Co zmieniło się w procesie zwrotu pieniędzy?
Dawniej wszystkie zwroty Joom były automatycznie realizowane tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu — na przykład na kartę bankową. Teraz wygląda to nieco inaczej: sam wybierasz, jak chcesz otrzymać zwrot — w gotówce lub w punktach na saldo Joom.
Jak działa nowy proces zwrotu?
Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz powiadomienie na czacie z zespołem wsparcia oraz e-mail. Znajdziesz w nim przycisk do wyboru metody zwrotu. Musisz wybrać jedną z opcji:
- W punktach Joom. Kwota zostanie przelana na twoje saldo Joom i będzie dostępna przy kolejnym zakupie. Punktami możesz płacić za dowolne produkty na Joom — w całości lub częściowo. Działają jak pieniądze, ale można je wykorzystywać wyłącznie w obrębie platformy. Więcej o tym, jak działają punkty, przeczytasz w sekcji „Czym są punkty?”.
- W gotówce. Zwrócimy kwotę tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (karta, e-portfel itp.).
Jeśli masz kilka zwrotów, zostaną one połączone w jeden baner — tam od razu wybierzesz, w jaki sposób chcesz otrzymać wszystkie środki: albo w punktach, albo w gotówce.
Nie można wybrać różnych metod zwrotu dla różnych zamówień: jeśli zamówienie zostało już ujęte w banerze, nie da się osobno dokonać zwrotu za nie.
Gdzie wybrać sposób otrzymania zwrotu?
Oprócz powiadomienia, zatwierdzony zwrot możesz odebrać w sekcji „Moje zamówienia”.
Czy można wymienić punkty na pieniądze?
Nie. Punkty otrzymane jako zwrot:
- Nie podlegają wymianie na pieniądze,
- Nie mogą być przekazywane innym użytkownikom,
- Nie mogą być wypłacane na kartę ani konto.
Co się stanie, jeśli zwrócę produkt zakupiony za punkty?
Jeśli zwrócisz produkt, za który zapłacono w całości lub częściowo punktami, punkty wrócą na twoje saldo Joom — i będziesz mógł je ponownie wykorzystać.
Czy można zmienić zdanie po dokonaniu wyboru?
Nie. Jeśli wybrałeś zwrot w punktach, nie da się już tego zmienić. Decyzja jest ostateczna.
Dla jakich zamówień będzie dostępny wybór pieniędzy lub punktów?
Dla wszystkich, które:
- Nie zostały przywiezione na czas (lub: dostarczone na czas),
- Okazały się złej jakości,
- Zostały anulowane w ciągu dwóch godzin od płatności,
- Nie zostały wysłane na czas.
Czy są wyjątki?
Tak. Dla płatności za pośrednictwem Klarny – zwrot jest przeprowadzany automatycznie na oryginalny sposób płatności.
Co się stanie, jeśli nie odbiorę zwrotu z banera?
Nic nie szkodzi. Baner będzie widoczny, dopóki nie dokonasz wyboru.
Ważne: Ta metoda może nie być dostępna we wszystkich krajach.