Otrzymałem nie ten produkt!

Czasami sprzedawcy mogą przez pomyłkę zapakować inny przedmiot, lub w złym kolorze lub rozmiarze. Jeśli zdarzyła Ci się taka sytuacja, skontaktuj się z zespołem wsparcia Joom. Na pewno znajdziemy rozwiązanie.

Jak skontaktować się z zespołem wsparcia Joom?

Na stronie internetowej:

Zachęcamy do odwiedzenia naszego Centrum pomocy za pośrednictwem strony internetowej Joom (kliknij tutaj) lub do rozmowy na czacie na żywo z naszym zespołem wsparcia klienta w naszej aplikacji mobilnej.

Na Androidzie:

1. Przejdź do Profilu, dotykając ikony w prawym dolnym rogu.
2. Wybierz Czat z zespołem wsparcia.

Na iOS:

1. Przejdź do Profilu, dotykając ikony w prawym dolnym rogu.
2. Wybierz Czat z zespołem wsparcia.

Nie zapomnij podać numeru zamówienia, opisać problem i załączyć zdjęcia otrzymanych przedmiotów oraz opakowań/etykiet pocztowych.

Uwaga: Reklamacje dotyczące jakości można uwzględnić wyłącznie w ciągu 30 dni od daty dostawy produktu. Nasi agenci zespołu wsparcia mogą poprosić Cię o podanie dodatkowych informacji, takich jak zdjęcia i/lub filmy, a także określić wymagania dotyczące zdjęć/filmów. W niektórych przypadkach możesz zostać poproszony o zniszczenie przedmiotu lub przekazanie go wybranej organizacji charytatywnej, w obu przypadkach z potwierdzeniem na wideo/zdjęciu. Nie wyrzucaj przedmiotu, aż problem nie zostanie rozwiązany.

Czy moja prośba o zwrot pieniędzy może zostać odrzucona?

Tak, jeśli:

• Od daty dostawy produktu minęło ponad 30 dni;
• Podczas składania zamówienia popełniłeś błąd i wybrałeś niewłaściwy kolor lub rozmiar;
• Dowód foto/wideo jest niejednoznaczny lub złej jakości;
• Zdjęcia dostarczone jako dowód zostały zmodyfikowane, wyretuszowane lub w inny sposób sfałszowane.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeśli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, a Ty wybierzesz zwrot pieniędzy, środki zostaną przelane na konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni od momentu przetworzenia zwrotu. W większości przypadków pieniądze wracają w zaledwie kilka dni.
W przypadku zwrotu w punktach, naliczenie następuje natychmiastowo.