Platba bola zamietnutá! Prečo?

Ak pri pokuse o zaplatenie objednávky došlo k chybe a platba neprešla, skontrolujte prosím nasledujúce:

– Uistite sa, že máte stabilné internetové pripojenie a že aplikácia alebo prehliadač sú aktualizované na najnovšiu verziu.
– Skontrolujte, či nepoužívate VPN, proxy servery alebo iné aplikácie, ktoré vytvárajú šifrované pripojenie. Ak sú tieto služby zapnuté, dočasne ich vypnite a skúste zaplatiť znova.
– Skontrolujte, či je vybraný spôsob platby dostupný vo vašom regióne.

Ak platíte bankovou kartou a platba neprešla, uistite sa tiež, že:

– Správne ste zadali číslo karty, dátum expirácie a bezpečnostný kód CVV/CVC.
– Ak ste použili funkciu automatického vyplňovania Google alebo naskenovali kartu, údaje mohli byť zadané nesprávne – skúste ich zadať ručne.
– Karta nie je blokovaná bankou, nevypršal jej platnosť a nie je na zozname podozrivých alebo zablokovaných kariet.
– Na vašom účte je dostatok prostriedkov na dokončenie platby.
– Mena vášho účtu sa zhoduje s menou objednávky. Ak sa meny líšia, banka môže transakciu zamietnuť.
– Nepoužívate kartu s obmedzeniami na nákupy cez internet. Ak si nie ste istí, overte to u svojej banky.
– Správne ste zadali potvrdzovací kód (3DS kód), ak ho vaša banka požiadala počas platby.
– Kontaktné údaje (telefón, e-mail), ako aj meno a priezvisko príjemcu, sú správne zadané.

Ak ste skontrolovali všetky vyššie uvedené odporúčania a platba stále neprešla, odporúčame vyskúšať zaplatiť inou kartou alebo vybrať iný spôsob platby.

Ak pri dokončovaní objednávky zmizol váš obvyklý spôsob platby, uistite sa, že mena aplikácie alebo webovej stránky zodpovedá mene krajiny, v ktorej sa nachádzate. Ak sú meny odlišné, zmeňte ju na správnu v nastaveniach profilu alebo na stránke dokončenia objednávky.