Er ontbreekt een product uit mijn bestelling in het pakket! Wat moet ik doen?

Als er in je geconsolideerd pakket (een pakket met meerdere bestellingen) een product ontbreekt, neem dan contact op met onze Support en we zullen een passende oplossing voor je vinden.

Hoe neem ik contact op met Support?

1. Klik op je profiel icoontje en kies de optie ‘Mijn bestellingen’.
2. Kies de bestelling die je niet hebt ontvangen in je geconsolideerd pakket.
3. Voor de website: klik op het knopje ‘Support’ in de rechterbovenhoek. Voor de app: klik op ‘Vraag over mijn bestelling’ beneden en vervolgens op het bericht icoontje rechtsboven.
4. Beschrijf de situatie en voeg een bewijs toe — een foto van de postverpakking en de ontvangen producten.

BELANGRIJK

• In het geval van ontbrekende bestellingen moet je binnen de garantietermijn contact opnemen met support (t/m 84ste dag vanaf de dag van betaling). Let er alsjeblieft op dat als je pakket geconsolideerd is (als het meerdere bestellingen bevat), dan moeten alle bestellingen uit dit pakket samen aankomen. Je moet dus niet wachten totdat de ontbrekende bestelling alsnog geleverd wordt.

• Onze support medewerkers kunnen eventueel een ​​foto van de postverpakking aanvragen — gelieve hem niet weg te gooien totdat het probleem opgelost is.

Kan mijn verzoek om terugbetaling afgewezen worden?

Ja, indien:

• er meer dan 84 dagen zijn verstreken sinds de dag van betaling;
• je geen geldig bewijs hebt verstreken;

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Als het terugbetalingsverzoek is goedgekeurd en je hebt gekozen voor een geldelijke terugbetaling, wordt het geld binnen 14 dagen na de verwerking van de retour teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Meestal wordt het geld binnen een paar dagen teruggestort.
Bij terugbetaling in punten wordt de toekenning onmiddellijk uitgevoerd.