedeelte vindt u algemene informatie over de verwerkingsactiviteiten met betrekking tot algemene activiteiten op de website en de app, alsmede marketingactiviteiten. Hier vindt u ook informatie over ons gebruik van cookies.
- Een bestelling plaatsen op Joom: In dit gedeelte worden alle fasen beschreven die betrokken zijn bij het uitvoeren van een bestelling, zoals betaling, levering, enzovoort.
- Interactie met Joom-gebruikersondersteuning: In dit gedeelte leggen we uit hoe wij uw gegevens verwerken bij het verlenen van gebruikersondersteuning.
- Uw feedback delen: In dit gedeelte leggen we uit hoe uw gegevens worden verwerkt wanneer u uw mening deelt via opmerkingen of deelneemt aan klantonderzoeksactiviteiten.
- Voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten: In dit gedeelte wordt ingegaan op de verwerking van uw gegevens in verband met onze wettelijke verplichtingen en de noodzaak om onze rechten te verdedigen en derden bij te staan bij het verdedigen van hun rechten.
In elk gedeelte vindt u informatie over de verwerkingsactiviteiten die relevant zijn voor de specifieke manier waarop u met Joom omgaat, inclusief het doel en de wettelijke basis voor de verwerking, de categorieën van verwerkte gegevens en informatie over het delen van gegevens met derden, inclusief gegevensoverdrachten buiten de EU/EER. Als u meer informatie over een specifiek onderwerp wilt, kunt u op 'meer informatie' klikken om de details te bekijken.
Algemene informatie die van toepassing is op alle verwerkingsactiviteiten, zoals uw rechten, geautomatiseerde besluitvorming en procedures voor het bewaren van gegevens, vindt u aan het begin van het document.
De versie van deze privacyverklaring is beschikbaar op https://www.joom.com/privacy is altijd de effectieve. Soms werken we de privacyverklaring bij. In dat geval treedt de nieuwe versie in werking op de datum van publicatie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Mochten er grote veranderingen optreden, dan nemen wij contact met u op om ervoor te zorgen dat u op de hoogte blijft. De eerdere versies van deze privacyverklaring vindt u onderaan deze pagina.
Als u denkt dat er iets ontbreekt of als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam.
2. Gegevensbeheerder en nuttige contacten
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is SIA-Joom, een bedrijf opgericht en geregistreerd volgens de wetten van de Republiek Letland met bedrijfsnummer 40103993365, wettelijk adres: Gustava Zemgala gatve 78-1, Riga, Letland, LV1039. U kunt de voorwaarden die van toepassing zijn op uw relatie met SIA Joom raadplegen in de Gebruiksvoorwaarden.
Als u contact met ons wilt opnemen of hulp nodig hebt, neem dan contact op met:
- Wij (per reguliere post): SIA “Joom”, Gustava Zemgala st. 78-1, LV-1039, Riga, Letland.
- Ons privacyteam: voor vragen over het beheer van uw gegevens of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met ons privacyteam via privacy@joom.com.
- Onze Functionaris Gegevensbescherming: als u specifieke zorgen of vragen hebt over gegevensbescherming, kunt u contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming via privacy.officer@joom.com.
Om contact op te nemen met de Data State Inspectorate, onze leidende toezichthoudende autoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit), kunt u een e-mail sturen naar verleden@dvi.gov.lv of per post op het volgende adres: Elijas iela 17, Riga, LV-1050, Letland.
3. Uw rechten en hoe u uw gegevens beheert
Volgens de AVG heeft u als betrokkene bepaalde rechten, waaronder het recht op toegang, het recht op gegevensportabiliteit, het recht op rectificatie, het recht om toestemming in te trekken, het recht om bezwaar te maken, het recht op wissen, het recht op beperking van de verwerking, het recht om een klacht in te dienen en het recht om contact op te nemen met een gegevensbeschermingsautoriteit (DPA). Houd er rekening mee dat er beperkingen of uitzonderingen op deze rechten kunnen gelden, afhankelijk van de specifieke omstandigheden en wettelijke vereisten.
Het is belangrijk om te weten dat u ook recht hebt op informatie. Mocht er iets onduidelijk zijn, neem dan gerust contact met ons op en stel uw vragen. Hieronder vindt u meer informatie over deze rechten en hoe u deze kunt uitoefenen.
Meer informatie
Recht op toegang: U hebt het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij over u bewaren. Wij verstrekken u informatie over de verwerking, met inbegrip van de doeleinden van de verwerking, de categorieën van betrokken persoonsgegevens, de ontvangers van uw gegevens, enz.
Recht op gegevensportabiliteit: U hebt het recht om de persoonsgegevens die u aan ons hebt verstrekt, in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen.
Recht op rectificatie: Indien u van mening bent dat de persoonsgegevens die wij over u bewaren onjuist of onvolledig zijn, hebt u het recht om te verzoeken om correctie of bijwerking hiervan.
Recht om toestemming in te trekken: Indien wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, heeft u te allen tijde het recht om deze toestemming in te trekken. Houd er rekening mee dat dit geen gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming vóór de intrekking daarvan.
Recht van bezwaar: U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigde belangen of voor direct marketingdoeleinden. Wij stoppen met het verwerken van uw gegevens, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden hebben of om wettelijke redenen de verwerking moeten voortzetten. Indien u bezwaar maakt, wordt de verwerking voor direct marketingdoeleinden stopgezet.
Recht op wissen: U hebt het recht om te verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens, tenzij de verwerking noodzakelijk is voor de uitoefening van het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie, voor de nakoming van een wettelijke verplichting die verwerking door de Unie of een lidstaat vereist of voor de vervulling van een taak van algemeen belang; voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.
Recht op beperking van de verwerking: U hebt het recht om te verzoeken om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens indien u de juistheid van de persoonsgegevens betwist; de verwerking onrechtmatig is en u zich verzet tegen het wissen van de persoonsgegevens en in plaats daarvan verzoekt om beperking van het gebruik ervan; Joom de persoonsgegevens niet meer nodig heeft voor de verwerkingsdoeleinden, maar u deze nodig hebt voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering; u bezwaar hebt gemaakt tegen ons gebruik van uw gegevens in afwachting van het antwoord op de vraag of een dergelijke verwerking moet worden voortgezet.
Recht om een klacht in te dienen: U hebt het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit die bevoegd is voor uw woonplaats of bij onze belangrijkste toezichthoudende autoriteit, de Gegevensbeschermingsautoriteit (Datu valsts inspekcija). Om een klacht in te dienen bij onze toezichthoudende autoriteit, kunt u een van de volgende methoden kiezen:
a) Stuur een klacht ondertekend met een veilige elektronische handtekening naar het officiële e-mailadres van de Staatsinspectie op verleden@dvi.gov.lv of via het E-adresinformatiesysteem.
b) Stuur een ondertekende klacht per post of deponeer deze in de brievenbus op de 1e verdieping van het Data State Inspectorate, Elijas iela 17, Riga, LV-1050.
Voor voorbeelddocumenten en actuele informatie over het indienen van een klacht kunt u terecht op: https://www.dvi.gov.lv/lv/iesniegumu-paraugi.
In het gedeelte 'Instellingen' van de app kunt u de opties voor het beheer van uw persoonlijke gegevens selecteren die u wenst. Zodra u een verzoek indient, verwerken wij dit en sturen wij u zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, een passend antwoord. Houd er rekening mee dat we in sommige gevallen mogelijk extra tijd nodig hebben om uw verzoek te onderzoeken en te verwerken.. Nadat wij uw verzoek hebben verwerkt, sturen wij een bevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres.
Door een dergelijk verzoek in te dienen, garandeert en verklaart u dat u de natuurlijke persoon bent op wie de relevante gegevens betrekking hebben en dat u de volledige bevoegdheid en bevoegdheid hebt om dit verzoek in te dienen. Wij behouden ons het recht voor om deze informatie te verifiëren op basis van de met ons gedeelde gegevens, vooral als wij twijfels hebben. Daarnaast kan het zijn dat wij deze informatie aan derden, waaronder autoriteiten, moeten verstrekken als wij hiertoe wettelijk worden verzocht.
4. Beperkingen van de diensten
Zoals hierboven beschreven, hebt u de mogelijkheid om ervoor te kiezen om ons bepaalde gegevens niet te verstrekken, om te verzoeken om verwijdering van uw account of om uw toestemming in te trekken als de verwerking van uw gegevens daarop is gebaseerd. Houd er echter rekening mee dat deze handelingen van invloed kunnen zijn op de diensten die wij u aanbieden. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de functionaliteit van de diensten beperkt is, dat we uw transacties niet kunnen voltooien, u geen gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden of u niet de beste aanbiedingen kunnen doen.
Meer informatie
Beperkte functionaliteit: Voor een goede werking van bepaalde functies van de Diensten zijn persoonsgegevens nodig. Als u ervoor kiest om de benodigde informatie niet te verstrekken, kan dit uw toegang tot specifieke functionaliteiten of diensten beperken. Als u bijvoorbeeld geen e-mailadres opgeeft, ontvangt u geen orderbevestigingen of updates. Als u een bestelling plaatst zonder een account aan te maken, kunt u uw bestelgeschiedenis niet bekijken zonder contact op te nemen met onze gebruikersondersteuning en een identiteitsverificatie uit te voeren.
Onvolledige transacties: Als u weigert de persoonlijke gegevens te verstrekken die nodig zijn om een transactie te voltooien, zoals het verzendadres of de betalingsgegevens, kunnen wij uw bestelling mogelijk niet verwerken.
Gepersonaliseerde ervaringen: Als u ervoor kiest om de persoonlijke gegevens die nodig zijn om uw ervaring te personaliseren, niet te verstrekken (bijvoorbeeld door cookies uit te schakelen), kunnen wij u mogelijk geen aangepaste aanbevelingen, gerichte advertenties of gepersonaliseerde inhoud aanbieden. Het gevolg is dat de gebruikerservaring wellicht algemener en minder op maat is.
Communicatiebeperkingen: Indien uw toestemming de grondslag vormt voor de verwerking van uw gegevens voor marketing- of communicatiedoeleinden en u besluit deze in te trekken, zullen wij u geen promotionele aanbiedingen, nieuwsbrieven of updates meer sturen. Dit kan ertoe leiden dat wij minder goed met u als klant kunnen communiceren en u minder relevante informatie kunnen verstrekken.
5. Veiligheidsmaatregelen
Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens serieus. Wij hebben, in overeenstemming met de geldende vereisten, passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen tegen onbedoeld verlies en ongeoorloofde openbaarmaking. Het is ook belangrijk om te vermelden dat wij gecertificeerd zijn volgens de PCI-DSS 3.2.1-standaard voor het verwerken van gegevens van kaarthouders, wat relevant is voor het verwerken van betalingsgegevens. De geïmplementeerde veiligheidsmaatregelen en de effectiviteit ervan worden voortdurend bewaakt en indien nodig herzien.
Meer informatie
Toegangscontroles: Wij hebben strikte toegangscontroles ingesteld om te beperken wie toegang heeft tot uw persoonlijke gegevens. Hieronder vallen onder meer gebruikersauthenticatie, sterke wachtwoorden en op rollen gebaseerde machtigingen.
Gegevensversleuteling: Wij gebruiken encryptietechnieken om uw persoonsgegevens te beschermen tijdens de overdracht en opslag. Hiermee voorkomt u ongeautoriseerde toegang en blijft de integriteit van uw gegevens gewaarborgd.
Regelmatige gegevensback-ups: Wij maken regelmatig een back-up van uw gegevens op beveiligde opslagsystemen, waardoor het risico op gegevensverlies of -beschadiging tot een minimum wordt beperkt. Hierdoor kunnen wij uw gegevens herstellen in geval van onvoorziene incidenten.
Firewall- en inbraakdetectiesystemen: Wij maken gebruik van firewalls en inbraakdetectiesystemen om onze netwerkinfrastructuur te bewaken en te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang en mogelijke bedreigingen.
Opleiding en bewustwording van werknemers: Onze medewerkers volgen regelmatig trainingen over gegevensbescherming en privacypraktijken. Zij zijn zich bewust van hun verantwoordelijkheden en verplichtingen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
Beheer van externe contractanten: Wij waarborgen de veiligheid van persoonsgegevens door uitgebreide contractuele overeenkomsten op te stellen waarin strikte vereisten op het gebied van gegevensbescherming en informatiebeveiliging voor onze externe contractanten worden opgelegd. Wij controleren en beoordelen voortdurend of zij zich aan deze verplichtingen houden, om zo het hoogste niveau van gegevensprivacy en naleving te kunnen garanderen.
6. Gegevensretentie
Wij begrijpen hoe belangrijk het is om gegevens te bewaren en bewaren uw persoonlijke gegevens strikt in overeenstemming met ons interne beleid voor gegevensbewaring. Ons hoofdprincipe is om gegevens alleen te bewaren en te gebruiken zolang dat nodig is om het vastgestelde doel van de gegevensverwerking te vervullen. Bij het vaststellen van bewaartermijnen beoordelen wij zorgvuldig het doel van de gegevensverwerking, de omvang van de verwerkte gegevens, de verwachte nauwkeurigheid en bruikbaarheid ervan in relatie tot de relevante doeleinden, alsmede de wettelijke grondslag voor de verwerking. Hieronder vindt u meer informatie over hoe wij onze bewaartermijnen vaststellen en hoe u invloed kunt uitoefenen op het bewaarproces.
Meer informatie
Omdat de rechtsgrondslag voor de verwerking een aanzienlijke invloed heeft op uw controle over de gegevens, zijn wij van mening dat het beschrijven van onze bewaarpraktijken met de rechtsgrondslagen als uitgangspunt een goede en handige manier is om u onze bewaarpraktijken voor gegevens uit te leggen.
Hieronder vindt u een kort overzicht van onze praktijken voor het bewaren van gegevens op basis van verschillende rechtsgrondslagen:
Uitvoering van ons contract: Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van de uitvoering van onze overeenkomst, bewaren wij uw gegevens zo lang als nodig en mogelijk is om aan onze contractuele verplichtingen te voldoen en u de benodigde ondersteuning te bieden. In de meeste gevallen bedraagt de bewaartermijn twee (2) jaar vanaf het laatste gebruik van de Diensten, tenzij wij uw account als 'niet-actief' beschouwen en het verwijderen, of dertig (30) dagen vanaf uw verzoek om uw account te verwijderen. Houd er rekening mee dat we, zelfs nadat we de gegevens niet meer bewaren voor contractuitvoeringsdoeleinden, dezelfde gegevens nog steeds kunnen bewaren voor andere doeleinden op basis van een andere rechtsgrond, zoals ons gerechtvaardigde belang bij het beschermen van onze rechten of het voldoen aan toepasselijke wettelijke vereisten.
Toestemming: Als u toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens, bewaren wij uw gegevens zolang uw toestemming geldig is. U hebt het recht om uw toestemming op elk gewenst moment in te trekken. Wanneer u uw toestemming intrekt, zullen wij uw gegevens op een veilige manier verwijderen of anonimiseren, tenzij er een ander actief doel is voor de verwerking met een andere rechtsgrond, zoals het stoppen van e-mailcommunicatie voor marketingdoeleinden, maar het nog wel per e-mail versturen van orderupdates.
Gerechtvaardigd belang: Wanneer wij gegevens verwerken op basis van onze gerechtvaardigde belangen, bewaren wij uw gegevens zo lang als nodig is om het gerechtvaardigde doel te bereiken. In de meeste gevallen, wanneer de informatie verouderd is en niet meer relevant is voor verwerkingsdoeleinden, bedraagt de bewaartermijn twee (2) jaar vanaf uw laatste gebruik van de Diensten. Indien het gerechtvaardigd belang verband houdt met de bescherming van rechten en rechtsvorderingen, is de bewaartermijn afhankelijk van de toepasselijke verjaringstermijn. Wij informeren u dat wij bij het verwerken en bewaren van persoonsgegevens op basis van onze gerechtvaardigde belangen altijd een afweging maken tussen onze belangen en uw rechten en vrijheden. Hierbij zorgen wij ervoor dat uw privacy wordt gerespecteerd en beschermd.
Voldoen aan een wettelijke verplichting: In gevallen waarin wij wettelijk verplicht zijn om uw persoonsgegevens te verwerken, bewaren wij uw gegevens gedurende de periode die is vastgelegd in de toepasselijke wet- en regelgeving. Dit kan onder meer betrekking hebben op naleving van belasting-, productveiligheids- en andere wettelijke vereisten.
Houd er rekening mee dat deze bewaartermijnen periodiek worden herzien om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de toepasselijke wetgeving en veranderende zakelijke behoeften. Zodra de bewaartermijn is verstreken, vernietigen of anonimiseren wij uw persoonsgegevens op een veilige manier die uw privacy beschermt.
7. Geautomatiseerde besluitvorming
Geautomatiseerde besluitvorming verwijst naar het gebruik van algoritmen, kunstmatige intelligentie of andere geautomatiseerde systemen om uw persoonlijke gegevens te analyseren en op basis daarvan beslissingen te nemen. In ons geval beperken deze beslissingen zich echter tot niet-juridische zaken en worden ze uitsluitend gebruikt om onze diensten te verbeteren, de gebruikerservaring te verbeteren of gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
8. Termen en definities
In deze privacyverklaring gebruiken we bepaalde termen en definities die belangrijk zijn om te begrijpen. De in deze privacyverklaring gebruikte termen hebben dezelfde betekenis als gedefinieerd in de AVG, de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de EU-wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy die van toepassing is op de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, en worden in overeenstemming daarmee geïnterpreteerd, tenzij uitdrukkelijk een alternatieve definitie wordt gegeven.
Om deze privacyverklaring leesbaarder te maken en om te verwijzen naar de wettelijke grondslagen voor gegevensverwerking of gegevensoverdracht wanneer we u hierover informeren, zullen we niet telkens het AVG-artikel vermelden. In plaats daarvan gebruiken we algemene termen zoals ‘gerechtvaardigd belang’, ‘wettelijke verplichting’, etc. Een korte beschrijving van de rechtsgrondslagen en de exacte AVG-artikelen waarnaar we verwijzen, vindt u hieronder.
Meer informatie
Uitvoering van ons contract: Met deze term wordt de wettelijke basis bedoeld die wordt geboden in artikel 6(1)(b) van de AVG. Dit betekent dat de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst tussen u als betrokkene en ons, of om op uw verzoek maatregelen te nemen vóór de sluiting van een overeenkomst. Met contract wordt hier bedoeld de Gebruiksvoorwaarden waarmee u akkoord gaat wanneer u gebruikmaakt van onze Diensten.
Gerechtvaardigd belang: Met deze term wordt de wettelijke basis bedoeld die wordt geboden in artikel 6(1)(f) van de AVG. Dit betekent dat de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van ons of van een derde. Wij willen u er echter op wijzen dat wij ons niet op deze rechtsgrond beroepen, tenzij wij hebben vastgesteld dat onze belangen niet zwaarder wegen dan uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden als betrokkene die bescherming van persoonsgegevens vereisen.
Toestemming: Met deze term wordt de wettelijke basis bedoeld die wordt geboden in artikel 6(1)(a) van de AVG. Dat wil zeggen dat uw persoonsgegevens worden verwerkt omdat u als betrokkene toestemming heeft gegeven voor de verwerking.
Wettelijke verplichting: Met deze term wordt de wettelijke basis bedoeld die wordt geboden in artikel 6(1)(c) van de AVG. Dit betekent dat de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan wij als verwerkingsverantwoordelijke onderworpen zijn.
De door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen: Deze term verwijst naar de passende waarborg voor de overdracht van persoonsgegevens naar een derde land, zoals vastgelegd in artikel 46(2)(c) van de AVG. In het kader van dit document wordt onder een derde land verstaan een land dat zich niet op het grondgebied van de EER bevindt en dat door de Europese Commissie niet wordt erkend als een land dat een passend beschermingsniveau waarborgt. U kunt meer informatie opvragen over de clausules die wij gebruiken bij het overdragen van persoonsgegevens naar een derde land door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.
Afwijking: Deze term verwijst naar de specifieke voorwaarden die zijn vastgelegd in artikel 49 van de AVG, op grond waarvan persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan een derde land zonder dat er passende waarborgen worden toegepast, zoals de standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie.
Informatie over gegevensverwerking in verband met…
1. BEZOEKEN AAN EN GEBRUIK VAN JOOM
In dit onderdeel leggen wij uit hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens wanneer u onze website en/of app gebruikt. Hieronder vallen onder andere activiteiten zoals het aanmaken van een Joom-account, het bekijken van pagina's, het zoeken naar artikelen, het toevoegen van artikelen aan uw favorieten of winkelwagen, het plaatsen van bestellingen, het controleren van bestelgegevens, het bekijken van eerdere bestellingen en het bekijken van advertenties.
Houd er rekening mee dat deze gegevensverwerkingen plaatsvinden gedurende uw gehele ervaring met Joom. Dit geldt wanneer u een account aanmaakt, de Website of App bezoekt, een bestelling plaatst, contact opneemt met onze gebruikersondersteuning, opmerkingen achterlaat of opmerkingen van andere gebruikers leest.
Als u geen Joom-account hebt, houd er dan rekening mee dat de gebruiksgegevens die wij verzamelen anoniem zijn. Wanneer u zich echter aanmeldt, worden de gegevens over uw eerdere gebruik van de Website en de App aan uw account gekoppeld en worden deze voor ons persoonlijk identificeerbaar. Informatie over ons gebruik van cookies vindt u ook in deze sectie.
Belangrijkste verwerkingsgegevens: doeleinden, soorten gegevens, rechtsgrondslagen
Wanneer u de Website en/of de App bezoekt en gebruikt, verzamelen, bewaren, gebruiken en, indien nodig voor betere prestaties, verzenden wij informatie die verband houdt met uw gebruik van de Website en de App, waaronder: Basis accountinformatie, Inloggen van derden, Demografische informatie (d.w.z. leeftijdscategorie), Openbare profielinformatie, Inhoudsinformatie, Opgeslagen informatie (bijvoorbeeld foto's op de camerarol van uw mobiele apparaat), Apparaatinformatie Apparaat- en logboekinformatie, Locatie-informatie, Gebruikersgedrag en analysegegevens, Bestelling(en) Gegevens, Bezorginformatie, Contactgegevens, Communicatie met ons. Wij doen dit om u in staat te stellen de Website, App en Diensten te gebruiken, de veiligheid van uw gebruik te waarborgen en te onderhouden, nieuwe functies voor onze Website en App te ontwikkelen en uw gebruikerservaring te verbeteren. Dit is gebaseerd op de contract wij gaan met u in zee wanneer u onze Gebruiksvoorwaarden en onze legitiem belang bij het succesvol runnen van Joom-activiteiten, die bestaan uit een aantal specifiekere interesses die hieronder worden beschreven.
Daarnaast voeren we marketingactiviteiten uit, zoals het tonen van gepersonaliseerde advertenties, het verstrekken van kortingsbonnen en het meten van de resultaten van al deze stappen. Voor deze doeleinden gebruiken wij gegevens zoals: Locatie-informatie (bij benadering, meestal op nationaal niveau), Apparaatinformatie, Gebruikersgedrag en Analytics-gegevens, En Contactgegevens. Wij doen dit in het kader van onze legitiem belang bij het promoten van onze app, website en diensten, die bestaan uit een aantal specifiekere interesses die hieronder worden beschreven, tenzij de toepasselijke wetgeving vereist dat wij uw toestemming verkrijgen voor dergelijke verwerkingsactiviteiten, inclusief communicatie met u. In dat geval heeft u de mogelijkheid om uw toestemming later te weigeren of in te trekken.
Sommige zakelijke beslissingen kunnen ertoe leiden dat wij uw account moeten overdragen aan onze zakenpartner/opvolger. Gebaseerd op onze en onze partner/opvolger's legitiem belang om uw geweldige gebruikerservaring en loyaliteit aan het merk Joom te behouden, zullen we Basis accountinformatie, Demografische informatie (d.w.z. leeftijdscategorie), Openbare profielinformatie, Bezorginformatie, ID-gegevens, Inhoudsinformatie, Communicatie met ons, Inloggen van derden, Bestelling(en) Gegevens aan een dergelijke zakenpartner/opvolger.
Meer informatie
Doel van de gegevensverwerking | Categorieën van gegevens | Wettelijke basis |
Algemene operationele activiteiten | ||
Uw gebruikersaccount aanmaken en onderhouden en waarmee u gebruik kunt maken van alle verbonden functies, zoals het bewaren van uw verzendgegevens voor een soepelere bestelling, een lijst met uw favoriete artikelen en uw bestelgeschiedenis. | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatien, bijvoorbeeld: e-mailadres voor inloggen, wachtwoord, naam, gebruikersnaam.
Informatie die wij van derden ontvangen:
Derde partij Login, dat wil zeggen inloggegevens (zoals een verbindingstoken, uw gebruikersnaam, uw e-mailadres) die we ontvangen via een dienst als Google of Facebook wanneer u ervoor kiest om een Joom-account aan te maken of in te loggen via een dergelijke dienst van derden.
| Prestaties van onze contract met jou. |
U in staat stellen de website, app en diensten te gebruiken, bijvoorbeeld om producten te zoeken en te bekijken, en om uw feedback en aanbevelingen met betrekking tot de gekochte producten te delen, ook via onze sociale netwerkfuncties. | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatien, bijvoorbeeld: e-mailadres voor inloggen, wachtwoord, naam, gebruikersnaam.
Demografische informatie, dat wil zeggen uw leeftijdscategorie (dat uw leeftijd 18+ is).
Openbare profielinformatie, bijvoorbeeld uw gebruikersnaam, foto en andere informatie die u in uw openbare profiel verstrekt.
Inhoudsinformatien, bijvoorbeeld de inhoud van uw opmerkingen en recensies, inclusief alle media die u uploadt.
Opgeslagen informatie, dat wil zeggen foto's op de camerarol van uw mobiele apparaat die u via onze app kunt bekijken als u ons daarvoor toestemming geeft.
Informatie die wij automatisch verzamelen:
Houd er rekening mee dat bepaalde informatie wordt verkregen door het gebruik van cookies. Lees hier meer over cookies. onderstaand.
Apparaat- en logboekinformatie, bijvoorbeeld informatie die webbrowsers, mobiele apparaten en servers doorgaans beschikbaar stellen, waaronder browsertype, IP-adres, unieke apparaat-ID's, verwijzende site, datum en tijd van toegang, taalvoorkeur, tijdzone, informatie over het mobiele netwerk, technische informatie over het apparaat (hardwaremodel, OS-versie, app-versie, schermafmetingen), connectiviteitsinformatie, meldingsinstellingen, eventuele fouten of gebeurtenismislukkingen.
Locatie-informatie, dat wil zeggen de geschatte locatie van uw apparaat op basis van uw IP-adres.
| Prestaties van onze contract met jou. |
Onze diensten op maat maken om u de beste ervaring te bieden, met name door uw winkelwagentje of de gekozen interfacetaal te onthouden. | Informatie die wij automatisch verzamelen:
Houd er rekening mee dat bepaalde informatie wordt verkregen door het gebruik van cookies. Lees hier meer over cookies. onderstaand.
Gebruikersgedrag en analysegegevens, bijvoorbeeld UTM-labels, informatie over uw bezoeken en interacties met diensten van derden, de advertenties waarop u klikt, uw productweergaven, zoekopdrachten, klikken, tijd doorgebracht op pagina's, artikelen toegevoegd aan winkelwagentjes en andere gegevens afgeleid van uw gebruik van de Website, App en Diensten of diensten van derden die dergelijke gegevens delen, onder meer via cookies.
Apparaat- en logboekinformatien, bijvoorbeeld informatie die webbrowsers, mobiele apparaten en servers doorgaans beschikbaar stellen, waaronder browsertype, IP-adres, unieke apparaat-ID's, verwijzende site, datum en tijd van toegang, taalvoorkeur, tijdzone, informatie over het mobiele netwerk, technische informatie over het apparaat (hardwaremodel, OS-versie, app-versie, schermafmetingen), connectiviteitsinformatie, meldingsinstellingen en eventuele fouten of gebeurtenismislukkingen.
| Ons legitieme belangen, namelijk het verbeteren van uw gebruikerservaring; het verbeteren en ontwikkelen van onze producten en diensten en hun functies. |
Aanpassing van de aan u ter beschikking gestelde inhoud en daarop gebaseerde aanbevelingenen om onze suggesties over het algemeen relevanter te maken door analyses uit te voeren op het gedrag van gebruikers. | Informatie die wij automatisch verzamelen:
Houd er rekening mee dat bepaalde informatie wordt verkregen door het gebruik van cookies. Lees hier meer over cookies. onderstaand.
Apparaat- en logboekinformatiebijvoorbeeld informatie die webbrowsers, mobiele apparaten en servers doorgaans beschikbaar stellen, waaronder browsertype, IP-adres, unieke apparaat-ID's, verwijzende site, datum en tijd van toegang, taalvoorkeur, tijdzone, informatie over het mobiele netwerk, technische informatie over het apparaat (hardwaremodel, OS-versie, app-versie, schermafmetingen), connectiviteitsinformatie, meldingsinstellingen en eventuele fouten of gebeurtenismislukkingen.
Locatie-informatie, dat wil zeggen de geschatte locatie van uw apparaat op basis van uw IP-adres.
Gebruikersgedrag en analysegegevens, bijvoorbeeld UTM-labels, informatie over uw bezoeken en interacties met diensten van derden, de advertenties waarop u klikt, uw productweergaven, zoekopdrachten, klikken, tijd doorgebracht op pagina's, artikelen toegevoegd aan winkelwagentjes en andere gegevens afgeleid van uw gebruik van de Website, App en Diensten of diensten van derden die dergelijke gegevens delen, onder meer via cookies.
Informatie die wij van derden ontvangen:
Houd er rekening mee dat bepaalde informatie wordt verkregen door het gebruik van cookies. Lees hier meer over cookies. onderstaand.
Gebruikersgedrag en analysegegevens, bijvoorbeeld UTM-labels, informatie over uw bezoeken en interacties met diensten van derden, de advertenties waarop u klikt, uw productweergaven, zoekopdrachten, klikken, tijd doorgebracht op pagina's, artikelen toegevoegd aan winkelwagentjes en andere gegevens afgeleid van uw gebruik van de Website, App en Diensten of diensten van derden die dergelijke gegevens delen, onder meer via cookies. | Ons legitieme belangen, namelijk het verbeteren van uw gebruikerservaring; het verbeteren en ontwikkelen van onze producten en diensten en hun functies; of
Toestemmingt, waarbij voor het gebruik van hulpmiddelen voor het verzamelen van informatie uw toestemming nodig is.
|
Onderhoud, ontwikkeling en verbetering van onze Diensten, waaronder het bieden van veiligere en soepelere authenticatie, het aanbieden van de functies van de website en app, het onderhouden, ontwikkelen en verbeteren van de informatiebeveiliging van onze diensten en het voorkomen, detecteren, onderzoeken en onderdrukken van onrechtmatige activiteiten, waaronder inbreuken op de beveiliging en fraude. Verwerking voor dit doel omvat: Logboeken maken en onderhouden om de prestaties van onze Diensten te controleren, fouten te identificeren en te corrigeren, en onze Diensten te verbeteren en te ontwikkelen. | Informatie die u ons verstrekt:
Basisaccountgegevens: login e-mail, naam, gebruikersnaam.
Informatie die wij automatisch verzamelen:
Houd er rekening mee dat bepaalde informatie wordt verkregen door het gebruik van cookies. Lees hier meer over cookies. onderstaand.
Apparaat- en logboekinformatieover bijvoorbeeld informatie die webbrowsers, mobiele apparaten en servers doorgaans beschikbaar stellen, waaronder browsertype, IP-adres, unieke apparaat-ID's, verwijzende site, datum en tijd van toegang, taalvoorkeur, tijdzone, mobiele netwerkinformatie, technische apparaatinformatie (hardwaremodel, OS-versie, app-versie, schermafmetingen), connectiviteitsinformatie, meldingsinstellingen, eventuele fouten of gebeurtenismislukkingen.
Gebruikersgedrag en Analytics Data, bijvoorbeeld UTM-labels, informatie over uw bezoeken en interacties met diensten van derden, de advertenties waarop u klikt, uw productweergaven, zoekopdrachten, klikken, tijd doorgebracht op pagina's, artikelen toegevoegd aan winkelwagentjes en andere gegevens afgeleid van uw gebruik van de website, app en diensten of diensten van derden die dergelijke gegevens delen, inclusief via cookieS.
Locatie Informatie, dat wil zeggen de geschatte locatie van uw apparaat op basis van uw IP-adresenz.
Bestelling(en) Gegevens, bijvoorbeeld de inhoud van de bestelling(en), de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de status van de levering.
| Ons legitieme belangen, namelijk het verbeteren van uw gebruikerservaring; het verbeteren en ontwikkelen van onze producten en diensten en hun functies; het waarborgen en verbeteren van de veiligheid van onze producten en diensten; het beschermen en beveiligen van onze gebruikers, klanten, bedrijven en partners. |
Controleer de beperkingen die van toepassing zijn op uw rechtsgebied op basis van algemene locatiegegevens om de beperkingen te bepalen die in uw rechtsgebied van toepassing zijn. | Informatie die wij automatisch verzamelen:
Locatie-informatien, dat wil zeggen de geschatte locatie van uw apparaat op basis van uw IP-adres.
| Prestaties van onze contract met jou. |
Het verstrekken van communicatie met betrekking tot onze diensten via e-mail en/of pushmeldingen. | Informatie die u ons verstrekt:
Contactgegevenss, bijvoorbeeld uw e-mailadres.
Informatie die we automatisch verzamelen:
Apparaatgegevension, bijvoorbeeld uw besturingssysteem, uw taalvoorkeur, uw tijdzone, de versie van de app die u gebruikt en uw meldingsinstellingen.
| Prestaties van onze contract met jou. |
Uw account overdragen aan onze zakenpartner/opvolgerhet leveren van marktplaatsdiensten in Armenië, Rusland en Wit-Rusland (Let op: dit geldt alleen als u een bestelling heeft geplaatst met levering in Armenië, Rusland of Wit-Rusland). | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatiebijvoorbeeld e-mailadres, wachtwoord, naam en gebruikersnaam.
Demografische informatieop, d.w.z. uw leeftijdscategorie (dat uw leeftijd 18+ is).
Openbaar profielinformatieion, bijvoorbeeld gebruikersnaam, foto en alle andere informatie die u in uw openbare profiel verstrekt.
Leveringsinformatie, bijvoorbeeld, bezorgmethode, bezorgadresenz.
ID Details, bijvoorbeeld belasting-ID; is alleen van toepassing wanneer het verstrekken van ID-gegevens vereist is door de toepasselijke douanewetten en -regelgevingS.
Inhoudsinformatieinformatie, bijvoorbeeld de inhoud van uw opmerkingen en beoordelingen, inclusief alle media die u deeltladen.
Communicatie bij ons, bijvoorbeeld uw vragen aan onze gebruikersondersteuning, reacties op survogen.
Informatie die wij van derden ontvangen Partijen:
Order(s) Gegevens, bijvoorbeeld de inhoud van de bestelling(en), de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de leveringsdatum ...mijn status.
Derde Party Login, oftewel de inloggegevens (bijvoorbeeld een verbindingstoken, uw gebruikersnaam, uw e-mailadres) die wij ontvangen via een dienst als Google of Facebook wanneer u ervoor kiest om een Joom-account aan te maken of in te loggen via een dergelijke dienst van derden.
| Onze en die van onze partner/opvolger legitieme belangen, namelijk het behouden van een geweldige gebruikerservaring wanneer onze onderneming verandert; het behouden van uw loyaliteit aan het merk Joom. |
Marketingactiviteiten | ||
U gepersonaliseerde advertenties tonen. | Informatie die we automatisch verzamelen:
Houd er rekening mee dat bepaalde informatie wordt verkregen door het gebruik van cookies. Lees hier meer over cookies. onderstaand.
Locatie-informatien, dat wil zeggen de geschatte locatie van uw apparaat op basis van uw IP-adres.
Gebruikersgedrag en analysegegevensa. bijvoorbeeld UTM-labels, informatie over uw bezoeken en interacties met diensten van derden, de advertenties waarop u klikt, uw productweergaven, zoekopdrachten, klikken, tijd die u op pagina's doorbrengt, artikelen die u aan winkelwagentjes toevoegt en andere gegevens die zijn afgeleid van uw gebruik van de Website, App en Diensten of diensten van derden die dergelijke gegevens delen, onder meer via cookies.
| |
Optimalisatie van onze advertentiefuncties. | Informatie die wij automatisch verzamelen:Houd er rekening mee dat bepaalde informatie wordt verkregen door het gebruik van cookies. Lees hier meer over cookies. onderstaand.
Gebruikersgedrag en analysegegevensa. bijvoorbeeld UTM-labels, informatie over uw bezoeken en interacties met diensten van derden, de advertenties waarop u klikt, uw productweergaven, zoekopdrachten, klikken, tijd die u op pagina's doorbrengt, artikelen die u aan winkelwagentjes toevoegt en andere gegevens die zijn afgeleid van uw gebruik van de Website, App en Diensten of diensten van derden die dergelijke gegevens delen, onder meer via cookies. | Ons legitieme belangen, namelijk het promoten van onze producten en diensten; het verbeteren van onze marketingactiviteiten. |
Uitvoeren directe marketing activiteiten, waaronder het communiceren van onze marketingmaterialen via e-mail, pushmeldingen en andere elektronische middelen. | Informatie die u ons verstrekt:
Contactgegevenss, bijvoorbeeld e-mail, telefoonnummer.
Informatie die we automatisch verzamelen:
Houd er rekening mee dat bepaalde informatie wordt verkregen door het gebruik van cookies. Lees hier meer over.ze zijnziew.
Apparaatinformatieinformatie, bijvoorbeeld besturingssysteem, taalvoorkeur, tijdzone, de app-versie die u gebruikt, uw meldingsinstellingengs.
Locatie Informerenatie, d.w.z. de geschatte locatie van uw apparaat op basis van uw IP-adres.
| Ons legitiem belang, namelijk het promoten van onze producten en diensten (tenzij dergelijke communicatie onderworpen is aan toestemming); of
Toestemming, indien vereist door de toepasselijke wetgeving.
|
Het uitgeven van kortingsbonnen, inclusief gepersonaliseerde, het uitvoeren ervan en het meten en analyseren van de effectiviteit ervan. | Informatie die wij automatisch verzamelen:
Houd er rekening mee dat bepaalde informatie wordt verkregen door het gebruik van cookies. Lees hier meer over cookies. onderstaand.
Apparaatinformatie, bijvoorbeeld uw besturingssysteem, taalvoorkeur, tijdzone, informatie over de app-versie die u gebruikt, uw meldingsinstellingen.
Locatie-informatie, dat wil zeggen de geschatte locatie van uw apparaat op basis van uw IP-adres.
Gebruikersgedrag en analysegegevens, bijvoorbeeld UTM-labels, informatie over uw bezoeken en interacties met diensten van derden, de advertenties waarop u klikt, uw productweergaven, zoekopdrachten, klikken, tijd doorgebracht op pagina's, artikelen toegevoegd aan winkelwagentjes en andere gegevens afgeleid van uw gebruik van de Website, App en Diensten of diensten van derden die dergelijke gegevens delen, onder meer via cookies.
| Ons legitieme belangen, namelijk het promoten van onze producten en diensten; het verbeteren van uw gebruikerservaring; het verbeteren van onze marketingactiviteiten. |
Het beoordelen en verzekeren van het succes van onze marketingacties door de acties van gebruikers te monitoren en te evalueren en ervoor te zorgen dat de deeplinks van onze advertenties die u op externe bronnen vindt, leiden naar het exacte product waarin u geïnteresseerd was. | Informatie die wij automatisch verzamelen:
Houd er rekening mee dat bepaalde informatie wordt verkregen door het gebruik van cookies. Lees hier meer over cookies. onderstaand.
Gebruikersgedrag en analysegegevens, bijvoorbeeld UTM-labels, informatie over uw bezoeken en interacties met diensten van derden, de advertenties waarop u klikt, uw productweergaven, zoekopdrachten, klikken, tijd doorgebracht op pagina's, artikelen toegevoegd aan winkelwagentjes en andere gegevens afgeleid van uw gebruik van de Website, App en Diensten of diensten van derden die dergelijke gegevens delen, onder meer via cookies.
| Ons legitieme belangen, namelijk het promoten van onze producten en diensten; het verbeteren van onze marketingactiviteiten. |
Gegevensdeling: ontvangers en overdrachten naar het buitenland
Om u in staat te stellen onze website, app en diensten te gebruiken, maken wij gebruik van bepaalde IT-diensten van derden, zoals hosting, IT-ontwikkeling en e-mailautomatiseringsservices. De gegevens die wij verwerken om u onze Diensten te kunnen leveren, worden gehost op EU-grondgebied, maar sommige van onze partners bevinden zich buiten de Europese Unie (EU) / Europese Economische Ruimte (EER). De overdracht van persoonsgegevens aan hen (zelfs door toegang tot gegevens te verlenen) vormt een beperkte gegevensoverdracht. Indien nodig maken wij gebruik van standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd.
Om onze marketingcampagnes uit te voeren, onze Diensten te promoten en u advertenties te tonen, waaronder gepersonaliseerde advertenties, maken wij gebruik van marketing-, analyse- en soortgelijke diensten van derden. Sommige van deze partners zijn gevestigd buiten de EU/EER. De overdracht van persoonsgegevens aan hen geldt als beperkte gegevensoverdracht. Indien nodig maken wij gebruik van standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd.
Wanneer wij uw gebruikersaccount moeten overdragen aan onze zakenpartner/opvolger, moeten wij de aan het account gekoppelde gegevens doorgeven. Indien de zakenpartner/opvolger buiten de EU/EER is gevestigd, vormt de doorgifte van persoonsgegevens aan hen een beperkte gegevensoverdracht. In een dergelijk geval maken wij gebruik van passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd.
Meer informatie
Categorie van gegevensontvangers | Doel van het delen van gegevens | Beperkte overdracht |
Hostingdiensten, bijvoorbeeld AWS is een webserver die is ontworpen om te worden gebruikt voor webservers. | Het hosten van alle gegevens en informatie om onze Diensten te leveren en de werking van onze Website en App mogelijk te maken. | Nee |
Leveranciers van IT-ontwikkelingsdiensten. | Onderhoud, ontwikkeling en verbetering van onze website, app en diensten. | Indien de benodigde diensten worden geleverd door een partner die gevestigd is in een land buiten de EU/EER, vindt er een beperkte gegevensoverdracht plaats. In dergelijke gevallen zullen wij er alles aan doen om ons aan de regels te houden. de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. |
Leveranciers van geautomatiseerde e-mailmeldingsdiensten. | Het verzenden van functionele en marketing-e-mails. | Indien de benodigde diensten worden geleverd door een partner die gevestigd is in een land buiten de EU/EER, vindt er een beperkte gegevensoverdracht plaats. In dergelijke gevallen zullen wij er alles aan doen om ons aan de regels te houden. de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. |
Marketing- en advertentiedienstverleners, waaronder TikTok en Trusted Shops, met wie wij als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken optreden – u kunt meer te weten komen over onze gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheidsovereenkomsten hier: Aanvullende informatie over ontvangers van uw persoonsgegevens. | Het uitvoeren van marketingcampagnes, het aanbieden van advertenties aan u, waaronder gepersonaliseerde advertenties, en het waarborgen van de effectiviteit daarvan. | Indien de benodigde diensten worden geleverd door een partner die gevestigd is in een land buiten de EU/EER, vindt er een beperkte gegevensoverdracht plaats. In dergelijke gevallen zullen wij er alles aan doen om ons aan de regels te houden. de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. |
Zakelijke partner/opvolger aan wie wij uw gebruikersaccount mogelijk moeten overdragen vanwege wijzigingen in onze bedrijfsvoering. | Het onderhouden van uw gebruikersaccount na wijzigingen in de bedrijfsstructuur van ons bedrijf, d.w.z. wijzigingen in de partij die de marktplaats of een deel daarvan exploiteert. | Indien de zakenpartner/opvolger gevestigd is in een land buiten de EU/EER, vindt er een beperkte gegevensoverdracht plaats. In dergelijke gevallen zullen wij ons houden aan de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. |
1.a. Gebruik van cookies
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën, zoals pixels, advertentietags en lokale opslag, om uw ervaring te verbeteren, gemak te bieden, de veiligheid te waarborgen en gepersonaliseerde advertenties te tonen. Voor het gemak noemen we al deze technologieën 'cookies'. Simpel gezegd helpen cookies bij zaken als authenticatie, beveiliging, het inschakelen van functies en services, reclame en analyses. Er zijn twee soorten cookies: first-party cookies die door ons worden geplaatst en third-party cookies die door onze vertrouwde partners worden geplaatst na zorgvuldige beoordeling.
Wanneer u onze website of app gebruikt, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. U heeft echter de mogelijkheid om cookies te beheren en te controleren. De meeste webbrowsers bieden u de mogelijkheid om cookies te blokkeren of uit te schakelen. Houd er echter rekening mee dat dit van invloed kan zijn op bepaalde functionaliteiten en uw gebruikerservaring, vooral wanneer cookies essentieel zijn voor het verlenen van onze diensten aan u.
Wanneer wij cookies gebruiken op basis van uw toestemming, hebt u de mogelijkheid om uw toestemming later te weigeren of in te trekken.
Houd er rekening mee dat wij doorgaans niet reageren op 'do not track'-signalen (een specificatie die door de Amerikaanse FTC is voorgesteld om het volgen van onlineactiviteiten te controleren).
Meer informatie
Cookies dienen verschillende doeleinden, waaronder:
Authenticatie: Cookies worden gebruikt om te herkennen of u al bent ingelogd op uw Joom-account, zodat u naadloos toegang hebt tot onze diensten. Dergelijke cookies zijn essentieel en het weigeren ervan heeft invloed op uw ervaring.
Beveiliging en fraudepreventie: Cookies spelen een cruciale rol bij het voorkomen van frauduleuze en onrechtmatige activiteiten op Joom. Ze zorgen ervoor dat zowel uw gegevens als onze diensten veilig zijn. Dergelijke cookies zijn essentieel en als u ze weigert, kan het zijn dat u de Diensten niet meer kunt gebruiken.
Functies en services inschakelen: Bepaalde cookies stellen ons in staat om u specifieke functionaliteiten van onze Diensten aan te bieden. Ze onthouden uw voorkeuren en instellingen, zoals uw gekozen taal of de artikelen die u aan uw winkelwagentje hebt toegevoegd. Dergelijke cookies zijn essentieel en het weigeren ervan heeft invloed op uw ervaring.
Adverteren: Wij gebruiken cookies om reclameboodschappen te tonen die relevanter voor u zijn. Met behulp van deze cookies kunnen wij advertenties selecteren die aansluiten bij uw voorkeuren en kunnen wij de effectiviteit van de advertenties die aan u worden getoond, meten. Dergelijke cookies worden gebruikt op basis van uw toestemming en u kunt ze weigeren zonder dat dit een aanzienlijk negatief effect heeft op uw ervaring.
Analyse: Dit type cookie helpt ons bij het evalueren van de prestaties van onze website en/of app, en bij onze marketinginspanningen. Hiermee kunnen we zowel de website als de app aanpassen en verbeteren om uw algehele ervaring te verbeteren. Dergelijke cookies worden gebruikt op basis van uw toestemming en u kunt ze weigeren zonder dat dit een aanzienlijk negatief effect heeft op uw ervaring.
Zoals hierboven vermeld, worden sommige cookies door derden geplaatst en zijn hun gegevensbeschermingspraktijken dus ook van toepassing. U kunt hun websites bezoeken en hun privacybeleid lezen:
- Google (https://policies.google.com/privacy ).
- Facebook (https://www.facebook.com/about/privacy/ ).
- Adjust (https://www.adjust.com/terms/privacy-policy/ ).
- Branch (https://branch.io/policies/#privacy ).
- Rakuten Marketing LLC handelend onder de naam Rakuten Advertising (https://go.rakutenadvertising.com/hubfs/Services-Privacy-Policy-English.pdf).
2. BESTELLEN OP JOOM
In dit gedeelte leggen we uit hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens wanneer u een bestelling plaatst bij Joom. Naast de verwerking van uw gegevens zoals eerder vermeld, zijn er verschillende stappen betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling waarvoor de verwerking van uw persoonlijke gegevens vereist is. Deze stappen omvatten het plaatsen van de bestelling bij de verkoper, het faciliteren van de betaling, het regelen van de levering, enzovoort.
Houd er rekening mee dat dit ook geldt wanneer u een bestelling plaatst zonder dat u een bestaand account op Joom heeft aangemaakt of gebruikt. Er gelden bepaalde uitzonderingen met betrekking tot het koppelen van uw bestelling(en) aan uw toekomstige of bestaande, maar ongebruikte, account.
Belangrijkste verwerkingsgegevens: doeleinden, soorten gegevens, wettelijke basis
Wanneer u uw bestelling plaatst op Joom verwerken wij gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren en daarmee verbonden activiteiten uit te voeren, zoals: Basis accountinformatie Contactgegevens, Bestelgegevens, bezorginformatie, Betalingsinformatie, ID-gegevens (geldt alleen indien het verstrekken van dergelijke gegevens vereist is op grond van de toepasselijke douanevoorschriften)), Bestelling(en) Gegevens, Locatie-informatie (dat wil zeggen, bij benadering, meestal op landenniveau), en Apparaatinformatie. Dergelijke gegevens, evenals uw Communicatie met ons En Inhoudsinformatie kunnen ook worden verwerkt voor de behandeling van uw klachten of voor de handhaving van onze overeenkomst met u. In zeldzame gevallen kan het ook nodig zijn dat we contact met u opnemen in verband met problemen met de productveiligheid. In dat geval moeten we uw gegevens verwerken. Bestelling(en) Gegevens En Contactgegevens.
Op dit punt voeren we ook een fraudecontrole uit en daarom verwerken we gegevens zoals uw Basis accountinformatie, Contactgegevens, Bezorginformatie, Betalingsinformatie, Locatie-informatie (d.w.z. bij benadering), Apparaat- en logboekinformatie, En Bestelling(en) Gegevens.
Soms organiseren we wedstrijden voor onze klanten en als u besluit deel te nemen en de voorwaarden van een dergelijke wedstrijd te accepteren, moeten we uw gegevens verwerken, zoals: Basis accountinformatie, Apparaatinformatie, Bestelling(en) Gegevens, Wedstrijdgegevens, En Contactgegevens om te bepalen of aan de voorwaarden van de wedstrijd is voldaan en, indien u wint, om uw prijs te leveren.
Zoals hierboven vermeld, zijn deze verwerkingsactiviteiten ook relevant wanneer u uw bestelling plaatst zonder dat u een bestaand account bij Joom heeft aangemaakt of gebruikt. In dat geval worden de basisaccountgegevens niet verwerkt en worden andere gegevens verwerkt zoals beschreven.
De meeste van de bijbehorende verwerkingsactiviteiten zijn gebaseerd op onze contract met jou, maar er zijn ook bepaalde wettelijke verplichtingen die vereisen dat wij uw gegevens verwerken, onze legitiem belang om Joom-bedrijven succesvol en veilig te laten functioneren, wat bestaat uit een aantal specifiekere belangen die hieronder worden beschreven, en omstandigheden waarin we uw gegevens alleen kunnen verwerken als u ons uw toestemming geeft. toestemming. In dat geval heeft u de mogelijkheid om uw toestemming later te weigeren of in te trekken.
Meer informatie
Doel van de gegevensverwerking | Categorieën van gegevens | Wettelijke basis |
Uw bestelling wordt verwerkt, namelijk het ontvangen van de bestelling, het verzenden van de gegevens naar de verkoper en het in staat stellen van u om de bestelling te beheren. | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatien, bijvoorbeeld uw e-mailadres om in te loggen (tenzij u uw bestelling plaatst zonder een Joom-account aan te maken/te gebruiken).
Contactgegevensls, bijvoorbeeld naam, e-mail, telefoonnummer.
Besteldetailsils, bijvoorbeeld de inhoud van de bestelling (let op: de gegevenscategorie 'Bestelgegevens' verderop in dit document is opgenomen in de gegevenscategorie 'Bestelgegevens').
Bezorginformatie, bijvoorbeeld bezorgmethode, bezorgadres.
Informatie die wij automatisch verzamelen:
Bestelgegevensbijvoorbeeld de inhoud van de bestelling, de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie, de status van de bestelling, de status van de betaling, de status van de levering.
| Prestaties van onze contract met jou. |
Een uitvoeren anti-fraudecontrole in verband met uw bestelling, restitutieverzoek, etc. | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatien, bijvoorbeeld uw e-mailadres om in te loggen (tenzij u uw bestelling plaatst zonder een Joom-account aan te maken/te gebruiken).
Contactgegevensls, bijvoorbeeld naam, e-mail, telefoonnummer.
Bezorginformatiebijv. bezorgmethode, afleveradresS.
Betalingsinformatieinformatie, bijvoorbeeld de betaalmethode en verdere betalingsgegevens, afhankelijk van de betaalmethode die u gebruikt.
Informatie die wij automatisch verzamelen:
Locatie-informatie, dat wil zeggen de geschatte locatie van uw apparaat op basis van uw IP-adres.
Bestelling(en) Gegevensbijvoorbeeld de inhoud van de bestelling(en), de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de status van de levering.
Apparaat- en logboekinformatie, bijvoorbeeld informatie die webbrowsers, mobiele apparaten en servers doorgaans beschikbaar stellen, waaronder browsertype, IP-adres, unieke apparaat-ID's, verwijzende site, datum en tijd van toegang, taalvoorkeur, tijdzone, informatie over het mobiele netwerk, technische informatie over het apparaat (hardwaremodel, OS-versie, app-versie, schermafmetingen), connectiviteitsinformatie, meldingsinstellingen, eventuele fouten of gebeurtenismislukkingen.
| Ons legitiem belang, namelijk het beschermen van onze onderneming tegen frauduleuze handelingen. |
Betaling en terugbetaling verwerken in verband met uw bestelling. | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatien, bijvoorbeeld uw e-mailadres om in te loggen (tenzij u uw bestelling plaatst zonder een Joom-account aan te maken/te gebruiken).
Contactgegevensls, bijvoorbeeld naam, e-mail, telefoonnummer.
Leveringsinformatieion, bijvoorbeeld, bezorgmethode, bezorgadresS.
Betalingsinformatieinformatie, bijvoorbeeld de betaalmethode en verdere betalingsgegevens, afhankelijk van de betaalmethode die u gebruikt.
Informatie die we automatisch verzamelenvocaal:
OrdGegevens, bijvoorbeeld de inhoud van de bestelling, de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de status van de levering.
| Prestaties van onze contract met jou. |
Door onze BNPL-partners zoals KLARNA* van bepaalde informatie te voorzien voor Evaluatie van BNPL-geschiktheid. | Informatie die wij automatisch verzamelen:
Bestelling(en) Gegevensbijvoorbeeld de inhoud van de bestelling(en), de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de status van de levering.
*Voor meer informatie over verdere gegevensverwerking door KLARNA, zie hier hun privacyverklaring: https://www.klarna.com/international/privacy-policj/.
| Ons legitiem belang, namelijk het verbeteren van uw gebruikerservaring; het vergroten van het aankoopvermogen van klanten; en het legitieme belang van derden om de BNPL-betaalmethode aan meer mensen aan te bieden. |
Regelen levering van uw bestelling. | Informatie die u ons verstrekt:
Bezorginformatie, bijvoorbeeld, bezorgmethode, bezorgadres
ID-gegevens, bijvoorbeeld belasting-ID (is alleen van toepassing indien het verstrekken van identificatiegegevens vereist is volgens de toepasselijke douanewetten en -regelgeving).
Informatie die wij automatisch verzamelen:
Bestelling(en) Gegevensbijvoorbeeld de inhoud van de bestelling(en), de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de status van de levering.
| Prestaties van onze contract met jou. |
Verwerking van uw exacte locatiegegevens (geldt alleen in rechtsgebieden waar afhalen door de klant mogelijk is). | Informatie die wij automatisch verzamelen:
Locatie-informatien, dat wil zeggen uw locatie op basis van uw IP-adres.
| Toestemming. |
Het verstrekken van communicatie met betrekking tot de status van uw bestelling. | Informatie die u ons verstrekt:
Contactgegevenss, bijvoorbeeld naam, e-mailadres, telefoonnummer.
Informatie die we automatisch verzameleny:
Bestelling Gegevens, bijvoorbeeld de inhoud van de bestelling, de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie, de status van de bestelling, de status van de betaling, de status van de levering.S.
Apparaatinformatieinformatie, bijvoorbeeld uw taalvoorkeuren en meldingsinstellingen.
| Prestaties van onze contract met jou. |
U informeren over een terugroepactie van een product vanwege zorgen over productveiligheid die door de bevoegde overheidsinstantie zijn aangepakt. | Informatie die u ons verstrekt:
Contactgegevenss, bijvoorbeeld naam, e-mailadres, telefoonnummer.
Informatie die we automatisch verzameleny:
Bestelling Data, bijvoorbeeld de inhoud van de bestelling, de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie, de status van de bestelling, de status van de betaling, de status van de levering.
| Ons wettelijke verplichting. |
Het behandelen van uw klachten en het handhaven van onze overeenkomst in verband met uw bestelling(en). | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatien, bijvoorbeeld uw e-mailadres om in te loggen (tenzij u uw bestelling plaatst zonder een Joom-account aan te maken/te gebruiken).
Contactgegevensls, bijvoorbeeld naam, e-mail, telefoonnummer.
Leveringsinformatieion, bijvoorbeeld, bezorgmethode, bezorgadresS.
Betalingsinformatieinformatie, bijvoorbeeld de betaalmethode en verdere betalingsgegevens, afhankelijk van de betaalmethode die u gebruikten
Inhoud Informerenatie, bijvoorbeeld uw opmerkingen, beoordelingen, inclusief alle media die u uploadtweg.
Communicatie metmet ons, bijvoorbeeld uw vragen aan onze gebruikersondersteuning, reacties op enquêtesjr.
Informatie die we automatisch verzamelentisch:
Bestellingr(s) Gegevens, bijvoorbeeld de inhoud van de bestelling(en), de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de status van de levering.
| Ons legitieme belangen, namelijk het effectief afhandelen van uw klachten; het beschermen van onze rechten. |
Wedstrijden organiseren. | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatien, bijvoorbeeld uw e-mailadres om in te loggen (tenzij u uw bestelling plaatst zonder een Joom-account aan te maken/te gebruiken).
Contactgegevensls, bijvoorbeeld naam, e-mail, telefoonnummer.
Informatie die we automatisch verzamelenlly:
Bestelling(en) Gegevens, dat wil zeggen informatie over de bestelling(en), zoals de inhoud van de bestelling, de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie, de status van de bestelling, de status van de betaling, de leveringsstatus ...wij.
Apparaatinformatieinformatie, bijvoorbeeld besturingssysteem, taalvoorkeur, tijdzone, informatie over de app-versie die u gebruikt, uw meldingsinstellingeningen.
ConteGegevens, bijvoorbeeld deelnemerscode(s), wedstrijdresultaten.
| Ons legitiem belang, namelijk het promoten van onze producten en diensten. |
Gegevensdeling: ontvangers en overdrachten naar het buitenland
Naast het delen van de gegevens met de IT-dienstverleners die in paragraaf 1 worden beschreven, moeten wij uw gegevens delen met verschillende partijen wanneer u een bestelling plaatst bij Joom. Hieronder vallen de handelaar die de door u bestelde artikelen verkoopt, betalingsdienstaanbieders, onze logistieke partners en partners die e-mailmeldingen verzorgen. Het doel van het delen van deze gegevens is om ervoor te zorgen dat uw bestelling succesvol wordt afgeleverd en om u op de juiste manier te informeren over de bezorggegevens. De gegevens worden met deze partijen gedeeld op een need-to-know basis. In bepaalde (en zeldzame) situaties, waarin klachten of geschillen ontstaan waarbij de betrokkenheid van externe adviseurs vereist is, kan het nodig zijn dat wij specifieke informatie met hen delen.
Houd er rekening mee dat sommige van onze partners, met name handelaren en logistieke partners, zich buiten de EU/EER bevinden. Wanneer wij persoonsgegevens aan deze partners doorgeven, valt dit onder de categorie beperkte gegevensoverdracht zoals gedefinieerd in de AVG. Om een passende bescherming van uw gegevens te garanderen, maken wij gebruik van standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. In sommige gevallen kunnen wij echter, en alleen na zorgvuldige analyse, een beroep doen op een afwijking die is vastgelegd in de AVG.
Meer informatie
Categorie van gegevensontvangers | Doel van het delen van gegevens | Beperkte overdracht |
Handelaren. | Het verwerken van uw bestelling, dat wil zeggen het doorgeven van de gegevens van uw bestelling aan de verkoper en het mogelijk maken dat u uw bestelling kunt beheren.
Het regelen van de levering van uw bestelling. | Vanwege de locatie van de handelaren wordt het verzenden van gegevens naar handelaren in de meeste gevallen beschouwd als een beperkte gegevensoverdracht. Na een grondige beoordeling wordt deze situatie als een uitzondering beschouwd en zal de overdracht plaatsvinden onder de AVG-bepalingen die van toepassing zijn Afwijkingen, namelijk artikel 49(c). |
Aanbieders van betalingsdiensten. | Het verwerken van de betaling en terugbetaling in verband met uw bestelling. | De mogelijkheid van beperkte gegevensoverdracht is afhankelijk van de betaalmethode die u kiest. Als u zich in een EU/EER-land bevindt, is de betalingsdienstaanbieder in de meeste gevallen ook daar gevestigd of worden de gegevens in het EU/EER-grondgebied opgeslagen. Indien de betalingsdiensten worden geleverd door een partner die gevestigd is in een land buiten de EU/EER, vindt er een beperkte gegevensoverdracht plaats. In zo'n geval houden wij ons aan de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. |
BNPL-betaalmethodeaanbieders zoals KLARNA*. | Het verstrekken van informatie aan onze BNPL-partners die nodig is voor de evaluatie van de BNPL-geschiktheid.
*Voor meer informatie over verdere gegevensverwerking door KLARNA, zie hier hun privacyverklaring: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/.
| Indien de benodigde diensten worden geleverd door een partner die gevestigd is in een land buiten de EU/EER, vindt er een beperkte gegevensoverdracht plaats. In dergelijke gevallen zullen wij er alles aan doen om ons aan de regels te houden. de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. |
Logistieke dienstverleners. | Het regelen van de levering van uw bestelling. | Omdat onze primaire logistieke partners zich buiten de EU/EER bevinden, geldt het verzenden van gegevens naar onze logistieke dienstverleners als een beperkte gegevensoverdracht. Om een beperkte gegevensoverdracht te garanderen, houden wij ons aan de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. |
Leveranciers van geautomatiseerde e-mailmeldingsdiensten. | U informeren over uw bestelling en levering. | Indien de benodigde diensten worden geleverd door een partner die gevestigd is in een land buiten de EU/EER, vindt er een beperkte gegevensoverdracht plaats. In dergelijke gevallen zullen wij er alles aan doen om ons aan de regels te houden. de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. |
Juridische dienstverleners en adviseurs. | Het afhandelen van uw klachten in verband met uw bestelling.
Het nakomen van onze overeenkomst met u in verband met uw bestelling. | Indien de ontvanger van de gegevens buiten de EU/EER is gevestigd en er geen mogelijkheid is om gebruik te maken van de noodzakelijke diensten van een in de EU/EER gevestigde consultant, zal een beperkte overdracht plaatsvinden. In dergelijke gevallen zullen wij er alles aan doen om ons aan de regels te houden. de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. Als dit echter niet haalbaar is, zullen we een grondige beoordeling uitvoeren om te bepalen of de situatie kwalificeert als een Afwijking die onder artikel 49(e) van de AVG vallen. |
Bevoegde overheidsinstanties, waartoe in deze lijst onder meer rechtshandhavingsinstanties, rechtbanken, enz. behoren. | Het afhandelen van uw klachten in verband met uw bestelling.
Het nakomen van onze overeenkomst met u in verband met uw bestelling. | Indien de ontvanger van de gegevens buiten de EU/EER is gevestigd en er geen mogelijkheid is om de aanvraag bij deze partij te vermijden en de gegevens aan hem/haar te verstrekken, zal er sprake zijn van een beperkte overdracht. In dergelijke gevallen zullen we een grondige beoordeling uitvoeren om te bepalen of de situatie kwalificeert als een Afwijking die onder artikel 49(e) van de AVG vallen. |
3. COMMUNICATIE MET GEBRUIKERSONDERSTEUNING
In dit gedeelte leggen we uit hoe wij uw gegevens verwerken wanneer u contact opneemt met onze gebruikersondersteuning.
Belangrijkste verwerkingsgegevens: doeleinden, soorten gegevens, rechtsgrondslagen
Wanneer u contact opneemt met de Joom-gebruikersondersteuning, om onze contract Samen met u verzamelen en verwerken wij de benodigde informatie om u te helpen met uw aanvraag. Welke specifieke gegevens wij verwerken, hangt af van de aard van uw verzoek. U kunt er zeker van zijn dat ons gebruikersondersteuningsteam alleen toegang heeft tot gegevens die noodzakelijk zijn om uw problemen op te lossen. Over het algemeen omvatten de verwerkte gegevens uw Basis accountinformatie, Contactgegevens, Communicatie met ons, Inhoudsinformatie, Bezorginformatie, En Bestelling(en) Gegevens.
Op zoek naar onze legitiem belang om uw gebruikerservaring te verbeteren, controleren en verbeteren we voortdurend de kwaliteit en efficiëntie van onze ondersteuningsdiensten en analyseren daarom informatie over uw gebruikersondersteuningsgeval, zoals uw Communicatie met ons en geassocieerd Informatie over gebruikersondersteuningsvragen En Apparaat- en logboekinformatie.
Om uw identiteit te verifiëren, indien nodig, en om ons en onze klanten te beschermen tegen fraude en wangedrag, wat onze legitiem belang, verwerken wij bepaalde gegevens, zoals uw communicatie met ons, Contactgegevens, Basis accountinformatie, Bestelling(en) Details, En Bezorginformatie.
Meer informatie
Doel van de gegevensverwerking | Categorieën van gegevens | Wettelijke basis |
U voorzien van gebruikersondersteuning. | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatien, bijvoorbeeld inlog-e-mailadres.
Contactgegevensls, bijvoorbeeld naam, e-mail.
Communicatie met ons, bijvoorbeeld uw vragen aan onze gebruikersondersteuning.
Inhoudsinformatie, bijvoorbeeld uw opmerkingen, beoordelingen, inclusief alle media die u uploadtadvertentie.
Leveringsinformatieatie, bijvoorbeeld bezorgmethode, bezorgadresSS.
Informatie die we automatisch verzamelenvocaal:
Bestelling(s) Gegevens, bijvoorbeeld de inhoud van de bestelling(en), de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de status van de levering.
| Prestaties van onze contract met jou. |
Uw identiteit verifiëren om te kunnen reageren op uw vraag wanneer u een bestelling hebt geplaatst zonder uw account aan te maken of te gebruiken of uw inloggegevens bent verloren. | Informatie die u ons verstrekt:
Communicatie met us, bijvoorbeeld uw vragen aan onze gebruikersondersteuning.
Contactgegevensls, bijvoorbeeld naam, e-mail, telefoonnummer.
Basis accountgegevension, bijvoorbeeld, login e-mail (indien aanwezig) ).
Bestelling(en) Detproblemen, bijvoorbeeld bestelling(en) inhoudts.
Leveringsinformatieatie, bijvoorbeeld bezorgmethode, bezorgadresenz.
Informatie die we automatisch verzamelenisch:
Bestelling(s) Gegevens, bijvoorbeeld de inhoud van de bestelling(en), de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de status van de levering.
| Ons legitiem belang, namelijk het beschermen van onszelf en onze klanten tegen fraude en wangedrag. |
Monitoring en verbetering onze gebruikersondersteuningsdiensten. | Informatie die u ons verstrekt:
Communicatie met us, bijvoorbeeld uw vragen aan onze gebruikersondersteuning.
Informatie die we automatisch verzameleny:
Informatie over gebruikersondersteuningsvrageninformatie, bijvoorbeeld datum van ontvangst en datum van oplossing, onderwerp (categorie), status van het onderzoeken
Apparaat- en logboekinformatieinformatie die webbrowsers, mobiele apparaten en servers doorgaans beschikbaar stellen, zoals het browsertype, IP-adres, unieke apparaat-ID's, datum en tijd van toegang, besturingssysteem, taalvoorkeur en informatie over het mobiele netwerk.
| Ons legitieme belangen, namelijk het verbeteren van uw gebruikerservaring; het verbeteren van onze klantenservice. |
Gegevensdeling: ontvangers en overdrachten naar het buitenland
Naast het delen van de gegevens met de in paragraaf 1 beschreven IT-dienstverleners, omvat de verwerking voor de hierboven beschreven doeleinden het delen van de gegevens met onze partner die outstaffing-diensten levert. Wij maken ook gebruik van een aantal IT-dienstverleners om de uitvoering van onze gebruikersondersteuningsdiensten te waarborgen. Sommige van deze partners bevinden zich buiten de EU/EER, wat betekent dat de overdracht van gegevens aan hen wordt beschouwd als een beperkte gegevensoverdracht. Om de veiligheid van uw gegevens in dergelijke gevallen te waarborgen, houden wij ons aan de standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. Deze clausules vormen passende waarborgen voor de bescherming van uw gegevens tijdens en na overdracht aan een partij in een land dat door de Europese Commissie niet is erkend als een land dat een passend beschermingsniveau garandeert.
Meer informatie
Categorie van gegevensontvangers | Doel van het delen van gegevens | Beperkte overdracht |
Outstaffing van dienstverleners. | Om u gebruikersondersteuning te bieden. | Nee |
Leveranciers van IT-ontwikkelingsdiensten. | Het monitoren en verbeteren van onze gebruikersondersteuningsdiensten. | Sommige van de betrokken IT-ontwikkelingsdienstverleners zijn gevestigd buiten de EU/EER, waardoor er sprake is van een beperkte gegevensoverdracht.
Om een beperkte gegevensoverdracht te garanderen, houden wij ons aan de standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd.
|
4. FEEDBACK VAN GEBRUIKERS
In dit gedeelte leggen we uit hoe wij uw gegevens verwerken wanneer u uw feedback deelt. Dit omvat het achterlaten van opmerkingen als recensent op de website, in de app of bij diensten van derden, evenals het deelnemen aan klantonderzoek dat door ons of onze partners wordt uitgevoerd.
Belangrijkste verwerkingsgegevens: doeleinden, soorten gegevens, rechtsgrondslagen
Wanneer u uw feedback deelt door een opmerking te plaatsen op onze website, in de app of op diensten van derden, beheren wij dergelijke inhoud en verwerken wij uw Basis accountinformatie, Contactgegevens, Openbare profielinformatie, Inhoudsinformatie, Communicatie met ons, Inhoud Publicatie Informatie (inhoudsmetadata) en Bestelling(en) Gegevens. Wij doen dit om onze wettelijke verplichtingen en vanwege onze legitiem belang om uw Joom-bedrijf succesvol te runnen.
Bovendien, wanneer u deelneemt aan een klantenonderzoek dat rechtstreeks door ons of onze partners wordt uitgevoerd (in welk geval wij uw informatie van een derde partij ontvangen), in het kader van onze legitiem belang om Joom-bedrijven succesvol te kunnen runnen, verwerken wij uw Basis accountgegevens, contactgegevens, Bestelgegevens, Inhoudelijke informatie, Communicatie met ons, Communicatie met derden. In sommige gevallen kunnen wij, wanneer wij onze klantonderzoeksactiviteiten uitvoeren, uw gegevens opvragen toestemming om de gegevens te verwerken. In dat geval heeft u de mogelijkheid om uw toestemming later te weigeren of in te trekken.
Ons legitieme belang om Joom succesvol te laten functioneren, bestaat uit een aantal specifiekere belangen die hieronder worden beschreven.
Meer informatie
Doel van de gegevensverwerking | Categorieën van gegevens | Wettelijke basis |
Het beheren van de inhoud van gebruikers en klanten, waaronder het automatisch en handmatig beoordelen van de communicatie die u op onze website, in de app en op platforms van derden achterlaat (d.w.z. uw beoordelingen en opmerkingen). | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatien, bijvoorbeeld: e-mailadres voor inloggen, naam, gebruikersnaam.
Contactgegevensls, bijvoorbeeld naam, e-mail, telefoonnummer.
Inhoudsopgaveion, bijvoorbeeld uw opmerkingen, beoordelingen, inclusief alle media die u uploadtD.
Communicatie meth ons, bijvoorbeeld uw vragen aan onze gebruikersondersteuning, reacties op enquêtesS.
Openbaar profiel informereninformatie, bijvoorbeeld gebruikersnaam, foto en andere informatie die u in uw openbare profiel verstrekten
Informatie die we automatisch verzamelenisch:
Inhoud Publicatie Infinformatie, bijvoorbeeld metadata van de inhoud, zoals de datum van publicatieaan het schijten.
Order(s) Gegevens, bijvoorbeeld de inhoud van de bestelling(en), de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de status van de levering.
| Ons legitieme belangen, namelijk het waarborgen van de relevantie en authenticiteit van beoordelingen en de ethische aanvaardbaarheid van de inhoud ervan; het verbeteren van uw gebruikerservaring door u feedback te geven op uw beoordelingen; het beschermen van onze gebruikers en klanten tegen misleidende of expliciete inhoud. |
Uitvoeren klantenonderzoek activiteiten. | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatiebijvoorbeeld e-mailadres voor inloggen, naam, gebruikersnaam.
Contactgegevensbijvoorbeeld naam, e-mailadres en telefoonnummer.
Inhoudsinformatie, bijvoorbeeld uw opmerkingen, beoordelingen, inclusief alle media die u uploadt.
Communicatie met onsbijvoorbeeld uw antwoorden op enquêtes die door ons team zijn uitgevoerd.
Informatie die we van andere websites verzamelenbronnen:
Communicatie met derden partijen, bijvoorbeeld uw antwoorden op enquêtes die onze partners voor ons uitvoeren.
| Ons legitieme belangen, namelijk het verbeteren van uw gebruikerservaring; het verbeteren en ontwikkelen van onze producten, diensten en hun functies; of
Nadeelnt, waar geen sprake is van een prevalerend legitiem belang van ons of van een derde partij.
|
Gegevensuitwisseling: ontvangers en overdrachten naar het buitenland
Naast het delen van de gegevens met de in paragraaf 1 beschreven IT-serviceproviders, delen we de gegevens ook met onze partners die betrokken zijn bij het leveren van klantondersteuningsdiensten, omdat klantondersteuning soms betrokken is bij het handmatig beheren van klantinhoud. Wanneer wij onze partners vragen om klantenonderzoek uit te voeren, delen wij bepaalde informatie met hen om hun werk te vergemakkelijken en verkrijgen wij vervolgens de door hen verzamelde informatie. Sommige van deze partners zijn gevestigd buiten de EU/EER. Dit betekent dat de overdracht van gegevens naar hen wordt beschouwd als een beperkte gegevensoverdracht. Om de veiligheid van uw gegevens in dergelijke gevallen te waarborgen, houden wij ons aan de standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. Deze clausules vormen passende waarborgen voor de bescherming van uw gegevens tijdens en na overdracht aan een partij in een land dat door de Europese Commissie niet is erkend als een land dat een passend beschermingsniveau garandeert.
Meer informatie
Categorie van gegevensontvangers | Doel van het delen van gegevens | Beperkte overdracht |
Outstaffing van dienstverleners. | Het beheren van de inhoud van gebruikers en klanten. | Nee |
Leveranciers van klantenonderzoeksdiensten. | Het uitvoeren van klantonderzoeksactiviteiten. | Bepaalde aanbieders van klantonderzoeksdiensten zijn gevestigd buiten de EU/EER. In dat geval vindt er een beperkte overdracht plaats. In dergelijke gevallen houden wij ons aan de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. |
5. NALEVING VAN WETTEN EN BESCHERMING VAN RECHTEN
In dit gedeelte leggen wij uit hoe wij uw gegevens verwerken wanneer dit nodig is om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Ook leggen we uit hoe wij omgaan met uw verzoeken als betrokkene. Verder verstrekken wij informatie over de wijze waarop wij gegevens verwerken in het kader van onze deelname aan gerechtelijke en handhavingsprocedures.
Belangrijkste verwerkingsgegevens: doeleinden, soorten gegevens, rechtsgrondslagen
Wanneer het gaat om het naleven van toepasselijke wetten, namelijk het nakomen van belasting- of douanegegevensretentievereisten, het naleven van productveiligheidsvoorschriften, het verzekeren dat er geen illegale inhoud op onze website en in de app wordt gepubliceerd, of het reageren op uw verzoek tot toegang tot uw gegevens of verzoek tot uitoefening van andere rechten van de betrokkene, is het noodzakelijk dat wij bepaalde informatie verwerken die wij hebben in verband met uw gebruik van de Diensten, zoals: Basisaccountgegevens, contactgegevens, leveringsinformatie, inhoudsinformatie, informatie over publicatie van inhoud, communicatie met ons, Bestelling(en) Gegevens, En Informatie over de vermeende illegale inhoud. Wanneer wij reageren op uw verzoek tot inzage in uw persoonsgegevens of op uw verzoek tot uitoefening van andere rechten van de betrokkene, kan het zijn dat wij aanvullende gegevens moeten verwerken. Wanneer een betrokkene een verzoek tot inzage in zijn/haar gegevens indient, kan het zijn dat wij alle gegevens waarover wij beschikken, moeten verwerken. Deze verwerkingsactiviteiten zullen gebaseerd zijn op onze wettelijke verplichtingen.
Soms moeten we deelnemen aan gerechtelijke, handhavings- en andere soortgelijke procedures om onze rechten en juridische belangen te verdedigen of om anderen te helpen hun rechten en belangen te verdedigen. Voor dergelijke doeleinden en vanwege onze legitiem belang ter bescherming van onze rechten en wettelijke belangen en die van betrokken derden, verwerken wij uw gegevens zoals: Basisaccountgegevens, contactgegevens, bestelgegevens, leveringsinformatie, inhoudsinformatie, informatie over publicatie van inhoud, communicatie met ons, En Informatie over de vermeende illegale inhoud verstrekt door een inbreukmelder.
Meer informatie
Doel van de gegevensverwerking | Categorieën van gegevens | Wettelijke basis |
Voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten, met inbegrip van het bewaren van gegevens krachtens belasting-, douane- en andere toepasselijke wetten. | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatiebijvoorbeeld een e-mailadres om in te loggen.
Contactgegevensbijvoorbeeld naam, e-mailadres en telefoonnummer.
Communicatie met onsbijvoorbeeld uw vragen aan onze gebruikersondersteuning of uw antwoorden op enquêtes.
Informatie die we automatisch verzamelen:
Bestelling(en) Gegevensbijvoorbeeld de inhoud van de bestelling(en), de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de status van de levering.
Houd er rekening mee dat de omvang van de gegevens die wij verwerken, altijd afhankelijk is van de geldende wettelijke verplichtingen voor nalevingsdoeleinden. | Ons wettelijke verplichting. |
Automatisch en handmatig het detecteren van illegale inhoud en het verwerken van meldingen van illegale inhoud en verdere acties ondernemen, ook met betrekking tot uw account. | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatien, bijvoorbeeld: e-mailadres voor inloggen, naam, gebruikersnaam.
Contactgegevensls, bijvoorbeeld naam, e-mail, telefoonnummer.
Inhoudsopgaveion, bijvoorbeeld uw opmerkingen, beoordelingen, inclusief alle media die u uploadtD.
Openbaar profiel Informatieinformatie, bijvoorbeeld gebruikersnaam, foto en alle andere informatie die u in uw openbare profiel verstrekt.
Informatie die we verzamelen van derdenRbanden:
Informatie over de vermeende illegale inhoud, dat wil zeggen alle informatie in verband met de vermeende illegale inhoud die door het inbreukrapport wordt verstrektrter.
Informatie die we automatisch verzamelenatisch:
Inhoud Publicatie Informatiebijvoorbeeld metadata van de inhoud, zoals de publicatiedatum. | Ons wettelijke verplichting. |
Bewerkingen die verband houden met het reageren op uw verzoeken van betrokkenen, waaronder het verifiëren van uw identiteit en uw bevoegdheid om het verzoek te doen, wanneer u het verzoek namens een andere persoon doet. | Informatie die u ons verstrekt
Basisaccountinformatien, bijvoorbeeld inlog-e-mailadres.
Contactgegevensls, bijvoorbeeld naam, e-mail, telefoonnummer.
Communicatie met ons, bijvoorbeeld uw vragen aan onze gebruikersondersteuning, reacties op enquêtes.
Houd er rekening mee dat wij, als gevolg van de uitoefening van uw rechten, andere soorten gegevens kunnen verwerken die op het moment van uw verzoek in ons bezit zijn, met inbegrip van informatie die u ons verstrekt, informatie die wij automatisch verzamelen en informatie die wij van derden ontvangen.en.
| Ons wettelijke verplichting. |
Deelname aan gerechtelijke, handhavings- en andere soortgelijke procedures door politie, staatsrechtbanken, supranationale instanties, handhavingsinstanties, arbitragetribunalen, enz., wordt gedaan om de legitieme belangen en rechten van Joom en/of derden te beschermen, evenals om illegale activiteiten te vervolgen. De openbaarmaking van informatie aan derden gebeurt op evenredige wijze, waarbij rekening wordt gehouden met alle relevante factoren. | Informatie die u ons verstrekt:
Basis accountinformatien, bijvoorbeeld inlog-e-mailadres.
Contactgegevensls, bijvoorbeeld naam, e-mail, telefoonnummer.
Leveringsinformatieion, bijvoorbeeld, bezorgmethode, bezorgadresS.
Betalingsinformatieinformatie, bijvoorbeeld de betaalmethode en verdere betalingsgegevens, afhankelijk van de betaalmethode die u gebruikten
Inhoud Informerenatie, bijvoorbeeld uw opmerkingen, beoordelingen, inclusief alle media die u uploadtweg.
Communicatie metmet ons, bijvoorbeeld uw vragen aan onze gebruikersondersteuning, reacties op enquêtesjr.
Informatie die we automatisch verzamelentisch:
Bestellingr(s) Gegevens, bijvoorbeeld de inhoud van de bestelling(en), de aankoopprijs, de datum en locatie van de transactie(s), de status van de bestelling(en), de status van de betaling, de status van de levering.
Inhoud Publicatie Informatiebijvoorbeeld metadata van de inhoud, zoals de publicatiedatum.
| Ons legitiem belang, namelijk het beschermen van de legitieme belangen en rechten van Joom en/of derden. |
Gegevensuitwisseling: ontvangers en overdrachten naar het buitenland
Naast het delen van gegevens met de in paragraaf 1 beschreven IT-dienstverleners (voor de hierboven genoemde doeleinden is hosting overigens de belangrijkste vereiste IT-dienst) kunnen er zeldzame gevallen zijn waarin de verwerking voor deze doeleinden verder gaat dan alleen het bewaren van gegevens. In dergelijke gevallen moeten wij deze gegevens mogelijk delen met bevoegde overheidsinstanties, externe adviseurs en onze gelieerde ondernemingen, indien ons bedrijfsbeleid hun deelname vereist.
Houd er rekening mee dat sommige filialen, adviseurs en bevoegde autoriteiten zich mogelijk buiten de EU/EER bevinden. Wanneer wij persoonsgegevens aan hen doorgeven, valt dit onder de categorie beperkte gegevensoverdracht zoals gedefinieerd in de AVG. Om een passende bescherming van uw gegevens te garanderen, streven wij ernaar om altijd de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen te gebruiken. In zeldzame gevallen en alleen na zorgvuldige analyse kunnen wij echter een beroep doen op een afwijking zoals voorzien in de AVG.
Meer informatie
Categorie van gegevensontvanger | Doel van het delen van gegevens | Beperkte overdracht |
Outstaffing van dienstverleners. | Handmatig illegale inhoud detecteren en meldingen van illegale inhoud verwerken. | Nee |
Juridische dienstverleners en adviseurs. | Verwerken van meldingen van inbreuk op auteursrechten.
Deelname aan gerechtelijke, handhavings- en andere soortgelijke procedures. | Indien de ontvanger van de gegevens buiten de EU/EER is gevestigd en er geen mogelijkheid is om gebruik te maken van de noodzakelijke diensten van een in de EU/EER gevestigde consultant, zal een beperkte overdracht plaatsvinden. In dergelijke gevallen zullen wij er alles aan doen om ons aan de regels te houden. de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. Als dit echter niet haalbaar is, zullen we een grondige beoordeling uitvoeren om te bepalen of de situatie kwalificeert als een Afwijking die onder artikel 49(e) van de AVG vallen. |
Bevoegde overheidsinstanties, waartoe in deze lijst onder meer rechtshandhavingsinstanties, rechtbanken, enz. behoren. | Verwerken van meldingen van inbreuk op auteursrechten.
Deelname aan gerechtelijke, handhavings- en andere soortgelijke procedures. | Indien de ontvanger van de gegevens buiten de EU/EER is gevestigd en er geen mogelijkheid is om de aanvraag bij deze partij te vermijden en de gegevens aan hem/haar te verstrekken, zal er sprake zijn van een beperkte overdracht. In dergelijke gevallen zullen we een grondige beoordeling uitvoeren om te bepalen of de situatie kwalificeert als een Afwijking die onder artikel 49(e) van de AVG vallen. |
Onze partners. | Verwerken van meldingen van inbreuk op auteursrechten.
Deelname aan gerechtelijke, handhavings- en andere soortgelijke procedures. | Bepaalde filialen zijn gevestigd buiten de EU/EER. In dat geval vindt er een beperkte overdracht plaats. In dergelijke gevallen zullen wij ons houden aan de standaard contractuele clausules die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd. |