Não consigo fazer o pedido para o meu endereço
No nosso marketplace, você pode encomendar produtos de vários vendedores de todo o mundo. A disponibilidade de certos produtos depende da sua região de entrega e das condições do vendedor. O nosso sistema verifica automaticamente e mostra apenas os produtos e métodos de entrega disponíveis na sua localização.
Para mais detalhes sobre como inserir corretamente o seu endereço, consulte o artigo Como inserir o seu endereço de entrega.
Abaixo estão algumas situações comuns que você pode encontrar ao fazer um pedido, juntamente com as soluções.
Mensagem: "Não conseguimos entregar os itens selecionados no seu endereço," "Estes itens não podem ser comprados" ou "Entrega indisponível"
Isso significa que o produto ou o método de entrega selecionado não está disponível na sua região. Por exemplo, o vendedor pode não enviar para o seu país ou a opção de entrega escolhida não é suportada na sua área.
O que fazer:
- Tente selecionar um produto similar de outro vendedor.
- Altere o endereço de entrega, se possível.
Mensagem: "Impossível encomendar os itens para o endereço especificado"
Esta mensagem aparece se o sistema não conseguir confirmar temporariamente a entrega no seu endereço com o método escolhido. Normalmente, isso ocorre devido a limitações impostas pelo serviço de envio na sua região.
O que fazer:
- Verifique novamente o seu endereço de entrega (cidade, código postal, rua).
- Tente escolher outro método de envio ou outro item.
Mensagem: "Não conseguimos encontrar a cidade especificada"
Esta mensagem aparece devido a condições técnicas temporárias que afetam a funcionalidade de pesquisa de endereço. Isso não impedirá que você salve o seu endereço ou faça o pedido.
O que fazer:
- Certifique-se de que o nome da cidade está escrito corretamente e que o código postal está correto.
- Se o nome da cidade ou o código postal estiver incorreto, não podemos garantir a entrega correta.
Mensagem: "O item não está disponível no seu país"
Alguns vendedores enviam itens apenas para países específicos. Se você ver esta mensagem, significa que o vendedor não entrega este item na sua região.
O que fazer:
- Selecione um item similar de outro vendedor.
- Tente usar um endereço de entrega diferente, se possível.
Mensagem: "Ops! Algo deu errado" ao abrir a página de um item
Esta mensagem normalmente aparece se o item foi removido da venda ou não está disponível no seu país. Se você se deparar com esta mensagem, sugerimos que selecione outro item.