Hesabımdan ücret alındı, ancak hiçbir sipariş yok. Ne yapmalıyım?

Lütfen hesabınızın detaylı ekstresini kontrol edin ve paranın gerçekten çekildiğinden emin olun. Fonlar geçici olarak dondurulmuş olabilir ve başarısız bir ödeme durumunda geri hesabınıza yatırılacaktır. Bu işlem genellikle 5 güne kadar sürer, ancak bazı durumlarda 30 güne kadar sürebilir.

Genellikle banka, fonların serbest bırakıldığını bildirmez ve hesabınızda serbest bırakma işlemi ayrı bir işlem olarak görünmez.

Eğer ekstreden ödeme işlemini bulduysanız ve 5 gün içinde ayrı bir işlem olarak geri ödeme almadıysanız, lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Sorunun çözülmesini hızlandırmak için lütfen başvurunuzda aşağıdaki bilgileri belirtin:

1. Kart maskesi. Bu, kartın ilk 6 ve son 4 hanesidir. Örnek: 123456******1234. Kart maskesi ile ödeme geçmişini kontrol edeceğiz.
2. Ödemenin tarihi, saati ve tutarı.
3. Mobil bankacılık uygulamasından ödeme işleminin ekran görüntüsü.