Bol som obvinený, ale žiadna objednávka neexistuje. Čo mám robiť?

Prosím, skontrolujte podrobný výpis z vášho účtu a uistite sa, že peniaze boli skutočne stiahnuté. Prostriedky môžu byť dočasne zablokované a v prípade neúspešnej platby budú vrátené na váš účet. Tento proces obvykle trvá až 5 dní, ale v niektorých prípadoch môže trvať až 30 dní.

Zvyčajne banka neinformuje o odblokovaní prostriedkov a vo vašom účte sa nezobrazuje samostatná transakcia odblokovania.

Ak nájdete odpočítanie vo výpise a do 5 dní ste neobdržali vrátenie ako samostatnú transakciu, kontaktujte prosím zákaznícku podporu.

Pre urýchlenie riešenia problému, prosím, uveďte v žiadosti nasledujúce informácie:

1. Maska karty. Sú to prvé 6 a posledné 4 číslice karty. Príklad: 123456******1234. S maskou karty skontrolujeme históriu platieb.
2. Dátum, čas a suma odpočítania.
3. Snímka obrazovky transakcie odpočítania z mobilnej bankovej aplikácie.